Eu não acreditava no que
estava ouvindo! Eu perguntei à pessoa que atendeu uma coisa, duas coisas,
três coisas a respeito da empresa e da loja, dos produtos que vendia. Ela não
sabia quase nada! Quando disse a ela que ela parecia não conhecer muito sobre a
própria empresa, ela respondeu:
"- Eu só trabalho aqui..."
Parece mentira mas há pessoas que realmente são colocadas na loja, e não
recebem sequer um mínimo de treinamento. Quando muito são
"adestradas" em dizer "bom dia" ou "boa tarde".
Ou mesmo no uso de um equipamento telefônico, mas não se lhes é explicado o que
é a empresa, a loja, qual a sua linha completa de produtos ou serviços, o que
ela realmente faz, quem são seus principais clientes, quem são as pessoas com
as quais mais se relaciona, quem são os principais fornecedores,
etc.
As pessoas são colocadas a trabalhar sem que passem por um treinamento de
integração com os demais funcionários, o que a empresa ou loja pretende ser no
futuro, se faz ou não parte de uma cadeia de lojas, de franquia. Se franquia ou
filial, quem é o franqueador, de onde vem, como é nos outros lugares, etc., etc..
Se é uma empresa que tem franqueados, quem são esses franqueados. Se tem
filiais, onde estão, como são, etc. Não são apresentadas formalmente à própria
marca, não fazem degustação ou experimentam os produtos que a empresa fabrica e
comercializa. São simplesmente jogadas em situação de trabalho e por isso não se
sentem comprometidas com a empresa e só podem dar a resposta que a atendente me
deu:
"- Eu só trabalho aqui..."
E é assim que realmente se sentem. Não vêm a hora em que o expediente acabe
para ir embora. Não se interessam por nada, pois que não sabem sequer pelo que
deveriam se interessar. Ficam como verdadeiros autômatos que no final do dia
vão para casa e no final do mês recebem um salário.
E aí o patrão reclama, a patroa reclama dizendo: "Não se faz mais
empregados como antigamente...". A verdade é que antigamente as pessoas
sabiam mais sobre a empresa, sobre a loja em que trabalhavam, os produtos eram
em menor número, os concorrentes também. Hoje o número de concorrentes,
produtos, marcas, fornecedores é imenso. Tudo mudou!
Sempre ouço que os funcionários de hoje não são comprometidos com a empresa,
com a loja e nem mesmo com o cliente. Muitas vezes isso é realmente verdade. Há
funcionários ruins mesmo. Mas por que são tão ruins? Será só má vontade? Muitas
vezes os patrões inferem que os subordinados saibam as mesmas coisas que eles
patrões sabem. Isso é um grande erro. O patrão, o lojista, o empresário, o dono
ou dona, tem contatos o dia todo que seus funcionários não têm. Têm um nível e
gama de informação que seus funcionários não têm. Sem comunicar constantemente
essas informações, visão de futuro, etc., aos seus funcionários, como exigir
que eles se comprometam?
Para que seus funcionários sejam realmente comprometidos é preciso que sejam
treinados, treinados e treinados. Do contrário você terá em sua empresa um time
que "só trabalha lá" e que dará a seus clientes "momentos
trágicos" ao invés de "momentos mágicos".
Pense nisto. Sucesso!
Por Luiz Marins