O conceito de Inbound Marketing surge nos EUA e começa a se tornar popular
a partir da última década, após o lançamento do livro Inbound
marketing: seja encontrado usando o Google, a mídia social e os blogs, de
Brian Halligan e Dharmesh Shah. Essa popularização se dá também pela evolução
das tecnologias de informação e comunicação (TICS) nos últimos anos.
Objetivo do Inbound Marketing
No contexto dos canais de comunicação na era digital e das estratégias de
omnichannel, podemos ver o Inbound Marketing como uma estratégia de comunicação
que oferece melhor entendimento de como
possibilitar a comunicação das marcas com os consumidores de forma a conquistar
mais clientes, gerar mais vendas e reforçar sua autoridade perante a
audiência. No processo de Inbound Marketing temos a geração e a gestão de conteúdo como
um de seus principais pilares.
As empresas devem produzir conteúdo relevante e de
forma a não ter perfil de uma propaganda, para atrair os possíveis
consumidores. Podemos entender o Inbound Marketing como um conjunto de estratégias que objetivam atrair
e converter consumidores a partir de conteúdos relevantes.
Ao contrário do marketing tradicional, que busca
por meio da propaganda chegar aos consumidores, o Inbound Marketing trabalha a
partir do uso de conteúdo nos canais digitais, como mecanismos de busca, blogs e redes sociais, para
que os consumidores encontrem a empresa. O marketing tradicional trabalha
principalmente a partir de estratégias de divulgação de massa e, portanto, de
alta dispersão da mensagem.
Exigem altos investimentos em táticas que empregam
a comunicação que busca atingir o consumidor mediante a repetição e pretende
fazer com que ele procure os produtos/serviços para adquiri-los. Como exemplos,
temos as campanhas de TV que necessitam de investimentos milionários e pouco
conseguem comprovar sua efetividade, uma vez que dificilmente são a última
ferramenta de comunicação utilizada.
Não podemos entender que o processo de comunicação
tradicional ficou restrito apenas ao offline. Campanhas de e-mail marketing, a
partir de bases de endereços eletrônicos comprados aos milhares, também
demonstram-se um processo custoso e pouco efetivo. E é importante que tais
processos visam interromper a atenção do consumidor para que a mensagem seja
transmitida. Hoje, as pessoas buscam por informações de produtos e serviços a
partir de ferramentas de busca, como o Google.
Um consumidor em busca de produtos/serviços pode
realizar uma dezena de buscas todos os dias. A busca não está restrita a onde
encontrar, a uma marca/empresa específica e até mesmo ao preço. Os consumidores
buscam obter mais informações que possam ajudá-los no processo de tomada de
decisão, tais como a forma de utilização do produto, relato de outros
consumidores etc.
Essas buscas podem encontrar milhares de
referências em blogs, canais de YouTube, páginas de Facebook ou perfis do
Instagram. O Inbound Marketing visa oferecer o conteúdo para ajudar em toda
essa enormidade de fontes (veja, no Quadro 5.3, algumas aplicações de Inbound
Marketing). A empresas têm mais facilidade em desenvolver conteúdo sobre as
características, benefícios e/ou mercados que atuam do que as pessoas comuns.
Uma produtora de jogos digitais e plataformas de gamificação, como a Sioux, ao
produzir a Pesquisa Game Brasil (www.pesquisagamebrasil.com.br),
voltada para entender o comportamento dos gamers brasileiros, com periodicidade
anual, visa demonstrar para o mercado que ela pode ser considerada uma
referência.
As pessoas não necessariamente procuram pela Sioux
diretamente no Google e mesmo que conheçam o nome da empresa, podem não acertar
sua grafia. Então, podemos entender que, ao produzir um conteúdo relevante para
quem busca uma produtora de jogos, e ao divulgar esse conteúdo em redes sociais
digitais, por exemplo, a Sioux tem melhores chances de atrair futuros prospects para seu site.
Não podemos assumir que todo esforço de comunicação
das empresas deve ser voltado apenas para o Inbound Marketing. Dependendo do
momento da empresa, mercado de atuação e tipo de produto/serviço, entendemos
que há a necessidade de um composto de comunicação mais abrangente e, que
talvez, o Inbound seja apenas mais uma ferramenta nesse processo.
Por fim, devemos entender que a produção de
conteúdo de relevância e a gestão desse conteúdo a partir de diversos pontos na
internet não é um processo fácil ou que necessite de pouco investimento.
Conteúdo produzido em vídeo ou uma pesquisa de mercado podem ter custo alto.
Porém, o Inbound Marketing é relativamente
mais barato que o investimento em mídias tradicionais, como TV e
rádio, e tem se demonstrado mais eficiente em um processo de comunicação menos
intrusivo e mais colaborativo.
Por Edmir Kuazaqui