Novo formato de identificação exigirá adaptações, mas é uma oportunidade estratégica para reforçar sua marca e evitar invasão de privacidade do cliente

A liberação gradual dos usernames no aplicativo mais popular do Brasil - globalmente são mais de três bilhões de usuários no Whatsapp - marca uma nova etapa na comunicação entre instituições e consumidores. Ainda segundo a Meta, empresa provedora do APP, a ideia é preservar privacidade, ao permitir que usuários encontrem empresas por meio de um identificador sem a necessidade de compartilhar o número de telefone.

Por outro lado, a novidade exigirá adaptações em processos, sistemas e ferramentas que utilizam esse dado como referência para reconhecer cada contato: com o recurso, será possível criar um username iniciado por @ e de uso exclusivo. Já o nome exibido poderá continuar se repetindo entre diferentes perfis.

A Meta começou a oferecer a possibilidade de reservar um nome de usuário para usar ainda este ano. Como muitos nomes se repetem, foi feita essa reserva antecipada para que todos tenham a oportunidade de escolher o nome de usuário que mais lhes agrada.

Caso a função já esteja disponível no seu aplicativo, basta abrir a seção de "Configurações", clicar em "Conta" e selecionar a opção "Nome de usuário". Em seguida, é só inserir o apelido desejado e apertar em "Salvar". Por enquanto, o usuário pode apenas escolher seu apelido, mas ainda não poderá usá-lo enquanto a função não for completamente liberada. O uso completo do recurso, com conversas sem revelar o telefone, será lançado nos próximos meses.

Para apoiar empreendedores nessa adaptação, Marcos Guerra, especialista em experiência do cliente e conversão da Ótima Digital, companhia integrante do programa Business Partner Select (BSP) da Meta, já adianta cinco recomendações. Confira:

1. Revise suas integrações

Mapeie jornadas, plataformas e automações que ainda dependem dessa informação para identificar cada contato. Esse levantamento ajuda a evitar inconsistências, preservar o histórico de atendimento e reduzir impactos na operação. 

2. Defina o username do seu negócio

Escolha um @ simples e de fácil associação ao perfil. Isso facilita a localização e reduz dúvidas na hora da busca.

3. Organize sua base

Se usa um CRM (Customer Relationship Management) para organizar informações,
interações e o relacionamento com os contatos, é importante prepará-lo para
armazenar diferentes formas de cadastro. Assim, os registros não são duplicados e
tudo fica concentrado em um só.

4. Verifique APIs, chatbots e integrações

Confirme se as soluções conectadas ao mensageiro estão preparadas para operar com o novo modelo, evitando falhas nas automações e na troca de informações entre as plataformas.

5. Prepare seus sistemas 

Um dos principais impactos acontece nos bastidores. O BSUID (Business-Scoped User ID) é um identificador único atribuído pelo WhatsApp Business Platform para identificar um usuário na relação com determinada empresa. Embora não seja visível para o usuário, esse identificador passa a ser disponibilizado pela API do WhatsApp Business e pode ser utilizado por CRMs, plataformas de automação, webhooks e demais integrações para reconhecer cada contato. Por isso, a infraestrutura deve estar preparada para trabalhar com identificadores além do número de telefone. Essa adequação reduz falhas no reconhecimento dos contatos e garante a continuidade da operação.

Para Marcos Guerra, a chegada dos usernames demonstra que novas funcionalidades exigem atualização constante de sistemas e processos já que mudanças como essa demandam conhecimento técnico e alinhamento às diretrizes da Meta para garantir uma implementação segura.

O executivo recomenda ainda avaliar se as soluções adotadas são fornecidas por parceiros oficiais da Meta especializados em WhatsApp Business Platform. Além de acompanharem continuamente a evolução do aplicativo, eles seguem os requisitos estabelecidos pela empresa responsável do serviço, reduzindo riscos de incompatibilidade, preservando a estabilidade das integrações e facilitando a adoção de novos recursos.

Fonte: Diário do Comércio / Fenacon