Nos meses de agosto e setembro propiciamos aos clientes M&M palestras sobre Qualidade Total e Marketing. Num primeiro momento pôde parecer que os temas não estavam diretamente tão ligados a uma empresa de serviços contábeis. Porém pela avaliação que fizemos junto aos que participaram, concluímos que, sem dúvida, valeu a pena.
Logo em seguida, essa pequena matéria da Zero Hora de 19/09/98 , veio trazer um exemplo real, e eliminar as dúvidas para quem possa achar que só funciona na teoria.
Para nós, foi uma espécie de Carimbo : “ESTAMOS NO CAMINHO CERTO”.
Se você ainda não participou das palestras M&M participe. Certamente algo lhe será acrescentado.
Um abraço,
Marcone Hahan de Souza
Exemplo: Comprei duas garrafas de vinho Forestier. Ao abri-las percebi que estavam com sabor alterado. Contatei a Forestier pelo atendimento ao consumidor e relatei o caso. Fui procurado por telefone, por um funcionário de São Paulo que me propôs a troca das garrafas, que foram entregues em minha casa por um funcionário que se deslocou de Porto Alegre para isto. Restou-me relatar o fato como exemplo de atendimento a ser seguido. (Via e-mail)