A muito me debato com este tema. Com alunos. Com amigos, com todos. Qualidade é tudo! Infelizmente muitos “ainda” não pensam assim… Qualidade é satisfação das necessidades dos clientes! Qualidade é vontade de vencer! Qualidade é a tudo para se iniciar a obtenção do sucesso tão esperado. Não é por nada de que o Programa Gaúcho de Qualidade é reconhecido por todo o Brasil. Por que? Pela visão de alguns que disseram em alto e bom tom: “Esse é o caminho”. E assim está sendo. De degrau em degrau estamos conseguindo ultrapassar os obstáculos. Obstáculos da melhoria da nossa qualidade. Como engenheiro devo parabenizar meus colegas que são empresários da construção civil. Cada vez mais essa parte do mundo dos negócios está se comprometendo com a melhoria da qualidade. Com a diminuição dos desperdícios dentro de uma obra, isso também é melhoria da qualidade. Isso vai cada vez mais diminuir os custos. Isso vai ao encontro do cliente… Aplauso! Todos nós precisamos saber que somos clientes e com tal preocupação precisamos observar o progresso. Novas técnicas. Novos processos construtivos. Pesquisa em outros centros. Novos materiais. Isto tudo passa por duas grandes palavras, que na realidade uma é conseqüência da outra: qualidade e atendimento. Como administrador também devo parabenizar esta classe. Também nós administradores estamos imbuídos na qualidade das empresas. Mostrar a importância de que em todos nossos atos possamos ter e mostrar qualidade e atendimento. Somos gente! Como tal devemos ser tratados e tratar os outros… Sim! Nestas duas palavras é que se inicia o sucesso tão esperado. O “vencer” no grande e óbvio “mundo dos negócios” – o “mundo da gente”. Realmente é o mundo do ser humano. O mundo das relações humanas – o mundo dos negócios -. Esse mundo deseja qualidade a qualquer preço, dentro da sua realidade. Este mundo deseja atendimento em todas as ocasiões. Este mundo somos nós e somos nós que exigimos estes dois termos. Parabéns a quem já está acreditando. Precisamos nos unir e mostrar a estes que ainda não entenderam que o caminho é este e somente este – qualidade e atendimento, não interessando a ordem: atendimento e qualidade, ou qualidade e atendimento. Isso em qualquer ramo. Isso em qualquer empresa. Empresa de qualquer tamanho. Ramo progressista ou ramo conservador. Esse é o caminho! É o caminho das pessoas. É o caminho do sucesso! Qualidade e atendimento – são o que todos nós queremos… É o que todos nós precisamos.
Autor: David Iasnogrodski – engenheiro, administrador, escritor
E-mail do autor: david.ez@terra.com.br
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