Não vou falar da cidade de Encantado, que por sinal quando a conheci, no ano passado, “me encantei”. Cidade pequena, próspera. Com uma população bastante hospitaleira.
Vou falar sobre o encantamento que eu tive com o atendimento diferenciado de agência bancária. Não gosto de bancos. Sei que este serviço é necessário à população. Tenho ojeriza aos bancos. Acredito que é em função de que este setor necessita muito ainda em pensar na palavra do cliente. Tive uma grata surpresa com uma agência de Porto Alegre.
Não sou cliente desta agência, mas sou desta instituição bancária. A uso em função de que hoje em dia as agências bancárias sendo “on-line” facilita em muito.
Estou falando da agência do Banco Real da Avenida Oswaldo Aranha, recentemente inaugurada – suas novas instalações, pois a agência é bastante antiga -.
Gente! Estou encantado com o que vi: arquitetura moderníssima, atendimento super personalizado, valorização ao cliente em todos os momentos. Disse a eles que o trabalho ali desenvolvido está diferenciado em tudo. Falaram-se que o modelo ali adotado é novo – “model branch”. Assim é a denominação daquele tipo de agência. As cores, o mobiliário escolhido, som ambiental agradável e o atendimento estão fazendo daquela agência, no meu ponto de vista, algo de ser imitado por todos.
O atendimento é a palavra mágica do sucesso de qualquer organização que deseja vencer. Acredito piamente em atendimento e aqui eu afirmo: esta agência citada merece meus respeitos em função do “respeito e atenção” que estão dando a seus clientes. Belo exemplo!
Devo dizer que continuo não sendo cliente efetivo e sim “on line”, mas mesmo assim merecem todos os elogios. Sei que não é fácil…
Visitem-na. Se surpreenderão como eu me surpreendi.
Autor: David Iasnogrodski – engenheiro, administrador, escritor
E-mail do autor: david.ez@terra.com.br
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