O desafio global do atendimento excelente

O que mais me tem chamado a atenção aqui na Europa é a dificuldade das empresas em conseguir um bom atendimento aos seus clientes. Tenho conversado com muitos empresários, de vários setores, e todos são unânimes em afirmar que o maior problema que enfrentam é conseguir que seus colaboradores deem um atendimento excelente a seus clientes. Em muitas lojas e restaurantes tenho encontrado atendentes e garçons brasileiros que, segundo eles, têm mais paciência e empatia no trato com clientes. 

Discutindo a razão do mau atendimento nas empresas europeias, os próprios dirigentes afirmaram que para se fazer um atendimento excelente é preciso humildade, paciência, disposição de servir e senso de urgência, virtudes nem sempre presentes no europeu moderno. O cliente sente uma ausência de comprometimento com suas necessidades e a impressão que se tem é que o atendente está prestando um enorme favor ao atendê-lo. A falta de paciência para explicar as diferenças entre produtos, formas de pagamento, condições de entrega, etc. parece ser a marca registrada de boa parte das empresas. 

O problema, reconhecem os europeus, é que com o agravamento da crise econômica, os clientes estão se tornando mais seletivos e vencerão as empresas que forem capazes de prestar um atendimento diferenciado e excelente. Daí a preocupação em formar pessoas e motivá-las a atender bem, estar entre as maiores prioridades das empresas europeias nos dias de hoje. Será diferente no Brasil?
 A verdade é que, em momentos de crise, o atendimento excelente se torna ainda mais fundamental e poderá representar a salvação de muitas empresas.

E quero lembrar que todas as nossas pesquisas têm mostrado que "atendimento excelente", na opinião dos clientes, significa: (a) falar a verdade; (b) cumprir o que prometer; (c) ser ágil e rápido; (d) fazer acompanhamento após a venda. Na crise somente sobreviverão os melhores. Assim, a empresa preferida será a que prestar o melhor atendimento, pois a cada dia que passa todos nós temos muitos concorrentes, com qualidade semelhante e preços similares aos nossos. Onde estará a diferença que fará com que o cliente opte pela nossa empresa?

Pense nisso. Sucesso!

Por Luiz Marins

A vida sem celular

"Quando você perder, não perca a lição."

(Dalai Lama)

No dia 28 de outubro de 2012 meu celular foi furtado. Eu terminara de ministrar uma palestra em um evento aberto e atendia a alguns participantes, como de hábito, quando alguém sorrateiramente foi ao palco e subtraiu o aparelho que estava dentro do bolsão frontal de minha mala executiva. Mais ainda, o meliante, provavelmente com apoio de outra pessoa, também acessou minha carteira, retirou todo o dinheiro e recolocou-a intacta em relação a documentos e cartões.

 
Fui dar por conta do ocorrido cerca de uma hora depois. E, honestamente, gostaria de encontrar o protagonista para prestar-lhe toda a minha... gratidão!

 
Lição 1 - Simplicidade

 
Após comunicar a operadora de telefonia celular e bloquear o aparelho, aproveitei que era um domingo e fui a um shopping para adquirir uma nova carteira. A minha não fora furtada, mas poderia tê-lo sido. E ao analisar seu conteúdo, desprovido de dinheiro, topei com diversos cartões bancários e de empresas, além de documentos de porte não obrigatório. Questionei-me: para que carregar tudo isso?

 
Cheques não são mais utilizados, título de eleitor só tem serventia a cada dois anos, cartões de fidelidade podem ser acessados pelo CPF. Assim, era preciso esvaziar aquela carteira que, de tão magra, precisou ser substituída.

Hoje carrego a habilitação, o cartão do convênio médico, um cartão de crédito e um de débito. Fim! E isso nos conduz a uma importante reflexão: precisamos resgatar a simplicidade.

 
Exemplificando, dois ternos e dois pares de sapatos são suficientes para qualquer homem, aliados a cinco camisas sociais e, por vaidade, igual número de gravatas. Isso me faz lembrar uma cena do filme "A mosca", na versão dirigida por David Cronenberg, quando Jeff Goldblum abre seu guarda-roupas evidenciando apenas ternos pretos e camisas brancas, ao que sentencia: "Não quero perder tempo pensando no que irei vestir pela manhã".

Lição 2 - Estupidez corporativa

 
No início da semana fui atrás de repor o aparelho. A tarefa parecia fácil, ao menos para mim, pois dentre os inúmeros modelos disponíveis eu sabia exatamente o que desejava: o mais barato, disponível por uma nota de cem reais. Porém, no momento de fazer a habilitação, um problema: o serviço estava bloqueado.

 
Ocorre que quando fiz o plano corporativo, adquiri também um modem para acessar a rede através de meu notebook. Entretanto, o aparelho não funcionava. Ao acionar a operadora, insistiam que eu deveria procurar o fabricante do modem! Após quase um ano sem solução e pagando por um serviço que não utilizava, cancelei-o. Contudo, a operadora insistiu na cobrança gerando um débito indevido, despropositado e ilegal, que surgiu naquele instante como impeditivo para habilitar um novo aparelho.

 
Dentro deste contexto, ou eu pagava por um débito injusto, ou não teria meu número de volta. Fiquei com a segunda opção, entrando para a restrita família dos "sem celular".

 
Registre-se, neste momento, a incompetência da empresa de telefonia. Primeiro, ao não reconhecer e buscar solucionar o problema com o tal modem. Segundo, por obstar a habilitação do novo aparelho, perdendo receita - e mais um cliente. Terceiro, por conquistar o direito a uma ação judicial. Não tem jeito: empresas continuam sendo péssimas amantes de seus clientes. Lutam para conquistá-los, mas não aprendem a mantê-los...

 
Ao celular adquirido habilitei um chip pré-pago. Hoje, mantenho o aparelho desligado em meu carro, para utilização exclusiva em caso de eventual emergência.

Lição 3 - Liberdade

 
Vamos deixar claro que adoro tecnologia. Quando jovem, era pioneiro em adquirir gadgets. Também aprecio demais a praticidade, a ponto de instalar uma fechadura digital só para não ter que portar chave para entrar em casa. Mas estamos nos tornando escravos cibernéticos, com uma dependência patológica da tecnologia.

 
Há anos o computador é meu instrumento de trabalho, de modo que já passo tempo acima do aceitável diante dele.  Por isso, acho um despropósito ver como os smartphones tomaram conta do cotidiano, isolando as pessoas do mundo real, virtualizando as relações, minando o diálogo. E você sabe disso, pois está cansando de ver - e talvez protagonizar - as corriqueiras cenas de pessoas em volta de uma mesa de bar sem conversar, apenas dedilhando em suas minúsculas telas.

Viver sem celular fortaleceu meu instinto de planejamento, pois agendo compromissos, organizo-me para comparecer, saio com antecedência ou comunico previamente um eventual atraso. Trouxe-me segurança e serenidade, pois não sou interrompido em reuniões ou quando estou no trânsito. Permitiu-me a liberdade de ser dono do meu próprio tempo e não refém das demandas de outrem. Ademais, proporcionou-me momentos de intimismo, quando fico imerso em meus próprios pensamentos, ao invés de "aproveitar aqueles intervalos para telefonar ou enviar mensagem a alguém".

 
Céticos de plantão e profissionais que notadamente dependem da comunicação instantânea e em tempo integral dirão que é balela. E eu lhes direi que, ainda assim, precisam aprender a desligar seus dispositivos móveis algumas horas por dia para partilharem da companhia de familiares e de amigos - além de si mesmos.
 

Por Tom Coelho

O SUCESSO COMEÇA DENTRO DE VOCÊ

Uma das grandes causas de infelicidade e desgraça da atualidade é que humanidade vem colocando o TER antes do SER e do FAZER. Sucesso é conseguir aquilo que você quer. Felicidade é querer o que você conseguiu. Para ser feliz, você não precisa estabelecer condições. Você pode passar a ser feliz agora, basta querer o que você já tem. Já para ter sucesso, são necessárias três condições básicas: o querer, o saber e as oportunidades.  Ficar sentado no banco da estação da vida como espectador não garante um lugar no time do sucesso. É sabido que se você fizer o que sempre fez, só irá conseguir aquilo que sempre conseguiu.

OS PROBLEMAS FAZEM PARTE DA VIDA

Ao dia se sucede a noite. Na vida nem tudo é um mar de rosas. Há dias da caça e outros dias do caçador. Se eu tirar os problemas da sua vida, com toda certeza, acabarei com ela. O mesmo se sucede com o seu trabalho. Problemas são oportunidades disfarçadas que servem para perturbar o nosso cérebro e permitir a nossa evolução. Uma das grandes causas de infelicidade e desgraça da atualidade é que humanidade vem colocando o TER antes do SER e do FAZER. Oitenta e cinco por cento das pessoas bem sucedidas na vida tiveram uma infância difícil. A luta para superar os problemas faz pelo espírito o que o exercício físico faz pelo corpo.

DEMONSTRE MATURIDADE

Tudo tem o seu tempo. Saiba esperar e lutar pelo que você quer. Uma evidência de maturidade é saber adiar gratificações. Faça imediatamente o que deve ser feito. Entre imediatamente em ação. Uma caminhada de mil passos começa com o primeiro passo. Procure quebrar as suas metas em pedacinhos controláveis.

SEJA TALENTOSO

Talento tem a ver com a prática. Quanto mais você pratica, mais sortudo você fica. Para Sócrates, o pensador grego, "o homem preguiçoso é aquele que poderia estar melhor empregado. "

SEJA COMPROMETIDO

Se você vive dividindo paredes com o seu vizinho e o telhado dele está pegando fogo, o problema dele é seu também. Numa organização não basta estar dentro do mesmo barco, é preciso que todos remem para o mesmo lado.

SAIBA SE COMUNICAR

Comunicação não é o que você diz, é o que o outro entende. Não rotule as pessoas como "cabeças duras" porque elas não entendem. Se o outro não entendeu, é porque você não comunicou com o vocabulário que ele entende.

SEJA LÍDER

Todo líder é um visionário. É um mercador de sonhos. Liderar é fazer acontecer. Para fazer mais é preciso aprender a delegar. A delegação dá a oportunidade para que as pessoas em nossa volta cresçam, e libera o líder para fazer coisas mais importantes.

PROMOVA MUDANÇAS

A única coisa constante na vida é a mudança. Busque incansavelmente a excelência e a inovação. Procure não ser pego de surpresa, pois é bem possível que o seu maior competidor não tenha aparecido ainda.

Soeli de Oliveira é consultora e palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios, nas áreas de marketing, varejo, atendimento e motivação. E-mail: soeli@sinos.net- Novo Hamburgo - RS.

Por Soeli de Oliveira

Paz, Shalom, Salam

Não importa o idioma. 

O importante é a realização desta palavra. 

São só três letras na língua portuguesa.

Duas consoantes. 

Uma vogal. Sendo esta a primeira letra do alfabeto. 

Paz.

Paz!
Paz...

Necessitamos com urgência!

Necessitamos que o mundo fique calmo. 

Necessitamos o todo o ser humano possa olhar para o céu. De dia e à noite. 

Necessitamos que o ser humano olhe para o céu e não vislumbre fumaça de bombas ou outros objetos fumegantes. 
Necessitamos que o ser humano vislumbre o céu, as estrelas e tudo o mais que a natureza nos obsequia.

Paz!
Shalom!
Salam!
Não importa o idioma.

Não é utopia!

Tudo vai depender de nós - os seres humanos -. 

Quanta coisa depende de nós!!! Não será muito difícil?

Não!
Sabem porquê?

Nós os seres humanos é que, em muitas vezes provocamos a não realização de uma Paz.

Vamos nos comprometer com esta palavra: Paz, Shalom, Salam. 

Não importa o idioma. 

Devemos nos comprometer com a Paz, para o bem de nossos filhos e netos. 

A Paz universal entre todos nós. Entre todos os seres humanos. 

Não é uma utopia!!! Volto a dizer. 

É possível!

Só vai depender de todos nós. 

Todos!!!

Por David Iasnogrodski

"Ela está chegando"

E ela está chegando.

E chegando bem de mansinho.

Quem?

As férias.

Que legal!

E você já planejou suas férias?

Praia?

Serra?

Águas Termais?

Outros continentes?

Tudo planejado?

Bem se não planejou poderá "bailar"... A corrida está muito interessante junto às agências de viagens.

Eu disse: Agências de Viagens.

Porque muitas vezes sozinho a gente pode esbarrar em muitos percalços que só "esse pessoal" do atendimento a passageiros conseguem desvendar em função do conhecimento e com isso podem nos tranquilizar para arrumarmos nossas malas e dizermos a todos: "Até a volta".

Sempre gostei de viajar.

Até escrevi um livro a respeito do assunto: "Roteiro de sonhos" ( Ed. Imprensa Livre).

Mas sempre as viagens longas foram com grupo, ou pacote - como se diz hoje em dia. É uma maravilha! É uma maneira onde sei que no mínimo vou conhecer novas pessoas. E estas viagens sempre realizei através de Agentes de viagens. Claro que com Agentes de viagens de minha inteira confiança.

Segurança.

Credibilidade.

Conhecimento.

São palavras que envolvem muito a tranquilidade das nossas viagens tão "planejadas" para as nossas férias.

Se puder dar um conselho a vocês: procurem sempre um agente de viagens. Um agente de sua confiança. Será sempre uma pessoa que vai lhe tratar bem e com atendimento personalizado e sempre com aquele sorriso nos lábios. Se não for assim procure outro.

Viajar é saúde. Viajar é sorriso. Viajar é descansar. Viajar é conhecimento. Viajar é tudo.

Mas lembrem-se:

Segurança.

Credibilidade.

Conhecimento.

São as palavras-chave para que as férias possam transcorrer com a melhor tranquilidade e que você possa voltar, também, com aquele sorriso nos lábios e com o pensamento: "durou muito pouco tempo minha viagem". Pensa que terminou! Mas ano que vem tem mais...

Boas férias.

Boa viagem.

Contem-me na volta como transcorreu o roteiro escolhido.

Vamos trocar experiências.

Por David Iasnogrodski.

O menor aprendiz e o estatuto da microempresa e empresa de pequeno porte

O atual ordenamento jurídico brasileiro vem seguindo a tendência, cada vez mais freqüente, de estabelecer normatização pormenorizada para específicos temas para o melhor discernimento e regramento. Exemplos são o Estatuto do Torcedor, o Código de Defesa do Consumidor, o Estatuto das Cidades, o Estatuto do Idoso, entre outros.

Por sua vez, o Estatuto Nacional da Microempresa da Empresa de Pequeno Porte é uma inovação legislativa necessária para o crescimento econômico de um país, regulamentando o suporte legal para o tratamento determinado pela Constituição Federal. Atualmente a norma em vigor é a Lei Complementar n° 123/2006. Anteriormente, o tema era tratado através da Lei Ordinária n° 9.841 de 1999.

Para o enquadramento como tais, a lei estabelece parâmetros de faturamento. As microempresas são as que possuem, anualmente, uma receita bruta igual ou inferior a R$ 240.000,00. Já as de pequeno porte devem ter, anualmente, receita bruta superior a R$ 240.000,00 e igual ou inferior a R$ 2,4 milhões.

O Estatuto serve para alavancar os negócios diante desse ramo societário - que chegam a representar cerca de 99% dos negócios do país e geram mais de 27 milhões de empregos - através de desburocratização e redução de custos que emperram e complicam a vida empresária. Abrange o sistema tributário, trabalhista, licitatório, civilista e previdenciário. Uma pequena empresa não tem condições de competir em pé de igualdade com uma grande. Diante disso, é necessário o tratamento diferenciado para tornar menos injusta a relação de mercado, assim como entre os consumidores. O que pode ser tolerável para uma grande empresa, poderá não ser para uma pequena.

A publicação da norma foi muito comemorada pelo ramo, pois já era aguardada a unificação de Leis esparsas para o surgimento do Estatuto, agora com status de Lei Complementar.  Efetivamente, o advento alavancou os negócios em diversos setores nacionais, diminuindo a informalidade das empresas e consequentemente de postos de trabalho, ajudando a fomentar a economia nacional. A primeira impressão realmente é de avanço e incitação para o seu deslize, entretanto, analisando detalhadamente, vislumbra-se certa falta de destreza do legislador ao aprovar preceitos que deveriam merecer cuidados minuciosos.

Um dos novos permissivos veio de encontro às nossas diretrizes educacionais. Ambas as leis (a de 1999 e 2006) têm previsão de certas dispensas de obrigações trabalhistas. Com certeza, a que mais chama atenção é sobre o tratamento dado aos menores aprendizes. O ponto de choque entre as duas se situa no fato de a Lei atual, em seu artigo 51, III, desobriga o microempresário e o empresário de pequeno porte de empregar e matricular seus aprendizes nos cursos dos Serviços Nacionais de Aprendizagem. A Lei anterior apenas previa a dispensa da sua contratação, mas caso a fizesse, a matrícula nos cursos profissionalizantes era obrigatória. Isto é, a nova regulamentação permite a contratação dos menores, e a fazendo, permite o absurdo de não os matricular nos cursos destinados a esse fim.

A polêmica é pouco tratada, inclusive no âmbito jurídico. Aprendiz é aquele que, de acordo com o artigo 428 da Consolidação das Leis do Trabalho, celebra Contrato de aprendizagem, que é um contrato de trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se compromete a assegurar ao maior de 14 e menor de 24 anos, inscrição em programa de aprendizagem para formação técnico-profissional metódica, compatível com o seu desenvolvimento físico, moral e psicológico, nas entidades conhecidas como aquelas do sistema 'S" (SENAI, SENAC, SENAR, SENAT, e SESCOOP, assim como as escolas técnicas de educação, inclusive as agrotécnicas; e as entidades sem fins lucrativos, que tenham por objetivos a assistência ao adolescente e à educação profissional, registradas no Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente. Já o aprendiz se compromete a executar com zelo e diligência as tarefas necessárias a essa formação, com observância aos seguintes princípios: garantia de acesso e freqüência obrigatória ao ensino fundamental, horário especial para o exercício das atividades e capacitação profissional adequada ao mercado de trabalho. Assim sendo, percebemos a preocupação entre a formação concomitante de um profissional e cidadão responsável, isso em uma fase marcante para isso.

O termo utilizado pela Lei 123 já começa equivocado, uma vez que se utiliza do termo "empregar aprendizes", o certo é "contratar", o aprendiz não se encontra revestido na condição de empregado, como o próprio nome diz, ele é um aprendiz.

Além do mais, cumpre ressaltar que caso os contrate, deverá ser observado o limite máximo de 15% estabelecido na CLT. Traduzindo em números, isto é, em uma microempresa com 60 funcionários, 9 menores de idades poderão trabalhar sem a devida contrapartida do aprendizado.

O permissivo legal inaugurou a possibilidade de contratar um menor de 14 anos na condição de aprendiz sem o direito à formação técnica profissional intrínseca ao instituto da aprendizagem, considerando a educação do jovem de forma secundária, restando o encargo para as empresas de médio e grande porte, arcando sozinhos os custos dessa demanda social.

A aprendizagem proporciona ao jovem o preenchimento de parte do tempo "livre" com atividades que visam a prepará-lo para o ingresso no mundo do trabalho. Na conclusão do curso, o menor receberá um certificado de qualificação profissional. Por outro lado, as empresas também são beneficiadas, pois são elas que recebem esses profissionais capacitados para trabalhar em suas unidades após o término do curso. Elas contribuem compulsoriamente com o recolhimento da alíquota de 1% incidente sobre a folha de pagamento de salários dos seus empregados para custear o respectivo serviço nacional de aprendizagem.

Apesar dos avanços do direito em diversos campos, jamais poderá ser esquecido ou menosprezado a prerrogativa do menor à educação, qual seja o motivo. A proteção ao menor aprendiz é respaldada no título dos direitos e garantias fundamentais da nossa Constituição Federal, em seu artigo 7º, inciso XXXIII " proibição de trabalho noturno, perigoso ou insalubre a menores de dezoito e de qualquer trabalho a menores de dezesseis anos, salvo na condição de aprendiz, a partir de quatorze anos".  Ao disciplinar o tema dentro desse rol, assegura o acesso ao mercado dos trabalhadores menores que necessitem iniciar a vida profissional antecipadamente. Destarte, também garante que este trabalho será desenvolvido com parte importante e indissociável de sua formação técnico-educacional. O legislador constitucional jamais promulgaria um artigo permitindo um menor laborar na condição de aprendiz, sem a condição de estar estudando. Já o legislador do Estatuto, concedeu tal absurdo, fazendo perder a finalidade legal imprescindível de associar o início da vida no mercado de trabalho com a conclusão de cursos de habilitação profissional.

O Estatuto preza os interesses dos grupos econômicos em detrimento da educação, dos estudos do menor. A necessidade de contratação de aprendizes não se dá somente pela imposição legal, mas sim em função de uma questão de responsabilidade social e consciência de desenvolvimento e aprimoramento mundial, principalmente em um país como o Brasil, que tanto tem que melhorar e rever seus aspectos educacionais.

Diante da carência de trabalho que assola a sociedade, ficando o mercado de trabalho cada vez mais seletivo e competitivo, exigindo aprimoramento daqueles que pretendem ingressar ou se manter, o Estado tem o dever de tomar medidas para aumentar a quantidade de postos de trabalho. O ordenamento jurídico através de vários preceitos vinha destacando a importância do menor, principalmente com a promulgação do Estatuto da Criança e do Adolescente, em 1990, o tratando como um ser em desenvolvimento. Todavia, a presente Lei veio romper com as diretrizes apontadas pelas demais Leis pátrias, fazendo o caminho contrário, incentivando o descaso na educação.

É necessário encontrar um ponto de equilíbrio entre a situação socioeconômica em que o país se encontra com a condição de aprendiz do menor. Ambos são valores dignos, mas em nenhum momento poderá ocorrer o total desrespeito com nenhum dos campos envolvidos. Uma matéria de tamanha relevância jamais poderia ser encarada de forma tão radical. Entretanto, também não podemos esquecer da condição econômica das micro e pequenas empresas, que não conseguem suprir o número de aprendizes estabelecido. Portanto, uma solução acertada seria um raciocínio proporcional, cada empresa promovendo os aprendizes na medida de sua capacidade. Pequenas empresas com pouco investimento, quase familiares, poderiam ficar dispensadas. Já empresas que possuem uma condição melhor, arcariam com a contratação de um número X de aprendizes, de acordo com uma tabela que poderia fixar tais proporções em harmonia com o crescimento da empresa. O número de aprendizes aumentaria em um crescimento progressivo. Elaborado o quadro, a microempresa o seguiria, ficando sujeita à fiscalização trabalhista.

O principal objetivo do Estatuto é trazer maior facilidade e simplicidade para as empresas em diversos ramos do direito, e com o seu crescimento a longo prazo, proporcionaria maior desenvolvimento econômico para a coletividade. Todavia, dessas simplificações poderão não ocasionar o desenvolvimento social almejado, em virtude de retrocessos como o apontado.

Nada impede que o micro e pequeno empresário contrate e matricule o aprendiz nos cursos, mas diante da necessidade do ramo de economizar para se sobressair no mercado, frente a esse permissivo elaborado pelo próprio Estado - que deveria dar o exemplo ditando as regras - a probabilidade da não matrícula é grande.

Sem dúvidas, a qualificação profissional não é a única condição que determinará o sucesso do adolescente, mas nesse atual contexto global, de desemprego, falta de mão de obra qualificada, discrepância de classes sociais, com certeza, ela pode ser a porta de entrada que permitirá o acesso do jovem a uma condição de vida mais digna. A reversão do preceito legal deverá ser realizada logo, pois as conseqüências poderão ser irremediáveis, visto que ocorre em uma faixa etária onde a educação é de tamanha importância, e se talvez recuperada, não ocorrerá com a mesma qualidade.

Por Laura Machado de Oliveira.

A prevenção do assédio moral no ambiente de trabalho

Considera-se assédio moral todo o tipo de ação, gesto ou palavra que atinja a auto-estima e a segurança de uma pessoa fazendo-a duvidar da sua competência e implicando em danos irreversíveis ao ambiente de trabalho, à evolução da sua carreira profissional e à continuidade do vínculo empregatício, podendo se manifestar entre superiores e subordinados e também entre empregados de um mesmo nível hierárquico.

Sua ocorrência dentro do ambiente de trabalho vem trazendo preocupações imensuráveis tanto aos trabalhadores quanto aos donos de empresas, sendo notória a necessidade de uma atitude efetiva para coibir essa prática.

Recentemente o Banco Santander foi condenado a pagar R$ 40 milhões de reais por prática de assédio moral contra seus funcionários.

A multiplicação de condenações do gênero levaram a Febraban (Federação Brasileira de Bancos) e a Contraf (Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro) recentemente a assinar um acordo para prevenção de conflitos no ambiente de trabalho, visando a redução do assédio moral na empresa através da criação de um canal específico para apurar denúncias, as quais serão recebidas em caráter anônimo e deverão ser resolvidas em 60 dias, informando o sindicato sobre sua resolução.

Como vemos, nos mais variados setores a palavra de ordem tem sido a mesma: PREVENÇÃO. Isso porque o dano maior não é financeiro, mas à imagem da empresa que fica comprometida para o público, para seus clientes e para o próprio mercado de trabalho.

Não podemos negar que as inúmeras atividades do trabalho e as metas a que o trabalhador está adstrito, hoje entendidas como obstáculos, devem ser vistas como algo positivo, na medida em que enrijecem a energia psicológica e redobram a disposição física do trabalhador através do incentivo que geram.

Porém, só serão realmente válidas e rentáveis se foram exigidas de maneira coerente e respeitosa, já que o trabalhador assediado perde o interesse pela empresa e a motivação para o trabalho de qualidade deixa de existir.

Em nossa rotina de trabalho diária nos deparamos com inúmeros questionamentos de nossos clientes empresários sobre a conduta correta a seguir em casos específicos e vemos que essa prática preventiva vem rendendo frutos, tais como o aumento da produtividade, a melhoria da qualidade do trabalho, redução de custos com faltas e atrasos, redução de doenças do trabalho, levando ao conseqüente aumento no faturamento.

Por isso é importante investir em uma política de controle eficaz que permita aos empresários a utilização de seu faturamento para seu próprio benefício e não para o pagamento de obrigações trabalhistas que derivam de atos impensados.

Ante o quadro que vem se delineando na Justiça do Trabalho desde o início deste século é fácil concluir que a atitude de adotar determinados procedimentos preventivos pode determinar o destino de uma empresa, conduzindo os negócios de tal maneira que a torna parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social da sociedade, reduzindo os custos, aumentando os lucros e alterando completamente a sua imagem frente à sociedade.

Por Kerlen Caroline Costa

Um Ilustre

- Fiquei muito satisfeito em receber, mais uma vez, o presente pela passagem do meu dia – dia da criança. Gostei muito.

- Que bacana! Tinha a certeza que irias gostar.

- Bacana mesmo! Mas desejo fazer uma pergunta.

- Qual?

- Durante o ano, qual atividade do Papai Noel?

- Boa pergunta. Não sei!

- Bem, se tu não sabes e tens mais idade do que eu, onde vou saber? Será que no Google, não terei esta resposta? Lá, normalmente, tem resposta para tudo.

- Meu filho, com a tua idade e sabendo como você sabe usar o computador, devo te parabenizar. Você sabe utilizar bem este aparelho...

- Claro! Hoje tudo está no computador...

- É verdade! Vou te contar uma história. Faz muito pouco tempo que a gente utiliza o computador.

- Mas ele já não existia?

- Existia sim, mas não com tanta perfeição e nem com tanta popularidade. Hoje tudo é através do computador. Todos nós devemos saber utilizá-lo.

- Mas vou continuar com o assunto Papai Noel. Vou procurar no Google qual é a principal atividade do Papai Noel. Ou melhor: o que ele faz durante os onze meses do ano, pois só o vimos trabalhar em dezembro.

- E se não achares?

- Bem, aí eu vou compreender que Papai Noel aparece na televisão e nos “shopping” para perguntar o que a “gente” deseja ganhar no Natal e aí a “gente” depois de ficar um “tempão” na fila a “gente” ganha uma bala. O legal mesmo é que ele está sempre sorrindo e de bom humor...

- É verdade, mas depois no Natal ele entrega o “presentinho” para você. Não é verdade?

- Isso é verdade. Mas ainda acredito que os presentinhos ou “presentões” são comprados por alguém e dado a ele distribuir na noite de Natal.

- Bem isso também não sei te responder, pois quando eu era criança também tinha essas mesmas dúvidas. Ninguém me respondeu e não tinha Google... Não tinha computador.

- Bem, o importante é que está chegando a hora. A hora de receber novamente um presentinho ou “presentão”. Não vou mais me preocupar com a atividade deste “ilustre” e sim pensar no que vou pedir a “ele”

- Se é assim o teu desejo, podes iniciar a realizar os pensamentos e também na “cartinha” que vais entregar a este “ilustre”. O teu presente dependerá da carta... Mãos à obra!

Por David Iasnogrodski

Saber sobre o concorrente é importante sobre o cliente é fundamental

Saber sobre o concorrente é importante sobre o cliente é fundamental

Ainda hoje as empresas têm dificuldade de identificar seus concorrentes, achando que somente àqueles com produtos ou serviços idênticos são concorrentes, como também não conseguem identificar seus consumidores reais e consumidores potenciais.

Vamos citar alguns mercados e identificar os possíveis concorrentes, que deixam confusos os empreendedores:

Sapatos: seriam só, os fabricantes de sapatos os concorrentes ou, os fabricantes de tênis também, quando se usa tênis, não está usando sapatos, a maior concorrência; e agora com a projeção internacional das sandálias havaianas e outras que estão vindo atrás, as sandálias de couro perdeu um pouco de mercado, como também as botas masculinas e femininas dependendo da região influenciam fortemente no mercado.

Pastelaria: não só outras pastelarias são seus concorrentes, mas todos os que vendem coxinhas, empadinhas, pizza em pedaços quibes, hambúrgueres, e demais salgados, lances ou refeições rápidas.

Lojas de Cristais: todas as lojas de presentes para casamento são seus concorrentes.

Uísque “Old Eight”: todas as marcas como também outros destilados como Vodca, Conhaque, aguardentes (pingas ou bagaceiras), etc.

Sergio J. Cides, no seu livro Introdução ao Marketing, cita, “Concorrente é, todo produto ou serviço que impede o consumidor de comprar seu produto ou serviço, não apenas àqueles idênticos”.

Enquanto as grandes empresas ficam “brigando” entre si para mostrar quem é mais criativo, os pequenos mais ágeis ganham ampliando sua participação no mercado, tais como, cervejas, sabão em pó, refrigerantes, esponjas de aço, etc.; algumas empresas esquecem os desejos e as necessidades de seus consumidores.

Parece fácil identificar seus consumidores, mas é uma tarefa complicada, é ele adulto, criança, jovem, homem, mulher, casado, solteiro, gordo, magro, diabético, hipertenso, rico, pobre, classe média, negro, branco, universitário, trabalhador comum sem instrução, dona de casa que não freqüenta shopping, deficiente, homossexual, evangélico, e onde estão localizados.

Note quantos alvos tem que atingir para vender seus produtos ou serviços; identificar os consumidores reais e os potenciais é um trabalho árduo; os potenciais são os que precisam ser trabalhos obtendo algumas informações tais como: estão comprando do concorrente? por quê? não estão consumindo? por quê?.

Poderá também classifica-los em 3 grupos básicos:
1. Demográficos: (idade, sexo, onde mora, etc.)
2. Psicológicos: (inibido, extrovertido, indeciso, vaidoso, etc.)
3. Hábitos de Consumo: (onde e quando compra, procura preço ou qualidade, etc.)

Com estas informações o perfil dos prospectivos consumidores já está bem definido, é seu público alvo.

Saber o que seu concorrente faz é bom, mas, melhor ainda é cuidar dos seus clientes, pois estes são os que mantêm seu negócio e com lucro.

Por Cláudio Raza   

A chave da boa educação

A culpa é do contador

Uma explosão, dia 13 de outubro, no restaurante Filé Carioca, no centro do Rio de Janeiro, causou a morte de três pessoas e ferimentos em 17. Ao prestar depoimento na delegacia, o proprietário eximiu-se inteiramente de culpabilidade, jogando a responsabilidade no seu contador, fato que levou o Conselho Regional de Contabilidade do Rio de Janeiro a estabelecer processo de investigação e prometer punir o profissional caso a acusação se confirme.

Esse triste episódio vem ressaltar como responsabilidades são facilmente atribuídas aos profissionais da contabilidade. Sem conhecer detalhes, não vamos fazer aqui a defesa do contador do restaurante, mas, via de regra, um profissional só responde pela parte formal, legal da empresa, na fase de abertura, e depois nas demonstrações contábeis e obrigações fiscais. Aspectos relativos a segurança, meio ambiente e outros não são da sua alçada. A tragédia do Filé Carioca envolve também, além do proprietário, o Corpo de Bombeiros, que teria emitido laudo proibindo o uso de gás no prédio, e agentes municipais, que têm a obrigação de vistoriar ambientes comerciais e, em caso de irregularidades, multar e até fechar.

A exemplo dos romances de Sherlock Holmes, em que a culpa é sempre do mordomo, instalou-se no Brasil, desde a época do guarda-livro, suspeitas sobre o contabilista, criando-se um estereótipo negativo da sua imagem, explorado inclusive em novelas de televisão. Se uma empresa dá o calote no fisco, imediatamente apontam o contador. Se entes públicos têm as suas contas reprovadas pelos tribunais, questionam o responsável pela contabilidade.

Ao aprovar o princípio da solidariedade, o Código Civil permitiu que empresários transferissem algumas das suas funções aos contabilistas, situação que nos levou a fazer seguro de responsabilidade civil pelo temor de responder solidariamente a reclamações judiciais. A lei nos converteu em fiadores das organizações para as quais, na verdade, apenas prestamos serviços contábeis.

Com a Lei de Responsabilidade Fiscal, passamos a ser apontados como culpados por erros, nas finanças de órgãos públicos, quando não por coisas mais graves, quando os verdadeiros autores são os gestores que manipulam politicamente os recursos e não observam as regras de objetividade e transparência.

O dever dos contabilistas é fazer contabilidade, demonstrações, escriturações, balanços e outras peças próprias da atividade. Quanto a isso, somos fiscalizados pelo Conselho Regional de Contabilidade e somos punidos em casos de omissões, podendo ter o registro profissional cassado. Essas obrigações estão previstas no Decreto-Lei 9295/46, reformulado parcialmente pela Lei 12.249, no ano passado, impondo exigências ainda mais severas.

Pode até ser que o contador do restaurante Filé Carioca tenha a sua dose de responsabilidade no caso. Mas, de um modo geral, não é justo que, em toda e qualquer situação, principalmente naquelas de cunho financeiro, sejamos inscritos como culpados por coisas que não são da nossa competência ou ainda expostos como suspeitos perante a sociedade, condenados antes de apuração e julgamento, estigmatizados.

É oportuno lembrar que é graças à atividade do contador que as empresas podem planejar o seu crescimento e os entes da administração pública exibir ética em suas contas.

Por Narciso Doro

Que tal sepultar seus medos?

Tenho uma amiga que é professora e, cansada de ouvir expressões incoerentes escritas por seus alunos, decidiu aplicar uma dinâmica com experiência vivencial. Estruturou uma nota de falecimento e divulgou a seguinte frase: "Com pesar, anunciamos que no domingo, faleceu algumas expressões da língua portuguesa. O velório será realizado na segunda-feira, no período matutino (especificou o local)". Foi um tumulto no colégio. Minha amiga, com a ajuda de outros educadores, montaram inúmeros cartazes, com frases escritas incorretamente pelos próprios estudantes nas redações e avalições. Em seguida, colocaram no centro de uma sala de aula, um caixão e simularam um velório. Pense no impacto que tudo isso causou. Relatei essa história, pois chegou o momento de você substituir definitivamente em sua vida, o medo por confiança, abandonar as desculpas por resultados, e sepultar o temor para descobrir novas oportunidades.

Substitua em sua vida o medo por confiança - Há profissionais que negam tentar algo novo, pois o medo de falhar estará refletindo em fracasso. O poder destrutivo do medo ocupa na mente do ser humano, um significativo espaço de alegria, esperança e experiência em descobrir algo novo. Mas o que é o medo? A raiz da palavra medo vem do termo em Latim MÉTUS, que significa angústia, ansiedade e temor. Procure fortalecer sua autoestima, acredite mais em você e nas suas habilidades. Tenha como hábito escolher pensamentos produtivos e otimistas, ao contrário de afirmar que uma determinada situação não dará certo. Diante de um problema, o que impede você de pensar positivamente?

Abandone as desculpas e apresente resultados - A ausência de uma atividade física é justificada com desculpas. Um jardim não recebe manutenção em virtude da falta de tempo. Alunos em uma universidade usam inúmeras justificativas para compensar a não entrega de um trabalho. Desculpas não faltam, não é mesmo? O interessante é observar que desculpas não fazem você uma pessoa vitoriosa. Na estruturação de metas e desafios na organização, gosto de enfatizar nas palestras que realizo que as desculpas podem ser minimizadas quando há participação de um maior número de pessoas, pois todas sentirão responsáveis pelo processo do planejamento. Enfatizo um provérbio alemão que diz: "O medo e uma desculpa fazem o lobo ser maior do que realmente é na realidade". 

Que tal fazer como minha amiga professora e colocar em prática a ação de realizar um sepultamento das suas desculpas e medos? Pode parecer forte demais essa expressão "sepultar", mas em alguns momentos da vida é preciso uma ação enérgica. Gosto sempre de afirmar que "o medo de fracassar levou inúmeras pessoas a desistirem da concretização de seus sonhos". Amadurecemos ao perceber nossas limitações e equívocos, entretanto, crescemos significativamente ao maximizar resultados e perceber as oportunidades por meio da capacidade de superação. O maior engano que você poderia cometer seria ler esse texto e, absolutamente, não fazer nada na sua vida. Agora é com você. Que tal superar o medo, levantar cabeça, respirar fundo e sentir o gostinho encantador da vitória? Vamos tentar?

Por Dalmir Sant’Anna

Pretende importar produtos da China? Firme um contrato!

Muitas empresas brasileiras encontram na comercialização de produtos importados da China uma atividade altamente lucrativa. No entanto, a falta de um contrato que regule seu relacionamento com o fornecedor chinês pode transformar um grande negócio em uma grande dor de cabeça.

Não é novidade que, já há alguns anos, as atenções dos empresários brasileiros têm se voltado para o Oriente e, especialmente, para a China, que tem se consolidado como nosso grande parceiro comercial.

Confirmando este movimento, cada vez mais empresas brasileiras, inclusive aquelas de pequeno e médio porte, têm procurado empresas chinesas para fornecer ou até mesmo fabricar os produtos que comercializam. As razões, para tanto, vão desde a vantagem econômica, até a infinita gama de produtos que o gigantesco parque industrial chinês oferece, passando, ainda, por um fator relativamente novo: o crescente interesse das indústrias chinesas em fazer negócios com o Brasil.

Neste cenário tão favorável do ponto de vista comercial, o grande perigo para as empresas brasileiras é, seja por inexperiência, ingenuidade, euforia, ou até mesmo excesso de confiança, deixar de se resguardar contra as armadilhas inerentes ao dia-dia do comércio internacional, bem como, contra aquelas particulares em se contratar com um fornecedor tão distante, tanto geográfica quanto culturalmente, do Brasil.

Para evitar dissabores futuros, é extremamente importante, senão imprescindível que, antes de qualquer pedido de compra e, acima de tudo, de quaisquer pagamentos, a empresa brasileira firme com seu fornecedor chinês o contrato adequado, garantindo, assim, uma parceria duradoura e vantajosa para ambas as partes.

Ocorre que, muitas vezes, as empresas brasileiras, especialmente aquelas que estão apenas começando a se aventurar pelo caminho das negociações comerciais internacionais, desconhecem, de fato, quais as peculiaridades e, logo, os riscos envolvidos na importação de produtos chineses.

Na verdade, o principal risco envolvido nos negócios entre brasileiros e chineses parece óbvio à primeira vista, no entanto, muitas empresas brasileiras acabam por ignorá-lo: é a diversidade.

Trata-se de um país diferente, com uma língua (e um alfabeto) diferente, com costumes diferentes e, especialmente, com uma legislação completamente distinta da brasileira. Logo, ao supor que seu parceiro chinês vá se orientar pelas mesmas leis vigentes, e pelos mesmos costumes adotados nas relações de negócios no Brasil, a probabilidade da empresa brasileira vir a enfrentar problemas futuros é grande.

De fato, a maioria dos conflitos surgidos neste tipo de operação decorre ou do posicionamento oposto que a lei chinesa e brasileira tem de uma mesma matéria, ou da interpretação diferente que empresas brasileiras e chinesas tem de alguma lei ou costume de comércio internacional.

Neste sentido, um contrato presta-se a orientar as partes de como proceder com relação a possíveis questões conflituosas. Na verdade, por meio de um contrato escrito com clareza e objetividade, o comprador brasileiro e o fornecedor chinês podem determinar com antecedência como um agirá com relação ao outro no curso de sua relação comercial, prevenindo conflitos ou, na pior das hipóteses, apresentando a forma de solucioná-los.

Como exemplo, podemos citar um problema (infelizmente) comum na importação de produtos da China, especialmente, quando a empresa brasileira não teve a chance (ou o cuidado) de conhecer o processo produtivo de seu fornecedor: o produto importado é de má qualidade, ou de qualidade inferior à pretendida.

Caso a empresa brasileira não tenha firmado um contrato, estabelecendo os requisitos de qualidade exigidos e como proceder acaso o fornecedor chinês não os atenda, suas chances de ser ressarcida do valor pago pelo produto de má qualidade, ou, ainda, das perdas e danos causados pelo fornecedor são virtualmente nulas.

Isto porque, ainda que a empresa brasileira se disponha a “cruzar o mundo” – com toda logística e custos envolvidos – para pleitear seus direitos perante uma corte chinesa, o que é considerado “má qualidade” no Brasil, pode não o ser na China, e o simples fato das partes não o terem definido com antecedência, pode gerar uma discussão tão longa e desgastante, que simplesmente seja mais fácil arcar com os prejuízos, o que, na prática, acaba ocorrendo.

Infelizmente, não faltam entre as empresas brasileiras exemplos de como a falta de planejamento e de formalização via contrato podem transformar uma excelente oportunidade de negócios em uma fonte interminável de problemas e, com a importação de produtos chineses não é diferente. Mas isto não quer dizer que as empresas brasileiras devem desistir desse “negócio da China”.

Buscando a orientação de um advogado especializado e firmando um contrato que busque resguardá-la de eventuais dissabores, elas têm toda chance de fazer dessa parceira um grande sucesso.

Por Ana Paula Quadrado

A importância do acordo de sócios

As notícias veiculadas na mídia sobre o desentendimento entre sócios de gigantes do varejo podem parecer distantes da realidade dos pequenos e médios empresários.      

No entanto, tais notícias devem servir de exemplo para que se reflita sobre a importância de firmar um acordo de sócios, elaborado por advogado especializado. Tal conclusão decorre, primeiramente, da eficácia e força do acordo de sócios. Em segundo lugar, da importância da redação do acordo, pois poderão ser procuradas brechas neste documento para justificar seus atos.        

Mas, afinal, o que é um acordo de sócios? É um documento particular firmado para tratar de diversos assuntos que não estão previstos no contrato social, tais como ampliação do capital; prazo de subscrição de ações e integralização destas; perfis de terceiros para ingresso na sociedade e opções de compra e venda de ações. O acordo de acionistas não precisa ser registrado na Junta Comercial, embora seja recomendada a sua menção no contrato ou estatuto social. O acordo de sócios está previsto na Lei das Sociedades Anônimas, mas pode ser utilizado pelas sociedades limitadas, caso no contrato social seja estipulada a aplicação subsidiária da referida lei.

O acordo de sócios deve ser elaborado por um advogado especializado e será arquivado na sede da empresa. Portanto, a concorrência ou terceiros não terão acesso a este documento, cujas disposições com relação à compra e venda de ações ou quotas, poder de controle, entre outras, interessam somente aos sócios e garantem a perpetuidade do que foi combinado entre eles, caso alguém mude de ideia.           

No caso da Schincariol, os problemas acarretados pela falta de um acordo de acionistas foram transmitidos de uma geração para a outra, pois parte dos entraves entre os primos Adriano e Gilberto foi herdado dos seus pais, em razão do aumento de capital realizado pelo pai do Adriano que permitiu com que ele assumisse o controle da empresa.           

Atualmente, em razão da ausência do acordo de acionistas, o vice-presidente Gilberto, representante da família sócia minoritária, luta contra a venda da empresa para a japonesa Kirin para evitar que a sua participação seja diminuída pelo sócio controlador por meio de um novo aumento de capital, entre outras prerrogativas do sócio controlador, que poderão prejudicar a família.

Como podemos verificar, os desentendimentos, arrependimentos ou simples mal-entendidos podem acontecer em qualquer empresa, independentemente do seu porte, e poderão ser evitados ou resolvidos da melhor forma possível e mais rapidez com a aplicação do acordo de sócios.

Por Vanessa Podestá Castilho

Aonde Vamos?

Aonde Vamos?

Era o título de uma revista – da década de 60, 70 –da comunidade judaica brasileira, editada em São Paulo, cujo diretor era Aron Neumann. Revista com boa qualidade.

Mas realmente “Aonde Vamos”?

Como as coisas estão mudando. Tudo está mudando.

No clima.

Na política.

No consumo.

Nos progresso.

No meio ambiente.  Antigamente não se dava muita bola para o meio ambiente. Hoje tudo é pensado para a melhor qualidade de vida.

Tudo mudando

Onde vamos parar?

Tudo mudando e com muita rapidez.

Cinzas vulcânicas no Estado do Rio Grande do Sul, em função de um vulcão do Chile. Tremores de terra no Brasil. Tudo mudando...

As brincadeiras de ontem, nem pensar – esconde, esconde, pegar... Nada disso!

Os programas de finais de semana, nem pensar. Por enquanto assistir programas culturais ainda está na moda... Até quando? Ninguém sabe. Tudo está mudando.

Tudo diferente.

Vivemos o mundo onde o que impera, para todas as idades, é a tecnologia. Criança quando nasce já ganha de brinquedo um celular... Antigamente era um carrinho ou uma bonequinha. Não é a verdade?

Tudo mudando.

É a tecnologia em todos os nossos momentos e em todas as nossas ocasiões.

Sim, é a tecnologia.

Aonde vamos?

Todos os dias, em todas as horas e em todos os minutos e segundos observamos produtos novos chegando ao mercado. É o consumo aliado à tecnologia. Necessitamos nos adaptar a esse tempo. A esse tempo de agora. No próximo minuto muito de agora já estará modificado.

Não é tempo novo.

É o tempo de hoje.

É o tempo de agora e rapidamente está mudando.

Viver a história?

Necessitamos sempre, mas devemos nos condicionar ao momento atual que é o momento de adaptabilidade rápida. Devemos reconhecer que o ser humano é capaz para estas adaptações, mesmo que sejam rápidas.

Hoje tudo é pensar em sustentabilidade.

Hoje tudo é pensar no meio ambiente.

Hoje tudo é pensar na longevidade deste ser humano que a bem pouco tempo atrás vivia muito menos, mas com o progresso da medicina e da farmacologia tudo está sendo mudado. E para tanto necessitamos de adaptação.

É a realidade.

Não podemos fica alheio e nem fugir deste tempo.

Mas podemos, isso sim, pensar e indagar: “Aonde Vamos”?

Por David Iasnogrodski

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Mercado saturado, clientes dispersos o Marketing faz diferença

O marketing em poucas palavras é a realização do cliente na busca de sua satisfação. A satisfação difere quanto à classe social, idade, cultura, disponibilidade de tempo, etc.

O verdadeiro homem de marketing é aquele que olha a necessidade do consumidor, define seu público alvo, avalia o produto ideal, fixa preço e estrategicamente faz chegar ao cliente por meio de ações, criação e desenvolvimento de campanhas de publicidades aliadas ou com a participação dos vendedores.

Para que ocorra sem erros toda a empresa deve participar do processo, especialmente o Departamento Comercial com seus vendedores e o Depto de Marketing com as pesquisas, a criação de embalagens e os meios de comunicação.

Não é um trabalho fácil a empresa tem que ter uma equipe coesa e disposta a ouvir, dialogar e ceder quando necessário.

O objetivo final não é mais o lucro, mas o cliente e este é que trará o lucro desejado pela empresa se ele for “encantado” ou plenamente satisfeito.

E o trabalho não termina aí, os concorrentes ficarão incomodados, pois estarão perdendo clientes e você terá que fideliza-los para não perdê-los, pelo preço ou qualidade, por isso a proximidade ao cliente é fundamental, caso contrário todo o trabalho e investimentos irão por água abaixo.

È lógico que a manutenção da propaganda, publicidade em jornais, revistas e TV são proporcionais ao tamanho e a disponibilidade financeira da empresa aliado ao mercado, margem de lucro e o retorno do investimento.

Se você tem um bom produto ou serviço e não faz a divulgação, poucos saberão e seus objetivos e metas não serão alcançados.

Dependendo do tipo de negócio ou produto a localização é fundamental e o SEBRAE pode ajudá-lo a verificar pelo banco de dados próprio se seu endereço é viável para o negócio, produto ou serviço.

O Cliente também é atraído e fidelizado pelo Marketing Sensorial, visual, olfato, audição, paladar e a climatização, por isso cuide do visual interno e externo de sua loja, negócio ou empresa, tais como vitrines atrativas, iluminação adequada, ao local ou produto; temperatura agradável, estudo das cores do ambiente e das embalagens, “layout” de fácil visualização e circulação, musica ambiente, aromatização do local, indicação dos preços, provadores, bebedouros, sanitários e principalmente vendedores treinados a não pressionar o cliente, mas ajudá-los na sua decisão.

O Marketing será o diferencial competitivo no seu negócio e é muito mais amplo do que as sugestões acima, envolve: pré e pós venda, assistência técnica, relações públicas, logística interna e externa, atendimento ao cliente, marca, logo, benchmarking, endomarketing, marketing reverso e muito mais.

Por Claudio Raza

Concorrência para crescer

Os corredores se amontoam na largada e "pow"! Ao som de um tiro todos iniciam a São Silvestre, uma das mais tradicionais corridas de rua do mundo realizada todo ano em São Paulo. Logo um deles se destaca pela velocidade e pelo ritmo que impõe aos demais. Aos olhos do público aquele é o "cara", corre muito e deve vencer o longo caminho com facilidade. Na verdade ele é o coelho! Não, o nome do atleta não é coelho. Coelho é o nome que se dá para aquele corredor que tem por objetivo ditar um determinado ritmo aos atletas ou a um atleta da sua equipe. Dificilmente um coelho vence uma prova, pois manter o ritmo inicial até o seu final é quase impossível.

No dicionário Priberam um dos significados da palavra concorrente é "pessoa que pretende coisa pretendida por outros". Genial! É sobre isso que quero falar. 

Concorrente não é só aquela empresa que vende o mesmo produto ou serviço que você. Esse é o concorrente mais óbvio é claro, mas vamos pensar juntos em como extrair o melhor de cada concorrente.

Levante os processos fundamentais para o seu negócio onde vale a pena se tornar referência. Sabe aquela recepcionista simpática e eficiente daquele médico que você posterga em revisitar. Então, ta aí um concorrente. Caso o atendimento da recepção daquele consultório seja melhor e mais eficiente do que o da sua empresa você acaba de encontrar um concorrente. É claro que neste processo em específico. E assim vale para qualquer empresa que tenha uma logística melhor do que a sua, sistema de vendas, comércio eletrônico, enfim; naquilo que você considera estratégico para o seu negócio.

Aprenda sempre e nada de salto alto. É uma grande ilusão acreditar que atingimos a excelência. A excelência é uma busca constante e não tem fim. Por mais que esteja bom sempre dá para melhorar. Jamais dê por encerrada a busca pela melhoria contínua e sempre procure novas ferramentas, processos ou sistemas que possam ajudar a dar um salto a mais.

Olhe, pergunte, copie e melhore. Conheceu uma empresa que tem um processo melhor do que o seu? Vá até lá e a visite! Peça licença para conhecer in loco como se faz. Caso não seja possível pergunte aos clientes daquela empresa como funciona, como eles conseguem ser tão bons assim. Depois separe o joio do trigo, defina critérios de medição e metas de forma clara e persiga esse nível de excelência que o seu concorrente já tem.

Ninguém é bom em tudo! Sempre existirá alguém que faz algo melhor do que a sua empresa ou que a sua empresa faz melhor do que os outros. Aprenda com o concorrente e não perca noites de sono pensando o quanto sua empresa poderia ser melhor se fizesse daquele jeito. Perca noites de sono descobrindo, elaborando, planejando e executando um processo que pode ser no mínimo igual ou melhor do que o seu concorrente. Gaste sua energia e tempo em ação, não em lamentação!

Coelho bom é aquele que ao final da sua própria corrida ajudou os colegas da sua equipe a manter um ritmo que os leva a vitória final. Concorrência boa é aquele que te faz crescer! Dita um ritmo de inovação constante, busca por melhorias no atendimento ao cliente e torna o mercado mais maduro e profissionalizado.

Longa vida aos bons concorrentes! São eles que ditam o ritmo e a velocidade de melhorias que a sua empresa irá fazer para sempre estar no pelotão de elite do seu mercado.

Por Paulo Araújo

Trabalhar para viver ou viver para trabalhar

É uma expressão muito interessante. Não acham?

Difícil de se escolher.

Trabalhar e viver estão sempre acompanhados.

Cada vez mais notamos a importância do trabalhar e trabalhar com qualidade.

Estamos vivenciando uma nova era. A era do crescimento brasileiro onde a mão-de-obra qualificada é a maior necessidade. Estamos em falta “deste” produto... É o crescimento de nosso país perante o mundo globalizado. É a realidade que estamos atravessando.

Cada vez mais necessitamos do trabalho técnico e que goste do seu ofício.

“Trabalhar para viver ou viver para trabalhar”

Para muitos, talvez, seja um dilema a expressão acima citada.

Necessitamos trabalhar. E cada vez mais.

Necessitamos viver com dignidade. E cada vez mais.

Necessitamos de lazer. E cada vez mais.

Se isso não acontecer o “estresse” toma conta de todos nós.

Necessitamos de limites para tudo. E esses limites deverão ser decisões individualizadas. O mundo de hoje é um mundo apressado. E cada vez mais precisamos definir e decidir rapidamente, pois senão o concorrente nos pega... (é o jogo do gato e rato...)

“Trabalhar para viver ou viver para trabalhar”

Eis uma questão que talvez nem Freud possa explicar. ( he,he,he...)

Mas necessitamos achar e desvendar um “modus facienti” onde a “balança” possa ficar no meio termo e com isso nossa vida se organiza melhor. “Estamos com pressa, mas não podemos fazer com pressa...”

“Trabalhar para viver ou viver para trabalhar”

Os leitores mais ligados à psicologia devem já estar explicando esta situação. Devem estar explicando com maiores detalhes esta expressão, ou melhor, devem explicar melhor como sair desta expressão... Não é verdade?

É uma expressão que me veio à mente.

Talvez até para muitos...

Quero compartilhar com vocês.

O que é o melhor? “Trabalhar para viver ou viver para trabalhar”.

“That’s the question”.

Por David Iasnogrodski

Contaminadas pelo vírus da arrogância

Por que marcas fortes, empresas dominantes que ficaram anos no topo de suas categorias perdem essa gloriosa posição de forma tão surpreendente? Por que pessoas famosas, envoltas em glória e fama, perdem a invejada posição? É claro que há muitas explicações.

Mas, sem dúvida alguma, uma delas que nos salta aos olhos, é a arrogância.

Empresas líderes tornam-se arrogantes com muita facilidade. Pessoas também. O sucesso lhes sobre à cabeça. Não dão mais a devida atenção ao atendimento simpático e cortês; à assistência técnica rápida e eficaz; à visita constante aos clientes principais, etc., etc. Elas começam a acreditar que o cliente e o mercado precisam mais dela do que ela do cliente e do mercado. Tornam-se soberbas e arrogantes; acreditam que sua marca seja capaz de agüentar todos os desaforos. Essas empresas e pessoas não se apercebem quando a arrogância toma conta de suas almas.

 Dia destes assisti a um respeitável senhor da sociedade humilhando um manobrista de estacionamento. Já tive o desprazer de ver madames ricas ofendendo balconistas. Já ouvi diretores de empresa dizer que não precisam de clientes. É o começo do fim! O mais grave é que essas pessoas são ensurdecidas e cegas pelo vírus da arrogância.

As pessoas que se deixaram inocular pelo vírus da arrogância não suportam mais suas velhas amizades, suas companheiras dos primeiros anos, os lugares simples que freqüentavam. O vírus faz um estrago total na mente da vítima. Tudo deve mudar - roupas novas, carros novos, mulheres novas, amigos novos, hábitos novos. E um dos maiores sintomas da arrogância é a cegueira mental que faz com que essas pessoas não se apercebam de que os novos amigos são falsos amigos e as novas mulheres só estarão ali enquanto a fama ou a riqueza durarem.

As empresas que se deixam contaminar pelo vírus da arrogância sofrem de perda total de memória. Não se lembram de quem as ajudou a crescer. Esquecem-se dos primeiros clientes, dos velhos fornecedores, dos funcionários que, sem perspectiva alguma, acreditaram em seu futuro. Elas se esquecem do passado. É o começo do fim. E a contaminada empresa, em vez de perceber a sua doença e buscar a cura, fica ainda mais arrogante. O vírus da arrogância, uma vez inoculado, não deixa mais aquela vítima, até matá-la.

E, para não se deixar contaminar, só há uma vacina: a humildade. E a humildade, por sua vez, só pode ser conseguida com muito esforço, muita espiritualidade, muita consciência da transitoriedade da fama e dos bens materiais e da sabedoria que nos avisa a todo instante de que é mais fácil chegar ao topo, que manter-se no topo.
 Pense nisso. Sucesso!

Por Luiz Marins

Se fosse hoje o último dia

Eu iria como vim, sem medo, inocente, sem segurança. Diga aos meus para não chorar, porque no paraíso estou e meu pai e minha mãe encontrei. Lá os cegos podem ver, os aleijados podem caminhar e ninguém tem contas de telefone, internet discada ou banda larga, ipva, iptu, cofins, pis, contribuição social e imposto de renda para pagar. Tampouco cartão de crédito a ser debitado ou com opção de pagamento mínimo.

Se fosse hoje meu último dia na terra faria uma cerimônia à luz de velas para lembrar que a luz recebida ao nascer, deve ser devolvida mesmo não tendo achado ela por completo.

Uma canção muito bonita que recentemente tive oportunidade de ouvir, ouvir novamente e estudar a letra chama-se: Peace in the valley. Paz no vale. Foi inclusive gravada por Elvis Presley. A letra e a música surgiram em 1939. Eis algumas estrofes. “O meu senhor, estou cansado e fraco porem eu preciso seguir sozinho, até que meu senhor me chame. As manhãs são tão ensolaradas e as noites são tão claras como o dia. Um dia haverá paz em meu vale. Não haverá tristeza, nem problemas que possa ver. Um dia haverá paz em meu vale.”

Quando será este dia em que haverá paz no meu vale. Depende de sua atitude. Pode ser no dia ou após a grande iniciação, a morte, ou pode ser hoje, aqui e agora. A escolha é de cada um, a escolha é sua. Podemos nos lamentar ou podemos desfrutar o momento. É tudo uma questão de opção.

O menino estava atrapalhando o pai, professor. O pai resolveu dar a ela um quebra cabeças, do mapa mundial. Pensou, isto vai levar a manhã toda, assim posso trabalhar tranqüilo. O menino terminou em minutos. Papai terminei. Espantando, perguntou, como assim, tão rápido. Foi fácil. Percebi que no verso dos pedaços do mapa havia a figura de um homem. Montei a figura, virei e o mapa do mundo estava pronto.

Assim como é dentro é fora. Quando estamos bem conosco mesmo, o mundo também está bem. Quando não estamos bem, o mundo também parece não estar bem. Parece estar sujo, tumultuado, nada dá certo. Precisa-se concertar o mundo interior para que o exterior seja um dia ensolarado.

E se hoje fosse seu último dia, mês, ano, sua última década? Espero que para a maioria e para mim sejam ainda muitas décadas. O que você faria o que você ainda quer fazer, realizar, ser.

Um dia haverá paz em meu vale. E até este dia chegar, quero ter toda paz que mereço, toda paz que construo. Por quê? Porque tudo é uma questão de atitude.

Por Marcos Hans

Tempo de Escolher

“Um homem não é grande pelo que faz, mas pelo que renuncia.”

(Albert Schweitzer)

Muitos amigos leitores têm solicitado minha opinião acerca de qual rumo dar às suas carreiras. Alguns apreciam seu trabalho, mas não a empresa onde estão. Outros admiram a harmonia conquistada, mas não têm qualquer prazer no exercício de suas atividades. Uns recebem propostas para mudar de emprego, financeiramente desfavoráveis, porém desafiadoras. Outros têm diante de si um vasto leque de opções, muitas coisas por fazer, mas não conseguem abraçar a tudo.

Todas estas pessoas têm algo em comum: a necessidade premente de escolhas. Lembro-me de Clarice Lispector: “Entre o sim e o não, só existe um caminho: escolher”.

Acredito que quase todas as pessoas passam ao longo de sua trajetória pelo “dilema da virada”. Um momento especial em que uma decisão específica e irrevogável tem que ser tomada apenas porque a vida não pode continuar como está. Algumas pessoas passam por isso aos 15 anos, outras, aos 50. Algumas talvez nunca tomem esta decisão, e outras o façam várias vezes no decorrer de sua existência.

Fazer escolhas implica renunciar a alguns desejos para viabilizar outros. Você troca segurança por desafio, dinheiro por satisfação, o pouco certo ao muito duvidoso. Assim, uma companhia que lhe oferece estabilidade com apatia pode dar lugar a uma dotada de instabilidade com ousadia. Analogamente, a aventura de uma vida de solteiro pode ceder espaço ao conforto de um casamento.

Prazer e Vocação

Os anos ensinaram-me algumas lições. A primeira delas vem de Leonardo da Vinci que dizia: “A sabedoria da vida não está em fazer aquilo que se gosta, mas em gostar daquilo que se faz”. Sempre imaginei que fosse o contrário. Porém, refletindo, passei a compreender que quando estimamos aquilo que fazemos, podemos nos sentir completos, satisfeitos e plenos, ao passo que se apenas procurarmos fazer o que gostamos, sempre estaremos numa busca insaciável, porque o que gostamos hoje não será o mesmo que prezaremos amanhã.

Todavia, é indiscutível a importância de alinhar o prazer às nossas aptidões. Encontrar o talento que reside dentro de cada um de nós ao que chamamos vocação. Oriunda do latim vocatione, e traduzida literalmente por “chamado”, simboliza uma espécie de predestinação imanente a cada pessoa, algo revestido de certa magia e divindade. Uma voz imaginária que soa latente, capaz de converter advogados em músicos, fazer engenheiros virarem suco. É um lugar no tempo e no espaço onde a felicidade tem sua morada.

Escolhas são feitas com base em nossas preferências. E aí torno a recorrer à etimologia para descobrir que o verbo “preferir” vem do latim praeferere e significa “levar à frente”. Parece-me uma indicação clara de que nossas escolhas devem ser feitas com os olhos no futuro, no uso de nosso livre-arbítrio.

O mundo corporativo nos reserva muitas armadilhas. Trocar de empresa ou mudar de atribuição, por exemplo, são convites permanentes. O problema de recusá-los é passar o resto da vida se perguntando: “O que teria acontecido se eu tivesse aceitado?”. Prefiro não carregar comigo o benefício da dúvida. Por isso, opto por assumir riscos calculados e seguir adiante. Somos livres para escolher, porém prisioneiros das consequências.

Para aqueles insatisfeitos com seu ambiente de trabalho, uma alternativa à mudança de empresa é postular a melhoria do ambiente interno atual. Dialogar e apresentar propostas são um bom caminho. De nada adianta assumir uma postura defensiva e crítica. Lembre-se de que as pessoas não estão contra você, mas a favor delas.

Por fim, combata a mediocridade em todas as suas vertentes. A mediocridade de trabalhos desconectados com sua vocação, de empresas que não lhe valorizam, de relacionamentos falidos. Sob este aspecto, como diria Tolstoi, “Não se pode ser bom pela metade”. Meias-palavras, meias-verdades, mentiras inteiras, meio caminho para o fim.

Os gregos não escreviam obituários. Quando um homem morria, faziam uma pergunta: “Ele viveu com paixão?”.

Qual seria a resposta para você?

Por Tom Coelho

Sendo Possível Voltar no tempo, o que você faria?

Depois de muita turbulência e intensa chuva, o comandante consegue com louvor, pousar no aeroporto de Congonhas (SP). Os passageiros estavam preocupados e com sinais de intranquilidade. Observo uma aeromoça andando pelo corredor da aeronave, solicitando aos passageiros que permaneçam sentados. Sem êxito, comenta com outra aeromoça: "Eu ganho uma miséria para fazer isso e ninguém obedece!". Ouço com atenção e faço reflexões, do quanto o ser humano desperdiça oportunidades, pois ao contrário de mostrar fragilidade emocional, essa profissional poderia mostrar segurança, confiabilidade e profissionalismo. Você concorda? Como diz o antigo ditado "não adianta chorar por leite derramado". Há ocasiões que o desejo de voltar é algo inevitável, mas não há como regressar.

O momento de fazer a diferença é agora - Entrevistei recentemente, importantes empresários, artistas e esportistas brasileiros para o meu próximo livro. Todos foram unânimes em afirmar que o medo de tentar, seria substituído pela confiança em vencer. Ampliariam o comprometimento, o entusiasmo e a paixão pelo trabalho que realizam. Para conquistar mais resultado na sua vida, acredite que não há como voltar o ponteiro do relógio e, viver novamente um tempo passado. Coloque em prática, o ingrediente do amor ao seu trabalho e jamais esqueça que o momento de fazer a diferença não é no passado, mas sim no presente.

Você é o principal responsável em transformar erro em acerto - A palavra erro vem do latim errare, que significa vaguear, ou ainda, andar sem direção fixa. Portanto, só pode dizer que existiu um erro, quando há uma prévia direção adotada incorretamente. Há pessoas que não possuem planejamento e visualização de seus sonhos. Com frequência respondem "não sei", ao serem questionadas sobre suas responsabilidades, desejos e metas. Você conhece pessoas assim? Quando há planejamento e objetivos, o monitoramento dos resultados passa a ser frequente, principalmente para a correção de algo equivocado que possa ocorrer. Lembre que você é principal responsável por transformar erro em acerto. Faça uma avaliação de seus resultados e perceba que, inúmeras vezes, você pode evitar o retrabalho, colocando em prática o compromisso de monitorar seu desempenho. Vamos tentar?

Apresentei no início do texto, a conduta da aeromoça no interior da aeronave. Lembra? Certamente seu desejo seria voltar no tempo e corrigir o comentário realizado. Sendo possível voltar no tempo, o que você faria diferente na sua vida? O que impede você de colocar em prática o desejo de uma transformação agora. Qual motivo de deixar para amanhã, a oportunidade de demonstrar profissionalismo, competência e desejo de vencer? Um aluno gostaria de voltar o tempo, e estudar mais para uma avaliação que não conquistou uma nota suficiente para passar de ano. Mas isso não é possível, você concorda? Lembre que o passado serve como recordação e experiência. O amanhã pode ser tarde demais para você viver um grande amor, uma nova descoberta, um novo amanhecer.

 Por Dalmir Sant’Anna  

A Venda Nasce no Planejamento

Ouso dizer que a capacidade de planejar, é sem dúvida alguma, uma das maiores, senão a maior dificuldade do profissional de vendas.

Não por que faltam ferramentas que auxiliem nessa questão, mas por pura falta de conhecimento para fazer um simples plano ou de acreditar que isso dará certo.

Neste artigo desejo apenas ajudar ao vendedor, aquele que está diariamente no campo, a planejar melhor cada visita e assim melhorar seu desempenho junto aos seus clientes.

Perceba que seguindo o exemplo abaixo o vendedor tende a estar melhor preparado e muito mais focado no que oferecer ao cliente e assim fazer o que realmente importa.

Coloque a sua análise em uma simples planilha ou se preferir até no papel levando em conta os seguintes aspectos: Data e nome do cliente – neste campo indique a data do planejamento e nome do cliente para futuras análises comparativas.

Concorrentes – coloque todos os concorrentes dos quais seus clientes já compra ou que pode vir a comprar. Assim você sabe com quem está competindo e quais são os pontos fortes e fracos de cada um.
Produtos que compra ou já comprou – liste todos os produtos que o cliente compra ou comprou de você por um determinado período e a sua quantidade. No mínimo liste as últimas três compras realizadas. A facilidade de acesso a esse tipo de dados depende do sistema de cada empresa, mas hoje é comum, no mínimo, o vendedor receber um relatório do que e para quem vendeu ao final de cada mês.

Preço – coloque ao lado de cada produto o valor pago por unidade ou o total do lote.

Potencial de compra mensal – agora aliado a fatos e números estime o valor que o cliente pode comprar mensalmente. Tome como referência o valor que ele já comprou e faça uma previsão realista e que possa ser atingida em um prazo máximo de seis meses.

Potencial de compra anual – essa conta é bem simples. Multiplique por doze o número que você definiu e assim você terá a estimativa de valor que o cliente, segundo seu estudo, pode vir a comprar de você.

Vendas reais acumuladas no ano – basta colocar o quanto o cliente já comprou de você neste ano no campo “Potencial de compra anual”. Esse número é o total de vendas e não vendas por produto. Assim é mais simples, mas caso desejar você pode fazer por produto.

Gap em $ – nesta coluna você simplesmente diminui o valor da coluna “Potencial de compra anual” da coluna “Vendas reais acumulada no ano”. Assim você visualizará a diferença de valores entre o potencial que o cliente tem de compra frente ao que você efetivamente vendeu. Nessa hora a gente leva cada susto!

Produtos do mix que não vendo – agora é hora de listar todos os produtos que o meu cliente não compra, mas que pode vir a comprar em um curto prazo de tempo. Muitos vendedores não trabalham o seu mix da forma adequada, porque foca o que vende mais, o que dá mais comissão, aquilo em que é expert ou porque esquece mesmo.

“Quem tem a informação tem poder!” Eu discordo deste pensamento. Na verdade “quem sabe usar a informação é quem tem o poder!”
Planeje suas vendas, prepare-se, foque sua execução e boas comissões!

Por Paulo Araújo

Barcelona

Sem ser preciso, Barcelona foi fundada pelos Romanos, no final do século I A.C. A segunda língua mais falada no mundo, depois do Chinês é espanhol. O inglês vem em terceiro, mesmo sendo a língua diplomática oficial. O espanhol daqui é diferente daquele que ouvimos no Uruguai, Paraguai, Argentina, Chile e demais países da America latina. Aqui, além do Espanhol, o Catalão é língua oficial. Os cartazes, avisos, jornais denotam isto. O portunhol que costumamos falar é totalmente diferente, mas não impede a comunicação na rua. Falando com alguns locais, e é nítida a sua tendência em afirmar que os catalães são separatistas.

A arquitetura modernista, com formas redondas, baseadas nas formas da natureza, foi o forte no inicio do século passado. Depois vieram as formas geométricas, o triângulo, o quadrado. Muitos prédios ainda registram este período. O arquiteto mais famoso foi Gaudi. A igreja Sagrada Família é um monumento arquitetônico e ao mesmo tempo religioso, pois suas fachadas contam passagens da bíblia. Uma expressão que se houve muito: Jesus, Maria, José. Esta inscrita varias vezes nas fachadas. O parque Guel, cuja arquitetura é diferente de tudo que vimos por aqui chama atenção por suas cores, pedras da região dispostas em formas geométricas e o simbolismo da natureza em quase tudo.

Em 1992 aconteceram aqui as Olimpíadas. A impressão que tive ao visitar as instalações, que são visitadas por turistas todos os dias, de estarem abandonadas, com pouco uso. Barcelona do futebol, da arquitetura. Ao se andar na ruas, se escuta idiomas dos mais diversos. É uma cidade mundial. É a Nova York da Europa.

Enquanto estava no hostal com minha esposa, pois desta vez não viajei sozinho, muitos hóspedes não puderam retornar e outros não puderam chegar por causa do vulcão na Islândia que cancelou milhares de vôos em toda a Europa.

A natureza, que criou o céu e as terras, sempre comandou e continua comandando o espetáculo. O ser humano sempre estará a mercê da natureza. Consegue controlar, quando não falta energia, o ambiente onde habita através de aparelhos de ar condicionado.

Um provérbio japonês para encerrar: O homem sábio fala das suas idéias, o inteligente dos fatos, o vulgar do que comeu.

Tudo é uma questão de atitude.

Por Marcos Hans

Os conflitos coreanos e a economia mundial

A história da Coréia foi marcada pelo domínio estrangeiro, primeiro e durante séculos da China e mais tarde do Japão, num período de expansão neocolonialista, como parte de um processo que pretendia transformar o Japão na principal potência oriental.

A dominação da Coréia pelos japoneses foi caracterizada por grande violência, não apenas militar,mas cultural, quando o ensino da língua coreana nas escolas foi substituído pelo ensino do japonês, a sociedade e os costumes modificaram-se profundamente, a industria e a economia integraram-se por completo no sistema de produção japonês e verificou-se um acelerado processo de expansão.

Sob o domínio dos japoneses e com a derrota do Japão em 1945, que se renderam após a explosão das bombas atômicas na Segunda Guerra Mundial,deram liberdade aos coreanos.

Com o fim da Segunda Guerra Mundial, as superpotências do mundo dividiram a Coréia em duas áreas de influência, e em 1948, a instalação de dois governos: um norte comunista e um sul influenciado pelos Estados Unidos.

As duas Coréias desejavam expandir seus limites territoriais, sendo que em 1950, a Coréia do Sul foi invadida pela Coréia do Norte, apoiados por Moscou. Os EUA também fizeram o mesmo com as suas tropas americanas ao Sul e mais as sul-coreanas, fazendo uma grande batalha e atingindo uma situação de impasse onde foi assinado um acordo em 1953, dividindo a península coreana.

Em Junho de 2000 realizou-se uma histórica primeira conferência Norte-Sul, como parte da "política do Sol" sul-coreana, apesar de um aumento recente de preocupação com o programa de armas nucleares da Coréia do Norte.

Porém, hoje os dois países estão mais próximos de um conflito do que de uma aproximação. Isso por que, no momento, a Coréia do Norte ameaça toda a comunidade internacional com testes de armas nucleares e mísseis balísticos.

A secretária de Estado americana, Hillary Clinton, pediu à Coréia do Norte que pare com suas provocações e sua política de ameaças e afirmou que a opinião mundial deve se pronunciar frente ao afundamento pela marinha norte-coreana de um navio sul-coreano.

Hillary, que chegou a Seul, proveniente da China, onde tentou obter mais firmeza de Pequim frente a seu aliado norte-coreano, indicou que os Estados Unidos estudavam outras opções para estabelecer a responsabilidade da Coréia do Norte e seus dirigentes, também reiterou o firme compromisso de seu país para com a segurança de seu aliado sul-coreano.

Caso as conversações não trouxerem resultados e os norte-coreanos iniciarem uma guerra não ficará restrito apenas à Ásia, a China provavelmente se colocaria ao lado do norte, enquanto os Estados Unidos defenderiam o Sul.

Seria a terceira maior economia do mundo enfrentando a primeira, o que traria conseqüências
desastrosas para todo o mundo, o que poderiam se envolver também Rússia, Índia e Paquistão, colocando o Oriente Médio dentro do conflito.

A Coréia do Sul alterou a rota dos seus vôos, alongando em meia e uma hora os que atravessavam o espaço aéreo norte-coreano em direção aos Estados Unidos e à Rússia.

A situação atual já está afetando exportadores em todo o mundo. Em Israel, são os produtores de flores que estão sendo prejudicados, pois. este é um dos principais produtos de exportação do país.

Em Bruxelas está armazenada uma grande quantidade de peixe que agora cinco toneladas está destinada ao lixo.

A Alemanha, principal exportador europeu, está a avaliando as consequências atravéz do ministério da Economia, que colocou em funcionamento um grupo de trabalho para verificar as consequências e as saídas devido a crise nos aeroportos.

Na França, o caos aéreo coincide com uma greve dos ferroviários, o que complica mais ainda a situação.

O uso de um torpedo de fabricação chinesa para atacar submarinos sul coreanos também não foi uma boa idéia, não tanto pelo uso da arma em si, mas pelo simbolismo que isso denota. Esse uso deixou a China em uma posição bem delicada nesta situação.

Em todo o mundo, as bolsas voltaram a oscilar por razões da fragilidade do euro e na possibilidade duma guerra na península coreana.

Outro fator que dificulta o acordo é que o atual Secretário Geral da ONU é um sul coreano que está se dedicando pessoalmente neste novo conflito. Já há informações de dentro da ONU que dizem que Ban Ki-moon está se dedicando pessoalmente, inclusive se reunindo com membros da delegação chinesa.

Teremos que esperar os acontecimentos futuros para compreendermos o total avanço da situação. Mas a verdade é que enquanto o mundo se concentra no problema iraniano, o conflito maior e mais perigoso para a paz mundial, pode estar na península coreana.

Por Cláudio Raza

Educação sem Futuro

Dezessete anos depois de realizar meu primeiro exame vestibular, tornei a vivenciar esta experiência ao prestar o concurso promovido pela Fuvest para seleção dos postulantes às vagas oferecidas pela Universidade de São Paulo.

Domingo ensolarado, dia de final de campeonato brasileiro de futebol, observo no local do exame uma legião de candidatos, jovens em sua maioria, que estampam em seus semblantes um ar de apreensão, tensão e incômodo, como se estivessem diante de uma decisão que impactará todo seu futuro.

Cinco horas de prova e cem questões de múltipla escolha para dizer-lhes se estarão aptos a transpor mais um ritual de passagem, chancelando o passaporte para a vida adulta, marcando o fim da adolescência. A aprovação significará a certeza de um horizonte na vida profissional, a conquista de um novo padrão de liberdade e de um novo status de inclusão social.

Após algumas instruções gerais e a preocupação inequívoca do fiscal de prova com o risco de algum candidato aventurar-se a colar durante a realização dos testes, o caderno de questões é entregue. Folheio-o e uma profunda sensação de decepção toma conta de meus pensamentos.

Nosso sistema educacional está falido. Inadequado, ultrapassado, anacrônico. Continuamos formando um exército de estudantes doutrinados a grafar uma letra "X" em uma alternativa dentre cinco possíveis. Estamos desperdiçando a oportunidade de ensiná-los a pensar, a raciocinar, a criar.

O exame vestibular considerado o mais bem preparado do Brasil sinaliza esta realidade com perfeição. As questões de física e química remetem todas ao uso de fórmulas e equações que precisam ser decoradas pelo estudante para serem utilizadas na solução de problemas absolutamente desconectados de nosso cotidiano. O sujeito aprende a mensurar a velocidade de arrasto de um peso ancorado em uma polia bem como a fazer o cálculo estequiométrico de uma reação, mas não sabe trocar o chuveiro de sua casa, compreender como o consumo de seus equipamentos eletroeletrônicos afeta sua conta de energia elétrica e o porquê da adição de álcool à gasolina reduzir a potência de seu carro.

Mais algumas regras memorizadas e se está habilitado a estimar a altura "h" de um triângulo escaleno inserido em um poliedro ou a probabilidade de se extrair uma sequência de bolas coloridas mediante determinada combinação preestabelecida, mas não se dispõe de instrumental suficiente para calcular os juros embutidos nas prestações de um produto vendido "em oferta" por uma loja de departamentos.

Aprende-se a vital diferença entre angiospermas e gimnospermas, sem nunca se ter visitado um jardim botânico ou atravessado a rua até o parque ou praça mais próximos. Aprende-se sobre como se dá a fotossíntese, mas evita-se falar em educação ambiental. Gametas e zigotos são explorados ao longo de todo um ano, mas educação sexual deixa de ser discutida.

Ignoram-se a crise política no país e os conflitos étnico-religiosos no mundo, para se falar sobre aspectos do feudalismo. Questiona-se sobre as características físicas ou a personalidade do protagonista de um romance, mas não se promove o prazer pela literatura através da leitura despretensiosa.

Vestibulares existem para alimentar uma rentável indústria formada por cursinhos preparatórios e mesmo para justificar as altas mensalidades cobradas por muitas instituições de ensino médio que se notabilizam pelo elevado índice de aprovação de seus rebentos nestes concursos.

A verdade lastimável, preocupante e penosa é que nossos jovens continuarão pagando elevados juros no cheque especial, cartões de crédito e compras parceladas; permanecerão engordando os indicadores de gravidez precoce e doenças sexualmente transmissíveis; seguirão destruindo o meio ambiente tomado por empréstimo dos filhos que ainda vão ter; persistirão elegendo maus governantes.

Educação é o meio de se construir uma nação mais equânime num futuro próximo. Sinto que a argamassa não está sendo elaborada com boa qualidade e que nossos alicerces estão cada vez mais frágeis...

Por Tom Coelho

Não ative o concorrente na memória do cliente

Em um cenário cada vez mais competitivo, a flexibilidade, abordagem prática e customização nos resultados, passam a ser exigências do ambiente de trabalho. Mas, ao contrário de valorizar o próprio produto e os diferenciais da empresa, há profissionais que optam em falar mais sobre a concorrência. Existem apresentadores de televisão, que insistem em dizer que o início do seu programa, começa após o término de um programa da concorrência. Esse profissional, ao mencionar o nome da concorrência, acaba por ativar na memória do telespectador, a existência de um concorrente e oferece sem perceber, outra opção de escolha. Observe nos dois itens abaixo, como conquistar mais atenção do cliente no momento da negociação e fazer a constelação de estrelas da sua empresa brilhar mais intensamente.

Fale mais da sua empresa e evite falar da concorrência – Você percebeu que há profissionais de vendas, que optam em usar o tempo disponível para falar do concorrente? Qual o resultado? Acabam por ativar na memória do cliente, o nome, a marca, preços e os produtos do concorrente, além de oferecer mais uma opção de compra. Ao contrário disso, que tal valorizar seu marketing pessoal e os diferenciais da sua empresa? Parece incrível, mas há profissionais lojistas, que são capazes de enumerar detalhes da última campanha publicitária do concorrente, entretanto, desconhecem a missão, a visão e os valores da empresa em que atua. Certa vez, elogiei um gerente de uma rede lojas pelo belo comercial que estava sendo veiculado. Para minha surpresa, o gerente respondeu: “Tem comercial passando na televisão e no rádio sobre nós? Eu nem sabia! O senhor tem certeza de que é da nossa loja o comercial?”. Fale mais da sua empresa, valorize o seu negócio e pratique o exercício de “morder a língua” antes de pronunciar o nome do concorrente para não oferecer outra opção de compra ao cliente.

Jogue positivamente para o time da sua empresa – Estava realizando a compra de um determinado produto, em uma loja de materiais de construção, quando observei o proprietário desse estabelecimento comercial reclamar de maneira triste à um representante comercial que o fornecedor enviou o dobro da quantidade de mercadoria solicitada. Qual foi a atuação desse representante? Ao contrário de passar tranquilidade e uma solução ao cliente, esse vendedor passou a falar mal da própria empresa. Eu fiquei impressionado! O representante, em alta voz, alegou: “Naquela empresa somente trabalha gente desqualificada, despreparada, improdutiva e incompetente. Lá fazem tudo errado”. Perceba que ele afastou, toda responsabilidade do fato ocorrido e distanciou sua empresa ao demonstrar não fazer parte dela. Mostrou pelo uso das palavras que, joga nitidamente contra o time da própria empresa e não demonstrou nenhum grau de comprometimento pela empresa que representa. Reflita: Se na empresa em que esse representante atua, trabalham somente profissionais assim, quem é essa pessoa?

Há profissionais que falam de maneira negativa da concorrência com o objetivo de fechar uma venda, entretanto, depois de algum tempo, aceitam mudar de empresa para trabalhar onde antes falavam mal. Perceba que nem todas as empresas que atuam no mesmo segmento são seus concorrentes. Seriam se, adotassem a mesma política de gestão com pessoas que você realiza. Seriam seus concorrentes se, aplicassem a mesma regra comercial, o mesmo padrão de qualidade e o mesmo investimento que você desenvolve. Agora responda: Na sua organização, os profissionais valorizam e sentem-se pertencer a uma empresa campeã? Como seus colaboradores reconhecem os concorrentes?

Por Dalmir Sant’anna

Achei

- Achei e não roubei!

Que legal!

Mais uma moedinha.

E desta vez de 50 centavos. As outras todas foram de 10 e 5 centavos de real. Ontem achei uma de um real. Fiquei muito entusiasmado... E tu?

Como foste hoje?

- Só três moedas de 10 centavos até gora...

-Legal! Ao menos achaste alguma coisa... Vou continuar o meu trabalho.

- Eu também.

-Pode ser que "alguns" perdem mais moedas. Com isso a gente ganha e continua com o trabalho da limpeza das ruas. Afinal de contas é o nosso dever de todos os dias.

- Não há dia que eu não ache uma moeda. Estou sempre atento ao trabalho e às moedas...

-Eu também.

- Pega a vassoura e vamos continuar a "luta"...

.................................................

Diálogo entre dois garis no meio da jornada de trabalho numa cidade deste "Brasil varonil".

Tenho duas curiosidades ( talvez vocês também tenham as mesmas curiosidades):

a)    Quantos de nós perdemos moedas nas ruas e não nos damos conta?

b)    Quantas moedas cada gari, deste Brasil, acha nas nossas ruas durante as jornadas de  trabalho?

São curiosidades.

É dinheiro que está "circulando"...

O importante é que achem e utilizem para as suas poupanças e não para outras "cositas"...

Todos nós já achamos - em algum dia - uma moeda. Não é verdade? E ficamos satisfeitos. Outra verdade. E também já perdemos moedas. Mais uma verdade.

Uns perdem.

Outros acham...

É a lei do Tio Patinhas...

Por David Iasnogrodski

O Talento e a Crise

Conta a história que no ápice da crise de 1929, a quinta pessoa mais rica da Alemanha cometeu suicídio ao se jogar na frente de um trem porque perdeu mais de 1 bilhão de dólares com o crash. O fato que interessa é que o suicida alemão tinha uma fortuna avaliada em mais de 9 bilhões de dólares.

Na verdade em toda e qualquer tipo de crise existem os alarmistas que se gabam por ter previsto que uma hora a bolha iria estourar, os otimistas que dizem: - calma, que logo tudo passará!, os prático-realistas que se preocupam em como sobreviver e quem sabe tirar uma casquinha dessa confusão toda e os loucos por notícias que ficam desesperados e perdem a noção da realidade tamanha a enchente de péssimas informações. Esses são os primeiros a sucumbir.

O talento sabe que em toda crise há a oportunidade, mas não estou só falando da oportunidade de novos negócios ou geração de receita, quero discutir com você a oportunidade de se transformar e amadurecer como pessoa, de ter uma visão mais sistêmica do seu negócio e do mundo. Oportunidade para fortalecer parcerias e relacionamentos com clientes, fornecedores e principalmente com os seus funcionários. Agora, mais do que nunca, essa história de "nossa empresa é uma grande família" irá ser testada.

Em caso dos negócios diminuírem fica a oportunidade para rever processos, fazer mais com menos, reviver e fortalecer os grupos de melhorias que estavam lá escondidinhos durante a bonança, de ouvir mais e melhor o cliente ou quem sabe criar algo inesperado que encante o mercado. E não perder a maior de todas as oportunidades: a de reflexão e ação para mudança de postura profissional, de aprender e reaprender com o que foi feito de errado e quem sabe uma forte mudança no modelo de negócios da empresa.

Foi no ano da crise de 1929 que a Unilever chegou ao Brasil e começou sua tão bonita história e que dia após dia continua a fabricar produtos como o Omo, Rexona, Maizena, ou ainda, produtos da marca Knorr e Kibon, entre tantas outras. Outro exemplo? Nesse ano a Lojas Americanas completam 80 anos de história. E que história! De quase falida para um dos ícones do comércio eletrônico brasileiro. Para finalizar temos a fábrica de tecidos Tatuapé que hoje é conhecida como Santista Têxtil. Todas viveram suas crises, todas se transformaram e todas saíram mais fortes.

Mas o que espero de verdade é que o Mundo e seus grandes líderes não percam a oportunidade de mudar o que precisa ser mudado, que cooperem entre si, que evitem um protecionismo infundado, que deixem de acreditar que existe prosperidade ad eternum e que entendam de uma vez por todas que será só unindo forças que tudo irá melhorar.

É exatamente assim que a sua empresa deve fazer para sofrer menos em épocas de crise.

Por: Paulo Araújo

O Consumidor sofre com os SACs

Há quem diga que o consumidor é superprotegido no mercado, mas a verdade é outra. Mesmo com toda a proteção que o consumidor tem, os abusos continuam acontecendo.

Para justificar essa afirmação, conto dois casos que aconteceram comigo, muito recentemente. Primeiro, tive um problema com a conta de energia da minha residência. Veio uma primeira, cujo valor superava os cinco mil reais e, enquanto a concessionária verificava a minha reclamação, veio outra conta ainda mais alta.

Diante da relutância da concessionária em resolver o problema e após a perda de horas em contato com seu serviço de atendimento a clientes, não me restou outra alternativa a não ser entrar com ação judicial, o que para um advogado é até mais fácil do que perder em vão horas buscando a solução.

Logo na primeira audiência houve a conciliação porque a advogada da empresa confessou que foram colocados no mercado medidores com problemas de software. Mas por que não resolver o problema administrativamente? A resposta para essa pergunta não foi dada.

Bem mais recentemente tive outro problema, ainda sem solução. Havia contratado serviço de internet banda larga de operadora móvel que funcionava na minha antiga residência, mas que, após mudança de endereço, parou de funcionar.

Notifiquei a operadora de que o serviço não funcionava no novo bairro de São Paulo, a fim de que não me cobrassem a multa rescisória referente à fidelização, afinal de contas haviam decorrido onze dos doze meses exigidos.

Mesmo após a notificação, a multa contratual foi cobrada na íntegra, ou seja, sem levar em conta o decurso quase integral do período contratual. Mais uma vez, reclamei no serviço de atendimento a clientes e a operadora insistiu que a multa era devida.

Quando ouvi a gravação do serviço de atendimento a clientes por mim solicitada, notei que as operadoras de telemarketing conversaram entre si e que uma delas reconheceu que o meu novo bairro não contava com a cobertura do serviço de internet móvel.

Mesmo assim, a segunda atendente, mais gabaritada, buscou me convencer de que a multa era devida. Obviamente não me convenceu.

A conclusão a que eu chego é que os serviços de atendimento a clientes das empresas que criam mais problemas para os consumidores não atendem ao objetivo de harmonizar as relações de consumo.

Muito ao contrário, o treinamento por parte dessas empresas é feito para convencer o consumidor de que a empresa está certa.

Alguns consumidores deixam para lá, incentivando a continuidade desses comportamentos nocivos por parte das empresas.

Outros mais chatos, como eu, entram com ações judiciais e apenas resolvem seus problemas, sem conseguir punir esses comportamentos ilegais.

Isso deve parar! Para tanto, são fundamentais as reclamações dos consumidores.

Por Arthur Rollo

A Pneumonia Mental

Ninguém, em sã consciência, vai a Campos do Jordão em julho, num frio de quatro graus negativos, toma um banho quente e sai imediatamente após, na chuva fria, de shorts ou bermudas e sem camisa. Todos sabemos que se fizermos essa "loucura" poderemos contrair uma gripe, uma pneumonia e até morrer. Ou seja - temos plena noção da necessidade de prevenção da saúde física. Assim como ninguém come uma feijoada imensa e em seguida se atira numa piscina. Sabemos do perigo de uma congestão.

O que me intriga, no entanto, é que não temos a mesma consciência da necessidade de prevenção da saúde mental.  Estamos constantemente nos expondo a situações em que temos todas as chances de contrair uma pneumonia mental e não nos apercebemos disso.

Se não, vejamos:
Passamos o dia todo trabalhando, brigando no mercado, buscando um espaço para vencer os desafios da competitividade que nos assola; chegamos em casa cansados e ligamos a televisão para assistir programas que só nos trazem notícias ruins - crimes, situações incríveis de degradação humana, doenças incuráveis, estupros, violência de todos os tipos....

Sábado à noite escolhemos para sair justamente com aquele casal que só fala mal dos outros, que conhece todas os sintomas e doenças das pessoas, que diz que o filho do outro amigo é viciado em drogas e que a filha da vizinha ficou grávida e provocou aborto, etc, etc. 
Domingo, vamos almoçar na casa daquele(a) parente invejoso(a) que fica perguntando o nosso salário, comparando nossos carros, dizendo que os filhos dele(a) são mais inteligentes que os nossos, etc, etc. Voltamos para casa domingo à noite e lá vai mais televisão com guerras, violência, desemprego, crise....

Com tudo isso, não há como ser "motivado". Com tudo isso, não há como ser "entusiasmado". Com tudo isso não há como acreditar nas pessoas. Com tudo isso não há como ser "criativo", etc, etc.
De repente, ficamos acreditando que o mundo é feito só de desgraças, de desemprego, de crise, de guerras, de estupros, de maníacos do parque, assassinos e seqüestradores. Pegamos "Pneumonia Mental" . Não conseguimos mais enxergar a metade do copo que ainda está cheia - só vemos a que já acabou! Tudo é ruim. Tudo é crise. Ninguém presta!

Para vivermos "motivados" é preciso que nutramos dentro de nós os "motivos" que nos farão ter a energia necessária para enfrentar os desafios do mundo contemporâneo. É preciso que tenhamos a preocupação de buscar esses "motivos" no mundo que nos rodeia. Se não tomarmos o cuidado "preventivo" que tomamos com a saúde física, podemos pegar uma verdadeira pneumonia mental que nos fará verdadeiros "doentes mentais" ainda que "fronteiriços" entre a sanidade e a insanidade mental.

Cuidado! Há muita coisa ruim no mundo, mas há muito coisa boa! Há muita gente que não vale nada, mas há muita gente espetacular, muito boa, honesta! Da mesma forma, há muita empresa "quebrando", mas há muita empresa tendo sucesso, crescendo, conquistando mercados novos. Há setores da economia em baixa, mas há setores da economia em grande expansão.
Ver só o lado negativo e ruim de tudo é ter contraído "Pneumonia Mental".

E assim como é nosso dever cuidar da saúde física com atitudes preventivas, é também, nosso inalienável dever, cuidar de nossa saúde mental.

Por Luiz Marins

Atitude

Um novo emprego, um novo empreendimento, um novo relacionamento. Qualquer seja seu novo projeto, apenas mediante atitudes renovadas será possível cultivar resultados diferenciados. Afinal, se você trilhar o mesmo caminho, chegará somente aos mesmos lugares.

Atitudes são constatações, favoráveis ou desfavoráveis, em relação a objetos, pessoas ou eventos. Uma atitude é formada por três componentes: cognição, afeto e comportamento.

O plano cognitivo está relacionado ao conhecimento consciente de determinado fato. O componente afetivo corresponde ao segmento emocional ou sentimental de uma atitude. Por fim, a vertente comportamental está relacionada à intenção de permitir-se de determinada maneira com relação a alguém, alguma coisa ou situação.

Para melhor compreensão, tomemos o seguinte exemplo. Algumas pessoas têm o hábito de fumar. E a pergunta que sempre se faz aos fumantes é o motivo pelo qual não declinam desta prática mesmo estando cientes de todos os malefícios à saúde cientificamente comprovados.

Analisando este fato à luz dos três componentes de uma atitude podemos atinar o que acontece. O fumante, em regra, tem plena consciência de que seu hábito é prejudicial à saúde. Ou seja, o componente cognitivo está presente. Porém, como ele não sente que esta prática esteja minando seu organismo, continua a fumar. Contudo, se um dia uma pessoa próxima morrer vitimada por um enfisema, ou ainda, o próprio fumante for internado com indícios de problemas cardíacos decorrentes do fumo, então a porta para acessar o aspecto emocional será aberta: ao sentir o mal ao qual está se sujeitando, o indivíduo decidirá agir, mudando seu comportamento, deixando de fumar.

As pessoas acham que atitude é ação. Todavia, atitude é racionalizar, sentir e externar. E não se trata de um processo exógeno. É algo interno, que deve ocorrer de dentro para fora. E entre a conscientização e a ação, é necessário estar presente o sentimento como elo. Ou você sente, ou não muda.

Atitudes, como valores, são adquiridas a partir de algumas predisposições genéticas e muita carga fenotípica, oriunda do meio em que vivemos, moldadas a partir daqueles com quem convivemos, admiramos, respeitamos e até tememos. Assim, reproduzimos muitas das atitudes de nossos pais, amigos, pessoas de nossos círculos de relacionamentos. E as atitudes são bastante voláteis, motivo pelo qual a mídia costuma influenciar as pessoas, ainda que subliminarmente, no que tange aos hábitos de consumo. Das calças boca de sino dos anos 1970 aos óculos do filme Matrix na virada do século, modas são criadas a todo instante.

Atitudes devem estar alinhadas com a coerência, ou acabam gerando novos comportamentos. Tendemos a buscar racionalidade em tudo o que fazemos. É por isso que muitas vezes mudamos o que dizemos ou buscamos argumentar até o limite para justificar uma determinada postura. É um processo intrínseco. Sem coerência, não haverá paz em nossa consciência e buscaremos um estado de equilíbrio que poderá passar pelo autoengano ou pela dissonância cognitiva.

Se você está em fase de transição -e normalmente estamos, sem nos aperceber disso -aceite o convite para refletir sobre suas atitudes. E corra o risco de ter ideias criativas e inovadoras, além de livrar-se das antigas.

Por Tom Coelho

Prego que se destaca é martelado

Não há como negar a existência de pessoas que, ao contrário de contribuir com o desenvolvimento profissional, optam em bloquear seu crescimento com a disseminação de fofoca e ações de torcer contra. Você apresenta um trabalho na faculdade, recebe elogios do professor e ao contrário da turma reconhecer seu esforço, invejam suas conquistas. Em uma reunião na empresa, a liderança faz elogios sobre sua atuação e intrinsicamente, há pessoas remoendo de ódio. É possível lidar com essas situações? Observe as dicas a seguir, sem jamais se esquecer de um ditado popular assim: "Prego que se destaca é martelado".

Procure conhecer melhor as armadilhas - Há sempre um alto preço a ser pago para alcançar o sucesso. Quanto mais a sua estrela irradiar luz, mais os olhos de pessoas invejosas e traiçoeiras estarão atentos para ofuscar seu brilho. Jamais esqueça que o desejo de uma pessoa invejosa é o de estar no seu lugar. Isso mesmo! Como não dispõe de competência, criatividade, senso de inovação e dinamismo como você, resta usar de sentimentos gerados pela inveja para destruir as suas qualidades, criando armadilhas para prejudicar suas conquistas. Pessoas com persistência para serem vitoriosas, praticam o hábito de "cobrir os ouvidos" para quem, com frequência, diz que não dará certo. No começo pode parecer difícil, mas vamos tentar praticar esse exercício?

Pare de levar para o lado pessoal - Algumas pessoas ficam emburradas, tristes e com baixo índice de produtividade, por acreditar que uma crítica é uma ofensa. Basta um comentário ou feedback, para que o comportamento sofra alterações imediatas, reagindo com ardor a comentários sobre o desempenho profissional ou ações pessoais. Quando uma pessoa indicar algo negativo que você fez, ou realizar piadas sobre seu sucesso, ao contrário de explodir de raiva, pratique o exercício de agradecer. Isso mesmo, gratidão. Pare de levar para o lado pessoal, pois a principal pessoa prejudica é você. Pessoas bem sucedidas agradecem, pois o resultado de seu destaque, não está somente em si, mas também no esforço e comprometimento da sua equipe.

Confiabilidade, disciplina e comprometimento são três ingredientes essenciais que conduzem uma pessoa às suas realizações. Sem a aplicabilidade desses três itens, os sonhos pessoais passam a ser como um castelo de areia, que a onda do mar consegue destruir com facilidade. Acredite que na sua volta, há sempre adversários, torcendo para dar errado, como também há aliados, fazendo torcida positiva para o seu êxito pessoal e profissional. Dalmir, mas se eu tentar e não funcionar? Lembre-se do que disse Phil Knight, fundador da marca Nike: "O segredo é tentar só mais uma vez, até o momento de acertar, porque o acerto final é maior que todos os erros anteriores."

Por Dalmir Sant´Anna

Guerra Fiscal

Com o pretexto de atrair novos investimentos, bem como reduzir diferenças regionais, alguns Estados concedem unilateralmente benefícios fiscais, como, por exemplo, redução da base de cálculo e concessão de crédito presumido do ICMS. Essa é a chamada guerra fiscal. Cumpre salientar que o Rio Grande do Sul fica prejudicado, tendo em vista que Estados vizinhos costumam dar incentivos, sem a aprovação pelo Conselho Nacional de Política Fazendária (Confaz). Ainda que o Supremo Tribunal Federal tenha julgado procedente mais de uma dezena de ações diretas de inconstitucionalidade (Adins), movidas pelos Estados para questionar benefícios outorgados por outras unidades da federação, definindo que os Estados não podem conceder qualquer tipo de vantagem envolvendo o imposto sem convênio prévio do Confaz, não se manifestaram quanto a modulação dos efeitos da decisão, ou seja, se ela também tem implicações no passado, ou se vale somente a partir do momento em que transitar em julgado, quando não couber mais recurso. O pedido é de que ela só se aplique daqui para a frente. Isso porque, se os Ministros optarem pela outra hipótese, o Estado estaria obrigado a cobrar das empresas todos os benefícios usufruídos até o momento.

O  problema que fica é: até que as Adins sejam julgadas, os Estados que deferem incentivos fiscais são beneficiados com instalações ou ampliação de empresas, prejudicando Estados que respeitam a legislação.

Por Mariana Porto Koch

Nunca sabemos como será o amanhã

Marcone, todos nós já fomos um dia crianças, mas acredito que muitos, como eu, se sinta, em muitas ocasiões, uma criança.

Época espetacular.

Época das correrias.

Época das brincadeiras sadias.

Época de esperar o programa favorito que passará na TV.

Época de ganhar presentes.

Época..., época...

Marcone. está chegando o dia da criança.

Vamos pensar nas crianças que só possuem o sorriso infantil, mas não conseguem satisfazer suas vontades. A vontade de ser, realmente, uma criança. Criança feliz. Criança que canta. Criança que brinca com outras crianças.

Existem muitas crianças que chegam logo na idade e vida adulta sem passar pelo período natural da infantilidade. Necessitam sempre, em todos os momentos, ajudar no custeio da família, ao invés de desfrutar o seio materno e familiar... É duro, mas é uma realidade.

Vamos pensar mais nestas crianças. Crianças que não pediram para vir ao mundo. Estão aí, muitas vezes a chorar. Não um choro de alegria, mas choro de tristeza. Muitas vezes por pensar que são crianças e que não podem realizar os atos infantis ou mesmo não podem realizar os atos adultos...

Marcone sinto o dever de dizer a todos os nossos amigos e amigas: olhem um pouquinho mais para o lado. Olhem para frente. Olhem,... Na nossa frente ou ao nosso lado pode estar uma criança necessitando da nossa ajuda. Do nosso carinho. Muitas vezes não é a ajuda monetária que vai satisfazer esse ser que está ao nosso lado. É ajuda da nossa palavra. De colocar as mãos nos "ombrinhos" daquele ser  que está ali com uma chupeta na boca e a nos pedir um pouquinho do nosso afeto. Da nossa palavra.

Vamos nos ajudar.

Vamos nos ajudar um "pouquinho mais".

É apenas uma sugestão.

Nosso gesto poderá salvar muita gente. Não salvará o mundo, mas salvará alguém...

Nunca sabemos como será o nosso dia de amanhã.

Só sabemos que logo ali é o dia das crianças.

Por David Iasnogrodski

Cortando Despesas: auxílio-alimentação e Vale-Transporte

Embora muito discutidos, os benefícios trabalhistas auxílio-alimentação e vale-transporte ainda geram dúvidas no mundo empresarial. Muitos empregadores ainda não sabem, ao certo, a quantidade e/ou valores de tais benefícios que devem, realmente, aos seus funcionários. Este trabalho foi elaborado justamente no sentido de apresentar ao empreendedor uma interessante possibilidade de diminuição das despesas oriundas destes benefícios.

Na prática, ocorre que, muitas vezes, o empregado não utiliza os vales-transporte que recebe para o uso exclusivo do deslocamento residência-trabalho e vice-versa, o que vai de encontro ao que dispõe a lei. Isto possibilita o empregador a diminuir o número de vales-transporte concedidos, de modo a fornecê-los de acordo com a devida utilização pelo empregado.

Além disso (e principalmente), na opinião de muitos advogados e no posicionamento dos tribunais - inclusive do Tribunal Superior do Trabalho - há o entendimento de que o empregador não tem a obrigação de fornecer o vale-transporte para o deslocamento trabalho-residência e residência-trabalho para que o empregado, em seu horário de intervalo, almoce em sua casa. Isso representaria, para qualquer empresa, uma grande oportunidade de redução de despesas.

Todavia, existem alguns pontos que desfavorecem o empresário que resolver aplicar essa ideia. Abordam-se dois, considerados de maior relevância. O primeiro deles é que, em caso de não uso, uso indevido ou renúncia do empregado ao benefício, o ônus de provar tais situações será do empregador, em eventual demanda judicial. O segundo ponto negativo é que tal entendimento, apesar de o Tribunal Superior do Trabalho já ter se manifestado favoravelmente, não é unívoco na jurisprudência.

Isso deve servir de alerta ao empreendedor a não tomar qualquer tipo de medida nesse sentido sem antes consultar o setor jurídico de sua empresa e um escritório de advocacia especializado. Se apenas um funcionário resolver acionar a justiça para combater prática que considere abusiva e obter êxito, haverá, certamente, uma verdadeira tempestade de ações judiciais dos demais contra a empresa, o que pode acarretar uma situação insustentável para a mesma.

Cabe, agora, tratar do auxílio-alimentação. Tal benefício é devido, por lei, (artigo 1º do decreto 3.887) apenas aos servidores públicos. Entretanto, pode ser incluído entre os benefícios dos empregados celetistas através de dissídio coletivo do sindicato representativo da respectiva classe.

Há empregadores que tem a ideia de que, fornecendo o auxílio-alimentação, livram-se do encargo de prestar os vales-transporte referentes ao deslocamento do funcionário para sua residência durante o período intrajornada. Na verdade, esse pensamento é equivocado. Por mais estranho ou até mesmo indevido que possa parecer, a maioria dos julgadores entendem que os referidos benefícios podem ser percebidos acumuladamente pelo empregado.

Por fim, lembra-se que o empregador deve se atentar à norma sindical da classe a que pertencem seus empregados e reitera-se que esteja, sempre, bem amparado juridicamente. Assim, um eventual corte de benefício indevido será feito corretamente, impossibilitando ou, ao menos, diminuindo muito as chances de o empregador acabar tendo que suportar o ônus de uma perda de ação judicial.

Por Marcelo Pires Hartwig

Controles Internos e Auditoria Interna

1 INTRODUÇÃO

As sociedades empresárias experimentam formas de administrar recursos dentro do processo de globalização assente em modelos orientados principalmente pelos grandes grupos econômicos, em geral originários de países centrais. E neste cenário, para que as entidades possam estabelecer seus objetivos e metas, adotam ações para que eles sejam alcançados.

Controles Internos devem interagir com diversos níveis da hierarquia organizacional, desde a que se encontra no topo dessa hierarquia, passando pelos níveis gerenciais e outros considerados como pontos chaves, relevantes quanto ao entendimento, execução e a inter relação das informações geradas, para que as organizações possam desenvolvê-los e assim lograr o êxito desejado para atingir os objetivos e metas traçados.

Ao elaborar os Controles Internos, a intenção primeira é o de evitar ineficiência, erro e a fraude. É a maneira das entidades protegerem seus ativos, de assegurarem a fidelidade e a  integridade dos dados que, processados, serão transformados em informações e estas, por sua vez, se transformarão em relatórios para que seja conhecida a realidade das entidades expressas nas informações contábeis.

 À auditoria interna cabe o conhecimento acerca do funcionamento do conjunto dos controles internos para poder avaliar a eficiência e a eficácia do sistema da organização, além de sua importância estratégica, portanto, ela torna-se co responsável pelo resultado. 

2 SISTEMA

            O pensamento sistêmico, nos padrões atuais, envolve uma mentalidade de se deixar de atentar apenas para as partes e conhecer o todo e fazer do somatório - a interação dessas partes - a maneira de se conhecer a entidade assim como os objetivos estabelecidos. Junto atentar para outras opções quanto a tomada de decisão para facilitar a percepção das consequências quando determinada ação é implementada.

Entender a organização como um sistema que pode ser definido como um conjunto organizado e complexo, uma reunião e combinação de coisas ou partes, interdependentes que formam uma unidade, visando a realização de um objetivo ou um conjunto de objetivos que Chiavenato (1987) define como:

"um conjunto de elementos dinamicamente inter relacionados, desenvolvendo uma atividade ou função para  atingir  um  ou  mais  objetivos.  O  sistema  funciona  como  um  todo  organizado  logicamente  e  interagindo entre si (as partes) e com o meio ambiente no qual está inserido".

A gestão empresarial está sempre demandando informações e por isso a intensificação na elaboração de sistemas que se obrigam a ser cada vez mais 'amigáveis' quanto ao entendimento para volverem-se em subsídios para os gestores em sua missão de melhor atingir objetivos; sistemas administrativos e informacionais; para que haja controle acerca dos dados e informações e sua exatidão e confiabilidade.

3 CONTROLE

Controle, substantivo masculino, é o ato, efeito ou poder de controlar; domínio; governo; fiscalização exercida sobre as atividades de pessoas, órgãos, departamentos ou sobre produtos para que tais atividades, ou produtos, não se desviem das normas preestabelecidas; fiscalização financeira (FERREIRA,1999). Vem do latim contrarotulus, técnica medieval de verificar contas (racionalização). Que se pode entender como defesa para certos atos que contemple uma explicação coerente para determinados atos (WIKCIONÁRIO).   

3.1 CONTROLES INTERNOS

Martinelli Auditores (2002) avalia controles internos como a maneira de se evitar riscos, compreende um plano de organização proposto pela entidade correspondente a divisão de trabalho, relações de autoridade e responsabilidades, com métodos que estabelecem os meios para se chegar a determinado fim e é a forma pela qual são salvaguardados os bens e direitos de uma empresa.

Controle interno deve, portanto, prever possíveis consequências de determinados atos dentro de padrões predeterminados e estabelecidos (projetados) para serem comparados à realidade experimentada, com

acompanhamento constante através de informação contábil com dados confiáveis para evitar falhas, fraudes, erros e desvios, correção em tempo hábil para garantir eficácia na condução dos negócios da entidade de forma ordenada e proteger os ativos da entidade.

De acordo com William Attie (1992, p. 198), inclui uma série de procedimentos bem definidos que, conjugados de forma adequada, asseguram a fluidez e a organização necessárias para a obtenção de algo palpável. O controle tem significado e relevância somente quando é concebido para garantir o cumprimento de um objetivo definido, quer seja administrativo ou gerencial, um dado físico que avalia uma função observável.

A concepção do controle interno, se pode dizer, é o estabelecimento de componentes de um sistema em conformidade com determinada política e planos concebidos dentro de uma visão sistêmica empresarial, que compreende os meios (planejados) para se dirigir, restringir, conferir e corrigir as várias atividades com o propósito de atingir objetivos.             

3.2 CONTROLES INTERNOS COM O ENFOQUE DA AUDITORIA

Para se mensurar a abrangência e extensão do trabalho do Controle Interno, é essencial medir a abrangência e extensão do trabalho a ser desenvolvido para identificar os parâmetros que nortearão o desenvolvimento do que é implantado, medido e avaliado.

Dias (2010) considera que as avaliações dos controles internos, feitas por uma área de auditoria, que não tenha uma visão de processo, é comum a auditoria interna ser vista, pelos auditados, como uma intromissão no trabalho desenvolvido, dando sugestões e opiniões sobre assuntos que julgam desconhecer.

Cabe a Auditoria tornar claro o objetivo do seu trabalho, mostrar aos auditados a importância de sua colaboração para a obtenção de um resultado que nada mais é do que uma maneira de agregar valor ao processo.

Em uma auditoria com um enfoque meramente operacional, faz-se o levantamento dos procedimentos exercidos pela área auditada para identificar determinados pontos (de controle) e verificar se efetivamente representa o que é feito dentro do processo para determinar possíveis melhorias. É uma concentração de esforços, pela auditoria, para identificar problemas e apontar sugestões para sua correção.

Há, com isso, a necessidade do conhecimento de determinados procedimentos e o entendimento destes dentro do contexto geral do processo e de sua influência perante todos os demais processos adotados pela entidade. 

4 INTER RELACIONAMENTO DA AUDITORIA INTERNA NA EMPRESA

Attie (1992, p. 33) diz acerca desse inter relacionamento:

"A auditoria interna geralmente tem sua preocupação voltada para a empresa como um todo. A empresa é, em verdade, um grande sistema de comprar, produzir, vender e gerar resultado de modo a lhe possibilitar a continuidade e funcionamento por tempo indefinido. Como a administração necessita fazer-se presente por toda a organização, e em cada um dos sistemas que a compõem, determinando que tudo flua normalmente conforme propusera, a auditoria interna funciona, na realidade, como os olhos da administração".

Para que isso seja possível faz-se necessário que a Auditoria Interna tenha uma completa e total independência, consequentemente, a Auditoria Interna é parte da empresa que também recebe aporte desta, por conseguinte, a meta é achar o maior grau de independência dentro das limitações existentes na sua realidade. Independência esta protege a Auditoria de assumir compromissos em detrimento dos seus objetivos.

Assim, a necessidade de ser imparcial e de se manter numa condição que permita agir íntegra e objetivamente exige que a Auditoria seja colocada separadamente das pessoas cujas atividades ela examina.

Portanto, Auditoria Interna não significa sinônimo de Controle Interno. Trata-se de um trabalho organizado de revisão e apreciação de controles praticados internamente; normalmente executado por um departamento especializado; o Controle Interno se refere a procedimentos organizacionais adotados como planos [permanentes] das organizações que hodiernamente se obrigam a trabalhar em sinergia.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Visto que a entidade deve ser entendida como um sistema, as várias áreas, setores e departamentos devem trabalhar como parceiros com a finalidade de canalizar suas virtudes e esforços e potencializar o valor que eles próprios agregarão às suas funções. Há de se considerar também que Controles Internos e Auditoria Interna são próprios de Grupos que alcançaram um significativo desenvolvimento e por isso necessitam segregar funções, áreas, departamentos e setores.

Paradoxalmente a isso, necessitam operar em conjunto com a finalidade de manutenção da qualidade de produção de bens e serviços, confiabilidade e informações seguras para que seja garantido o objetivo maior, o da continuidade norteado por metas e objetivos, e por isso a necessidade do controle.

O controle interno pode ser considerado como uma técnica utilizada pela auditoria e serve de instrumento de apoio para a contabilidade que, de posse de um sistema [contábil] bem estruturado (seguro), é garantia para que erros, as fraudes e a ineficiência sejam evitados por meio de controles corretos, pois evitam improvisos e surpresas quando as informações são intercambiadas e transmitidas contabilmente.

A contabilidade serve como 'célula de armazenamento' dos dados de todas as partes do sistema (empresa) e os transforma em informações. E é na contabilidade onde são verificados se os controles internos retratam fielmente as movimentações que provocam as mutações no patrimônio da organização. São estas informações que permitem novos investimentos, reduções de custos e outros, ou seja, é o determinante para que novas ações sejam implementadas nos âmbitos gerencial, administrativo ou do próprio controle, como também identificar e propor as correções e é o ponto onde a Auditoria Interna se faz presente.

Controle Interno e Auditoria Interna se volvem como parceiros visando buscar eficiência e eficácia, habilidade para corrigir e implementar ações novas, maximizar resultados e pode ser um entendimento hegemônico acerca do modo de se administrar entidades de grande porte. Provavelmente uma exigência do moderno mercado, mais marcadamente o mercado globalizado (visão hegemônica).

Mas ainda que o mercado passe a ideia de hegemonia, igualmente moderna é a constatação de um mundo fragmentado e encontra nas palavras do sociólogo português Boaventura de Souza Santos (2002), que "qualquer totalidade é feita de heterogeneidade e que as partes que a compõem têm uma vida própria fora dela".

Isto leva ao entendimento de que empresas pequenas dificilmente levarão em consideração controles internos (menos ainda a auditoria) como um conceito de continuidade e sequer pensam em investir recursos. Estes controlam com tendência para o improviso; aquela vida própria fora da totalidade - fragmentação - identificada por Santos (2002).

Negócios menores desenvolvem 'alguma forma própria de administrar e controlar', cada qual com suas características e especificidades. Diferente entendimento deve ser feito se forem levadas em consideração as grandes sociedades empresárias, para estas é uma obrigação, pois a necessidade de controle é primordial para identificar em qual das partes podem ocorrer falhas (geradores de perdas) e se o Controle Interno mostra-se falho, caberá a Auditoria Interna identificá-las bem como proceder para corrigi-las.

Quando Attie (1992) diz que a auditoria interna é uma atividade profissional e o seu propósito é julgar, deixa o controle interno de ser o ponto de partida quando esta julga, pode-se entender que nesse ponto a Auditoria Interna assume o papel de controlar e é ela que passa a determinar as ações do Controle Interno. É também aonde eles se confundem.

É de se inferir, então, o receio que o Controle Interno guarda da Auditoria Interna. O de intuir de os auditores internos pecarem pela intromissão, mesmo que ambos possuam o objetivo de proteger os ativos da entidade (Auditoria e Controles Internos são partes do mesmo sistema).

Tanto o Controle como Auditoria internos, contribuem para a confiança das informações geradas pela Contabilidade elevando, portanto, a qualidade dessas informações. O Controle Interno deve primar pela verificação de que as normas internas estão sendo seguidas e se há necessidade de novas, diagnosticar áreas de risco e, sobretudo, garantir o funcionamento correto das operações para evitar desvios sejam eles quais forem.

O ponto que [mais] diferencia a Auditoria Interna do Controle Interno é o salientado por Dias (2010), a relação mais estreita da primeira com a alta gestão. Aliás, é um dos pontos característicos das grandes organizações.

REFERÊNCIAS

ATTIE, Willian, Auditoria interna. São Paulo: Editora Atlas S.A., 1992.

CHIAVENATO, Idalberto, Administração: teoria, processo e prática. 2 ed. São Paulo: McGrow Hill, 1987.

DIAS, Sérgio Vidal dos Santos, Avaliação dos controles internos com o enfoque de auditoria de processos. Disponível em: <http://www.contabeis.com.br/artigos.aspx?id=25> Acesso em 12/10/2010.

FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda, Novo aurélio século XXI: o dicionário da língua portuguesa. 3 ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1999.

MARTINELLI AUDITORES, Avaliação de riscos e controles internos. Disponível em: <http://www.reitoria.rei.unicamp.br/auditoria/documentos/mod2_ap_dia2.pdf>. Acesso em 24/10/2010.

SANTOS, Boaventura de Souza, Para uma sociologia das ausências e uma sociologia das emergências. Disponível em: <http://www.ces.pt/bss/documentos/sociologia_das_ausencias.pdf> Acesso em 31/10/2010.

WIKCIONÁRIO, disponível em http://pt.wiktionary.org Acesso em 31/10/2010.

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*Artigo baseado no trabalho de Auditoria da FARGS "CONTROLES INTERNOS E AUDITORIA INTERNA"

1 Aluno do Curso de Ciências Contábeis - FARGS (campos_velho@ibestvip.com.br)

O consumidor e as empresas de vigilância.

De uns tempos para cá, por razões de segurança, condomínios e residências estão preferindo contratar empresas de vigilância ao invés de contratar de funcionários. Muito embora essa mudança invariavelmente implique em custos mais elevados, a eficiência do serviço acaba compensando.

Mesmo quando o funcionário fica doente ou entra em férias, o serviço está preservado, porque a empresa promove a substituição. Se o funcionário indicado pela empresa é ruim, basta solicitar para que seja promovida a troca.

Nos últimos dias temos visto assaltos a condomínios que contrataram essas empresas de vigilância. Muito embora a segurança pública seja um dever do Estado, a contratação de empresas privadas de vigilância, em caso de roubos, acarreta para elas certas responsabilidades.

É inconcebível que assaltantes passem por todo o aparato de vigilância de um condomínio sem serem notados, notadamente quando esse condomínio conta com câmeras, cercas elétricas e inúmeros seguranças. A expectativa dos consumidores que contratam uma empresa de vigilância é de um serviço de qualidade, que fiscalize a entrada e a saída de pessoas e que reduza ao mínimo o risco de roubos.

Logo ao ser contratada, a empresa de vigilância deve promover todas as adaptações no local da prestação do serviço para dotá-lo de eficiência, eliminando os pontos vulneráveis e também orientando os moradores para prevenir incidentes.

Quando o serviço prestado pela empresa de vigilância não é eficiente a ponto de prevenir roubos deve haver a sua responsabilização, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, pelo fato do serviço.

Um roubo que acontece durante a prestação de serviço por empresa de vigilância configura defeito na prestação de serviço, já que o consumidor contrata tal empresa justamente para que esses dissabores decorrentes do descumprimento do dever de vigilância do Estado não ocorram.

A responsabilidade nesses casos é objetiva, ou seja, decorre simplesmente do roubo, cabendo à empresa contratada indenizar os moradores lesados no seu patrimônio em todos os prejuízos que tiveram.

Se o evento aconteceu em virtude da colaboração ou da desídia de funcionários da empresa contratada, a responsabilidade será ainda maior, já que esta responde pela conduta de seus funcionários.

Quem contrata empresa de vigilância espera ter paz, ressalvados os casos em que os bandidos ingressam no local acompanhados de moradores, entendemos que as empresas de vigilância particular devem indenizar todos os danos causados pelos roubos aos consumidores.

Por Arthur Rollo

Como atingir objetivos e metas

Na noite anterior à caçada, os aborígines australianos, com quem vivi e estudei durante mais de um ano, fazem a dança da caça onde uma parte do grupo faz o papel da caça e outra parte o dos caçadores. Nessa dança eles acreditam "caçar"  o animal. Após a "caçada" (na dança) eles comemoram, fazem as chamadas pinturas rupestres (desenham o animal caçado nas paredes das cavernas) e vão dormir. No dia seguinte, se levantam e vão "apanhar o animal", com os bumerangues e lanças próprios para (agora sim) caçar o animal que acreditam já ter sido devidamente "caçado" durante a dança na noite anterior.

O que a caçada aborígine nos ensina?

 Em primeiro lugar vemos que a "dança" é uma preparação mental e física para a caçada (objetivo) e ao mesmo tempo um verdadeiro "treinamento". Quando imitam o animal e o ato de caçar, fazem, na verdade um treinamento de simulação da caça verdadeira. Aí são discutidos os hábitos do animal a ser caçado, o comportamento dos caçadores, as armas e a destreza no uso dos equipamentos (bumerangues e lanças), etc.
Mas o principal é que a dança serve para fixar claramente qual é o objetivo do dia seguinte - caçar aquele determinado animal (e não outro).

 Com o objetivo bem determinado, claro e de conhecimento de todos (qual é o animal a ser caçado) e com ações de preparação e treinamento (dança noturna) para conquista-lo, e com as armas certas, não há como não obter êxito na caça!

 No dia seguinte, a caçada segue sem nenhuma tensão ou ansiedade pois que a certeza de caçar é tão grande que basta apenas ter dedicação e entusiasmo para se atingir o objetivo final - trazer o animal para a aldeia!

 Na empresa e no nosso dia-a-dia é a mesma coisa: um objetivo e metas claros e definidos, instrumentos certos para atingi-los (ou armas adequadas), pessoas certas e habilidades treinadas, dedicação e entusiasmo e,  com certeza, atingiremos nossos objetivos, por mais audaciosos que parecem ser.

Os dias atuais de extrema mudança e competitividade exigem que tenhamos claro os nossos objetivos pessoais e profissionais e um total envolvimento e comprometimento com as coisas e com as causas da empresa em que trabalhamos. Para atingir um objetivo é  preciso que não nos economizemos em nossa capacidade de participar dos programas e projetos de qualidade, produtividade, agressão ao mercado,  vendas e outras atividades que levem nossa empresa ao sucesso.

 Há pessoas que não se envolvem, não se comprometem, com a idéia falsa e errônea de que não se envolvendo e não se comprometendo ficam isentas de problemas. Nada mais falso! Pessoas que preferem "morrer sentadas" com medo de participar ficam à margem do caminho, nunca são promovidas e são vistas como não-comprometidas.

 As pessoas de sucesso são as que não têm medo de se comprometer e as que compreendem que o sucesso exige de nós a coragem para correr riscos, para assumir compromissos e lutar por nossos objetivos. A diferença fundamental entre ganhadores e perdedores está na medida do comprometimento, do envolvimento, da participação e da capacidade de fazer, empreender.

 Você conhece funcionários que ficam procurando maneiras de fazer as coisas pelo caminho menos comprometido e mais fácil? Você conhece funcionários que ficam o tempo todo olhando no relógio para ver quando terminará o expediente para irem embora o mais rapidamente possível? Você conhece pessoas que não participam de nada em suas comunidades para não se envolverem em coisas que "dão trabalho"?

 Eu conheço muita gente assim e tenho pena dessa gente.

 O tempo atual é dos que têm objetivos claros e são comprometidos com aquilo que fazem. Vejo, com pesar, pessoas que se economizam o tempo todo. Parece que não querem "gastar-se". Não querem "doar-se" àquilo que fazem. Essas pessoas jamais terão sucesso algum. Jamais experimentarão o prazer de serem avaliadas positivamente. Jamais alcançarão seus objetivos e metas.

 Quanto mais uma pessoa se economiza, mais os outros a economizarão, não contando nada a elas, não as envolvendo nas decisões, não perdendo, enfim, tempo com elas. E assim, elas vão ficando cada vez mais "por fora" e alheias a tudo o que acontece e, é lógico, serão igualmente esquecidas nas promoções e nas oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

 Com um objetivo claro e definido, pessoas comprometidas experimentam o sucesso tão invejado pelos que não se envolvem, não se comprometem e ficam à margem do caminho.

Acredite! Tenha foco, se aperfeiçoe, use as armas adequadas, tenha dedicação e entusiasmo e traga para casa o seu "bicho"!

Pense nisso. Sucesso!

Por Luiz Marins.

A Venda Nasce no Planejamento

Ouso dizer que a capacidade de planejar, é sem dúvida alguma, uma das maiores, senão a maior dificuldade do profissional de vendas.

Não por que faltam ferramentas que auxiliem nessa questão, mas por pura falta de conhecimento para fazer um simples plano ou de acreditar que isso dará certo.

Neste artigo desejo apenas ajudar ao vendedor, aquele que está diariamente no campo, a planejar melhor cada visita e assim melhorar seu desempenho junto aos seus clientes.

Perceba que seguindo o exemplo abaixo o vendedor tende a estar melhor preparado e muito mais focado no que oferecer ao cliente e assim fazer o que realmente importa.

Coloque a sua análise em uma simples planilha ou se preferir até no papel levando em conta os seguintes aspectos: Data e nome do cliente - neste campo indique a data do planejamento e nome do cliente para futuras análises comparativas.

Concorrentes - coloque todos os concorrentes dos quais seus clientes já compra ou que pode vir a comprar. Assim você sabe com quem está competindo e quais são os pontos fortes e fracos de cada um.
Produtos que compra ou já comprou - liste todos os produtos que o cliente compra ou comprou de você por um determinado período e a sua quantidade. No mínimo liste as últimas três compras realizadas. A facilidade de acesso a esse tipo de dados depende do sistema de cada empresa, mas hoje é comum, no mínimo, o vendedor receber um relatório do que e para quem vendeu ao final de cada mês.

Preço - coloque ao lado de cada produto o valor pago por unidade ou o total do lote.

Potencial de compra mensal - agora aliado a fatos e números estime o valor que o cliente pode comprar mensalmente. Tome como referência o valor que ele já comprou e faça uma previsão realista e que possa ser atingida em um prazo máximo de seis meses.

Potencial de compra anual - essa conta é bem simples. Multiplique por doze o número que você definiu e assim você terá a estimativa de valor que o cliente, segundo seu estudo, pode vir a comprar de você.

Vendas reais acumuladas no ano - basta colocar o quanto o cliente já comprou de você neste ano no campo "Potencial de compra anual". Esse número é o total de vendas e não vendas por produto. Assim é mais simples, mas caso desejar você pode fazer por produto.

Gap em $ - nesta coluna você simplesmente diminui o valor da coluna "Potencial de compra anual" da coluna "Vendas reais acumulada no ano". Assim você visualizará a diferença de valores entre o potencial que o cliente tem de compra frente ao que você efetivamente vendeu. Nessa hora a gente leva cada susto!

Produtos do mix que não vendo - agora é hora de listar todos os produtos que o meu cliente não compra, mas que pode vir a comprar em um curto prazo de tempo. Muitos vendedores não trabalham o seu mix da forma adequada, porque foca o que vende mais, o que dá mais comissão, aquilo em que é expert ou porque esquece mesmo.

"Quem tem a informação tem poder!" Eu discordo deste pensamento. Na verdade "quem sabe usar a informação é quem tem o poder!"
Planeje suas vendas, prepare-se, foque sua execução e boas comissões!

Por Paulo Araújo

O caminho para melhores resultados em vendas

Quantas vezes estamos diante de um profissional de vendas, que enaltece o serviço ou produto que vende, mas não é capaz de comprá-lo? Certa vez, entrei em uma loja de eletrodomésticos, para comprar uma máquina de lavar roupas. Fui abordado por um vendedor, que disse que "as máquinas para serem impecáveis, só faltam estender e passar as roupas!" Depois de ouvir o vendedor, questionei qual dos modelos apresentados ele tinha em casa? Para minha surpresa, ele respondeu que reside sozinho e não possui máquina de lavar. Você presenciou algo parecido? Observe nos dois fatores abaixo, como evitar dissabor ao apresentar uma proposta comercial ou oferecer um produto para um cliente.

Uma estrada de desmotivação e incertezas - Para fortalecer o profissionalismo na área comercial, além da conduta ética, há a necessidade de um perfil comunicativo, inovador e criativo para desenvolver as atividades, por meio da cordialidade e do uso da empatia. Existem vendedores que abandonam a seriedade desta importante profissão, para fazer piadas e acreditam que estão arrasando! Há vendedores que deixam de mostrar novidades para seus clientes e justificam que determinada marca possui preço elevado para o perfil da cliente. Há profissionais de vendas, que realizam abordagem comercial, frequentemente da mesma forma. Caminham em uma estrada de desmotivação e incertezas. Não são capazes de oferecer outro produto e deixam de explorar que a empresa conta com expressivo mix de venda. Ao utilizar de exemplos práticos e vivenciais, o profissional fortalece o compromisso de inovar suas argumentações para os produtos e serviços, tornando os apontamentos mais atrativos, de acordo com o perfil do público alvo.

Você contrataria um "especialista em jeitinho"? - O profissional que deseja argumentar com coerência sobre o produto ou o serviço com o cliente, deve conhecer o que está falando, por meio de treinamento prévio. Passa a ser inaceitável observar uma balconista, ociosa em uma loja, sabendo que neste momento, ela poderia estudar os produtos, as ofertas e realizar a análise comparativa dos diferenciais de uma marca. O "especialista em jeitinho" passa ser aquele que ao contrário de estudar, apresenta justificativa pela ausência de conhecimento. Quando é convidado para participar de um treinamento de vendas, o "especialista em jeitinho" responde de imediato que é pura perda de tempo e que é sabedor que tudo que será apresentado. Gosta de improvisar com assuntos improdutivos ou demonstra ausência de argumentações sobre um determinado produto ou serviço. Um treinamento pode contribuir para eliminar o comportamento do "especialista em jeitinho" e permitir transformar o dissabor de um cliente em satisfação, aliado com atitudes profissionais e coesas com as realidades do mercado.

Houve um período da história comercial, onde o vendedor era uma pessoa que usava de pretextos, com o objetivo de "empurrar" algo para um cliente. Tempo passado, pois atualmente o papel do profissional de vendas é encarado como uma atividade essencial, para o crescimento de qualquer organização. Note que, quando ouvimos a sugestão de alguém, que usou determinado serviço e posteriormente aprovou, passamos a analisar com maior segurança a proposta. Você estaria confortável, em uma aeronave, onde o piloto não se preparou para pousar? Você realizaria a compra de um automóvel, com um vendedor, que não acredita no que está oferecendo? Qual caminho você está andando na trajetória do seu sucesso? Uma estrada de fracassos ou um caminho de conquistas com motivação?

Por Dalmir Sant'Anna

Até Lá...!

Acordei cedo.

Frio. Muito frio!

Mas continuo me perguntando: O que fazer?

Já sei: Vou sair.

Caminhar.

Caminhar ao vento, como preconiza o poeta.

Caminhar ao sol.

Caminhar com frio.

Caminhar!!!

Como faz bem este tipo de exercício físico.

Só este tipo?

Não, qualquer exercício físico é importante para o organismo humano, desde que tenhamos o aconselhamento médico.

Continuo a caminhar.

Caminhando e pensando.

Caminhando, pensando e assobiando.

Vontade de viajar...

Viajar, também, faz um bem danado... E como faz! Revigora as energias. Conhecimento de outras pessoas. Outros lugares. Outras línguas. Coisas diferentes de nossas rotinas...

Viajar com programação pronta. É muito interessante e confortável...

Viajar, caminhar e ir a um teatro.

Que programa! Sonho? Será? Só sei afirmar que é um excelente programa...

Será que vou conseguir tudo isto?

Claro que vou... Sou positivo nas minhas atitudes...

Já sei: viajarei ao Rio de Janeiro - "Cidade maravilhosa, cheia de encantos mil...".

Caminharei no calçadão de Copacabana e Ipanema.

Irei ao teatro ver "Um violinista no telhado". Que legal!

Sonho?

Claro que não.

Viajar, caminhar e ir ao teatro.

Programa completo.

Como conseguir realizar este sonho?

Já sei.

Vou telefonar a minha agente de turismo. Ela deve possuir esta programação, ou similar. Mas acredito que ela vai me proporcionar que este sonho se transforme em realidade.

- Janice? Janice da Kiaitur? Aqui é o David...

Sonho?

Não.

Realidade.

Por enquanto frio.

Por enquanto acordei cedo.

Por enquanto estou caminhando.

Caminhando contra o vento.

Caminhando...

Depois... Bem, depois vou ao telefone, pois não caminho com meu celular. Isto me transtorna... Vou falar depois com a Janice.

Já estou sonhando.

Já estou sorrindo.

Espero realizar este sonho.

Juntamente com vocês.

Acredito que vocês também estão "com água na boca" em função deste meu sonho. Sonho que acredito que não seja - ao menos neste momento - somente meu. É de vocês também. Estou alegre. Estou podendo compartilhar o meu sonho com vocês. Meus amigos...

Amigos de caminhada.

Amigos de viagens.

Amigos do teatro.

Amigos de realizações de sonhos.

Amigos...

Esperem-me.

Realizarei este sonho.

E vocês juntos...

Certo?

Até lá...!

Por David Iasnogrodski

Uma nova vida em dois anos

A vida me tem sido um constante exercício do aprendizado. E, parafraseando o Talmude, tenho aprendido muito com meus mestres, mais com meus amigos e maisainda com meus alunos. Estes personagens surgem a todo instante, vêm e vão, deixando sempre um pouco de si e levando um pouco de mim também. E assumem formas variadas, humanas ou inanimadas, eternizadas numa palavra, num gesto, numa canção ou numa imagem.

Aprendi com o filósofo dinamarquês Sören Kierkegaard que "a vida só pode ser compreendida olhando-se para trás, mas só pode ser vivida olhando-se para frente". Assim, embora com a visão sempre voltada ao futuro, próximo e distante, não raro coloco-me a espreitar meu passado, como quem investiga o porquê das escolhas feitas e dos caminhos trilhados. E tenho observado que minha vida, hoje, é reflexo das decisões tomadas há não mais do que apenas
dois anos.

 Minhas alegrias ou desalentos, realizações ou frustrações, companheiros ou adversários, enfim, os frutos que tenho colhido, sejam saborosos ou insípidos, foram cultivados por mim mesmo, ora em terreno fértil, de onde viceja a prosperidade, ora em terreno arenoso, de onde grassa a inutilidade.

 Finis origine pendet

 Fui felicitado com a possibilidade de assistir a um filme singular, "O Clube do Imperador", protagonizado por Kevin Kline, no papel do professor William Hundert, responsável pelo ensino de História Greco-Romana aos alunos secundaristas de uma tradicional escola norte-americana cujo lema associado
à sua insígnia é finis origine pendet, ou seja, "o fim depende do início".

Na mesma proporção em que nossa condição vigente é resultado do que fizemos no passado, as portas do futuro se abrirão como consequência daquilo que fizermos no presente. Olhe ao seu redor. São as atividades que você realiza hoje e as pessoas com as quais convive neste momento que determinarão quem você será e onde aportará ao cabo de um par de anos.

Se um determinado empreendimento não vai bem, esteja certo de que isso decorre de decisões equivocadas, de estratégias inadvertidas ou de projetos não implementados no decorrer dos últimos dois anos. Lembre-se de que uma empresa quebra de duas maneiras: aos poucos e de repente. E relacionamentos também são assim...

Iniciar um novo curso ou uma pós-graduação fará de você um profissional mais conceituado e requisitado em dois anos. Mudar sua postura e suas atitudes na empresa em que trabalha atualmente ensejará ganhos que poderão ser premiados com uma grande promoção em até dois anos. Considerar a possibilidade de empreender em um negócio próprio, estruturando sua saída do mercado de trabalho formal e preparando-se estrategicamente para alçar voos maiores, com certeza lhe permitirá ter sucesso em breves dois anos. Alterar hábitos alimentares e adotar uma rotina de exercícios físicos prazerosos e regulares tornará seu corpo mais saudável em menos de dois anos. Transformar um
relacionamento pessoal superficial e despretensioso em algo nobre e edificante, uma vez vislumbrado que corações e mentes se completam, poderá implicar uma união duradoura em meros dois anos.

Espero que você se conscientize da importância de fazer escolhas e de suas consequências num horizonte próximo. Simplifique sua vida, abdicando de atividades e relações que não lhe acrescentam paixão e bem-estar. É fácil identificar isso, pois são fontes de ressentimento e angústia. Pessoas que
você não quer ver, telefonemas que não deseja atender. Você não está obrigado a manter tais relações. Talvez não as possa romper de imediato, mas poderá planejar sua saída com a maior brevidade.

Para o político que ganha a eleição, o atleta que se consagra na competição, o profissional que se completa na realização, o amor que se revigora na paixão, o fim depende do início. Depende dos propósitos de nossas ideias, dos princípios que norteiam nossas ações e do caráter, nosso e dos que nos
cercam.

Por Tom Coelho

A Esperança Brigou com o Entusiasmo

Atônita, ao olhar para seu relógio, Esperança já podia sentir aquela sensação de recomeço. Recomeçar o ano... as metas... a sonhar.

E ao ouvir o quase ensurdecedor barulho dos fogos de artifício também pôde sentir aquele friozinho na barriga. Medo? Talvez medo do stress, de não conseguir, quem sabe do próprio recomeço.

O fato é que Esperança havia há muito tempo brigado com o entusiasmo e até mesmo esquecido que por definição entusiasmos significa: inspiração divina; a força que vêm de dentro, que nos levar a realizar o que antes parecia impossível; uma paixão viva; alegria ruidosa. O que ela parecia não sentir mais.

Esperança estava perdida na busca pelo sucesso, que erroneamente na sua mente é o mesmo que dinheiro, matéria, status. E nessa busca frenética perdeu-se na ilusão de que sem isso a vida seria mais dura, mais triste, até mesmo insana. Esperança tem tudo, mas não tem nada. Vive de ansiedade, na ilusão de que na próxima conquista conseguirá tempo para si, para celebrar, para curtir. Esperança está seriamente doente... mas não se dá conta.

Esperança sofre de um mal comum na sociedade moderna - entusiasmar-se pelas coisas erradas.

Mas como a noite era mágica e especial bem ao seu lado, na sala de estar, encontrou um livro e entendeu o porquê nunca deveria brigar com o entusiasmo.

Foi Carlos Drumond de Andrade quem a ajudou nesta árdua tarefa, quando ela leu e refletiu sobre o texto abaixo.

"Quem teve a idéia de cortar o tempo em fatias, a que se deu o nome de ano, foi um indivíduo genial. Industrializou a esperança fazendo-a funcionar no limite da exaustão.
Doze meses dão para qualquer ser humano se cansar e entregar os pontos. Aí entra o milagre da renovação e tudo começa outra vez, com outro número e outra vontade de acreditar que daqui para frente tudo vai ser diferente".

Esperança finalmente aprendeu que a esperança é um componente do nosso próprio ser, que não pode ser um comportamento passivo, mas que está voltada para a ação. É uma virtude, uma força que nos anima. É quem nos leva a acreditar num futuro melhor.

Não brigue com o entusiasmo porque ele é intransferível é aquele que dá sentido para a sua vida!

E não seja diferente somente no trabalho ou na condução de sua carreira, vá ainda mais fundo e seja um SER HUMANO Diferente.

Em 2011 tenha entusiasmo pelas coisas certas e pelos motivos certos!

Começar o ano com a esperança renovada pode ser o seu maior presente de ano novo.

Feliz Natal, muita paz, saúde, realizações e um 2011 pra lá de ESPECIAL!

Por Paulo Araújo

Eu e eu mesmo

Eu preciso viver comigo e por isso

Eu quero servir para mim

Eu quero ser capaz, assim que os dias passarem,

Sempre poder olhar diretamente nos meus olhos.

Eu não quero quando o sol se por

Me odiar pelas coisas que fiz

Eu quero sair com a cabeça ereta

Eu quero ter o respeito que cada ser humano merece

E aqui,na  luta pela fama e riqueza

Eu quero ser capaz de gostar de mim,

Eu não quero olhar para mim mesmo e saber

Que atuei em show vazio

Eu nunca vou poder me esconder de mim mesmo

Eu vejo que os outros não podem ver

Eu sei que os outros não sabem

Eu nunca vou poder enganar a mim mesmo.

Não importa o que acontece

Quero ser orgulhoso de mim e ter

A consciência limpa.

E ser feliz agora.

Pense sobre isto.

Por quê? Porque tudo é uma questão de atitude.

Por Marcos Hans

A copa de 2014 e a profissão contábil

Podemos afirmar que a contabilidade, atualmente, não se preocupa apenas com os registros contábeis e com o preenchimento de declarações exigidas pelas autoridades tributárias. O desenvolvimento do mercado mundial, e da economia tornou a contabilidade um instrumento fundamental para a administração das empresas, gerando informações exatas para tomada de decisões. Ou seja, a contabilidade tem fornecido a seus usuários informações úteis e confiáveis, auxiliando no processo de decisões empresariais, exigindo cada vez mais do profissional contábil.

A Copa do Mundo de 2014, no Brasil, trará muitas oportunidades e recursos financeiros. Estima-se que a economia brasileira vai agregar em torno de R$ 5 bilhões com o aumento do consumo, pois são esperados mais de 600 mil turistas estrangeiros, e três milhões de turistas brasileiros, estima-se também em torno de R$ 47 bilhões aos cofres públicos de impostos diretos, somando-se a outros tributos, serão arrecadados mais R$ 16 bilhões, esses dados foram fornecidos pelo assessor do Ministério do Esporte Ricardo Gomyde, numa reunião em Julho, no 2º Fórum Legislativo das Cidades-Sede da Copa do Mundo de Futebol de 2014.

Essas perspectivas de aquecimento nos mercados econômico, e de trabalho brasileiro, causarão impacto nas áreas de construção civil, infra-estrutura, transportes, varejo, entre outras, para grandes, médias empresas, empresas de pequeno porte e empreendedores individuais.

O contabilista que desejar se destacar precisa estar atento, pois o mercado contábil já começa a se preparar para esse evento, visualizando como pode alavancar os negócios.

Apesar da profissão contábil não estar diretamente relacionada com as principais atividades da Copa de 2014, cabe destacar, que as empresas que estão diretamente relacionadas com as atividades desse evento, necessitam dos serviços prestados pelas empresas contábeis, tais como, abertura de novas empresas e ou filiais, investimentos de empresas estrangeiras em fundos de investimentos do Brasil, planejamento e gestão contábil, e gestão tributária.

Compete ao contabilista, se aprimorar para estar na “vitrine” durante a Copa de 2014, através de certificações e, principalmente, dominando um segundo idioma, de preferência o inglês, pois o mercado trará inúmeras oportunidades para a profissão contábil.

O novo profissional de contabilidade

A vida me tem sido um constante exercício do aprendizado. E, parafraseando o Talmude, tenho aprendido muito com meus mestres, mais com meus amigos e maisainda com meus alunos. Estes personagens surgem a todo instante, vêm e vão, deixando sempre um pouco de si e levando um pouco de mim também. E assumem formas variadas, humanas ou inanimadas, eternizadas numa palavra, num gesto, numa canção ou numa imagem.

Aprendi com o filósofo dinamarquês Sören Kierkegaard que "a vida só pode ser compreendida olhando-se para trás, mas só pode ser vivida olhando-se para frente". Assim, embora com a visão sempre voltada ao futuro, próximo e distante, não raro coloco-me a espreitar meu passado, como quem investiga o porquê das escolhas feitas e dos caminhos trilhados. E tenho observado que minha vida, hoje, é reflexo das decisões tomadas há não mais do que apenas
dois anos.

 Minhas alegrias ou desalentos, realizações ou frustrações, companheiros ou adversários, enfim, os frutos que tenho colhido, sejam saborosos ou insípidos, foram cultivados por mim mesmo, ora em terreno fértil, de onde viceja a prosperidade, ora em terreno arenoso, de onde grassa a inutilidade.

 Finis origine pendet

 Fui felicitado com a possibilidade de assistir a um filme singular, "O Clube do Imperador", protagonizado por Kevin Kline, no papel do professor William Hundert, responsável pelo ensino de História Greco-Romana aos alunos secundaristas de uma tradicional escola norte-americana cujo lema associado
à sua insígnia é finis origine pendet, ou seja, "o fim depende do início".

Na mesma proporção em que nossa condição vigente é resultado do que fizemos no passado, as portas do futuro se abrirão como consequência daquilo que fizermos no presente. Olhe ao seu redor. São as atividades que você realiza hoje e as pessoas com as quais convive neste momento que determinarão quem você será e onde aportará ao cabo de um par de anos.

Se um determinado empreendimento não vai bem, esteja certo de que isso decorre de decisões equivocadas, de estratégias inadvertidas ou de projetos não implementados no decorrer dos últimos dois anos. Lembre-se de que uma empresa quebra de duas maneiras: aos poucos e de repente. E relacionamentos também são assim...

Iniciar um novo curso ou uma pós-graduação fará de você um profissional mais conceituado e requisitado em dois anos. Mudar sua postura e suas atitudes na empresa em que trabalha atualmente ensejará ganhos que poderão ser premiados com uma grande promoção em até dois anos. Considerar a possibilidade de empreender em um negócio próprio, estruturando sua saída do mercado de trabalho formal e preparando-se estrategicamente para alçar voos maiores, com certeza lhe permitirá ter sucesso em breves dois anos. Alterar hábitos alimentares e adotar uma rotina de exercícios físicos prazerosos e regulares tornará seu corpo mais saudável em menos de dois anos. Transformar um
relacionamento pessoal superficial e despretensioso em algo nobre e edificante, uma vez vislumbrado que corações e mentes se completam, poderá implicar uma união duradoura em meros dois anos.

Espero que você se conscientize da importância de fazer escolhas e de suas consequências num horizonte próximo. Simplifique sua vida, abdicando de atividades e relações que não lhe acrescentam paixão e bem-estar. É fácil identificar isso, pois são fontes de ressentimento e angústia. Pessoas que
você não quer ver, telefonemas que não deseja atender. Você não está obrigado a manter tais relações. Talvez não as possa romper de imediato, mas poderá planejar sua saída com a maior brevidade.

Para o político que ganha a eleição, o atleta que se consagra na competição, o profissional que se completa na realização, o amor que se revigora na paixão, o fim depende do início. Depende dos propósitos de nossas ideias, dos princípios que norteiam nossas ações e do caráter, nosso e dos que nos
cercam.

Por Tom Coelho

A Família e o Álcool

Foi publicada na imprensa, há dias, a informação de que a Comissão de Estudos sobre Políticas Públicas de Combate às Drogas, da Câmara dos Deputados, vai propor o fim da propaganda de bebida alcoólica na TV. Trata-se, afirmo com segurança, de um avanço no combate ao uso imoderado de bebidas alcoólicas, que tanto dano traz às pessoas e, em consequência, às famílias brasileiras. Vai haver muita contrariedade e reação, do mesmo modo que aconteceu quando foi proibida a propaganda do cigarro. Espero que o resultado seja parecido, pois, desde então, mais de 30 milhões de brasileiros deixaram o tabaco. Antes, os fumantes representavam 32% da população e hoje são apenas 17%. Ora, se não é possível acabar com o consumo descontrolado, evite-se o estímulo ao consumo. A verdade é que a propaganda para incentivar o uso de uma droga como o álcool é totalmente errada. É inconcebível que se faça propaganda de bebida alcóolica em competições esportivas, inclusive com a participação de atletas e técnicos. Pois a situação de consumo abusivo do álcool, no Brasil, já é altamente preocupante. Um relatório da Organização Mundial da Saúde (OMS) sobre álcool, divulgado em fevereiro deste ano, mostra que o Brasil  está entre os países com maior aumento do uso excessivo de bebida alcoólica. Talvez muitos não saibam, mas o álcool mata mais que epidemias, AIDS, tuberculose, violência e guerras, sendo responsável por 5% de todas as mortes no mundo. De acordo com o relatório da OMS, a média mundial de consumo de álcool, em 2003, foi de 6,13 l de álcool per capita, em 2003, enquanto no Brasil 32,4% dos homens e 10,1% das mulheres abusaram da bebida alcoólica. Nos dois sexos, a faixa etária analisada é a partir de 15 anos. De acordo com o documento, o consumo de álcool no Brasil foi de 6,2 l por pessoa, em 2005, sendo a cerveja a bebida mais consumida pelos brasileiros, seguida por destilados e vinhos. No ano passado, uma pesquisa do Ministério da Saúde revelou que aumentou de 16,2% para 18,9% o percentual de brasileiros que declararam ter abusado do álcool, entre 2006 e 2009. A tendência, então, é de aumento de consumo. Infelizmente, hoje, no Brasil, já são 16 milhões de pessoas dependentes do álcool. E mais de 1.000 brasileiros morrem, por ano, vítimas de acidentes causados por excesso de álcool, sendo que cerca de 10% de todos os acidentes com vítimas resultam de dirigir com excesso de álcool no sangue. A Lei pode ajudar a reduzir esses resultados. Mas cabe especialmente às famílias o dever de um trabalho preventivo, pela educação e pelo exemplo, evitando o consumo de álcool, para não ter, mais tarde, de chorar por suas perdas.

Por João Carlos Nedel

Vontade de Vencer

Um time.
Um candidato a "qualquer coisa".

No trabalho.
Todos nós somos desejosos da vitória.

Muitos desejam - e às vezes até conseguem - vencer a qualquer "custo".
É do ser humano: vencer. Vencer!

Muitos não conseguem. Muitos não conseguem vencer o que desejam...
O maior exemplo é o atleta de futebol.
Inicia na "base" tendo como "foto" principal - Pelé. Depois Ronaldinho Gaúcho. E assim por diante.
Vai passando o tempo e a idade. Consegue ele, muitas vezes, chegar à terceira divisão do campeonato da sua cidade. Muitos amigos dele, nem isso conseguem...

Vem à frustração.

O tempo passou e "ele" fica olhando as fotos dos vitoriosos... Não se dá conta que "ele" também é vitorioso, pois atrás estão alguns outros...

Lastima-se.

E aí? Bola prá frente...
E assim é em tudo.
Assim é em todos os momentos.
Assim é em todas as profissões.
Assim é em tudo... Em tudo mesmo!

O topo da pirâmide é pequeno. Tem poucos lugares...
A base desta pirâmide é enorme. Como ela é grande!
Não podemos, isso sim, é cair numa frustração. Necessitamos é pensar na realidade... Cada um de nós tem uma realidade. Para cada um de nós está traçado um caminho. É a realidade da pirâmide.

Vencer? Como?

Vendo as oportunidades. Não sendo egoísta. Devemos observar as reais oportunidades. Muitas vezes fechamos os olhos e "elas" passam despercebidas. Também isso acontece. Necessitamos ficar atentos a todos e a tudo.
Sou de uma opinião, não sei se estou certo ou se sou um pouco conservador: "Devemos procurar vencer sempre. Nem sempre "achamos" a tal oportunidade. Não podemos esperar pela sorte. Mas já tendo saúde e amigos, já são grandes vitórias. Muitas vezes estas duas premissas e juntas se tornam muito dificultosas. Muitos e muitos nem isso conseguem..."

Vencer?

Necessitamos procurar o progresso.
Necessitamos procurar o melhor rendimento.
Não podemos ser egoístas, mas necessitamos também ajudar "o próximo" a vencer.
Vencer todos os obstáculos. E são muitos durante a nossa existência.
Necessitamos criar.
Necessitamos exercitar.
Necessitamos vencer.

Por David Iasnogrodski

Posicionamento: Um diferencial no mercado de atuação

Em um cenário competitivo e com expressivas transformações em várias áreas profissionais, o posicionamento de uma empresa torna-se importante instrumento, para contribuir com o sucesso organizacional, além de gerar diferenciais sobre a concorrência e maior aproximação com o cliente. De maneira figurativa, não é possível aceitar entrar em um barco e permitir que a onda leve sua carreira profissional para qualquer destino. Observe abaixo, como tornar o posicionamento um grande diferencial e assumir o compromisso de prometer menos e fazer mais.

Encontre caminhos para conduzir seus sonhos à realidade - Precisamos compreender, que no ambiente profissional, o posicionamento se concretiza no ato de desenvolver a imagem da organização, para ocupar um lugar de destaque na mente do consumidor. Toda empresa precisa gerar diferenciais, pois é uma questão de sobrevivência. Na vida pessoal não é nada diferente para quem deseja ser o primeiro colocado. Ser o número um, exige treinamento, visualização constante das metas e perseverança para superar desafios. Acredite que seu posicionamento diante de uma decisão mostra o quanto você pode fazer a diferença. Estabeleça as metas e os rumos que deseja realizar. Torne-os o mais visível possível para sua mente e defina os critérios necessários para alcançar esses resultados.

Visualize você passando pela linha de chegada - Imagine que você está participando de uma corrida. Antes do sinal da largada o que passa em sua mente? Pensa em desculpas para justificar sua colocação? Encontra desmotivação ao perceber o perfil dos concorrentes ou visualiza você passando pela linha de chegada? Há alunos que, antes de receber a avaliação, reclamam que a prova está difícil. Há vendedores que prezam em falar da concorrência ao contrário de enaltecer a empresa que trabalham. Lembre que, se não puder ser o primeiro em uma categoria, estabeleça uma nova categoria em que seja o primeiro. Esse importante princípio do marketing indica que, ao contrário de desculpas será preciso visualizar as conquistas.

Posicionamento exige uma estratégia de destaque. Algumas empresas buscam posicionamento no preço, nas características dos produtos, no serviço oferecido, na equipe de trabalho ou na localização. Na sua carreira, qual a estratégia utilizada para encontrar um posicionamento de destaque? Como você está posicionado em relação as suas metas e desafios? Concentre seus esforços no que deseja realizar e conceda prioridade absoluta para estimular seu potencial. Não permita que o barco da sua vida navegue à deriva, mas conduza para que alcance a descoberta de novas e vitoriosas oportunidades.

Dalmir Sant'Anna

Não tem, não dá, não pode

Pergunto à balconista se na loja tem tal produto. Ela diz: “não tem”. Pergunto ao eletricista se dá para colocar uma tomada extra junto à geladeira. Ele diz: “não dá”. Pergunto ao advogado se tal coisa pode ser feita. Ele diz: “não pode”.
Já recebi muitos “não tem, não dá e não pode” que tinham, davam e podiam. De preguiça de procurar o produto no estoque, o balconista diz que não tem. De preguiça de arrastar a geladeira, subir no forro e puxar a dita tomada, o eletricista diz que não dá, que a rede não suporta a carga. De preguiça de consultar a jurisprudência, o advogado diz que não pode. Se batermos o pé e ficarmos firmes em nossa decisão, vemos que não era bem assim. “Ter, tem”, me disse o balconista, “mas está lá no alto...”. “Que dá, dá”, me disse o eletricista, “mas o seu forro é baixo demais”. “Poder, pode”, me disse o advogado, “mas eu não conheço bem a legislação trabalhista”.
Todas as vezes que alguém lhe disser não tem, não dá e não pode, desconfie e confira. Pergunte novamente e insista e você verá que muitas vezes tem, dá e pode.
A maneira mais fácil de fugir de uma responsabilidade ou de um serviço é dizer não. E você conhece as dezenas de variantes destes não tem, não dá e não pode. É a secretária que diz que já ligou centenas de vezes e não encontrou a pessoa. É o motorista que diz que não dá tempo de fazer a entrega naquele dia. É a costureira que diz que é impossível fazer aquela barra de saia. É o dentista que diz que aquele seu dente, só extraindo mesmo. É o médico que afirma que isso é caso de cirurgia e não tem outro jeito. É o mecânico que diz que o motor de seu carro está fundindo e que não pode fazer nada e o auto-elétrico que diz que aquela lâmpada queimada de seu carro não existe mais. Será?
É sempre mais fácil dizer não tem, não dá, não pode, assim como os famosos não sei, não vi, não conheço, não estava lá, não é da minha alçada, não é da minha área ou do meu departamento.
Será que não estamos sendo vítimas de pessoas pouco comprometidas em solucionar nossos problemas, simplesmente dizendo não tem, não dá, não pode? Será que em nossa própria empresa isso acontece? Será que nós próprios não dizemos não tem, não dá, não pode, quando o tem, o dá e o pode exigem muito trabalho e um comprometimento extra?
Pense nisso. Sucesso

Por Luiz Marins

Mulher é ser anfitriã do amor

O ser humano precisa observar com mais carinho e generosidade, toda doação, compreensão e tantos outros sentimentos de ternura que envolve o coração, ao reconhecer o poder mágico de uma mulher. Seu coração está repleto de lições de polivalência, bondade, superação e segredos unicamente maternais, que expressam a beleza de viver e assumir desafios, sem deixar jamais de abandonar os exercícios de amar e perdoar. A mulher sabe, de maneira generosa agradecer e com sabedoria, transforma erros em lições de vida. 

Portadora do infinito amor - Indiferente da classe social, a mulher é uma batalhadora, que mesmo em situações de baixo astral, administra as emoções de modo a buscar liberá-las, quase sempre na hora correta e da forma mais adequada, para servir com solidariedade e dedicação. Chora escondida, para não revelar suas fraquezas, mas busca conhecer suas falhas, aprender como lidar e manter a harmonia aliada ao bem estar. Verdadeira heroína, diariamente é capaz de encarar o trabalho, não como uma obrigação, mas como uma opção de desenvolvimento humano e valorização da autoestima. 

Valoriza a motivação para viver de bem com a própria vida - Conte quantas letras é preciso para escrever a palavra alegre. Agora conte quantas letras é preciso para escrever a palavra triste. Você percebeu, que ambas palavras são formadas pela mesma quantidade de letras? A mulher fortalece cada situação da vida e com sinergia procura encontrar o melhor caminho pra realizar o exercício de avaliar suas ações, atitudes e o próprio comportamento. Lembre que a vida apresenta duas opções com a mesma quantidade de letras (alegre ou triste), entretanto, a aplicabilidade das letras, oferece resultados opostos para a superação de metas e desafios.

Diante do destaque profissional e da expressiva competitividade apresentada pelo mercado de trabalho, a mulher apresenta determinação e polivalência para superar desafios, através da aceitação das rápidas transformações geradas pelo progresso tecnológico e com a expansão das atividades nos mais diversos segmentos profissionais. O estilo feminino de ser, demonstra que a mulher é sensível, cautelosa e persistente, bem como, utiliza de suas competências para superar desafios pessoais, profissionais e emocionais. Lembre que você, somente realiza esta leitura, porque uma mulher aceitou ser mãe e consequentemente, ser uma anfitriã do amor.

Por Dalmir Sant’Anna

Mercado saturado, clientes dispersos o Marketing faz diferença

O marketing em poucas palavras é a realização do cliente na busca de sua satisfação. A satisfação difere quanto à classe social, idade, cultura, disponibilidade de tempo, etc.

O verdadeiro homem de marketing é aquele que olha a necessidade do consumidor, define seu público alvo, avalia o produto ideal, fixa preço e estrategicamente faz chegar ao cliente por meio de ações, criação e desenvolvimento de campanhas de publicidades aliadas ou com a participação dos vendedores.

Para que ocorra sem erros toda a empresa deve participar do processo, especialmente o Departamento Comercial com seus vendedores e o Depto de Marketing com as pesquisas, a criação de embalagens e os meios de comunicação.

Não é um trabalho fácil a empresa tem que ter uma equipe coesa e disposta a ouvir, dialogar e ceder quando necessário.

O objetivo final não é mais o lucro, mas o cliente e este é que trará o lucro desejado pela empresa se ele for “encantado” ou plenamente satisfeito.

E o trabalho não termina aí, os concorrentes ficarão incomodados, pois estarão perdendo clientes e você terá que fideliza-los para não perdê-los, pelo preço ou qualidade, por isso a proximidade ao cliente é fundamental, caso contrário todo o trabalho e investimentos irão por água abaixo.

È lógico que a manutenção da propaganda, publicidade em jornais, revistas e TV são proporcionais ao tamanho e a disponibilidade financeira da empresa aliado ao mercado, margem de lucro e o retorno do investimento.

Se você tem um bom produto ou serviço e não faz a divulgação, poucos saberão e seus objetivos e metas não serão alcançados.

Dependendo do tipo de negócio ou produto a localização é fundamental e o SEBRAE pode ajudá-lo a verificar pelo banco de dados próprio se seu endereço é viável para o negócio, produto ou serviço.

O Cliente também é atraído e fidelizado pelo Marketing Sensorial, visual, olfato, audição, paladar e a climatização, por isso cuide do visual interno e externo de sua loja, negócio ou empresa, tais como vitrines atrativas, iluminação adequada, ao local ou produto; temperatura agradável, estudo das cores do ambiente e das embalagens, “layout” de fácil visualização e circulação, musica ambiente, aromatização do local, indicação dos preços, provadores, bebedouros, sanitários e principalmente vendedores treinados a não pressionar o cliente, mas ajudá-los na sua decisão.

O Marketing será o diferencial competitivo no seu negócio e é muito mais amplo do que as sugestões acima, envolve: pré e pós venda, assistência técnica, relações públicas, logística interna e externa, atendimento ao cliente, marca, logo, benchmarking, endomarketing, marketing reverso e muito mais.

Por Claudio Raza.

Como acessar crédito para investir?

Quando foi lançado o Programa Brasil Empreendedor pelo governo de Fernando Henrique Cardoso, em parceria com o Sebrae, foi gerada uma forte expectativa no sentido de acesso ao crédito para financiar novos empreendimentos.
O mérito do programa foi instituir um curso de capacitação de empreendedores, cuja certificação faria parte dos requisitos de crédito.

Na teoria o programa realmente andou. Houve articulação com bancos oficiais para operacionalizar esse tipo de financiamento, mas o problema surgiu no momento de formalizar o pedido. Os processos caíram na vala comum, isto é, foram submetidos ao mesmo crivo de análise como outro projeto qualquer. Sucumbiram aos quesitos de experiência dos empreendedores e tempo de atividade da empresa.

Esse é mais um exemplo da diferença entre o discurso e a prática. O banco não está errado em cercar-se dos cuidados naturais de concessão de crédito, afinal é dele o risco; o que se questiona é a expectativa exagerada de certos programas.

Deve ser entendido que todo e qualquer anúncio de crédito faz parte da política da instituição, mas a sua efetivação depende da análise técnica de cada projeto. O tipo de negócio e a qualificação da empresa são fatores determinantes de êxito.

A informalidade da gestão, evidenciada pela falta de uma Contabilidade Gerencial, vem sendo observada como um dos pontos fracos de aspirantes ao crédito.
Empresas de pequeno porte escusam-se da escrituração contábil sob o manto do regime fiscal do Simples, que as eximem dessa obrigação, mas é requisito de análise de crédito por parte de bancos de fomento.

Por mais promissor que seja o projeto é fundamental que a empresa apresente um histórico de bom desempenho, o que deve estar refletido em demonstrativos que vão além da contabilidade fiscal.

A falta de um sistema de informações gerenciais dificulta o acompanhamento da evolução patrimonial da empresa, fator fundamental para a análise de retorno do investimento.

A empresa existe para criar valor econômico e isto se reflete tecnicamente na chamada conta de Patrimônio Líquido. Se ocorrer prejuízo, ou houver distribuição sistemática de lucros, não haverá acréscimo patrimonial, nem o consequente aumento do Capital Social, sendo este um dos fatores determinantes do limite de crédito.

Nesse sentido é importante que o empresário tenha noções básicas de contabilidade e utilize um padrão mínimo de relatórios gerenciais.

Todo o projeto de financiamento é desenvolvido a partir de um roteiro fornecido pela própria instituição de crédito. O empreendedor, entretanto, deve levar em conta que se trata de um modelo básico, aplicável a qualquer tipo de negócio. O importante é personalizar o projeto, isto é, dar o máximo de consistência e explorar toda a sua potencialidade, tendo presente os fatores críticos de análise.

Deve-se levar em conta também que o projeto deve ser rico em substantivos e despojado de adjetivos.

Pelo exposto pode parecer que o banco só financie projetos de expansão. Não, há possibilidade de projetos de implantação, mas isto requer uma abordagem específica.
Antes de encaminhar qualquer pedido de financiamento, o empresário deve ter seu plano por escrito, isto é, desenvolver um Plano de Negócios, onde fique evidenciada a viabilidade do projeto em todo o seu contexto: mercadológico, tecnológico, financeiro e gerencial.

Para credenciar-se ao crédito, portanto, além de um bom projeto, é essencial que a empresa apresente uma identidade clara de organização e competência.

Por Nadir Andreolla

O Voluntariado do bem, sempre.

"O que fazemos por nós mesmos morre conosco, o que fazemos pelos outros permanece e é eterno."

No mundo atual, moderno pela tecnologia de informação, muitas atividades ganham uma dinâmica melhor se os produtos e serviços tiverem, além da original seriedade, uma abrangência infinita de parceiros.

Pela internet é possível se nutrir de redes de voluntariado, cuja finalidade é propiciar uma variedade de atividades com enfoque absoluto ao bem-estar da humanidade. Na medida em que uma ferramenta de primeiros socorros ou rápidas informações é disponibilizada economiza-se energia e se ganha tempo na resolução dos problemas.

De fácil manipulação e utilização, o Planeta Voluntários nasceu com a premissa de fortalecer parcerias, agregar conhecimento e disseminá-lo, seja no eixo social, cultural, científico ou beneficente.

Cada atividade é desenvolvida com a determinação de se buscar caminhos retos e rápidos, com o propósito de atuar na imediata resolução, pois muitas vezes, uma resposta, uma alternativa ou mesmo ou uma sugestão, por simples que seja, pode estar a quilômetros de distância. Com os parceiros e colaboradores se forma um expressivo banco de dados e em poucos minutos se pode atuar na prática através da permuta comunitária. É a forma instantânea de agir e reagir.

Na última década grandes avanços se consolidaram pelas atuações da mídia eletrônica. Muitos casos considerados difíceis foram resolvidos. Encontraram-se pessoas há muito tempo procuradas; dividiram-se ajudas coletivas em prol de vítimas de catástrofes e consegui-se repassar à boa e importante informação. É bem verdade que há muitos instrumentos servindo várias populações hoje em dia. No caso do Planeta Voluntários, além de se caracterizar como uma organização que prima pela absoluta benevolência, há na espinha dorsal dos objetivos um imensurável potencial profissional, utilizando a rede para ser e não para ter.

Paradoxalmente muitas pessoas acreditam que a internet e suas derivações servem para afastar as pessoas. O Planeta Voluntários não. Nossa missão é aproximá-las para com efeito somatório dividirmos o que de bem se precisa para que as pessoas tenham dias melhores, anos melhores, uma vida melhor.

Por Marcio Demari

País precisa adequar as leis ao mercado globalizado

   Atualmente, muito se ouve falar em globalização e nas inúmeras benesses geradas por tal processo, o qual nasceu eminentemente econômico em razão da abertura dos mercados internacionais, mas com o passar do tempo veio a compreender um universo de relações, dentre elas o trânsito de empregados.

É normal que um funcionário de uma empresa que possui clientes em todo o mundo (situação não rara) acabe por ter seu trabalho conhecido por empresas estrangeiras que, em razão de sua qualidade técnica, optam por contratá-lo, oferecendo-lhe salário atrativo e demais vantagens.

É comum que as empresas que possuem negócios em diversos países precisem que um funcionário de sua confiança as representante em um determinado país estrangeiro.

Fazem  parte desse novo sistema o estrangeiro contratado por empresa nacional para prestar serviço em território também nacional; o empregado e companhia estrangeiros com execução do serviço em território nacional; o profissional nacional contratado por empresa estrangeira para prestar serviços em território estrangeiro; o empregado nacional contratado por empresa estrangeira para executar serviços em território nacional.

É oportuno destacarmos que aqui não estamos tratando do empregado assalariado, parte mais fraca da relação empregatícia, mas de grandes executivos e pessoas altamente qualificadas que negociaram as condições de seu contrato impondo regras, salários e benefícios da forma como melhor lhes aprouve.
Ditas transferências não costumam se operar sem que haja a concordância do empregado transferido que, normalmente, já é contratado conhecendo de antemão a existência da possibilidade de trabalhar no estrangeiro.

Obviamente, há um rol de interesses pessoais e profissionais que animam esses trabalhadores, sendo o principal deles a qualificação profissional e o reconhecimento das grandes empresas nacionais e estrangeiras, já que em determinadas profissões a experiência internacional é crucial no momento da contratação. Ainda, a transferência é sinônimo de diversos outros benefícios (extensíveis aos familiares) como índices de violência reduzidos, projetos sociais que realmente saem do papel, baixo percentual de impostos, saúde garantida pelo governo, etc... Coisas que fazem parte de uma utopia muito distante no Brasil.

Portanto, é ingênuo o pensamento que considera uma transferência nesses termos como "unilateral". Ela é, na verdade, um conjunto de fatores proveitosos para ambas as partes que representam o desejo da maioria dos funcionários das grandes empresas.

Este cenário nada mais é que o resultado efetivo da tão sonhada globalização, para a qual o Brasil, infelizmente, parece não estar preparado.

As transferências e contratações de empregados brasileiros para trabalhar no exterior e de estrangeiros para trabalhar no Brasil trouxeram a tona uma questão que até pouco tempo era raramente comentada: a inexistência de uma legislação trabalhista que permita que se proteja o trabalhador altamente qualificado sem atingir a ampla defesa da empresa ou vedar-lhe o devido processo legal, a fim de que a Justiça do Trabalho não se torne um óbice à própria globalização. 

Questiona-se: é justo que o empregador estrangeiro sem filiais no Brasil tenha que comparecer a audiências em nosso país apenas pelo argumento de que a empresa estrangeira possui dinheiro suficiente para custear a viagem de um preposto, contratar um advogado brasileiro e pagar o tradutor para os documentos e audiências, postergando-se a análise do Foro competente, apenas porque o ex-funcionário (que hoje recebe quinze vezes mais que um trabalhador comum) atualmente reside no Brasil?

É justo que o novo empregador seja condenado ao pagamento de verbas existente apenas na legislação brasileira, das quais sequer tem conhecimento?

E o que se diria da equiparação salarial entre os funcionários brasileiros transferidos para o estrangeiro com aqueles que lá sempre prestaram trabalho?

Seria justo que tal empresa tivesse que pagar ao funcionário transferido em caráter definitivo para o estrangeiro, as horas extras por trabalho em dias que, no Brasil, correspondem a feriados se nesses dias a empresa estrangeira funciona normalmente naquele país?

É óbvio que não há justiça. Porém, por não haver um estudo jurídico mais detalhado a respeito do assunto, a Justiça do Trabalho permanece ignorando uma realidade gritante.

O que mais se vê nas reclamatórias trabalhistas em trâmite no Brasil são casos em que multinacionais, clientes de empresas brasileiras, ao reconhecer no trabalho prestado por determinado empregado brasileiro a qualidade que necessitam, oferecem-lhe salário e benefícios vantajosos para que o mesmo passe a ser seu colaborador. Embora a Súmula 207 do TST diga o contrário, o que se vê são condenações com reconhecimento de uma "unicidade contratual" que sequer existe por entenderem os julgadores que haveria uma espécie de "transferência" entre empresas quando este funcionário pede demissão da empresa brasileira e é contratado pela estrangeira.

 Ainda que se tratasse de mesmo grupo econômico, a prática da rescisão, seguida de nova contratação é a única solução razoável para as transferências definitivas, já que não é plausível que o profissional seja mantido eternamente como suposto funcionário da empresa nacional, guindado à imobilidade, não podendo usufruir dos direitos e benefícios de seus colegas estrangeiros.

Frise-se que também é argumento da justiça o fato de o contrato ser entabulado dias depois do pedido de demissão da empresa brasileira, o que é mais que plausível, já que para a obtenção do visto de trabalho é requisito a apresentação do contrato laboral.

Tal pensamento é retrógrado.

Falta-nos, enquanto juristas, a consciência de que o direito pátrio não é o único existente e passível de aplicação para reger relações, sendo imprescindível a flexibilização do direito do trabalho para que se adapte às novas relações existentes. Globalização e flexibilização devem andar juntas.

De nada adianta pregarmos a globalização se punimos as empresas que proporcionam ao cidadão brasileiro o amparo que o próprio país não oferece.
Não há como impormos a jurisdição trabalhista brasileira em territórios sujeitos a outra soberania. Estamos relegando a Lei Maior de cada país à inexistência.

Segundo a jurisprudência, o estrangeiro transferido para o Brasil deve submeter-se à legislação brasileira. O brasileiro transferido para o exterior deve submeter-se à legislação brasileira. O Foro para julgamento da reclamatória trabalhista ajuizada por brasileiro que foi contratado no Brasil e prestou serviços exclusivamente no exterior (em detrimento do artigo 605 da CLT) é (no entendimento da grande maioria dos Juízes trabalhistas de primeiro grau) o brasileiro. Ignora-se que nos outros países também se legisla!

Ao ignorar a legislação dos países com os quais pretendemos estreitar ligações estamos, ao contrário, repelindo-os.
Segundo dados divulgados em 2008 pelo Ministério das Relações Exteriores, cerca de 4 milhões de brasileiros trabalham no exterior. Acredita-se que atualmente esta estimativa tenha aumentado em cerca de 20%.

Tais números apenas demonstram que é extremamente necessário que a Justiça do Trabalho busque entender esta realidade e as centenas de situações geradas pela emigração a fim de proporcionar a efetividade da Justiça.

Enquanto a flexibilização das leis trabalhistas continuar sendo confundida com o sacrifício de todas as conquistas alcançadas a duras penas pela classe operária, não poderemos falar em Justiça.
Flexibilização não é desordem! É, sim, o desenvolvimento econômico, é a competição internacional, são os avanços tecnológicos e a introdução de novas categorias de trabalhadores de modo a evitar o desemprego que assola esse país.

Não se beneficia as classes menos favorecidas fazendo-lhes concessões tais que geram uma enxurrada de reclamatórias trabalhistas, a falência de empresas, o crescimento do emprego informal e o rechaço de corporações que nos possibilitariam reduzir o desemprego. Beneficia-se os menos favorecidos proporcionando-lhes capacitação para que finalmente façam parte da engrenagem financeira que move o mercado.

Com relação ao contrato internacional de trabalho não há que se falar em "exceções" à regra que são julgadas de uma dezena de maneiras diferentes e sim, na criação de uma norma que contemple todas essas "exceções", fazendo com que o Brasil, a exemplo da União Européia, possua segurança jurídica tal que possibilite justiça nas relações trabalhistas, conhecimento do sistema jurídico brasileiro pelo mercado estrangeiro e, conseqüentemente, proporcione ao país a ascensão de mais um degrau rumo ao crescimento.

Por Kerlen Caroline Costa

kk

Diálogo Franco e Aberto

Estou indo ao encontro dele.

Uma fila enorme.

Vejo-o de longe. Sentado numa poltrona enorme e confortável. Cor vermelha. Com um computador ao colo. Eu acho que é para colocar os nomes das pessoas que ali estão passando.

E a fila anda. Devagar, mas anda...

E eu ali.

Todos acompanhados dos pais.

Eu estou sozinho.

Tenho muito mais idade do que as crianças ali presentes. Todas sorrindo. Todas desejosas de falar com "ele'".

E a fila vai andando. Parece um "trenzinho"...

E eu a pensar com meus botões: "vou falar com ele".

Cada criança sai, depois da conversa, com bala e pirulito.

Quase chegando a minha vez.

Finalmente chegou a hora.

- E o senhor, o que deseja? Não trouxe os filhos?

- Claro que não. Vim sozinho. Quero bater um "papinho" com este velhinho.

- Estou ao inteiro dispor, meu filho.

- Papai Noel. Não quero bala, já passei desta idade de ganhar guloseima. Não quero pirulito, pelo mesmo motivo. Não escrevi cartinha nenhuma solicitando um "presentinho" para ganhar no Natal. Não faço mais "chichi" na cama. Não uso mais fraldas e nem chupo mais bico.

- Então o que vieste fazer aqui?

- É uma época de diálogos. Todos vêm aqui com o intuito de lhe pedir algo ou dizer-lhe alguma coisa. Eu sou diferente. Sou adulto mas seria muito bom falar com este "bom velhinho" que está sempre de vermelho e com a barba branca do mesmo tamanho.

- Estás gozando da minha cara? He, he, he...

- Claro que não. Estou falando a verdade. Os  adultos não possuem pessoas para dialogar. Estão todos nas suas casas. Engaiolados entre as grades devido à insegurança urbana.

- Será que sou eu a solução?

- Acho que sim! Como é bom dialogar com pessoas que possuem paciência. Paciência de ouvir lamúrias. Paciência de ouvir choros. Paciência... E também dar alguns conselhos...

- Isto que falaste é verdade. Estou aqui sentado para isso. As crianças têm muita confiança em mim. Adoram as minhas respostas. Adoram as minhas balas e também adoram que eu diga a eles algumas verdades. Elas me adoram... Acho que fui treinado para isso...

- São essas verdades que alguém deveria, também, dizer aos adultos. Dizer aos adultos a fim de que "eles" possam parar com as intrigas, com as fofocas, com as guerras, com as intrigas. Com as brigas familiares. Com tudo que não soma nada...

- Eu dizer isso?

- Sim, porque não? O senhor, mesmo com essa barba branca e a roupa vermelha é um ser humano e adulto. E como tal também deve ter no seu íntimo alguns "probleminhas".

- E como os tenho... Mas para as crianças estou sempre sorrindo e não devo demonstrar estas minhas preocupações. Minhas angústias... Meus "probleminhas"... Bem, chega. Nossa conversa já se alongou demais. A fila está grande. Estão resmungando que não está andando o "trenzinho". Afinal de contas, queres a bala e o pirulito?

- Vou aceitar, mas continuo dizendo que necessitamos conversar mais. Nós dois. Adulto também acredita em Papai Noel... e Papai Noel acredita nos adultos...

- Fica para o  ano seguinte.

- Tudo bem. Se é assim que o senhor deseja, assim será...

- O próximo da fila, por favor... he, he, he.

Vou ficar esperando?!

Por David Iasnogrodski

Inovar para crescer

Alguns mitos cercam o mercado de trabalho no sistema financeiro. Primeiro, nos tempos de inflação galopante, valorizava-se mais os executivos de finanças, pois eram responsáveis por grande parte do resultado das empresas. Segundo, as oportunidades profissionais eram maiores quando comparadas à atual concentração decorrente de fusões e aquisições. Terceiro, o sistema bancário ficou comoditizado, com pouco espaço para inovação.

Analisando sob este prisma, gerenciar a carreira pode tornar-se desestimulante. As possibilidades de crescimento parecem limitadas, e as iniciativas pessoais, restritas e inócuas.

Vamos debater os mitos. É fato que bancos e companhias perderam a receita de floating e ações de tesouraria nestes mais de 15 anos de economia estável. Porém, tal como executivos em empresas tiveram que aprender a reduzir custos e buscar rentabilidade real em substituição aos ganhos com aplicações financeiras de outrora, também os bancos descobriram a lucratividade a partir da prestação de serviços.

Igualmente é verdade que a globalização incentiva a formação de novos conglomerados. Mas se temos a impressão de que há menos empresas para trabalhar, também dispomos da oportunidade ímpar de atuar em organizações transnacionais com chances de uma experiência internacional.

Por fim, atualmente produtos, serviços e pessoas estão cada vez mais semelhantes. Mas há um universo inimaginável de possibilidades de inovação. Se durante o período inflacionário alguém inventou a “conta remunerada”, qual será o produto atraente que você criará num cenário de estabilidade? Quais suas propostas para melhoria no atendimento, este grande fator de diferenciação capaz de conquistar e fidelizar clientes?

O crescimento profissional passa pelo desenvolvimento de competências técnicas (formação acadêmica, fluência em outros idiomas, administração do tempo, negociação), comportamentais (iniciativa, comprometimento, ousadia, determinação, resiliência), relacionais (liderança, empowerment e trabalho em equipe) e valorativas (integridade, pluralidade, ética). Entre estas e tantas outras, destaca-se a criatividade.

Criar novos produtos, serviços e processos capazes de facilitar a vida das pessoas, conquistando mercados e ampliando a lucratividade. Compreender o novo perfil das demandas pessoais e a dinâmica do mundo corporativo. Usar a velocidade e a capilaridade da comunicação em rede e contemplar o imperativo da sustentabilidade. Estes são os grandes desafios profissionais da atualidade.

A pergunta final é: dentro deste contexto, como você vai construir seu futuro?

Por Tom Coelho

Nosso Amigo nos Deixou

Bom coração, solidário, culto e amigo. Escrevia várias páginas apenas mencionando suas qualidades.

Tive o prazer de nos últimos cinco anos, pelo menos três vezes por semana, ajudá-lo a abrir as portas do Café Rio Branco, pontualmente às seis e vinte da manhã.

Como era engraçado ver o Jorge todos os dias medir o consumo de energia. Ao final do mês ele já sabia exatamente quanto seria sua conta. Tinha suas manias, exercitava diariamente o cérebro, fazia palavras cruzadas, escrevia para jornais, não admitia envelhecer. Aliás, engraçado também era a forma como ele escrevia seus textos: pegava o papel dos pacotes de cigarros e escrevia no verso, acredito, para não gastar dinheiro com papel.

Dizem que os árabes são meio loucos. No caso do Jorge discordo, acho que ele era gênio.

Sábio e inteligentíssimo conversávamos sobre qualquer assunto, Jorge sabia muito sobre tudo, lia tudo e pesquisava sobre aquilo que não sabia.

Sarcástico, mal humorado às vezes, riamos muito quando ele desancava a criticar, expondo as mazelas do mundo ao seu ponto de vista, jamais haverá outro Jorge.

Um homem único que viveu momentos únicos. Recebia em seu Café políticos, artistas e personalidades, mas gostava mesmo era de ver os amigos de todos os dias, da companhia, de bater um bom papo.

Lembro-me que o café era cheio de badulaques, certa vez meu pai me consultou se poderia dar ao Jorge o capacete de meu avô que ele havia usado na revolução de 1932, eu disse que não, mas mesmo assim ele entregou ao Jorge.

Como retribuição, há alguns meses fui presenteado com a medalha da mesma revolução que meu avô havia lhe dado de presente.

Sinto-me feliz por ter ajudado seus projetos, sobretudo seu maior legado, a Patrulha Ecológica. Aliás, Bebedouro deve-lhe muito por tudo o que fazia pelo coletivo. Seu emprenho em tirar crianças das ruas oferecendo-lhes cidadania, educação e lazer era descomunal. Aos quase oitenta anos abraçou essa causa, ia aos sábados transmitir conhecimento aos meninos e meninas de forma abnegada. Lutava bravamente pelo projeto, conseguiu realizar e consolidar.

Também não descuidava do Hospital do Câncer, era o embaixador daquela instituição em Bebedouro.

Jorge era amoroso e carinhoso com minhas filhas, pegava a Bia no colo, brincava pacientemente com ela, levava-a para o lado de dentro do balcão e brincavam como avô e neta. Domingo era dia de irmos ao tio Jorge comer pão de queijo. Que saudades sentiremos!

Certa vez sabendo que a Bia estava doente, disponibilizou-se a sair de casa as dez da noite para ir ao Café assar os pães de queijo que ela adorava.

Tenho orgulho de tê-lo conhecido e com ele convivido, perdi meu amigo de todas as manhãs, faltará sempre alguma coisa nos meus dias, a visita ao meu velho mestre.

Deixou-me sem cumprir a promessa de passar um final de semana no rancho, dizia que em fevereiro estaríamos lá. Sei que agora poderá estar conosco sempre, em espírito e em pensamento.

Esteja em paz meu amigo, como foi bom estar com você por esses anos. Obrigado por ter sido tudo o que foi para nós todos.

O cafezinho da Esquina do Pecado não será mais tão saboroso.

Saudades!                       

Por José Rodrigo de Almeida

Que tal deixar isso para seu concorrente?

Conquistar um atendimento extraordinário não é tarefa fácil. Exige compromisso e entendimento de que essa é uma responsabilidade de todas as pessoas, que fazem parte do time da empresa. Perceba que, um excelente atendimento não é uma ação isolada para auxiliar o cliente na compra, mas um compromisso que envolve toda a equipe para gerar mais resultados. Não há como a equipe comercial realizar um extraordinário atendimento, se ao chegar ao setor de crediário, o cliente encontra falta de vontade, mau humor e intolerância. Fazer o cliente voltar mais vezes é resultado direto do atendimento oferecido, por todas as pessoas que fazem parte do seu negócio. Observe os itens abaixo e procure assumir o compromisso de deixar para o concorrente, fatos, ações e experiências negativas.

Deixe a burocratização para seu concorrente - Cheguei de madrugada, em um hotel no litoral da Bahia para apresentar palestra, em uma convenção de vendas. Expliquei ao recepcionista do hotel que o voo atrasou, estava bastante cansado e solicitei a possibilidade de preencher o formulário posteriormente. Qual foi a resposta? Recebi um "não", o mais rápido que você possa imaginar. Se pelo menos, o hotel ligasse, no dia do meu aniversário para dar parabéns, já seria um motivo para entender a exigência de tantas informações naquele formulário. Qual a dificuldade em reduzir a permanência do cliente na recepção? Se na sua empresa, o cliente precisa preencher um extenso formulário, elimine dados desnecessários. Deixe a burocratização para seu concorrente e perceba na prática, que as pessoas estarão reagindo de maneira positiva, sempre que você valorizar e otimizar o tempo do cliente.

Deixe as desculpas para seu concorrente - Ao exercer um cargo de liderança, não permita que uma situação de risco, equívoco ou devolução de mercadoria, seja corrigida no futuro. O tempo é veloz, dinâmico e exigente. Não deixe para amanhã a correção de algo que ocorreu de maneira negativa. Procure assumir com todo o seu time, o compromisso de deixar as desculpas para seu concorrente. Coloque em prática os 3R's a seguir: Relacionamento, Resultado e Recomendação. Busque valorizar o relacionamento com o cliente, lembrando que o resultado do atendimento gera uma recomendação. Quanto maior a sua dedicação, comprometimento, capacidade de superação e desejo para surpreender, com ênfase nos resultados, mais o seu desempenho torna-se evidente. Faça a seguinte reflexão: Se cada cliente que você possui, indicar o seu trabalho para mais uma pessoa, qual é o resultado? O dobro do que você tem hoje. Vamos tentar?

Disponha colocar em prática, os itens acima e perceba que atendimento não é somente falar, mas fazer acontecer. Todas as pessoas do seu time podem contribuir para fazer acontecer algo a mais, melhorar o atendimento, aumentar o relacionamento e intensificar a fidelização do cliente. São pessoas que fazem a diferença no atendimento. Quando há cooperação, torna-se mais compreensível o entendimento, de que uma meta é de todos. Faça um excelente trabalho de relacionamento, mesmo quando não há ninguém olhando e, deixe para o seu concorrente a catástrofe de um atendimento ineficaz.

Por Dalmir Sant'Anna

Concorrência para crescer

Os corredores se amontoam na largada e "pow"! Ao som de um tiro todos iniciam a São Silvestre, uma das mais tradicionais corridas de rua do mundo realizada todo ano em São Paulo. Logo um deles se destaca pela velocidade e pelo ritmo que impõe aos demais. Aos olhos do público aquele é o "cara", corre muito e deve vencer o longo caminho com facilidade. Na verdade ele é o coelho! Não, o nome do atleta não é coelho. Coelho é o nome que se dá para aquele corredor que tem por objetivo ditar um determinado ritmo aos atletas ou a um atleta da sua equipe. Dificilmente um coelho vence uma prova, pois manter o ritmo inicial até o seu final é quase impossível.

No dicionário Priberam um dos significados da palavra concorrente é "pessoa que pretende coisa pretendida por outros". Genial! É sobre isso que quero falar. 

Concorrente não é só aquela empresa que vende o mesmo produto ou serviço que você. Esse é o concorrente mais óbvio é claro, mas vamos pensar juntos em como extrair o melhor de cada concorrente.

Levante os processos fundamentais para o seu negócio onde vale a pena se tornar referência. Sabe aquela recepcionista simpática e eficiente daquele médico que você posterga em revisitar. Então, ta aí um concorrente. Caso o atendimento da recepção daquele consultório seja melhor e mais eficiente do que o da sua empresa você acaba de encontrar um concorrente. É claro que neste processo em específico. E assim vale para qualquer empresa que tenha uma logística melhor do que a sua, sistema de vendas, comércio eletrônico, enfim; naquilo que você considera estratégico para o seu negócio.

Aprenda sempre e nada de salto alto. É uma grande ilusão acreditar que atingimos a excelência. A excelência é uma busca constante e não tem fim. Por mais que esteja bom sempre dá para melhorar. Jamais dê por encerrada a busca pela melhoria contínua e sempre procure novas ferramentas, processos ou sistemas que possam ajudar a dar um salto a mais.

Olhe, pergunte, copie e melhore. Conheceu uma empresa que tem um processo melhor do que o seu? Vá até lá e a visite! Peça licença para conhecer in loco como se faz. Caso não seja possível pergunte aos clientes daquela empresa como funciona, como eles conseguem ser tão bons assim. Depois separe o joio do trigo, defina critérios de medição e metas de forma clara e persiga esse nível de excelência que o seu concorrente já tem.

Ninguém é bom em tudo! Sempre existirá alguém que faz algo melhor do que a sua empresa ou que a sua empresa faz melhor do que os outros. Aprenda com o concorrente e não perca noites de sono pensando o quanto sua empresa poderia ser melhor se fizesse daquele jeito. Perca noites de sono descobrindo, elaborando, planejando e executando um processo que pode ser no mínimo igual ou melhor do que o seu concorrente. Gaste sua energia e tempo em ação, não em lamentação!

Coelho bom é aquele que ao final da sua própria corrida ajudou os colegas da sua equipe a manter um ritmo que os leva a vitória final. Concorrência boa é aquele que te faz crescer! Dita um ritmo de inovação constante, busca por melhorias no atendimento ao cliente e torna o mercado mais maduro e profissionalizado.

Longa vida aos bons concorrentes! São eles que ditam o ritmo e a velocidade de melhorias que a sua empresa irá fazer para sempre estar no pelotão de elite do seu mercado.

Por Paulo Araújo

O Voluntariado do bem, Sempre.

"O que fazemos por nós mesmos morre conosco, o que fazemos pelos outros permanece e é eterno."

No mundo atual, moderno pela tecnologia de informação, muitas atividades ganham uma dinâmica melhor se os produtos e serviços tiverem, além da original seriedade, uma abrangência infinita de parceiros.

Pela internet é possível se nutrir de redes de voluntariado, cuja finalidade é proporcionar uma variedade de atitudes com enfoque absoluto ao bem-estar da humanidade. Na medida economiza-se energia e se ganha tempo na resolução dos problemas.

De fácil manipulação e utilização, o Planeta Voluntários nasceu com a premissa de fortalecer parcerias, agregar conhecimento e disseminá-lo, seja no eixo social, cultural, científico ou beneficente.

Cada atividade é desenvolvida com a determinação de se buscar caminhos retos e rápidos, com o propósito de atuar na imediata resolução, pois muitas vezes, uma resposta, uma alternativa ou mesmo ou uma sugestão por simples que seja, pode estar a quilômetros de distância. Com os parceiros e colaboradores se forma um expressivo banco de dados e em poucos minutos se pode atuar na prática através da permuta comunitária. É a forma instantânea de agir e reagir.

Deficiência não é ineficiência

Eficiência.

Ineficiência.

Deficiência.

Três palavras muito importantes para todo o ser humano.

Eficiência e Ineficiência são muito subjetivas pois os graus de eficiência e ineficiência vão depender muito da nossa avaliação.

Mas Deficiência, bem! Deficiência é algo muito sério. Muito sério mesmo... Principalmente a deficiência cultural. Infelizmente, a nossa sociedade, em muitos momentos é um pouco ( ou em demasia) egoísta.

Não sabemos nunca o nosso dia de amanhã. Não podemos julgar ninguém hoje e nem nunca. Mas o convívio entre os seres humanos é muito importante, inclusive com aqueles que por ora ou para sempre são deficientes em certas atividades. É só através do convívio com o outro que o indivíduo torna-se membro de um conjunto social.

Podemos ter amigos, vizinhos, conhecidos, filhos, netos que se apresentam com deficiência. Normalmente são as pessoas que apresentam diferenças físicas, sensoriais ou intelectuais. Por esse motivo devem ser desprezadas da sociedade? Claro que não... Vão necessitar sempre de estímulo e oportunidades, como qualquer ser humano, que lhes permitam alcançar uma boa qualidade de vida. Não é a pura verdade?

Acreditando nestas verdades é que Sarita Zinger (saritazinger@gmail.com) e Victor Daniel Freiberg (freiberg.victor@gmail.com) resolveram, numa feliz hora, realizar o projeto Clube Social Pertence, elaborado como um sistema diferenciado, visando, principalmente, a socialização do necessitado especial. Despertando nele a sensação do “pertencer”.

Afinal de contas os Deficientes não são Ineficientes.

As atividades principais serão desenvolvidas visando a descontração e lazer através de passeios, cinema, teatro, churrascadas, esporte, reuniões-dançantes, jantares em restaurantes e muitas outras atividades criativas num ambiente agradável e sociocultural.

Sarita e Victor- Parabéns pela iniciativa. São ideias assim que a humanidade necessita. Somos todos seres humanos... Tenho a certeza que todos se realizarão nestas atividades.

Por David Iasnogrodski

A aplicação das normas contábeis para as PMEs

As constantes e recentes alterações na legislação contábil, com a adoção das Normas IFRS, que interferem diretamente na 6.404/76 (Lei das S/A), estão propiciando uma importante e substancial reflexão acerca de quais empresas realmente devem utilizar a Resolução CFC nº 1.255/09 (Contabilidade para Pequenas e Médias Empresas).

Primeiramente, vale considerar sua viabilidade até mesmo para as sociedades por ações de capital fechado, ou seja, sem negociação de ações na bolsa de valores; limitadas e entidades sem fins lucrativos, desde que não enquadradas como sociedades de grande porte pela Lei 11.638/07.

Em meio à gradual padronização das normas contábeis, entretanto, duas linhas de opinião se destacam sobre este tema. A pessimista acredita que os novos caminhos impostos pelas normas IFRS são a prova de que a profissão de contador está desmoralizada. Os que defendem essa tese afirmam categoricamente, com argumentos jurídicos, que as normas do Conselho Federal de Contabilidade não devem ser seguidas.

A outra vertente, na qual me incluo, entende que as normas contábeis produzidas pelo CPC -Comitê de Pronunciamentos Contábeis e transformadas em Resoluções/NBC pelo CFC são um arcabouço que irá valorizar nossa profissão, transformando-nos em profissionais que geram benefícios à sociedade e não apenas ao fisco, como ocorria até a emissão destas normas.

Com todas essas mudanças em curso, nós, contadores de pequenas e médias empresas, nos deparamos com as seguintes questões:

a) Devemos adotar o conjunto completo das normas mesmo que a empresa para a qual prestamos serviço seja de porte médio?

b) Como vou interagir com as empresas às quais presto serviços e passar a atuar diretamente em assuntos que, até pouco tempo atrás, simplesmente delegava ao gestor da empresa como, por exemplo, os estoques?

c) Como explicar para a empresa para a qual presto serviços que o trabalho contábil aumen­tou substancialmente em função das novas normas contábeis e, portanto, os honorários ficaram insuficientes para o tamanho da demanda?

São três pontos controversos, sem dúvida, mas que não impedem ao contador optar entre o conjunto completo das normas ou utilizar o CPC - PME, publicado em 2009 pelo CFC, destinado às pequenas e médias empresas.

A primeira etapa para a aplicação do CPC - PME, respondendo a questão “a”, é saber quando aplicá-lo, ação que deve ser realizada nas empresas que:

1) Não tenham obrigação pública de prestação de contas.

2) Elaborem demonstrações contábeis para fins gerais de usuários externos.

3) Possuam receita anual inferior a R$ 300 milhões ou ativos inferiores a R$ 240 milhões.

A segunda questão, sobre a interação com a administração em assuntos complexos, como os estoques, é alvo da nova contabilidade. A partir de agora, os contadores deverão entender o negócio da empresa, pois certamente passarão a ser mais consultados antes de importantes tomadas de decisões.

Por fim, vem o tema da elevação de custos, que invariavelmente não soa muito bem aos ouvidos dos clientes. É imprescindível expor que as novas tarefas aumentarão o volume de trabalho e de responsabilidades, além de aprimorar a qualidade dos serviços contábeis.

Tudo isso, se demonstrado adequadamente à administração da empresa, implica a valo­rização do serviço prestado, que deverá ter como contrapartida o aumento de salário/honorários do profissional contábil. Não há segredo, basta ser claro na abordagem, que certamente todas as arestas relativas a tais mudanças serão bem assimiladas.

Por Marco Antonio Papini

Atendimento ineficaz pode levar a sua empresa para o final da fila

Houve um período na história comercial, onde para ser um bom vendedor bastava contar com boa lábia para empurrar a mercadoria ao cliente e, muitas vezes, ludibriar para obter uma venda momentânea, passando a acreditar ser o primeiro da fila na preferência do consumidor. Naquela época era muito tranqüilo destinar a culpa por um equívoco cometido para a empresa, do que propriamente assumir a falha, pois não havia necessidade de demonstrar preocupação com um atendimento diferenciado, com a satisfação do cliente e principalmente, com a fidelidade e fortalecimento da marca.

O vendedor se sentia poderoso ao extremo e sua posição como o primeiro da fila, permitia não investir na sua própria capacitação. No período contemporâneo, o profissional de vendas necessita de um perfil diferenciado para ser competitivo e permanecer no primeiro lugar da fila, apresentando um atendimento eficaz, dinâmico, com autenticidade e transparência. O consumidor constrói uma fila imaginária em sua mente de fornecedores e locais de compra, posicionando por ordem de preferência, ou seja, ocupa o primeiro lugar a empresa a qual o cliente tem maior satisfação. Desta maneira, fique atento aos dois fatores abaixo e perceba que um atendimento ineficaz pode levar sua empresa para o final da fila.

Atendimento é um elo de aproximação entre a empresa e o cliente - Recentemente estava em uma loja aguardando para ser atendido e observando o trabalho dos vendedores. Após alguns momentos, uma vendedora chamou minha atenção pela ausência de interesse e pela falta de comprometimento, ao falar para o cliente: "Este produto eu acho que não tem no estoque, mas na loja X (citando o nome do concorrente), você vai encontrar com absoluta certeza". E para finalizar o horrível atendimento, completou dizendo: "Fora isto, você não quer mais nada, não?". Mesmo considerando toda a tecnologia utilizada atualmente nos processos produtivos de bens e serviços, uma ação que está presente desde os primórdios das relações comerciais é o atendimento. Realizado por telefone, pela internet ou pessoalmente, qualquer negociação, independente da sua natureza, abrange no atendimento um elo de aproximação entre a empresa e o cliente, exigindo empatia, profissionalismo, comprometimento, seriedade, entusiasmo e satisfação em bem servir. Normalmente, a cordialidade como os colaboradores abordam os clientes espelha como são tratados na empresa, desta maneira, a qualidade do atendimento de uma empresa com seus clientes pode se constituir na principal vantagem competitiva para os diversos setores comerciais ou empresariais.

A cooperação para o fortalecimento de um atendimento diferenciando -  A figura do "vendedor lobo solitário" ou do "vendedor superstar" vem diminuindo em muitas organizações, essencialmente quando o foco está em fortalecer o relacionamento com os clientes para agregar valor aos negócios por um longo período. Profissionais que acreditam que o individualismo eleva seu volume de vendas estão enganados, pois a cooperação é essencial em todos os setores da empresa quando o objetivo é gerar um atendimento diferenciado. Vendedores do tipo "superstar" adotam uma postura egocêntrica, de estrelismo e arrogância, e em muitas ocasiões, optam em falar continuamente de forma negativa dos produtos da concorrência, e indiretamente, exaltam os benefícios do concorrente. Há empresas que são colocadas no final da fila, pelo fato dos seus próprios vendedores não conhecerem as diretrizes da empresa (missão, visão, valores, campanhas), ou ainda, sendo surpreendidos com uma nova campanha publicitária veiculada pelo rádio ou pela televisão, quando no entanto, deveria ser vendedor o primeiro a receber a informação.

Acredito que quando uma empresa promete entregar uma mercadoria em uma data, anteriormente acordada, e por algum motivo isto não ocorre, a empresa passa imediatamente para o final da fila, pois o cliente acaba divulgando o nome da empresa de maneira negativa para sua rede de relacionamentos. Um hotel que não é capaz de surpreender o cliente com algum diferencial e acaba lamentavelmente deixando de oferecer cortesia, tranqüilidade e conforto, acaba sendo a última opção de hospedagem. Quando você entra em uma loja e, recebe um atendimento ineficaz ou incoerente com as suas expectativas, acaba direcionando este estabelecimento comercial para o final da fila, ou seja, acaba buscando outras alternativas de compra e de consumo. Observe que você como consumidor, inúmeras vezes é envolvido às boas iniciativas e a um atendimento prestativo, gerado através de conhecimento do produto, cortesia, educação, profissionalismo e empatia. Agora, pare, pense e responda: Se o seu cliente montar uma relação de fornecedores, em que local da fila você estará?

Por Dalmir Sant’Anna

Como atingir objetivos e metas

Na noite anterior à caçada, os aborígines australianos, com quem vivi e estudei durante mais de um ano, fazem a dança da caça onde uma parte do grupo faz o papel da caça e outra parte o dos caçadores. Nessa dança eles acreditam "caçar"  o animal. Após a "caçada" (na dança) eles comemoram, fazem as chamadas pinturas rupestres (desenham o animal caçado nas paredes das cavernas) e vão dormir. No dia seguinte, se levantam e vão "apanhar o animal", com os bumerangues e lanças próprios para (agora sim) caçar o animal que acreditam já ter sido devidamente "caçado" durante a dança na noite anterior.

O que a caçada aborígine nos ensina?

 Em primeiro lugar vemos que a "dança" é uma preparação mental e física para a caçada (objetivo) e ao mesmo tempo um verdadeiro "treinamento". Quando imitam o animal e o ato de caçar, fazem, na verdade um treinamento de simulação da caça verdadeira. Aí são discutidos os hábitos do animal a ser caçado, o comportamento dos caçadores, as armas e a destreza no uso dos equipamentos (bumerangues e lanças), etc.
Mas o principal é que a dança serve para fixar claramente qual é o objetivo do dia seguinte – caçar aquele determinado animal (e não outro).

 Com o objetivo bem determinado, claro e de conhecimento de todos (qual é o animal a ser caçado) e com ações de preparação e treinamento (dança noturna) para conquista-lo, e com as armas certas, não há como não obter êxito na caça!

 No dia seguinte, a caçada segue sem nenhuma tensão ou ansiedade pois que a certeza de caçar é tão grande que basta apenas ter dedicação e entusiasmo para se atingir o objetivo final – trazer o animal para a aldeia!

 Na empresa e no nosso dia-a-dia é a mesma coisa: um objetivo e metas claros e definidos, instrumentos certos para atingi-los (ou armas adequadas), pessoas certas e habilidades treinadas, dedicação e entusiasmo e,  com certeza, atingiremos nossos objetivos, por mais audaciosos que parecem ser.

Os dias atuais de extrema mudança e competitividade exigem que tenhamos claro os nossos objetivos pessoais e profissionais e um total envolvimento e comprometimento com as coisas e com as causas da empresa em que trabalhamos. Para atingir um objetivo é  preciso que não nos economizemos em nossa capacidade de participar dos programas e projetos de qualidade, produtividade, agressão ao mercado,  vendas e outras atividades que levem nossa empresa ao sucesso.

 Há pessoas que não se envolvem, não se comprometem, com a idéia falsa e errônea de que não se envolvendo e não se comprometendo ficam isentas de problemas. Nada mais falso! Pessoas que preferem "morrer sentadas" com medo de participar ficam à margem do caminho, nunca são promovidas e são vistas como não-comprometidas.

 As pessoas de sucesso são as que não têm medo de se comprometer e as que compreendem que o sucesso exige de nós a coragem para correr riscos, para assumir compromissos e lutar por nossos objetivos. A diferença fundamental entre ganhadores e perdedores está na medida do comprometimento, do envolvimento, da participação e da capacidade de fazer, empreender.

 Você conhece funcionários que ficam procurando maneiras de fazer as coisas pelo caminho menos comprometido e mais fácil? Você conhece funcionários que ficam o tempo todo olhando no relógio para ver quando terminará o expediente para irem embora o mais rapidamente possível? Você conhece pessoas que não participam de nada em suas comunidades para não se envolverem em coisas que "dão trabalho"?

 Eu conheço muita gente assim e tenho pena dessa gente.

 O tempo atual é dos que têm objetivos claros e são comprometidos com aquilo que fazem. Vejo, com pesar, pessoas que se economizam o tempo todo. Parece que não querem "gastar-se". Não querem "doar-se" àquilo que fazem. Essas pessoas jamais terão sucesso algum. Jamais experimentarão o prazer de serem avaliadas positivamente. Jamais alcançarão seus objetivos e metas.

 Quanto mais uma pessoa se economiza, mais os outros a economizarão, não contando nada a elas, não as envolvendo nas decisões, não perdendo, enfim, tempo com elas. E assim, elas vão ficando cada vez mais "por fora" e alheias a tudo o que acontece e, é lógico, serão igualmente esquecidas nas promoções e nas oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

 Com um objetivo claro e definido, pessoas comprometidas experimentam o sucesso tão invejado pelos que não se envolvem, não se comprometem e ficam à margem do caminho.

Acredite! Tenha foco, se aperfeiçoe, use as armas adequadas, tenha dedicação e entusiasmo e traga para casa o seu "bicho"!

Pense nisso. Sucesso!

Por Luiz Marins

Os "Cinzentos"

Sou cinzento.

Somos vários irmãos.

Recentemente nos instalamos na cidade de Porto Alegre.

Nós conseguimos nos ver. Estamos instalados a mais ou menos cem metros de distância – um do outro. Vimos-nos. Não nos comunicamos. Muitos de nós já recebemos até “visitantes” que nos atearam fogo... Que barbaridade!

Mas é assim.

Muitos não estão acreditando que nós chegamos e vamos ficar.

Somos cinzentos.

Será que é a nossa cor que está atrapalhando “alguns” malfeitores?

Não acredito...

Somos cinzentos.

Temos tampa.

Colocam em nossa “casa” o lixo orgânico dos habitantes da rua. É um local bem apropriado.

Somos instalados junto ao meio fio ou em cima de uma calçada.

Somos cinzentos.

É a nossa cor.

Chegamos para melhorar a higiene de nossa cidade. Afinal de contas os turistas também estão gostando...

Assim como nós estamos agora em Porto Alegre, irmãos nossos já estão instalados há mais tempo em várias outras cidades. Do estado, país e mundo.

Aqui somos cinzentos.

Não somos feios. Alguns podem até achar. Mas gosto é gosto... Em tudo!

Somos cinzentos.

Fazemos hoje parte do mobiliário urbano da cidade de Porto Alegre.

Estamos observando tudo e a todos. Não falamos nada... Mas estamos vendo. Sabemos nós, pela experiência que possuímos, que toda a mudança gera transtornos iniciais. Mas chegamos... E vamos ficar.

Vamos ficar e somos cinzentos.

Utilizem-nos.
Vocês vão notar muita mudança com a nossa chegada. E mudanças para melhor... Isso nós temos certeza.

Somos cinzentos.

Somos os containers que estão colocados nas principais ruas e avenidas da capital dos gaúchos.

Somos neófitos nesta cidade.

Não nos machuquem.

Nós não machucamos ninguém.

Chegamos simplesmente para melhorar a vida de todos.

Somos cinzentos.

Somos os containers onde deve ser colocado o lixo urbano orgânico.

Não se preocupem. Chegamos e vamos ajuda-los em tudo. Basta vocês se aproximarem de nós.

Não nos molestem. Isso só vai enfeiar a cidade.

Nós só somos “os cinzentos”.

Por David Iasnogrodski

Marketing Internacional e a Competitividade Internacional

Este artigo trata de um dos temas mais atuais e desafiadores da gestão, em pauta na agenda dos principais executivos das maiores corporações do mundo. Nunca, o marketing foi tão importante no mundo dos negócios como é hoje, fornecendo aos administradores ferramentas que possibilitam antecipar diferentes tendências em mercados complexos que se fundem e dividem-se com uma rapidez nunca antes vivida. Variáveis antes tidas como imutáveis, agora são substituídas por insights de mercado tão valiosos quanto uma informação exclusiva.

No mundo inteiro, grandes corporações reestruturam-se para se manter competitivas, analisando constantemente o comportamento e as tendências de mercado. As novas gerações possuem intrínsecas a cultura da comunicação em tempo real e a interatividade e, aliado a isto, o desejo pela busca de novas experiências gera um movimento de constante fluxo de viajantes pelo mundo. Na medida em que o consumidor exige cada vez mais das empresas no que tange às variáveis impactantes à relação cliente/empresa/produto ou serviço, a infidelização é ainda maior e cresce a cada dia. Hoje, mais do que nunca, as empresas não podem se dar ao luxo de esquecer que a experiência do cliente é parte integrante das estratégias ligadas ao produto ou serviço.

Assim a organização pode posicionar-se adequadamente de acordo com suas características e desempenhando um papel central dentro da estratégia adotada. Como um dos resultados temos a geração de uma cadeia de valor como uma ferramenta que identifica as maneiras pelas quais se podem criar mais valor para o cliente na utilização do produto ou no consumo de um serviço.

E nunca é demais lembrar que, para que todas estas possibilidades possam funcionar de forma sinérgica e eficaz é imprescindível a construção de um plano de marketing estruturado. Em um cenário de globalização, a figura do plano estratégico de marketing internacional assume uma posição de relevo.

Por Márcio Barreto

Dilma Veta dedução de plano de saúde de empregado doméstico no IR

A presidente Dilma Rousseff sancionou com veto o projeto de lei de conversão da Medida Provisória 528, que trata da correção da tabela do Imposto de Renda da Pessoa Física (IRPF). Foi vetado o dispositivo que permitia a dedução, no Imposto de Renda, de valores relativos a planos de saúde privados pagos aos empregados domésticos. Publicada na edição desta segunda-feira (29) do Diário Oficial da União, a justificativa ao veto é que a proposta de dedução distorce o princípio da capacidade contributiva. A justificativa diz ainda que entidades representativas da categoria profissional questionam o efetivo benefício da proposta aos empregados domésticos.

"Ao permitir que sejam deduzidos da base de cálculo do imposto de renda da pessoa física o valor das despesas com plano de saúde pago pelo empregador doméstico em favor do empregado, a lei estará criando exceção à regra de que a dedução se aplica ao contribuinte e aos seus dependentes, visto que este é o núcleo familiar suportado pela renda produzida. Alcançando despesas com terceiros, a dedução passaria a constituir-se em benefício fiscal", diz o texto com a exposição de motivos para o veto. A nova lei reajusta em 4,5% ao ano os valores da tabela do IRPF até 2014. Com isso, a faixa de rendimentos mensais isenta do imposto passou, este ano, de R$ 1.499,15 para R$ 1.566,61.

Fonte: Jornal do Comércio

Sociedades Uniprofissionais; sociedade simples ou limitada?

            As sociedades compostas por contadores, médicos, administradores e outras profissões elencadas no Decreto Lei nº 406/68 e em Porto Alegre pela Lei Complementar nº 07/73 gozam de uma tributação diferenciada perante o Imposto Sobre Serviços (ISS). São as denominadas sociedades uniprofissionais, onde dois ou mais profissionais da mesma área unem esforços para oferecer ao mercado seus serviços e o fazem mediante a constituição de uma pessoa jurídica. O imposto é pago por alíquota fixa ao invés de percentual sobre o faturamento.

            O fundamental em uma sociedade uniprofissional é que seja formada por profissionais da mesma área de atividade (subordinada ao mesmo conselho federal) e que o serviço seja prestado de forma pessoal pelos sócios, com responsabilidade também pessoal. A presença de auxiliares ou colaboradores é expressamente autorizada pelo Parágrafo Único do art. 966 do Código Civil. Isso porque os empregados da empresa (secretária, office-boy, estagiários) exercem atividade meio, para que o sócio habilitado possa exercer sua atividade fim. Entretanto atividades que, embora encabeçadas por profissionais habilitados, sejam essencialmente empresariais, como por exemplo um SPA de propriedade de dois médicos, não contarão com a tributação diferenciada por profissional habilitado. Quem procura um SPA pode até ser atendido pelo médico proprietário, mas principalmente está buscando o conjunto de serviços ofertados, que vão muito mais além da consulta médica.

            Por ser uma sociedade não empresária (o fator conhecimento prepondera sobre o capital investido) a forma de constituição indicada é a sociedade simples, modalidade de sociedade personificada prevista nos artigos 997 a 1.038 do Código Civil. Em decorrência de uma série de fatores, cujos motivos não poderemos abordar nesse limitado texto, essas sociedades também tomam a forma de sociedade limitada, com registro na Junta Comercial.

            Ocorre que ao ser registrada perante a Junta Comercial, ao invés de no Cartório de Registro das Pessoas Jurídicas, a sociedade toma um contorno de sociedade empresária, atraindo assim os olhos do fisco municipal, que estará sempre ávido para descaracterizar a sociedade uniprofissional e enquadrá-la na forma geral de tributação com base em percentual sobre o faturamento.

            A questão central, de saber se a atividade fim é realmente realizada pelos sócios, em caráter e responsabilidade pessoal, pode ficar relegada a segundo plano pela questão formal da constituição da empresa na forma de sociedade simples limitada, inscrita na Junta Comercial. A natureza da sociedade limitada é essencialmente empresarial, com responsabilidade limitada ao capital social (art. 1.052 do Código Civil). Muito embora a limitação da responsabilidade prevista no art. 1.052 do Código Civil refira-se a integralização de suas cotas que o sócio deve realizar perante a sociedade, esse artigo tem sido utilizado sistematicamente pelos tribunais superiores (em especial o Superior Tribunal de Justiça) para afastar a tributação por profissional habilitado nas sociedades constituídas na forma limitada.

            É o que se depreende da seguinte decisão:

“1. A tributação fixa do ISS, prevista no art. 9º, § 3º, do DL 406/1968, somente se aplica quando houver responsabilidade pessoal dos sócios e inexistir caráter empresarial na atividade realizada.

2. Na sociedade limitada, a responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas quotas (art. 1.052 do CC), o que afasta o benefício da tributação fixa. Precedentes do STJ.

3. Agravo Regimental não provido.”

Fonte: Recurso Especial nº 1075488/MG, Rel. Ministro HERMAN BENJAMIN, SEGUNDA TURMA, julgado em 25/11/2008, DJe 13/03/2009).

               Diversos outros julgados do STJ corroboram esse entendimento, o que pode ser aferido nos seguintes julgados: REsp 686.764/RS, Rel. Ministro Luiz Fux; REsp 836.164/RO, Rel. Ministro Teori Albino Zavascki; entre muitos outros.

Então, como forma de minimizar riscos, fica a sugestão de que as sociedades uniprofissionais, independentemente do número de profissionais atuantes, sejam constituídas na forma se sociedade simples, com registro perante o Cartório de Registro Civil das Pessoas Jurídica, evitando a forma de sociedade limitada e a Junta Comercial.

Uma Simples e Perigosa Confusão

               Nada nos ensina mais do que a prática do dia a dia , pois é onde temos a oportunidade de colocarmos em funcionamento tudo aquilo que aprendemos, vendo o que dá certo e , principalmente, aquilo que podemos melhorar.Essa é uma filosofia das pessoas e das organizações vencedoras.

               Pois uma situação dessas vi confrontada na minha própria empresa quando  ,conversando com um gerente , perguntei a ele quantos clientes tínhamos atendido no dia anterior.Ele me deu o número e , para minha surpresa , o número era exatamente o total de pessoas que tínhamos atendido naquele dia.Parei tudo e disse para ele:”talvez você esteja confundindo uma das coisas mais simples que existe nas concepções de marketing : comprador é aquele que compra pela primeira vez e cliente é aquele que volta”.

               Acredito que mais de 80% das empresas vêm cometendo essa simples e perigosa confusão, achando que compradores e clientes são as mesmas pessoas. Quando começo a fazer com mais clareza a distinção entre os 2, posso fazer raciocínios poderosos e de grandes valia para uma empresa que busca excelência naquilo que fez.

               Quando avalio em um determinado período quantos compradores eu tive, estou avaliando como está a capacidade de atração de novos consumidores da minha organização, pessoas que estão comprando pela primeira vez. Aqui posso avaliar se a propaganda está sendo bem feita, se nosso mix de produto e preço está adequado á realidade do mercado e da concorrência.Posso avaliar ainda que tipo de comprador estou atraindo, sua classe social, idade, renda e , se for uma empresa de ponta, pesquisar porque ele decidiu comprar conosco para aprimorarmos nossa estratégia de buscar novos compradores, até porque não existe risco mais perigoso para uma empresa do que depender de poucos clientes.

               Quando avalio em um período quantos clientes tivemos, estamos avaliando qual está sendo nossa capacidade de proporcionar ao cliente uma experiência tão satisfatória de compra que ele está retornando, porque clientes são aqueles que voltam pela segunda, terceira ou n vezes a fazer negócios conosco.Esse dado me permite avaliar uma aspecto essencial para o futuro:a capacidade de retenção de clientes, o quanto nossa equipe de vendas está sendo competente para não apenas trocar produtos ou serviços por dinheiro e sim, como digo em minhas palestras, “de fazer amigos enquanto fazemos negócios”.

               Sempre gostei do que é simples e objetivo no mundo dos negócios, mas por vezes a simplificação pode ser perigosa. No caso, confundir compradores com clientes pode parecer uma simples troca de palavras, mas para definir o futuro de uma empresa , saber distinguir os 2 pode ser um farol seguro para iluminar um futuro cada vez mais rentável e competitivo de uma empresa.

                        Acredite, vender não é para qualquer um. Vender hoje é assunto para profissionais, mas cada vez mais me convenço que o sucesso em vendas está muito relacionado com a felicidade  com que você trabalha , com o prazer que você tem de servir aos outros, com seu tesão por vencer desafios.Acredite:o sucesso hoje é 40% técnica e 60% emoção.Trabalhe com felicidade e amor no seu coração e você vai ter cada vez mais clientes

Por Eduardo Tevah

Autenticidade na responsabilidade sócial

Responsabilidade social é um dos imperativos do mundo corporativo moderno.
Para algumas organizações isso se resume meramente a práticas de cunho
assistencialista. A distribuição de ovos de páscoa em abril, uma campanha do
agasalho organizada durante o inverno, brinquedos distribuídos no dia das
crianças e cestas básicas ofertadas no Natal funcionam como pequenas
indulgências ao empresariado. A sensação de legar uma contribuição à
comunidade consegue amainar o espírito e promover o bem, ainda que de forma
pontual.

 Outras empresas são eficientes em praticar marketing social. O importante
não são as realizações, mas a repercussão midiática das ações tidas como
sociais. Assim, investe-se mais em material publicitário e assessoria de
imprensa do que nas pessoas beneficiadas, com foco precípuo na imagem
institucional. Agindo assim, correm elevado risco, haja vista que a
sociedade, apoiada pelas redes sociais, está atenta para denunciar
publicamente um comportamento antiético.

 Contudo, a autêntica responsabilidade social é exercida por companhias com
visão de futuro, capazes de iniciativas de longo prazo, auto-sustentáveis e
passíveis de serem replicadas, transformando positivamente a realidade dos
envolvidos.

 Dentro deste contexto, ações de caráter sócio educativo estão entre as mais
dignas de serem desenvolvidas. O primeiro passo é a capacitação dos próprios
funcionários, desenvolvendo competências que conduzam ao aprimoramento
profissional, com consequente aumento da produtividade e elevação da
auto estima. É a iniciativa privada mais uma vez suprindo as deficiências do
Estado.

 O chamado "apagão da mão de obra" é uma triste realidade evidenciada
estatisticamente. Segundo o Sistema Nacional de Emprego (SINE), braço do
Ministério do Trabalho e Emprego responsável pela intermediação de mão de
obra e apoio ao programa de geração de emprego e renda, mais de 60% das
vagas ofertadas em 2009 não foram preenchidas porque os candidatos não
atendiam os pré-requisitos mínimos exigidos pelas organizações.

Construtoras brasileiras, em um momento de pujança do setor imobiliário,
estão sendo obrigadas a importar engenheiros, em especial de outros países
latinos, porque o número de profissionais formados anualmente em nosso país
(32 mil, em 2008), atende a menos da metade da demanda de mercado.

 O segundo passo consiste em transpor o processo educacional para além dos
muros da corporação, alcançando os familiares. Um bom exemplo é a educação
financeira. O papel de uma empresa não é facilitar o acesso ao crédito
consignado, mas ensinar seus funcionários a lidar com o dinheiro. E o êxito
desta tarefa depende eminentemente da participação do cônjuge.

 Por fim, deve-se envolver a comunidade. O objetivo deve ser a integração do
público com o privado. A promoção de manifestações artísticas e culturais, a
conscientização da cidadania e o desenvolvimento de um senso de
pertencimento e propriedade possibilitam a construção de uma sociedade mais
equilibrada, com menos conflitos e maiores oportunidades. De quebra, as
empresas investem na formação de um promissor mercado consumidor para seus
produtos e serviços.

 Associado a estes aspectos temos outros fatores fundamentais, com destaque
para a adoção de políticas de estímulo à diversidade e a inclusão de pessoas
com deficiência, as quais não são uma minoria silenciosa, posto que
representam cerca de 15% da população brasileira.

 

 por Tom Coelho

Saber sobre o concorrente é importante sobre o cliente é fundamental

Ainda hoje as empresas têm dificuldade de identificar seus concorrentes, achando que somente àqueles com produtos ou serviços idênticos são concorrentes, como também não conseguem identificar seus consumidores reais e consumidores potenciais.

Vamos citar alguns mercados e identificar os possíveis concorrentes, que deixam confusos os empreendedores:

Sapatos: seriam só, os fabricantes de sapatos os concorrentes ou, os fabricantes de tênis também, quando se usa tênis, não está usando sapatos, a maior concorrência; e agora com a projeção internacional das sandálias havaianas e outras que estão vindo atrás, as sandálias de couro perdeu um pouco de mercado, como também as botas masculinas e femininas dependendo da região influenciam fortemente no mercado.

Pastelaria: não só outras pastelarias são seus concorrentes, mas todos os que vendem coxinhas, empadinhas, pizza em pedaços quibes, hambúrgueres, e demais salgados, lances ou refeições rápidas.

Lojas de Cristais: todas as lojas de presentes para casamento são seus concorrentes.

Uísque “Old Eight”: todas as marcas como também outros destilados como Vodca, Conhaque, aguardentes (pingas ou bagaceiras), etc.

Sergio J. Cides, no seu livro Introdução ao Marketing, cita, “Concorrente é, todo produto ou serviço que impede o consumidor de comprar seu produto ou serviço, não apenas àqueles idênticos”.

Enquanto as grandes empresas ficam “brigando” entre si para mostrar quem é mais criativo, os pequenos mais ágeis ganham ampliando sua participação no mercado, tais como, cervejas, sabão em pó, refrigerantes, esponjas de aço, etc.; algumas empresas esquecem os desejos e as necessidades de seus consumidores.

Parece fácil identificar seus consumidores, mas é uma tarefa complicada, é ele adulto, criança, jovem, homem, mulher, casado, solteiro, gordo, magro, diabético, hipertenso, rico, pobre, classe média, negro, branco, universitário, trabalhador comum sem instrução, dona de casa que não freqüenta shopping, deficiente, homossexual, evangélico, e onde estão localizados.

Note quantos alvos tem que atingir para vender seus produtos ou serviços; identificar os consumidores reais e os potenciais é um trabalho árduo; os potenciais são os que precisam ser trabalhos obtendo algumas informações tais como: estão comprando do concorrente? por quê? não estão consumindo? por quê?.

Poderá também classifica-los em 3 grupos básicos:
1. Demográficos: (idade, sexo, onde mora, etc.)
2. Psicológicos: (inibido, extrovertido, indeciso, vaidoso, etc.)
3. Hábitos de Consumo: (onde e quando compra, procura preço ou qualidade, etc.)

Com estas informações o perfil dos prospectivos consumidores já está bem definido, é seu público alvo.

Saber o que seu concorrente faz é bom, mas, melhor ainda é cuidar dos seus clientes, pois estes são os que mantêm seu negócio e com lucro.

Por Cláudio Raza   

Se andar, quebra!

Há uma estreita relação entre a morosidade do Poder Judiciário e a possível falência de nosso Brasil.

 Vou explicar o motivo desta constatação: o Estado Brasileiro é o maior litigante e o maior devedor em ações nos tribunais do país. Se os processos tiverem seu curso acelerado, o país não tem como pagar a conta de seus débitos gerados por condenações definitivas em juízo.

Não há interesse por parte dos nossos governantes em manter uma justiça célere e eficiente garantindo ao cidadão, ao empresário ou ao investidor a mínima segurança jurídica.

 A verdade é que o infindável número de recursos meramente procrastinatórios que vemos todos os dias na justiça, em sua maioria, são interpostos pela União Federal por conta inclusive, da aberração jurídica do chamado recurso de ofício. É uma vergonha, os processos não terminam nunca e quando terminam geram os famosos precatórios que demoram outra eternidade para serem honrados.

O Estado é um ótimo cobrador e um péssimo pagador!

 É absolutamente impossível alguém levar este país a sério com a estrutura judiciária que o governo oferece ao povo. Juízes capazes, mas com quantidades absurdas de processos, poucos funcionários, carência de materiais, de equipamentos, de mínima estrutura e de investimentos.

 Estão falando em intervenção no Distrito Federal? Eu gostaria de saber quem é que vai intervir em todos os outros governos que infringem os dispositivos de nossa Carta Magna, inclusive e principalmente o próprio Governo Federal.

 Só para se ter uma idéia, o governo de São Paulo está pagando dívidas de precatórios gerados no ano de 1998. Tais débitos deveriam ter sido saudados já no ano de 1999, sob pena de intervenção no Estado.

 Há também outro fator a ser considerado: a corrupção, o desvio de verbas públicas e outros crimes cometidos pelos políticos viraram epidemia e a impunidade é garantida pela morosidade do judiciário. Imagine se o inquérito do mesalão do PT andasse rápido? Será que figurões da atual política brasileira não estariam à espreita da administração pública e dos mandatos políticos por conta da inelegibilidade?

 Quantos presidentes da república, governadores e prefeitos tem processos na justiça que jamais foram concluídos? As manobras processuais aliadas à falta de estrutura dos tribunais permitem que fiquem impunes.

 E deputados, senadores e vereadores, quantos estão ai, cumprindo seus mandatos amparados pela presunção de inocência? É isso mesmo, embora cometam crimes veladamente, com provas irrefutáveis, são inocentes até a condenação definitiva.

Como operador do Direito não questiono a presunção de inocência, é um conceito fundamental numa democracia. O que coloco em pauta é a questão da ilibada reputação do agente público. Como pode um sujeito com mais de 50 processos assumir um cargo onde se exige o mínimo de moralidade?

Acabei me alongando no assunto, mas o que ocorre, é que com o posicionamento atual em relação a investimentos no Poder Judiciários e a manutenção dessa cultura de que “os processos não andam mesmo”, a população e os profissionais do Direito sofrem com as injustiças oriundas da endêmica morosidade do Poder Judiciário, pilar de sustentação maior de um regime democrático.

Por José Rodrigo de Almeida

Vendas Consultivas

Erga as mãos para os céus e agradeça a Deus caso você pertença ao grupo de vendedores que vendem continuamente para os mesmos clientes.

É uma oportunidade única para em cada contato inovar no atendimento, oferecer algo diferente e fazer com que o seu cliente sinta que a sua única preocupação é trazer prosperidade para ambos os negócios.

O problema é que muitos profissionais que estão nesta situação não percebem do quanto são afortunados e acreditam que basta aparecer continuamente e verificar se o cliente precisa de alguma coisa que tudo está resolvido. E assim cada visita se torna como o replay de um jogo de futebol e a mesmice impera nesta relação.

O que você pode fazer de diferente para sair do estágio de vendedor esforçado para o de vendedor consultor?

Faça o diagnóstico do cliente. O comprador e sua equipe também têm metas. Você sabe quais são? Seja empático e pergunte o que você pode fazer para que as metas sejam atingidas. Dê um passo adiante e faça uma análise detalhada do que seu cliente realmente necessita. Descubra o que ele ainda nem sequer sabe que existe e traga novas soluções alinhadas com as políticas e diretrizes do seu cliente.

Anote os produtos do seu mix que ele não usa. Faça uma relação de todos os produtos do seu mix que ele não compra e estipule uma meta para que aos poucos passe a comprar. Vá a fundo nesta questão e descubra a verdadeira objeção. Tenha na ponta da língua quais são os produtos similares que sua empresa vende.

Estude os concorrentes que vendem para o seu cliente. Não basta saber quem é o seu maior concorrente, tem que saber qual é o seu maior concorrente naquele cliente. Anote preços, condições de pagamento, prazos de entrega e as principais diferenças entre os produtos. Assim você terá mais condições de argumentar, comparar desempenho e mostrar em qual ponto exatamente sua empresa é melhor que a do outro.

Visite e conheça os influenciadores. Todo processo de compra tem o decisor e o influenciador. Descubra no seu cliente quem é o usuário, não só quem faz as compras. Entenda o processo produtivo, suas dificuldades, gargalos e não perca de vista o que é real do que é o desejado. Conheça a fundo tudo o que cerca o negócio do seu cliente.

Criar e manter um bom relacionamento com o cliente é como a promessa de casamento feita perante o altar. Basta você ser leal e ético, descobrir suas necessidades com o mercado aquecido ou em crise, apoiar na alegria ou na tristeza em todas as visitas que tudo acabará com o mesmo final das histórias infantis onde os protagonistas são felizes para sempre.

Paulo Araújo

Preciosas dicas para gerar maior resultado nas reuniões

Em um mercado de trabalho, cada vez mais dinâmico, as divergências e os conflitos são características naturais, pois os desacordos de idéias, opiniões e posicionamentos, fazem parte do comportamento individual do ser humano. Passam a ser ingredientes fundamentais prezar pela objetividade de assuntos, organização, pontualidade e respeito aos participantes durante uma reunião. São elementos essenciais que geram aumento da troca de informações, bem como, no intercâmbio de experiências para favorecer positivamente na coerente tomada de decisões. Coloque as seguintes dicas em prática e conquiste maior comprometimento nos acordos firmados durante uma reunião.

Realizar o convite com antecedência - Por permitir rápida comunicação, o convite para participar de uma reunião de trabalho, pode ser encaminhado através de um e-mail. Entretanto, é fundamental observar que, antes de apertar o botão "enviar", será necessário destacar o assunto principal da reunião. Revisar atentamente a mensagem, observar a data, o local e o horário para evitar equívocos. A presença de pessoas relacionadas ao conteúdo é imprescindível e desta maneira, além de solicitar a confirmação de leitura da mensagem, lembre de incluir uma pergunta sobre alguns dos itens que fazem parte do conteúdo da reunião. O objetivo é forçar o destinatário a responder sua pergunta e paralelamente compreender o assunto a ser abordado, o horário de início e local da reunião.

A participação revela interesse pelo assunto - Como a pior decisão é não adotar decisão alguma, a participação com sugestões, opiniões e apontamentos durante uma reunião de trabalho, revela interesse pelo assunto e permite constatar pró-atividade em gerar resultados. Além de improdutivo, ficar durante uma reunião conversando paralelamente com outro colega, demonstra desinteresse. Quando um fato como este ocorrer, chame o participante pelo nome, através de um ato gentil, com o objetivo de gerar uma mudança de atitude. Se você foi convocado para participar de uma reunião, lembre que suas idéias e sugestões são importantes. Neste sentido, valorize sua participação e observe os benefícios de saber ouvir com maior atenção, escrever o que você assumiu e falar no momento apropriado.

Não seja prejudicado pelo tempo - Pela ausência de um planejamento e de uma seqüência cronológica dos assuntos, o tempo esgota rapidamente e metade dos assuntos acaba não sendo comentado. Para evitar que sua reunião seja prejudicada pelo tempo, programe um período para cada assunto. Compartilhe os assuntos, para evitar que algum participante se torne o centro das atenções, ou se omita sobre o assunto em pauta. É imprescindível realizar o registro dos assuntos que foram abordados, mesmo que sejam somente os tópicos, para no futuro não ouvir de algum participante a expressão: "Eu não sabia nada sobre este assunto".

Com o objetivo de realizar uma reunião de trabalho mais produtiva e participativa, utilize uma breve dinâmica, mas cuidado com a disposição do ambiente, para não colocar nenhum participante em situação constrangedora. Ao enviar o convite aos participantes, enalteça o motivo da reunião e busque coibir não ser prejudicado pelo andamento de outros que não fazem parte da programação. Se você valoriza seu tempo, não desperdice o tempo de outras pessoas. Neste sentido, lembre que ao participar de uma reunião, outras pessoas deixarão de fazer outras atividades. Fortaleça sua organização com as dicas apresentadas e faça a diferença.

Por Dalmir Sant’Anna

Ruas da Vida

Andando pelas ruas desta enorme cidade que é o planeta, vejo pessoas com mais idade, mais jovens, caminhando com pressa, sem pressa, de mãos dadas, olhando para cima, pedindo informações, cabisbaixas, com mala na mão, com telefone na mão, puxando mala de rodinhas. Vejo pessoas sentadas nos bancos, sozinhas, acompanhadas, com crianças, alimentado os pombos, olhando as fontes de água.

Andando pelas ruas da vida, vejo pessoas com rugas, com cabelos coloridos, com roupas diferentes, com sorriso na boca, falando sozinhas. Vejo pessoas nervosas, chorando, discutindo.

Andando pelas ruas da vida em terras distantes, vejo pessoas entrando no ônibus, no táxi, descendo escadas em estações de metrô. Vejo pessoas indo aos bandos de malas em direção ao aeroporto. Vejo pessoas descansando em bancos no aeroporto, dormindo em bancos de aeroporto, dormindo no chão do aeroporto. Vejo pessoas cantando em estações de Metrô, tocando musicas em estações de metrô alegrando as pessoas que passam em troca de uma moeda ou de nenhuma.

Andando pelas ruas da vida vejo prédios antigos, muito antigos, da época dos que vieram séculos antes de nós, todos de pedras uniformes, parecem feitos para serem uma obra de arte. Vejo prédios novos, todos de vidro refletindo o sol e que não cabem na máquina de tirar foto.

Andando pelas ruas da vida, imagino que por este mesmo lugar muitos já passaram que já voltaram. Hoje eu estou passando por aqui. Um dia vou voltar também.

Andando pelas ruas da vida percebo que o mundo é diferente em cada rua que passo. Que o mundo é diferente a cada vez que passo pela mesma rua, mesmo sem me dar conta. Andando pelas ruas da vida, sem conhecer ninguém, mas rodeado de gente, percebo que somos um, todos interligados, sem saber disto.

Andando pelas ruas da vida, percebo que o Barco passa, mas o rio fica.

Percebo também que tudo é uma questão de atitude.

Por Marcos Hans

A economia do entretenimento

Um dos mais interessantes livros que li nos últimos tempos foi "The Entertainment Economy – How mega-media forces are transforming our lives" de Michael J. Wolf – (Times Books, New York, NY, 1999).

Recém publicado, este livro nos fala que a grande geradora de emprego e renda deste século XXI é justamente a indústria do entretenimento. Michael J. Wolf é um dos mais importantes consultores do mundo do entretenimento e nos mostra com dados irrefutáveis que o homem contemporâneo está disposto a gastar cada vez mais para ter tempo livre para seu próprio conforto e entretenimento. Assim, um shopping center tem que ser a cada dia mais um centro de entretenimento além de compras. Uma empresa tem que prover espaço para que seus funcionários sintam-se "having fun" ou seja "divirtindo-se" enquanto executam suas tarefas obrigatórias. O próprio cliente escolherá para serví-lo uma empresa que lhe dê "prazer" e "alegria".

 Assim, "imaginação" será o mais valioso capital daqui para a frente. Desde a MTV, ESPN, até viagens espetaculares para lugares exóticos, shows, etc., todo o mundo se volta para o entretenimento com uma força incrível neste final de século. A cidade do mundo que mais cresce em termos econômicos é justamente Las Vegas, um centro mundial de entretenimento e só diversão em seus múltiplos aspectos, desde jogos até shows, passeios, etc. Nada mais!
As empresas que mais crescem são justamente as empresas que estão no setor de entretenimento em seus múltiplos aspectos, como Disney e, porque não,  Microsoft, por exemplo.

O desafio, portanto, para empresas e empresários neste século XXI é como adicionar aspectos de entretenimento em nossas empresas, em nossos produtos e em nossos serviços. Quaisquer que sejam os produtos ou empresas, temos que agregar o "fator entretenimento" para que tenhamos sucesso. Assim, uma loja tem que ser um local agradável e que tenha "algo mais" para o cliente além dos produtos expostos, do bom atendimento, etc. Uma das lojas de moda feminina que conheço e que tem o maior sucesso, coloca à disposição dos maridos e acompanhantes revistas masculinas, de automobilismo, motos, jornais de negócio, além de café expresso, sucos, água, etc. enfim, um "canto masculino" na loja. Quando perguntei a uma cliente a razão pela qual ela havia escolhido aquela loja para comprar ela me disse: "- Venho aqui 'estacionar' meu marido... enquanto faço as compras que quero."

Assim, quando você vai comer um sanduíche numa lanchonete moderna, você terá à sua disposição e de seus filhos canetas coloridas, lápis de cor e papéis para desenhar, colorir, etc. Não é mais só o sanduíche. No fundo das igrejas americanas modernas há um play ground para as crianças. A própria religião está descobrindo a importância do entretenimento. A igreja Católica está a cada dia mais alegre, por exemplo. As missas que antes eram "contemplativas" hoje são verdadeiras festas, com cantos, gestos, abraços, etc.
Até a escola, a universidade, tem que ter hoje preocupação com o "fator entretenimento". Aulas chatas, monótonas, com professores de grande conteúdo, não resistem mais. O cliente muda de escola! Até a aula, seja de álgebra ou geometria ou de física ou química, português ou geografia ou história – tem que ter "entretenimento". Há professores que ainda não compreenderam essa nova realidade e insistem em se concentrar no "conteúdo" de suas disciplinas sem levar em consideração a "forma" de ensinar. Estamos na era de uma "didática do entretenimento", queiramos ou não, gostemos ou não.

O ambiente de trabalho na empresa também está mudando e tem que mudar. Empresas com um clima "pesado", não atraem mais os melhores cérebros, as melhores pessoas. As empresas de sucesso no mundo moderno estão permitindo cada vez mais que o "fator entretenimento" ocorra no dia-a-dia do trabalho. Assim, as empresas estão construindo academias de ginástica, quadras poli-esportivas, áreas de lazer e recreação para seus funcionários num ritmo nunca antes visto. Aulas de dança, torneios internos, excursões, piqueniques e até piscina estão sendo colocadas à disposição do funcionários para mantê-los na empresa. Só salário não basta! É preciso "gostar" da empresa. É preciso sentir-se num ambiente de "divertimento" no trabalho. É preciso ter "fun" como dizem os ingleses.

Isso nos leva à valorização da estética na empresa. Cores, móveis, ambientes, jardins, tudo deve ser planejado para criar um ambiente de "entretenimento".  Música ambiente, cafeterias agradáveis, amplas, iluminadas, confortáveis completam o quadro da empresa do século XXI.
Outro aspecto fundamental é o da comunicação interna na empresa. Ela deve conter aspectos de "entretenimento". Jornais, newsletters, malas-diretas, e que tais devem conter esses fatores. A empresa deve comunicar, interna e externamente a sua preocupação com a melhor qualidade de vida de seus funcionários e clientes.

Veja os "clubes de clientes", cada vez mais importantes no processo de fidelização dos clientes à empresa. Esses "clubes" oferecem várias oportunidades de entretenimento – conhecer outros membros do clube, sentir-se membro de uma comunidade, etc. – e é hoje o que faz a diferença para a manutenção de clientes em muitas empresas de sucesso.

Há pouco tempo comentávamos numa empresa multinacional que as convenções empresariais que antes eram mais para trabalhar e definir metas e objetivos, hoje são mais, congraçamento, integração, lazer, enfim, "entretenimento"! E isso não quer dizer que não sejam discutidos os objetivos e metas. A "forma" de discussão e de apresentação é que mudou. Não se pode acreditar na dicotomia entre "seriedade" e  "entretenimento". As duas coisas devem convergir. Seriedade e trabalho não devem ser sinônimos de "chatice".
Vejam os chamados "Programas de Incentivo" nas empresas. Os que mais funcionam incluem aspectos "motivacionais" como viagens ao exterior, cursos no exterior e aspectos de reconhecimento ao mérito. Observem que o fator entretenimento está presente em quase todas as ações de "incentivo e motivação".

As páginas da Internet mais visitadas são aquelas que oferecem ao navegador aspectos de entretenimento – banners em movimento, jogos, testes de auto-avaliação, etc.
Os jornais e revistas do mundo inteiro, a cada dia descobrem mais a importância de uma diagramação alegre, colorida, inusitada, inovadora. Textos mais curtos. Informações mais rápidas. E, é claro, mais entretenimento. Podem observar!

Os hospitais modernos estão agregando em suas instalações verdadeiros centros e atividades de entretenimento.  Assim há salas de jogos para os acompanhantes. Há videogames para os pacientes ficarem brincando na TV em seus apartamentos. A comida vem apresentada de maneira mais agradável, com flores. Há grupos de teatro fazendo encenações rápidas em hospitais para melhorar o "astral" dos pacientes. As cafeterias dos hospitais são tão bem aparelhadas quanto a de qualquer universidade ou grande empresa. Há música ambiente. Os corredores são amplos, iluminados. O ambiente é perfumado com essências agradáveis. O hospital de nossos avós era bem diferente, lembra-se?

Fui num cemitério nos Estados Unidos. Tinha um play ground,  uma sala de estar super-confortável com uma enorme TV e fitas de vídeo de desenhos animados para as crianças, café, sucos, revistas, jornais e até uma pequena loja de conveniência com uma seção especializada em "condolências", com flores, sistema de envio de telegramas e mensagens e uma interessante máquina em que você podia desenhar, criar a própria mensagem e enviar o seu cartão de "sentimentos".

Assim, nada escapará ao "fator entretenimento" se quisermos ter sucesso. Daí a importância de, constantemente, estarmos nos questionando sobre o que mais fazer em nossa empresa para que esse fator esteja presente.

E a verdade é que em qualquer setor de atividade em que estejamos é sempre possível, com muita criatividade, criar elementos permanentes e transitórios de entretenimento.

 Assim, repito, o nosso desafio é como colocar "entretenimento" em nosso negócio. Ou mesmo fazer do "entretenimento" o nosso negócio.

Aqui então as oportunidades são quase infinitas. Se o mundo do século XXI será calcado no fator entretenimento, imagine o que as empresas especializadas no "fator entretenimento" ganharão.  Novamente o limite será o limite da criatividade humana. E a criatividade humana, você sabe, não tem limites.

Por Luiz Marins

O Sexto Homem

Leandro Barbosa, ou apenas Leandrinho, é um dos brasileiros a brilhar na liga norte-americana de basquetebol, a NBA. O armador foi eleito o melhor sexto jogador da temporada 2006/2007 e o segundo melhor na temporada 2007/2008. Eu disse “sexto jogador”. Isso significa que ele é um dos melhores reservas do mundo. Inicia os jogos no banco, sendo chamado a participar no decorrer das partidas quando entra e resolve: muitos pontos convertidos e ótimas assistências realizadas.

O arqueiro do São Paulo, Rogério Ceni, era apenas o terceiro goleiro do Sinop Futebol Clube nos idos de 1990. Durante o campeonato estadual, o goleiro titular e o primeiro reserva ficaram lesionados. Ceni assumiu a posição e já na partida inaugural defendeu um pênalti. Sua equipe sagrou-se campeã naquele ano e logo depois ele principiaria uma carreira vitoriosa em sua atual equipe.

Os dois exemplos relatados demonstram que não ser o primeiro pode ser uma condição apenas temporária. E a lição é perfeitamente aplicável ao mundo corporativo.

A maioria dos profissionais que inicia uma carreira almeja alcançar o topo da pirâmide com a maior velocidade possível. Subir na hierarquia, acumulando dinheiro, poder e realizações. Mas sendo este é o desejo de muitos é evidente que o funil de oportunidades é rigoroso. Poucos têm êxito. E mesmo os bem-sucedidos descobrem com rapidez que mais difícil do que chegar ao cume é permanecer por lá.

Se você está no banco de reservas, o que simbolicamente equivale a integrar o segundo ou terceiro escalão em sua empresa, aproveite o momento para preparar sua ascensão futura.

1. Aprenda. Enquanto subalterno, seguramente você está vinculado a atividades operacionais. Em lugar de reclamar desta condição, aproveite para aprender tudo sobre o seu trabalho –e sobre o trabalho dos outros. Lembre-se de que os fundamentos são essenciais. Não se pode calcular uma integral de uma função sem compreender as quatro operações matemáticas básicas.

2. Observe. Como você é pouco notado, pode transitar livremente pela companhia e compreender sua estrutura de poder. Pesquise e observe quem é quem, como funcionam as relações interpessoais. Olhos abertos e boca fechada. Não é por acaso que ascensoristas e office-boys são tão bem informados.

3. Melhore. Pratique o kaizen, ou seja, o aprimoramento contínuo. Exercite suas habilidades, eleve sua destreza no exercício das tarefas. Faça mais com menos. Gaste menos tempo executando para sobrar mais tempo para pensar e planejar. Assim você começará a se destacar.

4. Conheça. Procure estabelecer relações interpessoais verdadeiras. Neste estágio você será avaliado por seus pares pelo que você de fato é e não pela posição que ocupa. E poderá construir uma teia de amizades que lhe dará suporte quando estiver lá em cima. Seja solícito com todos, mas evite entrar em “panelas”!

5. Prepare-se. Se trabalhar com afinco, esteja certo: sua hora chegará. Por isso, aproveite o distanciamento que sua posição atual lhe confere para lapidar suas competências. Projete a “pessoa ideal”, aquela que vislumbra ser, e planeje sua escalada.

No decorrer deste processo, você poderá atirar no que viu e acertar no que não viu. Talvez opte por mudar de empresa. Talvez decida, por exemplo, redirecionar sua carreira para a forma consultiva ao invés de executiva. Alguns atletas descobrem que jamais serão craques, mas podem ser ótimos técnicos. Ou que podem ser apenas o sexto homem e ainda assim fazer toda a diferença.

Por Tom Coelho

Por que as empresas morrem precocemente?

Como um ser humano as empresas passam por processos semelhantes; algumas dão sinais que algo não vai bem e começam adoecer financeiramente, outras ficam velhas mentalmente, sem condições de recuperação, já outras, mal nutridas de produtos essenciais e sem tratamentos como reposição de vitaminas e sais minerais não conseguem chegar à fase adulta.
Existe uma cultura no mundo empresarial brasileiro de falta de planejamento, como também existe nos nossos governantes, foram poucos os que fizeram e executaram um planejamento ou um plano de governo; podemos citar alguns exemplos de falta de visão de futuro ou falta de planejamento; nossas ferrovias, totalmente sucateadas; nossos portos em péssimas condições e sem investimentos há décadas; nossos aeroportos com capacidade e infra estrutura precárias; nossas rodovias, somente em alguns estados funcionam, mas com altos pedágios; todas essas deficiências encarecem e dificultam o escoamento de nossas safras e produtos fabricados.
Nas empresas não é diferente, abre-se uma empresa sem planejamento algum, não se faz um plano prévio de abertura do negócio, onde se verifica o mercado, o local, o produto, o preço, os concorrentes, o perfil dos consumidores, o investimento necessário, os fornecedores, a lucratividade, etc.
Na grande maioria destas empresas os sócios são profissionais da área de produção, técnicos ou engenheiros, sem qualificação ou capacitação em gestão de negócios ou mesmo administração de empresas, não que isso seja um fator determinante para a empresa não morrer, mas saberá que com um plano de negócio prévio as possibilidades serão bem melhores.
Normalmente o dinheiro para a abertura do negócio vem do fundo de garantia resgatado pela demissão ou por empréstimo bancário ou familiar. Se não for bem planejado poderá conforme estudo do SEBRAE, morrer precocemente, antes de completar cinco anos de vida e 56% destas não chega á esta meta.
Mas, quais são os principais passos para a sobrevivência:
Primeiro, faça um planejamento ou plano de negócio: pesquise quais os ramos de atividades se enquadram no seu perfil profissional, qual sua disponibilidade de recursos financeiros, conhecimento ou qualificação.
Segundo, pesquise os produtos que farão parte do negócio, revenda, fabricação ou serviço; quem irá consumir, qual a classe social, idade região, capacidade do mercado, quais os concorrentes no mercado, a apresentação do seu produto irá agregar algo diferenciado, o preço será competitivo, será necessário licenças, autorizações ou registros em órgãos ambientais, saúde ou higiene.
Terceiro, verificar a melhor opção, comprar uma franquia, pois a estrutura e a metodologia do negócio já esta pronta ou terceirizar a fabricação que não precisará de uma unidade produtiva.
Quarto, procurar um bom escritório de contabilidade para as exigências legais e fiscais, somente após isso irá procurar um local ideal para a instalação do negócio, onde o escritório contábil irá orientá-lo sobre a legalização do imóvel, com "habite-se", licença de funcionamento, corpo de bombeiro, prefeitura, CETESB e outras mais.
Com o seu negócio em funcionamento não poderá esquecer-se dos controles básicos mensais, tais como; previsão de vendas, controle dos estoques, fluxo de caixa, qualidade do produto, lucratividade por

produto, controle das despesas fixas, perdas ou desperdícios, não misturar despesas pessoais com o da empresa, e muitos outros.
Abrir uma empresa poderá até ser fácil se seguir os passos acima, mas o difícil é mantê-la funcionando com lucratividade e organização.

Por Cláudio Raza

A melhor frase

A melhor frase.

Conta-se que um rei muito poderoso ao enfrentar um outro rei também poderoso, quase perdeu tudo depois de anos de batalhas. A guerra só acabou com a morte de um deles, mas custou muito caro ao vencedor, que sentiu o peso da miséria na sua vida e na to seu povo.

Foram necessários muitos para alguma recuperação nas finanças e na auto estima. Assim, meditando na riqueza e na pobreza, nos altos e baixos, o rei chamou seus sábios consultores e pediu que eles definissem em uma única frase esses dois momentos tão opostos, e que desse força para que ele superasse a falta de recursos, os problemas , dificuldades, angustias e tudo mais que aguarda cada ser humano . Essa frase vencedora seria escrita na bandeira daquele reino, e seria inserida no brasão real do rei.

Um dia pelos arredores do seu reinado parou perto de uma casa na beira da estrada. O rei perguntou ao proprietário como ele conseguia ser feliz naquele lugar tão longe de tudo e tão simples. O proprietário contou que no passado chegou a ter, dinheiro, mas perdeu tudo com o ataque de um rei muito poderoso naquela região.

Andou muito, conheceu muitas realidades, até encontrar esse lugar e mostrou ao rei uma tabuleta onde ele mandou gravar a frase da sua vida, para que ele se lembrasse sempre que podia superar tudo, desde que se lembrasse sempre da verdade escrita na tabuleta. Lá estava à frase que o rei tanto buscava. Estava escrito: "Tudo passa!"

Por isto: Tudo é uma questão de atitude.

Por Marcos Hans

Faço na prática o que prometo?

Há pessoas que prometem muito, mas no cotidiano esquecem o que foi acordado. Profissionais de vendas que prometem vender mais. Estudantes que prometem melhores notas na faculdade. Mulheres que prometem emagrecer. Homens que prometem participar mais ativamente da família. Gerentes, líderes, supervisores e empresários que prometem melhorar o clima organizacional no ambiente de trabalho. Existem funcionários que prometem participar de um treinamento, mas querem mesmo é aproveitar o evento para fazer compras. Há pessoas que na sexta-feira ao terminar o expediente, assumem o compromisso de chegar de volta na segunda-feira mais motivado, entretanto, na prática esquecem o que prometeram. Você conhece pessoas com este comportamento?

Coerente relação entre o discurso e a prática - O compromisso de prometer algo a si próprio, ou mesmo à outra pessoa deve ser aceito como uma dívida que somente terá sua quitação, com a coerente relação entre o discurso e a prática. Talvez neste momento, você lembre alguém que prometeu algo e nada fez para cumprir o acordado! Promessas que por falta de planejamento e foco no resultado, passam a ficar somente no discurso. Quando um profissional demonstra ser comprometido com suas atribuições, busca a melhoria contínua no desempenho dos índices de trabalho e também com os compromissos assumidos. A falta de dedicação e comprometimento com suas metas e planejamento, resulta no aspecto de prometer e nada fazer acontecer.

A promessa não pode ser esquecida - O desafio de prometer menos e surpreender mais, exige parar, por alguns momentos da sua vida e escrever uma lista das principais atividades que você deseja realizar. Em seguida estabelecer prioridades, de acordo com cada período do dia ou da semana. Em terceiro, buscar cumprir cada meta estabelecida. Esta lista de prioridade pode ser escrita a mão, impressa, disponibilizada em um arquivo do seu computador, ou ainda, no próprio celular. O importante é que esteja em um local de rápido acesso e que permita monitorar seu desempenho. Lembre de colocar em prática o que prometeu e realize o exercício de monitorar sua evolução, pois estará percebendo que evitou atropelos e conseguiu cumprir com compromisso, organização e perseverança as promessas assumidas.

Para coibir que promessas sejam apenas palavras soltas ao vento é imprescindível intensificar o desejo de fazer a diferença. Permanecer atento às informações e as oportunidades que estão a sua volta. Investir em renovação tecnológica, desenvolvimento das suas competências, administração do tempo e exercitar sua visão de futuro. Note que antes de prometer algo ou de assumir um compromisso, você tem o livre-arbítrio de dizer sim ou não. Perceba que pessoas que prometem e nada fazem, somente contam com uma palavra para justificar sua falha: desculpas. Vamos juntos, assumir o compromisso de prometer menos e fazer mais?

Por Dalmir Sant’Anna

O Sexto Homem

Leandro Barbosa, ou apenas Leandrinho, é um dos brasileiros a brilhar na liga norte-americana de basquetebol, a NBA. O armador foi eleito o melhor sexto jogador da temporada 2006/2007 e o segundo melhor na temporada 2007/2008. Eu disse “sexto jogador”. Isso significa que ele é um dos melhores reservas do mundo. Inicia os jogos no banco, sendo chamado a participar no decorrer das partidas quando entra e resolve: muitos pontos convertidos e ótimas assistências realizadas.

O arqueiro do São Paulo, Rogério Ceni, era apenas o terceiro goleiro do Sinop Futebol Clube nos idos de 1990. Durante o campeonato estadual, o goleiro titular e o primeiro reserva ficaram lesionados. Ceni assumiu a posição e já na partida inaugural defendeu um pênalti. Sua equipe sagrou-se campeã naquele ano e logo depois ele principiaria uma carreira vitoriosa em sua atual equipe.

Os dois exemplos relatados demonstram que não ser o primeiro pode ser uma condição apenas temporária. E a lição é perfeitamente aplicável ao mundo corporativo.

A maioria dos profissionais que inicia uma carreira almeja alcançar o topo da pirâmide com a maior velocidade possível. Subir na hierarquia, acumulando dinheiro, poder e realizações. Mas sendo este é o desejo de muitos é evidente que o funil de oportunidades é rigoroso. Poucos têm êxito. E mesmo os bem-sucedidos descobrem com rapidez que mais difícil do que chegar ao cume é permanecer por lá.

Se você está no banco de reservas, o que simbolicamente equivale a integrar o segundo ou terceiro escalão em sua empresa, aproveite o momento para preparar sua ascensão futura.

1. Aprenda. Enquanto subalterno, seguramente você está vinculado a atividades operacionais. Em lugar de reclamar desta condição, aproveite para aprender tudo sobre o seu trabalho –e sobre o trabalho dos outros. Lembre-se de que os fundamentos são essenciais. Não se pode calcular uma integral de uma função sem compreender as quatro operações matemáticas básicas.

2. Observe. Como você é pouco notado, pode transitar livremente pela companhia e compreender sua estrutura de poder. Pesquise e observe quem é quem, como funcionam as relações interpessoais. Olhos abertos e boca fechada. Não é por acaso que ascensoristas e office-boys são tão bem informados.

3. Melhore. Pratique o kaizen, ou seja, o aprimoramento contínuo. Exercite suas habilidades, eleve sua destreza no exercício das tarefas. Faça mais com menos. Gaste menos tempo executando para sobrar mais tempo para pensar e planejar. Assim você começará a se destacar.

4. Conheça. Procure estabelecer relações interpessoais verdadeiras. Neste estágio você será avaliado por seus pares pelo que você de fato é e não pela posição que ocupa. E poderá construir uma teia de amizades que lhe dará suporte quando estiver lá em cima. Seja solícito com todos, mas evite entrar em “panelas”!

5. Prepare-se. Se trabalhar com afinco, esteja certo: sua hora chegará. Por isso, aproveite o distanciamento que sua posição atual lhe confere para lapidar suas competências. Projete a “pessoa ideal”, aquela que vislumbra ser, e planeje sua escalada.

No decorrer deste processo, você poderá atirar no que viu e acertar no que não viu. Talvez opte por mudar de empresa. Talvez decida, por exemplo, redirecionar sua carreira para a forma consultiva ao invés de executiva. Alguns atletas descobrem que jamais serão craques, mas podem ser ótimos técnicos. Ou que podem ser apenas o sexto homem e ainda assim fazer toda a diferença.

Por Tom Coelho

Venda Valor, Não Preço!

Você pagaria um milhão de dólares em um anzol de luxo? Olha que é feito com ouro dezoito quilates, brilhantes e tem detalhes em rubi. Esta caro, né? Mas se eu fosse um lambari eu prefiriria ser fisgado por esse anzol. Já que irei para o além que seja de uma forma ?chic?. Agora quero lhe vender uma pizza que custa só, eu disse só mil dólares. Perceba que é uma pizza com caviar, lagosta, salmão selvagem, queijos magníficos e tem até um pouquinho de ouro em pó.

Você deve estar pensando que sou louco e que ninguém pagaria esse preço nos produtos acima. Pois para a sua surpresa a pizza acima vende muito bem obrigado e o anzol, longe de ser papo de pescador, já tem lá seu cliente vip.

O caro não existe, o que existe é uma percepção de caro que está na mente do cliente. Todo vendedor diz que preço é o maior obstáculo para aumentar suas vendas, mas se todo mundo tiver preço bom, de que serviria o profissional de vendas? Tirador de pedido poucas empresas precisam.

Valor é algo pessoal. O que é caro para você pode não ser tão caro assim para o outro. O que importa é o benefício que o produto gera. O importante é ter preço compatível com o mercado e perceba que as melhores empresas não têm necessariamente os menores preços. Evite falar em preço, procure usar o termo valor, assim você convencerá o cliente que muitas vezes vale a pena pagar um pouco mais para ter um benefício melhor.

É o vendedor quem cria a percepção de valor. A estratégia de convencimento é sempre mostrar o valor agregado do produto, além da qualidade, assistência técnica e outros fatores. A imagem que você faz e vende para o seu cliente é decisiva na escolha final. Mostre sempre o quanto seu produto pode reduzir custos ou aumentar a qualidade. Procure sempre a solução do problema do cliente e não algo que só vai tapar o buraco.

Qualidade custa. Na maioria das vezes o cliente quer preço, desconto e prazo. É um pedido legítimo. Por isso sempre demonstre e valorize a qualidade do seu produto e seja sincero em dizer no quê ele é melhor do que o do concorrente. Não dá para ter uma excelente qualidade e ao mesmo tempo ser o mais barato, mas ele pode ser o mais barato em relação a questões como durabilidade, resistência, design ou prestação de serviço. Cabe ao vendedor mostrar ao cliente que na verdade seu preço é justo.

Procure o cliente certo. Não queira vender uma BMW para aquele que só pode comprar um fusquinha. Nada contra o Fusca, mas uma BMW é uma BMW! A noção de valor precisa ser compatível com o que o cliente pode gastar e não com o que ele poderia gastar. Faça com que o cliente perceba o valor. Faça perguntas e deixe-o perguntar à vontade. Lide com objeções com naturalidade, mas nunca perca de vista o foco da conversa e a noção de valor. Não embarque no papo do mais barato que aí você se torna tão igual quanto aos outros.

Não entregue o ouro. É claro que todo vendedor tem uma margem de negociação, mas sempre sugiro que não entregue todo o ouro logo no início da conversa. Há vendedores que logo de cara mostram a tabela, até onde podem ir e qual o desconto máximo. Esquecem de falar e valorizar o produto e ficam só na discussão de preço, preço e preço. Será que em todas as ocasiões é preciso dar o desconto máximo? Todo cliente merece o maior desconto? Imagine em quanto você pode aumentar seu rendimento anual se conseguir deixar de dar pelo menos x% do desconto total. Sua comissão agradece! Valorize o seu trabalho, Mostre o valor do produto e também se dê o devido valor como profissional.

Por Paulo Araújo

É possível reter talentos?

Marcelo acompanhava cada um de seus clientes. Saia da empresa e ia onde o cliente estava para satisfazer uma necessidade. Todos diziam que ele realmente era “surpreendente”. Desligou-se da empresa sem dizer os motivos.

            Júlio era o melhor vendedor. Vendia muito mesmo. Vendia mais que o dobro da média dos outros vendedores. Pediu demissão alegando motivos pessoais.

            Marcela era uma secretária exemplar. Bilíngüe, ela atendia a todos com presteza e cortesia. Tinha excelente redação e dominava bem editores de texto e até planilhas de cálculo. Saiu da empresa sem explicar a razão.

            O que terá acontecido com essas três pessoas – reais, como nomes fictícios?

            Conversei separadamente com cada uma delas.

            Marcelo explicou que deixara a empresa porque o seu chefe se incomodava muito com seu sucesso junto aos clientes. Os clientes ligavam para a empresa e queriam falar com ele (Marcelo) e não com seu chefe. As pessoas da empresa também não entendiam porque Marcelo recebia tantos convites dos clientes e fornecedores para confraternizações e isso parecia gerar um certo ciúme interno. Seu chefe começou a não permitir que ele visitasse os clientes com a mesma freqüência. Isso tudo o deixou muito chateado e ele pediu a conta.

            Com Júlio o que aconteceu foi que ele vendia tanto que sua comissão de vendas era maior do que o salário do seu chefe e até do pró-labore de seu patrão. Eles queriam, então, renegociar sua comissão para baixo. Diziam: “Você não pode ganhar tanto!”. Esse foi o real motivo de sua saída.

            Marcela disse que cansou de “brigar para trabalhar”. Seu chefe a mandava mentir a todo instante. Marcava um compromisso, não ia e mandava Marcela dizer que ele não estava sabendo do compromisso agendado. Além disso o ambiente de trabalho era muito ruim. As pessoas eram mal educadas, pouco gentis, e não havia respeito entre as pessoas que confundiam a vida profissional com a vida pessoal.  A esposa e as filha do patrão mandavam e desmandavam na empresa sem que pertencessem ao quadro funcional. Não agüentou mais. Pediu a conta.

            Reter talentos não é fácil. Justamente por serem pessoas talentosas, elas exigem condições de trabalho especiais. Muitas delas não reclamam, não falam, não se justificam. Como sabem ser talentosas e confiam na sua empregabilidade, elas simplesmente saem do emprego alegando qualquer motivo banal como “estou querendo dar um tempo para mim.”  Elas não dizem a verdade porque sabem que a verdade poderá ofender e não querem sequer ter essa preocupação a mais. Simplesmente partem para outro emprego, outro desafio.

            A discussão de retenção de talentos é fundamental nos dias de hoje, porque não há como sobreviver num mercado competitivo com pessoas sem talento em nossa empresa. Todos temos muitos concorrentes, com qualidade semelhante e preços similares. A nossa diferença só pode estar em gente talentosa que faça a diferença todos os dias, diferenciando nossa empresa, nossa marca.

            Para reter talentos é preciso dar a eles condições para que exercitem seus talentos. Sem essas condições pessoas talentosas sentem-se mal e buscam sempre um lugar onde possam desenvolver seus talentos. E essa é a palavra-chave. Pessoas talentosas sentem necessidade de desenvolver seus talentos. Por isso sempre querem mais. Por isso querem sempre maiores desafios. Por isso são essenciais para o sucesso de uma empresa.

            E sua empresa? Você e sua empresa criam as condições necessárias para que talentos se desenvolvam? Ou você prefere medíocres obedientes que farão sempre tudo o que o chefe mandar? Pense nisso. Sucesso!

Por Luiz Marins

Duas Lideranças

Israel Starosta.

Mauricio Steinbruch.

Duas lideranças.

 Duas obras deixadas em prol da comunidade judaica de Porto Alegre.

Israel Starosta - comerciante, além de tirar toda a família das agruras em que viviam na velha Rússia e trazê-las para um porto alegre - Porto Alegre - realizou inúmeras obras em benefício da sua comunidade.

Mauricio Steinbruch - advogado emérito. Dedicou a vida toda em prol da sua comunidade.

Israel Starosta - uma vida dedicada à Sinagoga do Centro Israelita Porto Alegrense.

Mauricio Steinbruch - liderou por completo a construção do então Ginásio Israelita Brasileiro, hoje Colégio Israelita Brasileiro. Além de ter colaborado em inúmeras outras instituições sociais.

Pergunto eu:

Vale a pena se dedicar às instituições de uma comunidade?

Vale a pena o Associativismo?

Bem, acredito que sim.

Mas também acredito que necessitamos mostrar à história a história de seus líderes. Se chegamos hoje onde estamos é porque alguém iniciou. E isto deve ser lembrado sempre... Não podemos esquecer, jamais, o trabalho enfrentado pelas lideranças de ontem. Se existe o hoje, é porque existiu o ontem. Este ontem de ser lembrado sempre. E eu digo; sempre!

Precisamos, isso sim, é continuarmos essa obra, pensando nos antecedentes e lembrando as dificuldades de outrora para a consecução destas obras.

Infelizmente, muitos não pensam assim.

Não sei se estou errado, mas muitas vezes me denominam de conservador. De pensar muito na história. Eu acredito na história. Povo sem história não existe. Trago comigo sempre o exemplo das tradições gaúchas e das tradições judaicas. Graças a estas tradições é que podemos lembrar e passar adiante a história.

Ontem a construção.

Hoje a manutenção com a modernidade e a devida continuidade.

Pensar no ontem não custa nada. É a experiência com suas adversidades. Amanhã seremos nós - o ontem -.

Israel Starosta.

Mauricio Steinbruch.

Duas lideranças.

Duas obras.

Dois exemplos.

Eu os conheci.

Eu era muito pequeno.

Mas os conheci.

Realmente "tiro meu chapéu" para as obras que nos legaram.

Colégio, Sinagoga - dois exemplos maiores das obras destas duas lideranças.

Israel Starosta.

Mauricio Steinbruch..

Duas lideranças que todos nós devemos recordar e reconhecer seu trabalho. São símbolos!

Por David Iasnogrodski

Verdades e Mentiras

“Não existe mulher meio-grávida”.

Foi desta maneira que meu pai me ensinou que há situações nas quais inexiste o meio-termo. Ou é, ou não é.

Da mesma forma eduquei-me acreditando que a verdade também não admite interpretação dúbia. Como diria um provérbio iídiche, meia-verdade é uma mentira inteira.

Em tempos de crise de valores, quando a integridade, a idoneidade, a dignidade e tantas outras virtudes se despedem, tornando-se peças de museu, artigo raro seja na gestão pública, no mundo corporativo ou nas relações interpessoais, adotamos a verdade com vigor ainda maior. Primeiro, por princípio. E segundo, porque ela sempre vem à tona, cedo ou tarde.

Mas aí, como disse certa vez Luís Fernando Veríssimo, quando a gente acha que sabe todas as respostas, vem a vida e muda todas as perguntas.

Escrevi um artigo intitulado “A fragilidade da vida” no qual relato a experiência da descoberta de um câncer que acometeu meu pai. O fato nos foi revelado após exames para diagnosticar o que parecia ser um AVC (acidente vascular cerebral). E durante vários dias vivenciamos um dilema: os familiares sabiam que era um tumor maligno, enquanto meu pai imaginava tratar-se apenas de um breve coágulo no cérebro.

Quando penso em meu pai, sempre me vem à mente uma pessoa ativa, dinâmica, criativa e muito batalhadora. Com pouca instrução, teve a capacidade de promover grandes realizações em sua vida. Proporcionou estudo aos seus cinco filhos e jamais permitiu que algo nos faltasse. Domina a matemática de maneira invejável para muitos estudantes de nível superior. Porém, ao lado de tantos aspectos positivos, há um contraponto tenaz: um terrível hábito de cultivar o pessimismo em momentos de adversidade.

Este aspecto já nos distanciou algumas vezes. Chegamos a trabalhar juntos por alguns anos, mas a divergência entre nossas posturas era objeto constante de conflito. Perante uma vicissitude ou uma oportunidade, eu sempre acreditava que seria possível, que daria certo. Já meu pai partia do pressuposto de que o jogo estava perdido.

Conhecendo este padrão de comportamento eu sabia que o ideal seria omitir a verdade sobre sua doença. Afinal, a cabeça comanda o corpo, de modo que em seu período de maior debilidade física, o melhor seria fazê-lo acreditar que tudo era relativamente simples e passageiro.

Contudo, hospitais trabalham com protocolos médicos. E um deles determina que todo paciente deve ser esclarecido com franqueza sobre seu quadro clínico e o tratamento ao qual será submetido. Diante disso, o pneumologista sentenciou: “Ou vocês, familiares, contam a ele o que está se passando, ou contaremos nós”.

Minhas irmãs decidiram por consenso que esta tarefa caberia a mim. E dois dias depois lá estava a sós com meu pai, em seu quarto, ao lado de seu leito. Solicitei-lhe que se sentasse, por um instante, de frente para mim. Segurei-lhe as mãos e reproduzo a seguir um resumo do diálogo que sucedeu:

– Pai, você acredita em Deus?
– Sim, acredito!
– E confia em mim?
– Com toda certeza, meu filho.
– Pois então, seu problema é um pouco mais grave do que imaginávamos...
– Eu já sabia... Mas não me conte. Eu não quero ouvir! Não quero! (virando o rosto)
– Mas eu preciso lhe dizer, porque ou você ouve de mim, ou ouvirá dos médicos. Você está com um tumor no pulmão. É algo raro, ainda mais para quem, como você, nunca fumou. E o coágulo em seu cérebro é uma consequência deste tumor.
– Então estou liquidado...
– Pai, deixe de pensar assim! Há tratamento, há cura, e é por isso que você está aqui, num dos melhores hospitais do país e com ótimos especialistas.
– É verdade? Mas me diga uma coisa, meu filho: isso não é câncer não, certo?
– É pai. É câncer. Tumor e câncer são a mesma coisa. Pouco importa o nome que se dê, mas sim que a medicina está muito evoluída e que juntos vamos sair desta.

Após esta conversa, senti que sua aceitação foi muito positiva. As lágrimas que rolaram foram menos intensas do que se poderia esperar. Mas fundamentalmente notei que ele decidiu abraçar a luta pela vida, em vez de entregar-se à enfermidade.

Eu poderia ter lhe dito que o tumor é maligno. Que seu estágio é avançado, alcançando os dois pulmões e que o edema no cérebro é fruto de uma metástase, caracterizando a evolução da doença. Poderia ter lhe dito que os oncologistas trabalham com expectativa de vida e que a luta não é pela cura, mas pelo que chamam de sobrevida. Mas optei conscientemente pela omissão. E descobri que há circunstâncias em que, sim, cabem meias-verdades. Porque elas aliviam, em lugar de ferir. Porque elas não são um erro, nem tampouco um acerto, mas apenas o adequado. Porque elas podem confortar e promover a esperança. Uma verdade oculta não é uma mentira contumaz.

Nietzsche dizia: “Não pretendo ser feliz, mas verdadeiro”. Abro mão da verdade plena e da minha felicidade, para ver feliz quem amo.

Por Tom Coelho

Coisas Ruins Acontecem Com Bons Vendedores

Por mais que você se esforce, por mais que siga regras universais que ditam o rumo para o sucesso, por mais que você faça tudo quase sempre da melhor maneira possível, ainda assim coisas ruins irão acontecer com você.

Sabe por quê? Na verdade ninguém sabe. O que sabemos é que coisas ruins acontecem com boas empresas, com boas pessoas e com... Excelentes profissionais de vendas.

Não há nada de errado nisso, errado seria se só acontecessem coisas boas na sua vida.

Este tópico é importante para que você entenda que não pode desistir no primeiro e nem no segundo obstáculo.

Mantenha uma atitude positiva. Deu tudo errado? Fique chateado no primeiro momento por que no segundo você já deve ter de volta aquela atitude positiva em relação aos fatos da vida. Pense que se não era para ser do jeito que você queria, é por que vai ser de um jeito melhor.  O que não pode é se entregar e se deixar abater por vários dias e muito importante, nunca gaste aquilo que você ainda não recebeu. Esse é o problema maior quando tudo dá errado. Por vezes boa parte da possível, eu disse possível comissão, já está comprometida.

Dê a volta por cima. Nessas horas faça um esforço extra e gaste tempo e energia tentando bolar algo que possa te jogar para o alto. Que tal oferecer a mesma proposta para um outro cliente? Buscar novos mercados, abordando de forma diferente? O que sugiro aqui é que você não deixe a porta aberta para a tristeza se estabelecer, porque depois acaba vindo junto à prima-irmã baixa auto-estima e para se levantar novamente fica mais difícil. Procure valorizar o seu esforço e empenho.

Aprenda a aceitar e a mudar. Não fique moendo e remoendo o fato e fazendo disso uma novela mexicana sem fim. Procure descobrir o que deu errado e use isso como aprendizado. Mas aprenda pra valer! Que seja algo que não se repita mais e procure mudar o que tiver de ser mudado para que isso não ocorra novamente. Nada pior do que errar e não aprender nada com os próprios erros. Use esse fato negativo para alguma coisa boa em sua vida.

Tenha controle emocional. Nessas horas é que a gente percebe o quanto é bom saber se controlar. Por pior que seja a situação sempre poderia ter sido pior. Reconheça os sentimentos do momento e procure aceitá-los e deixar a coisa fluir de modo controlado. Por mais que sinta vontade, de nada adianta ofender o comprador, falar mal da empresa ou muito menos jogar uma praga na organização. O que adianta é ter controle para pensar em uma solução e recomeçar a escrever uma nova história no livro da sua vida.

Autodisciplina e foco. Perceba que todos nós sabemos o que se deve fazer para ser feliz e podemos criar como ninguém dicas e mais dicas de como vender melhor. Mas se é assim, por que a maioria das pessoas não estão felizes com sua condição atual? Por que falta foco, autodisciplina e direção na sua carreira de vendas. Não fique o tempo todo pulando de galho em galho. Tenha uma estratégia e siga o que foi determinado. Ter foco não é fácil. Não é da natureza humana seguir uma única direção, por isso é difícil ficar sempre no caminho certo. Veja como o foco é importante:

* as pessoas conseguem se concentrar com excelência apenas em uma coisa por vez, ou, em muito poucas.
* caso tenha 80% de chance de atingir um objetivo e acrescentar um segundo objetivo, as chances de ambos cairão para 64%.
* com cinco objetivos simultâneos as chances serão de 33%. 

Sem autodisciplina e foco sua carreira de vendas tende a ser muito mais complicada. Mude essa história agora!

Por Paulo Araújo

Psicóloga associa a terapia "Par Biomagnética" com a Psicoterapia convencional com êxito

O Par biomagnetismo é um sistema terapêutico desenvolvido pelo Dr. Isaac Goiz Duran, em 1988; com o uso de ímãs positivos e negativos para combater parasitas, bactérias, fungos, vírus e outros germes que causam várias doenças.

A psicóloga Cássia Ghelfi Raza Marcelo com mais de vinte anos de experiência, Coordenadora de Cursos e Instrutora, Psicodramatista, Master Practitioner em Programação Neurolingüística, Hipnoterapeuta (USA), formada em Emotologia, Docente convidada da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), viveu numa ponte entre os Estados Unidos e o Brasil durante quatro anos e trouxe novas pesquisas e estudos na área das Relações Humanas e agora estuda a aplicação do Par Biomagnetismo, uso de imãs negativos e positivos, associado a psicoterapia, sua área de especialização.

O Par biomagnetismo é um sistema terapêutico desenvolvido pelo Dr. Isaac Goiz Duran, em 1988; com o uso de ímãs positivos e negativos ​​para combater parasitas, bactérias, fungos, vírus e outros germes que causam várias doenças.

O sistema consiste no reconhecimento de pontos de energia sobre o corpo humano que juntos causam uma doença; o terapeuta aplica um conjunto de ímãs sobre estes pontos para inibir o desenvolvimento da doença.

A doença está localizada no órgão ou tecido, dando um desequilíbrio entre cargas positivas e negativas; se a interrupção for corrigida, o problema fica melhor, pois retornou ao ponto de equilíbrio.

Acompanhando esse estudo como cliente e observador, tenho conversado com a competente e dedicada psicóloga Cássia e analisando seus mais de cem casos em tratamento os resultados tem sido excelentes, tais como: inibição da síndrome do pânico, a melhora bipolar, a estagnação de tumores, o equilíbrio da diabete, da hipertensão e muitos outros.

Por Cláudio Raza

Não cai do céu

Frequentemente deparo-me com pessoas se queixando, falando das dificuldades econômicas que enfrentam em sua vida privada ou nos seus negócios, reclamando da economia do País, do Estado e da Cidade, da falta de segurança pública, dos serviços de saúde precários, da falta de lazer e outros problemas corriqueiros a que todos nós estamos sujeitos por conseqüência da vida.
     Bem verdade que muita coisa poderia ser diferente do que é, principalmente no que diz respeito à coisa pública, nossos governantes, que deveriam nos dar exemplo de ética, respeito, trabalho, honestidade e, competência, a toda hora nos brindam com escândalos e mais escândalos. É corrupção, malversação do dinheiro público, cartão corporativo que virou moda, é obtenção de vantagem pessoal e financeira por conta do cargo ou do mandato que exercem, e por ai vai.
     Verdade, também, que as coisas não estão fáceis hoje em dia. Não podemos deixar de admitir que a vida está se tornando mais complicada com o passar do tempo, pois hoje em dia os valores sofreram uma inversão negativa, existem problemas que poderiam ser evitados com uma série de ações simples, mas que não o são por puro comodismo. O excesso de consumo prejudica de certa forma o convívio social, o ter em detrimento do ser contagia e traz uma sensação de impotência para aqueles que não conseguem o sucesso financeiro desejado, pois não são reconhecidos por seus valores perante a sociedade moderna.
     Não posso deixar, no entanto, de tecer minhas considerações a respeito destas dificuldades todas da vida. Nada cai do céu ou muda de forma milagrosa, creio que se faz necessário uma mobilização geral da sociedade para mudar aquilo que compete a ela e cobrar dos entes públicos o que lhes compete.
     Todos nós sabemos que se deixarmos lixo acumulado e água parada estaremos propiciando a proliferação do mosquito da dengue. Isso a qualquer momento e em qualquer ano. O governo já advertiu à exaustão, muitas campanhas já foram realizadas, nós temos que ter esta consciência para o resto da vida. Sabe-se de cor o que tem que ser feito, não precisa de campanha toda hora!
     Ocorre que somos acomodados, relaxamos a vigilância, contribuímos para o aparecimento da epidemia e depois culpamos o Governo, o que é muito fácil. E a nossa responsabilidade? Fizemos a nossa parte?
     A segurança pública é responsabilidade do Governo, mas em muitas situações contribuímos para que a situação da insegurança piore. Somos tolerantes com uma série de fatos que não deveriam acontecer. As vezes, visando uma vantagem pessoal aceitamos situações que não gostaríamos que ocorressem com a gente.
     Vejo pessoas dizendo que a situação está ruim, precisa mudar o prefeito, o governador, o presidente da república, que o juiz não julga, o médico não atende, o delegado não prende, que a polícia não faz nada, jogando sempre a responsabilidade por tudo que acontece nas costas de alguém.
     Se a economia vai mal, se o negócio não prospera, é necessário inovar, investir em eficiente propaganda, analisar o mercado, buscar outro ramo de atividade se for o caso, verificar se há algo errado com o atendimento aos clientes, se a estrutura é adequada, ou oferecer um diferencial. O que não vai adiantar é ficar culpando os outros o tempo todo, sentado atrás de uma mesa ou um balcão esperando que as coisas melhorem como num passe de mágica. Cada um tem que fazer a sua parte. Faça a sua! Depois cobre do Governo a parte dele!
     Quanto aos governantes, os únicos responsáveis pelo caos administrativo brasileiro somos nós. As figuras que estão ai foram eleitas pelo nosso voto, e não é necessário citar nomes de políticos desonestos, corruptos e incompetentes que são eleitos ou reeleitos todos os anos. Todos sabemos quem são, e sempre estão lá, entre os mais votados.  Você, por vezes, não dá ao seu filho mais um voto quando ele trai a sua confiança. Então porque dá ao político?
     Como podemos ser valorizados pelo que somos se só enxergamos nos outros os bens materiais que possuem e nem olhamos quem realmente são? Como receber aquilo que não damos? A mudança de valores começa em cada um, para que se estabeleça no todo. Podemos colaborar com a sociedade sendo mais éticos, criativos e positivos. O sucesso é a soma de trabalho, planejamento e estratégia. As ações visando o progresso do convívio em sociedade começam por nós e não pelos outros. Nossa vida se tornará mais fácil quando nós começarmos a mudar nossa atitude e não ficarmos esperando que as coisas mudem por si próprias.
     Se a economia está ruim, vamos trabalhar, vamos plantar a semente para quando as coisas melhorarem estarmos preparados para a colheita. Sem semente não tem colheita, sem trabalho não tem resultado! Ninguém vai fazer por nós aquilo que é nosso dever!
     Você é responsável pelo ambiente em que vive e pela qualidade da sua vida. Não espere nada! Faça sua parte! Não vai cair nada do céu além da chuva, e da fuligem que suja a sua varanda.
     E não vale reclamar que a sujeira da cana é culpa do Governo, pois é da agricultura que nossa região sobrevive.

Por José Rodrigo de Almeida

Vamos R.I.R no Atendimento?

Tenho uma amiga, que é proprietária de um salão de beleza. Quando ela observa, que no estacionamento, há alguém aguardando um cliente, solicita a uma funcionária para servir um chá, café, água ou suco. Interessante, não é mesmo? Quantas vezes você acompanhou uma pessoa e acabou esquecido dentro do automóvel em um estacionamento, na recepção de um hotel ou, na sala de espera de um consultório, sem o mínimo de atenção. Na sua empresa, o que você e sua equipe estão fazendo para surpreender seu cliente no atendimento? Elaborei uma expressão para mostra que, no atendimento é preciso R.I.R.: Respeito, Inovação e Reconhecimento. Vamos tentar colocar em prática?

RESPEITO - Quando o gerente de uma agência bancária levanta da cadeira e, de pé realiza o cumprimento a um cliente que chegou, demonstra respeito, cordialidade e simpatia. Mostra com esse comportamento que a pessoa a sua frente é importante. Ao contrário de ficar digitando enquanto fala com o cliente pessoalmente, ou pior ainda, conversar ao telefone e apertar a mão de alguém, use de empatia e responda a pergunta: Você gostaria de receber o atendimento que está oferecendo? Lembre sempre do que disse o dramaturgo e poeta inglês William Shakespeare: "É mais fácil obter o que se deseja com um sorriso do que à ponta da espada".

INOVAÇÃO - Você se acha uma pessoa criativa? Quanto? Em uma escala de zero a dez, sendo zero o mínimo e, dez o máximo, qual é a sua resposta? Respondeu a pergunta? Agora faça a seguinte reflexão. Quanto desse percentual você coloca em prática? Há pessoas que dispõem de uma capacidade expressiva para inovar, mas ocultam seus talentos. Inovar no atendimento é algo essencial. Pode ser uma ligação telefônica, no dia do aniversário para homenagear seu cliente, o desenvolvimento de um cartão de fidelidade, ou ainda, um contato de pós-venda. A cada novo ano, a tendência em inovar é mais necessária e, como enfatiza Machado de Assis: "Há pessoas que choram por saber que as rosas têm espinho, há outras que sorriem por saber que os espinhos têm rosas!"

RECONHECIMENTO - Tenho a sensação de que a ação de agradecer foi colocada na última página do manual de vendas e, poucas pessoas chegam a ler. Reconhecimento é um ato sublime na área comercial que reforça gratidão. Valorize mais seu cliente. Coloque em prática frases de reconhecimento como: Somos gratos por confiar na nossa empresa; Volte sempre; Aguardamos sua volta; Agradecemos sua confiabilidade; Conte sempre comigo. O poeta gaúcho Mário Quintana ensina: "O sorriso enriquece os recebedores sem empobrecer os doadores". Um sorriso com cortesia é capaz de oferecer resultados imensuráveis e ser um multiplicador do seu profissionalismo.

O atendimento é muito comentando em treinamentos, entretanto, na prática deixa a desejar pela ausência do R.I.R. Faça uma revisão constante das suas ações, comportamentos e maneira de conversar com o cliente. Use com maior frequência, palavras de cortesia e maximize seus resultados com Respeito, Inovação e Reconhecimento. Lembre-se do que minha amiga faz, pelas pessoas que estão aguardando no estacionamento do salão de beleza. Para você pode representar algo simples, mas para o cliente algo diferente. Coloque em prática na sua empresa a ação de R.I.R. durante um atendimento e conquiste resultados surpreendentes. Vamos tentar?

Por Dalmir Sant'Anna

O Peso do QI na Recolocação Profissional

Já engordei as estatísticas do desemprego há alguns anos. Eram tempos em que
atuava como executivo, ocasião na qual conheci o trabalho das empresas de
recolocação profissional.

Foi quando aprendi a preencher adequadamente um currículo, além de ser
orientado sobre como me portar em entrevistas. Também passei horas
analisando companhias diversas, escolhendo aquelas nas quais gostaria de
trabalhar para, ato contínuo, enviar-lhes meu precioso portfólio, agora
maquiado e vitaminado, na expectativa de ser convocado.

Ledo engano. Já naqueles tempos, início dos anos 1990, os processos de
recrutamento estavam mudando. Currículos aleatoriamente enviados pelo
correio ou preenchidos pela internet podem se configurar em pura perda de
tempo. Tornam-se lixo, físico ou eletrônico, antes mesmo que alguém leia o
nome do remetente.

Pesquisa realizada em abril de 2011 pela Catho Online, com participação de
46.607 profissionais, indicou que 59,4% dos cargos foram preenchidos com
base no QI do candidato. Não estamos falando do famigerado "quociente de
inteligência", mas, sim, do "quem indicou". Networking, relacionamento,
estas são as palavras de ordem. Há até quem opte por mudar de emprego graças
à confiança depositada em quem lhe fez a indicação. Esses fatos levam-nos a
algumas reflexões.

Sempre recebo mensagens de leitores comentando sobre sua insatisfação com a
empresa em que trabalham. As queixas vão da falta de reconhecimento e
ausência de desafios à baixa remuneração e inexistência de plano de
carreira, passando inexoravelmente por problemas de relacionamento
interpessoal, seja junto à direção, seja com os próprios colegas.

Estes profissionais vislumbram como única solução pedir demissão e buscar
novos horizontes, como se o ambiente fosse a origem de todos os males,
acreditando que em outra corporação os mesmos dissabores não acontecerão.
Pior, há aqueles que optam pelo desligamento sumário da companhia, passando
por uma semana de regozijo até caírem em si e na realidade de que nos
assuntos relacionados ao dinheiro, como diria Victor Hugo, é preciso ser
prático.

Diante dos fatos, alguns cuidados devem ser tomados para que uma proposta
pretensamente interessante não se apresente como uma armadilha:

1. Cheque a oportunidade de trabalho. Verifique se a mesma é concreta e,
mais ainda, permanente. Pode tratar-se de uma posição temporária e que não
lhe garantirá estabilidade.

2. Pesquise a empresa. A internet é fonte inesgotável de informações. Acesse
o site da empresa e, depois, os buscadores, para obter mais informações
sobre o perfil da companhia e sua posição relativa no mercado. Dê especial
atenção aos valores declarados pela organização a fim de observar se estão
alinhados com seus valores pessoais.

3. Dissocie relações afetivas e profissionais. Se a indicação dada foi
positiva, ótimo. E fim da história! Não convém associar o nome da pessoa que
recomendou você ou lhe sugeriu a vaga durante o processo seletivo ou mesmo
após o término deste. Seja grato, mas seja independente.

4. Prefira o pouco certo ao muito duvidoso. A menos que você disponha de uma
boa herança ou alguém que lhe sustente, abdicar de uma remuneração lhe trará
mais preocupação, angústia e ansiedade. Peça demissão somente após ter
firmado sua recolocação.

 5. Caia fora na hora certa. Isso não é um jogo de pôquer, mas é um jogo. Se
a proposta de trabalho não corresponder às promessas feitas ou não atender
aos seus anseios, prepare sua saída o quanto antes evitando prolongar sua
insatisfação.

Recorde-se sempre da importância do networking. Na Era da Integração, num
mundo sem fronteiras e regido pela conectividade, não são dados ou
informações, máquinas e tecnologia, que fazem a diferença. São pessoas. E
mais do que isso, relacionamentos. Prova disso é que a mesma pesquisa
mencionada no início do artigo indica que mais de 70% dos desempregados
utilizam sua rede de contatos networking como meio de procura de emprego.
Analogamente, 75% das empresas utilizam como instrumento para divulgação de
vaga a indicação de pessoas de dentro e de fora da corporação.

 Por isso, cultive o hábito de conversar com estranhos, pessoas que lhe
avizinham num saguão de aeroporto ou numa simples fila no cinema ou no
banco. Frequente outros ambientes, seja um restaurante, um bar ou um museu,
e converse com quem lhe rodeia. E lembre-se sempre de portar cartões de
visita. Destas relações fortuitas, pode surgir um novo curso em sua vida.

Por Tom Coelho

Hoje e Ontem: Sempre!

Voltar a o tempo.

Voltar no século passado.

Voltar ao ano de 1921.

Voltar ao mês de agosto de 1921.

Voltar à data de 21 de agosto de 1921.

Voltar à data de 21 de agosto de 1921 na cidade de Porto Alegre.

- "Gente! Chegou a data. Chegou o dia. Trabalhamos em prol da tzedaká. Em prol da benemerência. Estamos hoje aqui para continuar nossa luta. Agora como uma entidade organizada... Não mais isoladas".

Talvez não foram bem essas as  palavras da fala inaugural de uma líder. Talvez nem tenha tido esta fala... Talvez não tiveram o tempo suficiente para realizar tal ato com fala... O importante é que em 21 de agosto do saudoso ano de 1921 - 90 anos atrás -as Damas de Caridade (Froim Faraim) da comunidade judaica de Porto Alegre, davam início - e sempre no anonimato - a um dos trabalhos mais dignos, mais importantes que se tem notícia. Ajudar aos necessitados de maneira igual como as "formiguinhas" trabalham. Sempre seguindo suas metas! Suas principais lideranças, na época, foram: Rivka Wichnewetsky, Rosa Lacher, Fany Knijnik, Berta Starosta e tantas e tantas outras. Sempre no trabalho de prestar assistência a pessoas carentes da comunidade.

Antigamente o principal enfoque eram as pessoas idosas, atualmente o perfil mudou em função do empobrecimento das pessoas não serem somente idosos. Sempre as Damas de Caridade auxiliam com roupas, alimentos, medicamentos e também, e principalmente, a visita aos necessitados dando o carinho tão necessário.

"Muitas vezes o carinho substitui um bem material", já se expressou em certa ocasião um "velho poeta".

E estas "formiguinhas" continuam sua caminhada: com sol, com chuva, com vento, com frio, com calor - elas vão em busca do auxílio para levar aos necessitados. A necessidade não tem hora!

Merecem todo o aplauso. Este aplauso muitas vezes não vem...

Merecem toda nossa ajuda. Muitas vezes esta ajuda não aparece tão fácil...

São poucas.

Sim, são muito poucas.

Muitas vezes não reconhecidas por muitos.

Não esmorecem jamais.

São jovens. São idosas.

Não importa a idade.

Mas sempre jovens no espírito de ajudar ao próximo.

Trabalham com o fim precípuo da ajuda ao necessitado. Da ajuda ao próximo. Muitas vezes tão próximo de nós...

Deixam suas casas.

Deixam suas famílias.

Reúnem-se.

Trocam ideias e traçam suas metas.

E vão ao encontro do necessitado.

Necessitam do nosso reconhecimento. Sei muito bem que isso não é o principal para elas...

Precisamos dizer: "Obrigado"

Ninguém está livre do "amanhã".

- "É hoje. 21 de agosto de 1921. Vamos nos dar as mãos e iniciar a nossa jornada. Nossa caminhada. Não podemos pensar e nem parar. "Eles" estão à nossa espera. Juntas venceremos todos nossos obstáculos. Não serão poucos. Esperamos que saibamos mostrar aos nossos filhos, netos e amigos da necessidade da continuidade e pensarem em nos ajudar. Ajudando-nos estarão ajudando o próximo. Ajudando o necessitado. Não vamos esperar aplauso. O trabalho será árduo mas gostoso. Gente! Vamos nos dar as mãos e sair à rua ao encontro do necessitado. Chega de conversa! Vamos ao trabalho! Somos poucas, mas o trabalho é enorme".

Será que foram estas as palavras daquelas lideranças? Será que houve discursos em função da inauguração da entidade? Será que tiveram tempo para falas?

Não sei!

Só sei dizer a vocês todas que estão continuando aquela tarefa iniciada no longínquo 21 de agosto de 1921: Muito obrigado. Vocês souberam continuar. Estão hoje completando e lembrando os 90 anos de todas aquelas lideranças que passaram por esta entidade: Damas de Caridade.

Posso dizer somente algo a vocês - líderes de hoje - "não deixem a peteca cair". Sei que dizer é fácil... Os necessitados - em grande número - estão aplaudindo vocês. Também estão dizendo em alto e bom tom: "Obrigado".

"Damas de Caridade" - as verdadeiras Damas da comunidade judaica de Porto Alegre.

Vida longa a vocês e a entidade que vocês que representam - " é a jovem que está completando os primeiros 90 anos de existência".  

Por David Iasnogrodski

Abrir Mão De Direitos Trabalhistas Ou Perder O Emprego?

Com as novas mudanças de consumo, de créditos gerados pela crise mundial, as empresas e empregados ainda estão esbarrando nos direitos trabalhistas adquiridos, que às vezes prejudica a empresa que fica com um empregado desmotivado e caro, e o empregado por causa da multa e do saque do FGTS não pede demissão para buscar novas oportunidades.

 Isto é um verdadeiro entrave na vida de ambos; está na hora de mudanças ou acordos, mas algumas empresas já estão vencendo alguns obstáculos fazendo acordos no sentido de minimizar as demissões. 

Mas o do FGTS que é um dos mais caros permanece inalterado, pois não depende de acordo, mas de legislação específica, que pelo jeito vai demorar muito.

Muitas empresas e empregados estão flexibilizando outros direitos para que ambos sejam beneficiados, num ganha, ganha tais como; 

a-) Redução da jornada de trabalho e dos salários, a empresa não precisa demitir causando-lhe altos custos financeiros imediatos e o empregado aperta um pouco o cinto, mas continua empregado com todos os benefícios.

b-)Compensação das horas paradas durante as férias coletivas, o funcionários já recebeu antecipadamente o dinheiro, vai aprender a se planejar melhor.

c-)Corte das horas extras e diminuição de funcionamento da fábrica, evitando demissões e perda de profissionais já preparados pela empresa.O governo deveria tomar iniciativas para injetar, mas dinheiro na economia, alterando ou simplificando alguns direitos trabalhistas, tais como;

d-) As férias e o 13º. Salário, poderiam ser divididos ao longo do ano, como é feito contabilmente, evitando picos de desencaixes de dinheiro pelas empresas no final do ano.

 e-) Reduzir o adicional sobre as horas extras e a porcentagem do adicional noturno.

 f-) Reduzir as contribuições ao INSS, seguros e sindicatos.

 g-) Liberação da Multa de 40% pó demissão do FGTS, a realidade nas empresas já demonstra que o empregado pede demissão já faz um acordo com a empresa devolvendo esse valor por fora.

 h-) Para injetar mais dinheiro na economia e facilitar a vida dos desempregados ou não, liberar em até 50% dos depósitos totais acumulados, para saques do FGTS, para pagamentos de dívidas com cartões de créditos, dividas com carros, ou outro qualquer; pois também estes acordos são feitos nas empresas burlando a legislação.

 i-) Agilizar as ações trabalhistas junto à Justiça do Trabalho, para que o dinheiro chegue mais rápido aos desempregados. 

 j-) Liberação de parcelas do PIS, para desempregados, ajudando-os na manutenção dos gastos.

 l-) Incentivos de impostos nas admissões de jovens sem experiência, não como hoje é feito, onde são admitidos como estagiários e ali permanecem por vários anos. Os direitos trabalhistas e a carga tributária só prejudicam as empresas e os trabalhadores nessas épocas de crises, está na hora, e é urgentemente necessário uma reforma de todos esses entraves no nosso pais em benefício do crescimento da economia.

 Chega de oportunismo de alguns sindicalistas, de palanques e trampolim para a política para outros, de hipocrisia dos parlamentares que só se preocupam com seus salários e benefícios, tenha visto o que está acontecendo ou sempre aconteceu, só que agora estamos mais espertos, como aumento desnecessário do já excessivo número de vereadores, das vendas de sentenças publicadas pelos jornais, dos juízes corruptos, e muitas outras.

 Vamos olhar o futuro, e este é hoje, nós já somos passado, vamos preparar hoje o amanhã.

 Por Claudio Raza

Por que desistir de acreditar?

A cantora Adriana Calcanhoto interpreta uma linda composição de Edu Lobo e Chico Buarque chamada "Ciranda da Bailarina". Você já ouviu essa canção? Depois de ouvir a música inúmeras vezes, passei a refletir no quanto as pessoas são diferentes e algumas, abandonam a ação de confiar em si. Negam tentar algo novo, porque o medo de falhar estará refletindo em fracasso. Nos tópicos a seguir, observe como não desistir de acreditar em você. Perceba que são poucas as coisas que se aprende na vida, sem que se erre pelo menos uma vez.

Superar a zona de conforto - Quando uma pessoa não quer fazer uma atividade, qualquer desculpa serve. O detalhe é que as repetitivas justificativas têm um modo estranho de se transformar em realidade. São pessoas que observam seu reflexo no espelho logo cedo e, ao contrário de um sorriso feliz, em comemorar mais um dia saudável de vida, despejam uma tormenta de energia negativa com reclamações, desavenças e descontentamentos. O que seria de uma bailarina, se as dores musculares justificassem parar de dançar? Superar a zona de conforto é uma importante ação para compreender a diferença entre falhar e ser um fracasso. Admita que talvez, você não tenha feito o melhor possível e para sentir o gostinho de uma vitória, será necessário aplicar um esforço a mais.

Alterar o estereótipo de perfeição - Há no sistema nervoso humano, uma substância conhecida como Neuropeptídeo (NPY), que faz a comunicação entre os neurônios e afetam a maneira como observamos as reações ao nosso redor. Quanto menor a quantidade da substância NPY, mais pessimista se torna o ser humano. A bailarina na canção é um estereótipo de perfeição, sem problemas, dores, tristezas e cicatrizes no coração. Mas quem não os tem? Na vida, algumas pessoas aprendem a mudar pela dor e outras por amor. Não se negue a oportunidade de compreender suas fraquezas e procure perceber, o que parece o fim pode ser o começo de uma grande transformação na sua vida.

Não deixe a cortina do palco da vida fechar - A capacidade de acreditar é abalada com expressões do tipo: "Você não vai conseguir! Outras pessoas já tentaram e não conseguiram! Desista, isso não vai dar certo!" Há obstáculos que depois de superados tornam-se verdadeiras lições, de aprendizagem e estímulos que influenciam nosso comportamento, a maneira de viver e contribuem para uma nova direção. O momento mágico da bailarina é quando a cortina do palco abre e ela demonstra toda competência, brilho e encanto. Não permita cair em armadilhas geradas pelo pessimismo e mau humor. Não deixe a cortina do palco da sua vida ser fechada para as oportunidades que estão a sua volta. Ninguém mais do que você, possui a capacidade encantadora de mudar.

A letra da música "Ciranda da Bailarina" diz: "Sala sem mobília, goteira na vasilha, problema na família, quem não tem, procurando bem, todo mundo tem". Incertezas, receios, adversidades e desconfianças fazem parte do ser humano. O interessante é perceber que algumas pessoas direcionam seus olhares para os erros, outros para a possibilidade de melhorar continuamente. Não permita que as pessoas a sua volta, tenham a capacidade de destruir sua autoestima e, paralisar sua vontade de acreditar na força de superação. Você pode e merece ser feliz. Lembre-se que na vida, não há aviso prévio como no ambiente profissional e o momento de acreditar, mais em você, não é amanhã, mas já!

Por Dalmir Sant'anna

Mexer ou Não Mexer: o"X" da Questão

A verdade é que a gente nunca deixa de aprender. Foi graçax ao nosso querido presidente da PetroBrax que descobri a razão pela qual o nosso que querido Brasix ter tido, nestex anox todox, tantox problemax para exportar, enfim participar do comércio internacionax e talvex até ser maix respeitado lá fora com paíx. É tudo uma simples questão de "x"! E o "x" da questão, quem diria, está simplesmente no próprio "x"! Basta trocar o "s" e outrax conxoantex por "x" e "zapex" - seremox aceitox no mundo inteirox com nosso petróleo e outrox produtox tupiniquinx.

Não se trata do "custo Brasix" ou coisax que o valham. Nada tem a ver com a carga tributária que onera ax empresax brasileirax. Basta uma reforma ortográfica e a nossa balança comerciax tornar-se-á poxitiva para semprex.

Por que ninguém penxou nixxo antex?? O que estavam fazendo os membrox do governo e os políticox todox nos quaix votamox para resolver nossox problemax? Em vex de cuidarem dos problemax sériox do Brasix como este, ficam o tempo todo discutindo assuntox banaix que não levam a nada como a Lex da Responsabilidade Fiscal, Reforma da Previdência, etc. Tudo isso é nada perto do "x" que resolverá todox os nossox problemax reaix.

E o que maix irrita é ver a imprensa e outrax pessoax incultax e despreparadax querendo saber quanto custou o "x", sem perceberem a chanxe que o Brasix pode estar perdendo de salvar-xe como nação. Como sempre, a maioria inculta não consegue enxergar as coisax realmente importantex num paíx! Eis o "x" da questão!

Com exxa lixão, digo, lição, fico penxando e me pergunto: Será que nóx, também, nas noxxas empresax e em noxxas própriax vidax não vivemox mexendo onde não é preciso, deixando de fazer as coisax que são realmente relevantex? Não extaremox mexendo onde não devemox e deixando de fazer o que realmente deveríamos para conquistar e manter clientex, para produzir com mais qualidade e competitividade, para motivar funcionariox, para conquistar maix mercadox internacionaix e enfim vencer os dexafiox dexte Xéculo XXI?

Mexendo onde não prexisa ser mexido, ganhamos tempo, fingimox que estamox trabalhando em benefício da noxxa empresa e do mercado. E como dirigentex empresariaix principaix, sempre teremox os "puxa" que ficam nox adulando dizendo que noxxa idéia é simplexmente genial! Mudando o nome da empresa, trocando um "s" por um "x" passamox a acreditar que conquistaremox mais mercado, mais clientex, mais contratox.

Eu não posso acreditar que a idéia de trocar o "s" pelo "x" tenha saído da cabeça do presidente da PetroBrax. Ele deve ter muito mais coisax para pensar e decidir e é extremamente competente e equilibrado. Por ixxo é prexiso que dirigentex empresariaix tenham muito cuidado com certos tipox de subordinadox ou prestadorex de serviço que vivem aparecendo com idéiax revolucionáriax em vez de fazerem o que realmente deveriam fazer. E geralmente exxas idéiax são tão sem sentido que acabam sendo deixadas crescer na empresa até que tomam forma e corpo e daí o estrago está feito e fica difícil ou quaxe impossível abortar. Já vi isso acontecer muitax e muitax vexez. Assim, quando uma idéia mirabolante comexar a brotar na sua empresa, aborte-a o maix rapidamente poxxível! Não deixe a loucura cresxer!

Quero lembrar, também, que é função do dirigente principal da empresa ficar constantemente chamando a atenxão das pexxoas para o "foco" principal da empresa e da atividade de cada um. Sem um constante "chamar atenxão" as pexxoas podem começar a "voar" alto demaix e a perder o "foco" o que é extremamente perigoxo para qualquer empresa nestes tempox de alta competitividade.

Quero deixar bem claro que sou francamente a favor da mudança. Eu mesmo tenho dito sempre que "a única certeza estável é a certeza de que tudo vai mudar". Sou também extremamente favorável a mexer até em time que está ganhando, pois não se pode esperar um time comexar a perder para promover as mudanças. Justamente quando o astral está alto e o time ganhando é que as mudanças devem ser propostas e implementadas para que a curva de crescimento e motivação não caiam.

Mas é preciso ter "bom senso". Mexer por mexer. Mudar por mudar - sem critério, sem análise, sem proposta de mudança consistente - é perigosamente irresponsável em qualquer organização, empresa ou time. Portanto, a dúvida - "Mexer ou Não Mexer" - não é de fácil e simplex resposta. Conheço empresas que mexeram exatamente onde jamais deveriam ter mexido. Mexeram em identificadorex fundamentaix de seu sucexxo para o mercado. Alteraram aspectos fundamentalmente positivos de produtox por não terem tido o cuidado de fazer uma pesquisa antex de mexer. Fizeram mudanças hierárquicas extremamente destrutivas em áreas perfeitamente ajustadas levando a uma queda de produtividade quase fatal para o negócio. Colocaram pessoax erradax em lugarex erradox - pelo simplex desejo de mudar e mostrar que tinham o "poder de mudar".

Cuidado! Lembre-se que "Mexer ou Não Mexer" é realmente o "X" da questão!

Por Luiz Marins

Como se fosse pela Primeira Vez

Lembro-me quando adolescente de acompanhar admirado pelos jornais que determinado espetáculo teatral completava cinco anos em cartaz. Então, questionava-me como poderiam aqueles atores literalmente suportar a mesma interpretação por duas ou três sessões seguidas, ao longo de três ou quatro dias consecutivos, ao cabo de tantos anos. Como tolerar os mesmos procedimentos de bastidores, a rotina de um mesmo script, piadas e cenas melancólicas igualmente dramatizadas, além de platéias similares, variando da animação à apatia nos mesmos momentos da apresentação?

Anos depois comecei a utilizar o transporte aéreo com certa regularidade. E aquela mesma pergunta tornou a me avizinhar o pensamento. Como podem pilotos, co-pilotos e equipe de comissários extraírem prazer de tarefas tão rotineiras? Da recepção dos passageiros à checagem das normas de segurança, passando pelo serviço de bordo, tudo transcorre religiosamente de igual maneira a cada decolagem e pouso...

A vida me reservou surpresas, mudando de forma radical o curso de minha história. De economista para publicitário, de empresário para consultor, de executivo para escritor. E palestrante. De repente, vi-me num palco, microfone na mão, olhos voltados para uma platéia, por vezes tão reduzida que torna possível saber o nome de cada um dos participantes, e por vezes tão ampla que os olhos não ousam alcançar o último dos presentes.

E, neste ofício, descobri que não há rotina, que inexiste a mera repetição. Cada apresentação é singular, porque os participantes são diferentes, porque o ambiente conspira de forma diversificada, porque meu estado de espírito é incomparável. Lembro-me de Saint-Exupéry: "Cada um que passa em nossa vida, passa sozinho, pois cada pessoa é única e nenhuma substitui a outra. Cada um que passa em nossa vida, passa sozinho, mas quando parte nunca vai só nem nos deixa a sós. Leva um pouco de nós, deixa um pouco de si mesmo. Há os que levam muito, mas não há os que não levam nada".

Tenho amor verdadeiro pelo trabalho que desenvolvo. Tal qual o ator ama o palco e o piloto, sua aeronave. Cada peça apresentada é única; cada vôo, ímpar. Porque as platéias de todos nós são invariavelmente distintas.

O tempo passa e a idade aplaca-se sobre nós. Amadurecemos, mas também perdemos coisas. E só nos damos conta de nossas perdas depois que elas ocorreram. E todo final de ano colocamo-nos a refletir sobre o que fizemos, o que conquistamos, o que faremos e para onde iremos.

A rigor, podemos qualificar nossas vidas como absolutamente rotineiras. Uma repetição constante de tarefas e experiências em favor da sobrevivência, da subsistência. Apenas passamos. E podemos nos imaginar humanamente medíocres, vivendo vidas previsíveis e medianas. Mas também podemos tornar estes eventos únicos, posto que os são. Basta fazer tudo como se fosse pela primeira vez. E pela última vez.

A virada do ano, dizia Drummond, industrializa a esperança. Mas pouco adianta acreditar que este fato isoladamente será suficiente para fazer você mudar de vida. Fazemos isso a cada dia, a cada momento, a cada atitude.

Que assim seja com um abraço terno, com um beijo afetuoso, com um olhar reluzente desferido a quem se despede. No despertar para ir ao trabalho, numa reunião de negócios, no almoço com os amigos, no retorno ao lar. No dia de Natal, no Reveillon e em cada um de seus próximos 365 dias.

Por Tom Coelho

Frio

Frio.

Até quando?

Muito frio...

Muita umidade.

Somos fortes! Os sulistas do Brasil (he,he,he)

Somos fortes!

Tenho a certeza que logo virá o calor. E vamos dizer: “Que calor!”.

Que calor!

Aqui no sul do Brasil temos todas as temperaturas. Desde a mais alta até a mais baixa. Muitas vezes acontecendo no mesmo dia. Também nos acompanha a umidade. Esta umidade é que, em muitas vezes, reflete no nosso organismo.

O frio seco – aguentamos!

O calor seco – aguentamos!

Mas aqui no sul tudo é acompanhado da umidade. Esta umidade é que faz “explodir” as emergências hospitalares. E falando em hospital lotado, fico a pensar seriamente na recente reportagem da Zero Hora em relação ao Hospital da cidade de Barra do Ribeiro. Todo pronto. Todo equipado e fechado. Ninguém a utilizá-lo. Onde é que vamos parar? É a falta de consciência. Um hospital “novinho”, equipado até com centro cirúrgico e fechado. O que fazer? Assim não dá...

Frio!

Muito frio!

É a região sul do Brasil no inverno de 2011. Assim aconteceu nos invernos anteriores.

O que fazer?

Aguentar...

Somos fortes!!! (he,he,he)

Por David Iasnogrodski

Eles estavam certos.

A mãe natureza tem o poder. Quem tem o poder manda. A mãe natureza que é deus, ela gera, ordena e destrói. A palavra God em Inglês pode significar, generator, ordenator e destructor. A natureza faz isto. As primeiras civilizações das quais temos registro, acreditavam que a natureza, a terra, o ar, o fogo, a água eram os poderes. Os egípcios declararam o sol como deus. Sempre relacionado com os quatro elementos da natureza. A quintessência já é outro assunto.

Faço esta introdução para compartilhar minha experiência em visitar em uma das ilhas que compõem o estado do Hawaii, onde existe e está em atividade, o vulcão mais ativo do planeta. A natureza esta gerando mais terra, ordenando os elementos. O homem por mais que tente controlar e se preparar não consegue antever os fenômenos da natureza, tais como as erupções, tsunamis, furacões, terremotos, ventanias, e a previsão de tempo para amanhã.

Eles estavam certos. Quero dizer que as civilizações anteriores a nossa que acreditavam que deus falava com as pessoas quando trovejava, ou que deus estava triste quanto chovia simbolizado pelas lágrimas, ou bravo quando soprava vento muito forte ou ainda furioso quando derramava água provocando enchentes, talvez estivessem certos.

Deus poderoso, que cria terras e o céu. A natureza continua criando terras. O homem, uma evolução da natureza, cria coisas fantásticas, tudo com aval da natureza, de onde surgiu. A experiência de ver o grande arquiteto do universo em ação é impressionante.

Pense sobre isto, sem paradigmas.

Por quê? Porque tudo é uma questão de atitude.

Por Marcos Hans

Informação não é Poder

Dificilmente você nunca ouviu a frase: Informação é poder!

Falsa ou verdadeira? Só a informação basta?

Há alguns meses atrás o aquecedor de gás da minha casa parou de funcionar. Chamei um técnico que fez seu diagnóstico e concluiu que precisava trocar os filtros e que essa troca e a revisão devem ser feitas a cada seis meses. Depois me mostrou uma etiqueta posicionada no canto do aparelho com a data da última revisão e da próxima. A revisão estava em quase dois anos atrasada. Aí não há aquecedor que resista!

Falhei em não anotar na minha agenda a data da próxima revisão, mas confesso que não visito com freqüência os aparelhos que ficam na lavanderia da minha casa.

Sugeri ao técnico-vendedor que criasse uma planilha no Excel ou anotasse em sua agenda logo que terminasse o serviço a data da próxima revisão e que entrasse em contato com o cliente, no futuro, para lembrar e oferecer seus serviços.

Com cara de espanto ele me diz: - Mas isso não é minha obrigação!

Agradeci o conserto e anotei em meu palm a data da próxima troca.

Imagine quantos serviços de manutenção essa empresa perde, abre espaço para o cliente pesquisar e procurar um concorrente e ainda pior é o dinheiro que deixa de ganhar.

Neste caso o técnico tem a informação, mas não gera uma ação.

Que tal mudar a frase para: Transformar a informação em AÇÃO é poder!

Fique atento a qualidade da informação. Hoje temos tudo on line. Pesquisas, dados, fofocas, o que você quiser encontra na rede, nos livros, revistas, entre outras fontes. Nem toda informação é confiável e o seu excesso mais prejudica do que ajuda uma boa análise. Separe o joio do trigo, use informação que agregue valor e nada de adiar uma decisão por procurar justificar o que já está justificado com as informações que dispõe.

Informação todo mundo tem. Disciplina para transformá-la em conhecimento ou em ação planejada e que gere resultado, são poucos. Em seu livro Ética a Nicômaco, Aristóteles descreve a disciplina como uma das maiores qualidades do Homem. A indisciplina gera desordem física e mental, tira o foco, evita o planejamento, gera esforço desnecessário. É a mãe da bagunça. A disciplina modela o caráter. Informação sem disciplina para gerar ação é meio caminho para o fracasso.

Só a ação gera resultado. Que atire a primeira pedra o vendedor que nunca recebeu uma indicação para prospectar e posterga o contato até cair no esquecimento, ou então a quantidade de técnicas de vendas que aprendemos, mas que nos recusamos a usá-las apenas porque dá certo trabalho a sua implantação.

Informação sem ação é só papo furado! E isso a sua carreira já não tolera mais!

Por Paulo Araújo

"Ofende os bons, quem poupa os maus"

Há um ditado latino que diz: "bonis nocet, qui malis parcit".

            Esse ditado é repetido em vários países, em vários idiomas: "Who pardons the bad, injuries the good" na Inglaterra e nos Estados Unidos. "Chi perdona ai cattivi, nuoce ai buoni" na Itália; "Qui épagne le vice, fait tort à la vertu" na França; "Ofensa hace a los buenos el que a los malos perdona" na Espanha. Em nosso bom português é "Ofende os bons quem poupa (ou protege) os maus".

            Veja quanta verdade está inserida neste ditado!

            Quando somos complacentes com quem não é bom, estamos, na verdade, ofendendo os que são verdadeiramente bons.

            Veja na empresa. Quando protegemos funcionários que não são comprometidos, que não buscam ser competentes, que não atendem bem, que não participam de nossa visão e nossas crenças, estamos, na verdade, punindo os bons, aqueles que são comprometidos, que são competentes, que atendem bem, que compartilham de nossa visão e nossas crenças. É ou não verdade?

            Quando um chefe vê um erro ou um trabalho mal feito e não chama a atenção do subordinado, está na verdade ofendendo quem faz bem feito e luta para se aperfeiçoar todos os dias.

            Quando um funcionário atende mal a um cliente e não é chamado a atenção ou punido pelo seu chefe, esse chefe está na verdade, indiretamente, punindo quem faz todo o esforço para atender bem os clientes.

            E nada é mais desmotivador para um funcionário do que a injustiça de ver pessoas erradas sendo tratadas da mesma forma que pessoas certas. Nada é mais desmotivador do que vermos pessoas desonestas sendo tratadas da mesma forma que as honestas. Nada é mais desmotivador do que a injustiça e a impunidade.

            Da mesma forma é com os clientes. Ofende os bons clientes, a empresa que não faz diferença entre os bons e os maus e trata os maus da mesma forma que os bons. Clientes que não pagam em dia, que não seguem as instruções de uso de nossos produtos, não podem ser tratados da mesma forma que os que são realmente comprometidos com o nosso sucesso como empresa. 

            Um dos grandes problemas do Brasil, dizem os jornais e revistas, é a impunidade. Quem faz o certo sente-se injuriado ao ver a impunidade. Assim, os que pagam seus impostos em dia são zombados pelos que não pagam, na certeza de uma anistia fiscal. Os que chegam aos compromissos no horário marcado sentem-se tolos, ao verem que o horário respeitado é o dos que chegam meia hora atrasado. Os organizadores do evento ainda têm a petulância de dizer: "Vamos demorar mais meia horinha (sic) para começar porque muitos convidados ainda não chegaram...".  Quem respeita as leis do trânsito fica revoltado ao ver os que desrespeitam o fazerem na frente de um policial, e nada acontecer.  Isso sem falar nos corruptos soltos. Nos traficantes soltos. Nos pichadores do patrimônio histórico que são elogiados como "grafiteiros", etc.

            Anestesiado por tanta impunidade, como se sente o brasileiro?

            Lembre-se: "Ofende os bons, quem poupa os maus".

            Faça um exame de consciência e veja se você também não está cometendo essa injustiça.

Por Luis Marins

Pais, Filhos e Valores

Há um consenso na sociedade sobre um ditado que prega que "criança não segura casamento".
Tenho plena convicção de que isso realmente proceda. Não segura mesmo!
No entanto, se pensarmos na responsabilidade que os pais têm em relação aos filhos, na pureza e na bondade dos pequenos, na felicidade em tê-los, podemos dizer, que pais conscientes de seu papel em relação à sua prole, procuram alternativas para que as crianças não sofram com as conseqüências de uma separação.
Sei do que estou falando, meus pais separaram-se e a verdade é que nós, os filhos, acabamos pagando a conta de uma situação que não provocamos. Hoje, passados vinte anos posso novamente contar com o convívio dos dois novamente.
Penso todos os dias como seria minha família cindida, dividida, destruída, como ficariam minhas filhas?
Agradeço a Deus todos os dias por viver harmonicamente em meu lar, por poder desfrutar do convívio das crianças e de minha esposa.
Imagino, como seria minha vida sem o "bom dia, eu te amo" que escuto de minha esposa todos os dias pela manhã, como poderia chegar em casa para almoçar e a Beatriz não estar lá para pular em meu colo e me dar um caloroso abraço ou a Manuella não me felicitar com seu lindo sorriso de "dois dentinhos" recém nascidos.
Vejo na sociedade uma tolerância muito grande em relação à separação de casais. Tal fato, tem se tornado cada vez mais comum, e os filhos acabam sofrendo pela falta de diálogo e pela inconseqüência daqueles que deveriam prezar pela família.
Hoje, é mais fácil separar-se do que casar. Basta ir a um cartório ou simplesmente redigir um documento e homologá-lo perante um juiz.
Num mundo onde o que vale são as coisas e não as pessoas, a entidade mais importante que temos no meio social está perdendo valor. A família está deixando de ser o maior patrimônio que temos.
Cada vez mais estamos permitindo que se banalize algo que nossos avós muito prezavam. Veja o leitor que antigamente, separações eram raras. As pessoas conversavam mais, se entendiam mais, se respeitavam mais, faziam maiores concessões recíprocas e buscavam manter de pé a estrutura familiar que lhes era importante e que lhes tornava pessoas mais felizes e plenas.
Quando recebemos no escritório pessoas com o desejo de se separarem, não pensamos em quanto poderíamos ganhar financeiramente com aquela separação. Pensamos em quanto aquelas pessoas perderão com os traumas causados por essa decisão, o quanto seus filhos sofrerão por essa atitude dos pais.
Óbvio que há situações insustentáveis, e muitas ocorrem pela falta do cultivo de valores nos dias de hoje. Num momento em que infidelidade conjugal passou a ser tratada como virtude, ou seja, é bonito ser o "garanhão" que "pega todas", famílias têm sido destruídas por aventuras amorosas que em grande percentual das vezes resultam na desestruturação das pessoas envolvidas pelo resto de suas vidas.
Vejo um papel extremamente importante exercido pelas mais diversas denominações religiosas no sentido da manutenção da família. Jamais vi qualquer Igreja, seja lá qual for, que não valorize a manutenção e a preservação do ente familiar. Eis uma grande contribuição que a religião presta à sociedade.
Ao bem da verdade, a inversão de valores que ocorre diuturnamente na sociedade, causa prejuízos em todos os sentidos à própria sociedade.
A honestidade caiu em desuso, sobretudo quando há envolvimento com a coisa pública. A lealdade entre as pessoas então, deixou de existir quando se envolve interesses tidos como maiores. O que realmente vale está deixando de valer a pena.
Pouco valorizamos o amor, a solidariedade, a amizade, o respeito e a lisura de caráter.
Enxerga-se hoje o quanto fulano tem em sua conta corrente e não os valores morais que possuí, o quanto é ético, e o tamanho do seu papel diante dos compromissos que deveria honrar junto à família e a sociedade.
É momento de repensarmos nossas vidas, de voltarmos um pouco no tempo, de valorizarmos mais as pequenas coisas e os grandes valores morais que um dia foram importantes.
Não podemos mais permitir que a sociedade se nivele por baixo. Há que se exigir das pessoas caráter, honradez e integralidade.
Todos somos responsáveis pela degradação do meio em que vivemos e todos sofremos as conseqüências da banalização daquilo que é mais importante em nossas vidas.
Nós todos é que estamos permitindo que nossos filhos sejam formados sem passar a eles os devidos valores que nossos avós transferiram para nossos pais e que estes procuraram nos transferir. Deixamos de observar regras importantes, somos negligentes.
O que nossos filhos irão transferir aos seus filhos? Que herança moral deixaremos todos em nossa passagem pela vida?
Com a palavra a sociedade.

Por José Rodrigo de Almeida

Ruas da Vida.

Andando pelas ruas desta enorme cidade que é o planeta, vejo pessoas com mais idade, mais jovens, caminhando com pressa, sem pressa, de mãos dadas, olhando para cima, pedindo informações, cabisbaixas, com mala na mão, com telefone na mão, puxando mala de rodinhas. Vejo pessoas sentadas nos bancos, sozinhas, acompanhadas, com crianças, alimentado os pombos, olhando as fontes de água.

Andando pelas ruas da vida, vejo pessoas com rugas, com cabelos coloridos, com roupas diferentes, com sorriso na boca, falando sozinhas. Vejo pessoas nervosas, chorando, discutindo.

Andando pelas ruas da vida em terras distantes, vejo pessoas entrando no ônibus, no táxi, descendo escadas em estações de metrô. Vejo pessoas indo aos bandos de malas em direção ao aeroporto. Vejo pessoas descansando em bancos no aeroporto, dormindo em bancos de aeroporto, dormindo no chão do aeroporto. Vejo pessoas cantando em estações de Metrô, tocando musicas em estações de metrô alegrando as pessoas que passam em troca de uma moeda ou de nenhuma.

Andando pelas ruas da vida vejo prédios antigos, muito antigos, da época dos que vieram séculos antes de nós, todos de pedras uniformes, parecem feitos para serem uma obra de arte. Vejo prédios novos, todos de vidro refletindo o sol e que não cabem na máquina de tirar foto.

Andando pelas ruas da vida, imagino que por este mesmo lugar muitos já passaram que já voltaram. Hoje eu estou passando por aqui. Um dia vou voltar também.

Andando pelas ruas da vida percebo que o mundo é diferente em cada rua que passo. Que o mundo é diferente a cada vez que passo pela mesma rua, mesmo sem me dar conta. Andando pelas ruas da vida, sem conhecer ninguém, mas rodeado de gente, percebo que somos um, todos interligados, sem saber disto.

Andando pelas ruas da vida, percebo que o Barco passa, mas o rio fica.

Percebo também que tudo é uma questão de atitude.

Por Marcos Hans

Quando você não é visto

O relato a seguir é um caso real que me foi narrado por meu amigo Flávio Maneira, executivo da indústria farmacêutica.

Conta-me ele que em uma cidade interiorana havia um renomado médico famoso por sua impessoalidade no tratamento aos propagandistas - nome dado aos executivos de vendas de laboratórios.

O referido doutor recebia estes profissionais uma única vez por semana, num intervalo de duas horas e mediante prévio agendamento. Os vendedores entravam um a um em seu consultório e enquanto demonstravam seus produtos, o médico se ocupava de navegar na internet e responder e-mails. Deixavam suas amostras e partiam sem receber do digno catedrático um aperto de mãos, um agradecimento ou mesmo um mero olhar.

Flávio me conta que em sua terceira visita a este médico pediu-lhe que parasse de manusear o computador e o ouvisse por apenas um par de minutos. Começou perguntando-lhe se sabia seu nome, recebendo uma resposta negativa, embora nas ocasiões anteriores tivesse se apresentado e deixado seu cartão. Em seguida, disse-lhe que não mais o visitaria, pois para deixar amostras de produtos bastava enviar um mensageiro. Por fim, comentou com o cliente: "Você sabe qual sua imagem em nosso meio? Absolutamente ninguém gosta de visitá-lo!".

Surpreendentemente, o médico olhou para Flávio, repetiu seu nome e pediu-lhe que retornasse ao consultório, no dia seguinte, para conversarem. Neste encontro, o clínico pacientemente ouviu todas suas considerações, acatando a sugestão de promover cafés da manhã com os executivos de vendas para conhecer com adequação seus produtos. Deste dia em diante, tornaram-se grandes amigos e o tratamento ministrado pelo médico àqueles profissionais nunca mais foi o mesmo de outrora.

Esta história certamente se repete no mundo corporativo e nos mais diversos segmentos. Compradores atendem a um batalhão de vendedores, das mais variadas empresas, oferecendo produtos e serviços múltiplos. Neste contexto, não é improvável que você seja tomado como apenas "mais um", com grande dificuldade para se destacar. O que pode ser feito?

Primeiro, conheça seu interlocutor. Identificar necessidades comerciais é fator primordial para praticar uma boa venda consultiva. Porém, é imprescindível ir além. Atente para características que possam conduzir a uma relação mais amistosa. Descubra se o comprador tem filhos, qual o time do seu coração, que tipo de música aprecia, seu prato predileto. Isso lhe permitirá adotar um diálogo mais leve e fluido, falando sobre amenidades e quebrando resistências. Assim se constrói uma venda relacional.

Lembre-se também de cuidar de seu marketing pessoal. Cabelos penteados, barba feita ou maquiagem leve, trajes adequados, enfim, cultive uma aparência agradável. Além disso, seja pontual e desenvolva a capacidade de falar com moderação e ouvir com ponderação.

Por fim, repita seu nome e do seu interlocutor sempre que possível. Escutar o próprio nome ser pronunciado funciona como música para os ouvidos. Assim, durante o diálogo, repita o nome do seu ouvinte a cada oportunidade, fitando-lhe nos olhos. E, claro, repita também o seu nome ao contar pequenas histórias ou causos, para ajudá-lo a memorizar e lembrar-se de você futuramente.

Ao fazer tudo isso você ainda correrá o risco de não ser notado. Afinal, outros seguirão o mesmo receituário. Por isso, espelhe-se no exemplo de meu amigo Flávio, que poderia simplesmente ter se resignado diante do tratamento recebido, mas que adotou uma atitude proativa, optando por agir e construir uma nova e produtiva relação profissional e pessoal. A propósito, tempos depois Flávio Maneira foi promovido - o que não foi por acaso...

Por Tom Coelho

O longo Caminho entre o Planejado e o Executado

Caso existisse uma cidade chamada Planejado e outra Executado pode ter certeza que a estrada que ligaria uma a outra seria cheia de percalços. Qual das duas seria a maior? Com certeza a Planejado e a Executado seria em média a metade do tamanho da outra. 

É claro que essas cidades não existem, mas a realidade nas empresas entre o planejado e o executado não é muito diferente do que foi descrito na metáfora acima.

O que fazer para diminuir o caminho entre o planejado e o executado?

1. Elabore poucas metas, mas que sejam significativas. Nada de planos mirabolantes, cheio de fantasias e ideais dignos de um super herói. Sugiro que você ou sua empresa tenha uma meta maior, que normalmente é ligada ao faturamento ou rentabilidade do negócio, e no máximo cinco metas menores que devem estar alinhadas e ajustadas para atingir a meta principal. O problema é que a maioria dos profissionais tem medo de parecer desocupados ou pouco ambiciosos junto aos seus líderes ao declarar poucas metas. Todos insistem em parecer ocupados demais, com números demais, tarefas demais o que leva a resultados de menos. Atingiu uma das metas menores antes do tempo, substitua por outra. Pode ter certeza que sempre há algo a mais a fazer. Eu garanto!

2. Faça uso dos dados e fatos. A intuição ajuda, mas deve ser pautada pela sua experiência no mercado e principalmente pelo o que aconteceu nos períodos anteriores. Nada de viajar pelo espaço sideral corporativo e criar metas difíceis de atingir. Vamos deixar claro que uma meta desafiadora precisa ter dados e fatos que a sustentem e que metas impossíveis só desmotivam a equipe. Busque informações sobre o mercado, concorrentes, clientes, mas com fontes confiáveis. Nada de achar que sabe tudo ou que dá para chegar lá pelo simples fato de que você acredita e deseja. O desejo deve ser compartilhado pela equipe, assim como a confiança de que podemos realizar o que está sendo proposto.

3. Dá trabalho eu sei, mas se esforce para colocar as pessoas certas nos lugares corretos. Esse é um dos grandes dilemas de qualquer corporação. Onde estão os talentos da sua empresa? Estamos todos à procura de talentos no mercado e não olhamos para o próprio umbigo. Toda empresa tem pessoas talentosas, não importa o tamanho ou o que produz. Lembro que talento é muito diferente de um currículo acadêmico perfeito. Talento é a pessoa que sabe como fazer aliado ao prazer, disposição e interesse genuíno em ajudar. Imagine quantas pessoas hoje trabalham infelizes ou que não conseguem utilizar mais do seu potencial pela miopia do líder que acha que mudar dá trabalho e só gera confusão.    

4. Busque o inconformismo. As metas devem ser constantemente divulgadas e o planejamento revisado e acompanhado no mínimo mensalmente, apesar de eu preferir encontros quinzenais com os responsáveis pela execução. Evite reuniões improdutivas de acompanhamento, estipule hora para começar e acabar o encontro e envie a pauta antecipadamente aos participantes. Não deixa as pessoas se conformarem com os resultados caso as metas não estejam sendo atingidas e peça mais soluções do que sugestões. Crie um stress positivo e nada de pressão desnecessária para cima das pessoas. Evite mudar as metas a todo o momento e concentre sua energia e esforço nas ações que efetivamente agreguem valor ao negócio e tenham impacto na meta maior.

5. Jamais se esqueça que quem executa as metas são as pessoas! Elas passam por bons e maus momentos na vida. Nada de paternalismo exagerado, porém não se esqueça que pessoas não são máquinas. Cuide da sua equipe, promova dentro dos limites possíveis equilíbrio entre vida pessoal e profissional, treine e desenvolva as pessoas constantemente. Acompanhe, faça-se presente e seja o maior exemplo de dedicação, ética e bons resultados.

Mostre do que você e sua equipe são capazes e assim, quem sabe, a longa estrada entre as cidades Planejado e Executado se torne uma bela rodovia duplicada, segura e com uma bela paisagem. Boa viagem!

Por Paulo Araújo

O time da sua empresa está pronto para vencer?

É de conhecimento mundial, que o brasileiro dispõe de um fascínio inconfundível pelo futebol, gerado pela emoção de um país repleto de diversidade e por contar com talentosos ídolos que marcam e deixam registros na história. Mas o compromisso de fazer a rede balançar e contribuir para que o time da empresa ganhe mais um jogo, nem sempre é um consentimento comum. Há pessoas que torcem para a equipe levar gol contra! Há quem comemore quando a seleção da empresa perde uma negociação, ou quando, existem mais clientes realizando reclamações. Para que o time da sua empresa esteja pronto para vencer, observe os dois tópicos a seguir e analise a relação existente entre o esporte e seu ambiente profissional.

É preciso muito mais que suar a camisa - Na minha adolescência, quando jogava futebol, acreditava que transpirar a camiseta bastava. Corria de um lado para o outro do campo, com o objetivo de encontrar opções de jogada e ser a melhor alternativa de passe para meus colegas. Puro engano! Terminava o jogo esgotado fisicamente, sem conseguir marcar nenhum gol. Hoje, com maior maturidade, acredito que não basta apenas correr sem apresentar resultados eficazes. Ao direcionar esta minha experiência para o ambiente corporativo, quero refletir com você, que muitas vezes alguns profissionais querem somente correr, mas esquecem de planejar, estudar e identificar oportunidades reais no mercado de atuação. Na sua empresa, você conhece pessoas que somente correm de um lado para o outro e não apresentam resultados eficazes? Para fazer a rede balançar, será preciso avaliar as reais oportunidades e praticar três ações que considero essenciais. A primeira é a de vestir a camisa da empresa e mostrar que você acredita no seu time. A segunda ação consiste em transpirar essa camisa através do seu trabalho, indiferentemente do cargo de ocupação. E a terceira, requer o compromisso de defender seu time com gestos, atitudes, pontualidade, respeito e compromisso de fazer a diferença.

Sem atitude ninguém chega a lugar algum - Parece incrível, mas há pessoas que permanecem muito tempo, paradas no banco de reservas sem demonstrar atitude para agir. Entram em uma atmosfera de comodismo e não são capazes de perceber a “velocidade da mudança” e a necessidade de uma "mudança de velocidade". Profissionais que não buscam qualificação reclamam do que realizam e continuamente estão descontentes com qualquer oportunidade. Você conhece pessoas assim? Lembre que sem conhecimento não há inovação, sem qualificação não há evolução, sem aprendizagem não há desenvolvimento e, sem atitude, ninguém chega a lugar algum. Em alguns momentos da vida, você precisa acreditar que o jogo está no zero a zero. Aos 45 minutos do segundo tempo há um pênalti a favor do seu time e quem irá fazer a cobrança é você. Não há como cruzar os braços e passar a decisão para outro jogador. A atitude de acreditar que você consegue marcar o gol é sua. Não vá para o vestiário, sem antes, experimentar o gostinho mágico de uma merecida vitória.

Quando apresento palestras para atletas, enfatizo que a vida oferece duas opções. A primeira consiste em "perder" e a segunda em "vencer". Note, que ambas as palavras são formadas pela mesma quantidade de seis letras, entretanto, com resultados opostos. Se o time da sua empresa entrar em campo e "perder", a torcida ficará triste, decepcionada, irritada e talvez, não volte para o próximo jogo. Se o time da sua empresa "vencer", a torcida ficará feliz, emocionada, orgulhosa e com satisfação voltará para o próximo jogo. Sua equipe está em campo e como será sua atuação? Quando tempo ainda você deseja ficar parado no banco de reservas? Você deseja perder ou vencer? Agora, a decisão é sua: perder ou vencer.

Por Dalmir Sant’anna

Por que as empresas morrem precocemente?

Como um ser humano as empresas passam por processos semelhantes; algumas dão sinais que algo não vai bem e começam adoecer financeiramente, outras ficam velhas mentalmente, sem condições de recuperação, já outras, mal nutridas de produtos essenciais e sem tratamentos como reposição de vitaminas e sais minerais não conseguem chegar à fase adulta.

Existe uma cultura no mundo empresarial brasileiro de falta de planejamento, como também existe nos nossos governantes, foram poucos os que fizeram e executaram um planejamento ou um plano de governo; podemos citar alguns exemplos de falta de visão de futuro ou falta de planejamento; nossas ferrovias, totalmente sucateadas; nossos portos em péssimas condições e sem investimentos há décadas; nossos aeroportos com capacidade e infra estrutura precárias; nossas rodovias, somente em alguns estados funcionam, mas com altos pedágios; todas essas deficiências encarecem e dificultam o escoamento de nossas safras e produtos fabricados.

Nas empresas não é diferente, abre-se uma empresa sem planejamento algum, não se faz um plano prévio de abertura do negócio, onde se verifica o mercado, o local, o produto, o preço, os concorrentes, o perfil dos consumidores, o investimento necessário, os fornecedores, a lucratividade, etc.

Na grande maioria destas empresas os sócios são profissionais da área de produção, técnicos ou engenheiros, sem qualificação ou capacitação em gestão de negócios ou mesmo administração de empresas, não que isso seja um fator determinante para a empresa não morrer, mas saberá que com um plano de negócio prévio as possibilidades serão bem melhores.

Normalmente o dinheiro para a abertura do negócio vem do fundo de garantia resgatado pela demissão ou por empréstimo bancário ou familiar. Se não for bem planejado poderá conforme estudo do SEBRAE, morrer precocemente, antes de completar cinco anos de vida e 56% destas não chega á esta meta.

Mas, quais são os principais passos para a sobrevivência:

Primeiro, faça um planejamento ou plano de negócio: pesquise quais os ramos de atividades se enquadram no seu perfil profissional, qual sua disponibilidade de recursos financeiros, conhecimento ou qualificação.

Segundo, pesquise os produtos que farão parte do negócio, revenda, fabricação ou serviço; quem irá consumir, qual a classe social, idade região, capacidade do mercado, quais os concorrentes no mercado, a apresentação do seu produto irá agregar algo diferenciado, o preço será competitivo, será necessário licenças, autorizações ou registros em órgãos ambientais, saúde ou higiene.

Terceiro, verificar a melhor opção, comprar uma franquia, pois a estrutura e a metodologia do negócio já esta pronta ou terceirizar a fabricação que não precisará de uma unidade produtiva.

Quarto, procurar um bom escritório de contabilidade para as exigências legais e fiscais, somente após isso irá procurar um local ideal para a instalação do negócio, onde o escritório contábil irá orientá-lo sobre a legalização do imóvel, com "habite-se", licença de funcionamento, corpo de bombeiro, prefeitura, CETESB e outras mais.

Com o seu negócio em funcionamento não poderá esquecer-se dos controles básicos mensais, tais como; previsão de vendas, controle dos estoques, fluxo de caixa, qualidade do produto, lucratividade por produto, controle das despesas fixas, perdas ou desperdícios, não misturar despesas pessoais com o da empresa, e muitos outros.

Abrir uma empresa poderá até ser fácil se seguir os passos acima, mas o difícil é mantê-la funcionando com lucratividade e organização.

Por Claudio Raza

Sendo possível voltar no tempo, o que você faria?

Depois de muita turbulência e intensa chuva, o comandante consegue com louvor, pousar no aeroporto de Congonhas (SP). Os passageiros estavam preocupados e com sinais de intranquilidade. Observo uma aeromoça andando pelo corredor da aeronave, solicitando aos passageiros que permaneçam sentados. Sem êxito, comenta com outra aeromoça: "Eu ganho uma miséria para fazer isso e ninguém obedece!". Ouço com atenção e faço reflexões, do quanto o ser humano desperdiça oportunidades, pois ao contrário de mostrar fragilidade emocional, essa profissional poderia mostrar segurança, confiabilidade e profissionalismo. Você concorda? Como diz o antigo ditado "não adianta chorar por leite derramado". Há ocasiões que o desejo de voltar é algo inevitável, mas não há como regressar.

O momento de fazer a diferença é agora - Entrevistei recentemente, importantes empresários, artistas e esportistas brasileiros para o meu próximo livro. Todos foram unânimes em afirmar que o medo de tentar, seria substituído pela confiança em vencer. Ampliariam o comprometimento, o entusiasmo e a paixão pelo trabalho que realizam. Para conquistar mais resultado na sua vida, acredite que não há como voltar o ponteiro do relógio e, viver novamente um tempo passado. Coloque em prática, o ingrediente do amor ao seu trabalho e jamais esqueça que o momento de fazer a diferença não é no passado, mas sim no presente.

Você é o principal responsável em transformar erro em acerto - A palavra erro vem do latim errare, que significa vaguear, ou ainda, andar sem direção fixa. Portanto, só pode dizer que existiu um erro, quando há uma prévia direção adotada incorretamente. Há pessoas que não possuem planejamento e visualização de seus sonhos. Com frequência respondem "não sei", ao serem questionadas sobre suas responsabilidades, desejos e metas. Você conhece pessoas assim? Quando há planejamento e objetivos, o monitoramento dos resultados passa a ser frequente, principalmente para a correção de algo equivocado que possa ocorrer. Lembre que você é principal responsável por transformar erro em acerto. Faça uma avaliação de seus resultados e perceba que, inúmeras vezes, você pode evitar o retrabalho, colocando em prática o compromisso de monitorar seu desempenho. Vamos tentar?

Apresentei no início do texto, a conduta da aeromoça no interior da aeronave. Lembra? Certamente seu desejo seria voltar no tempo e corrigir o comentário realizado. Sendo possível voltar no tempo, o que você faria diferente na sua vida? O que impede você de colocar em prática o desejo de uma transformação agora. Qual motivo de deixar para amanhã, a oportunidade de demonstrar profissionalismo, competência e desejo de vencer? Um aluno gostaria de voltar o tempo, e estudar mais para uma avaliação que não conquistou uma nota suficiente para passar de ano. Mas isso não é possível, você concorda? Lembre que o passado serve como recordação e experiência. O amanhã pode ser tarde demais para você viver um grande amor, uma nova descoberta, um novo amanhecer.

Por Dalmir Sant'anna

Reunidos ou Unidos?

Você já percebeu que vários tipos de animais se reúnem seja para se proteger ou para aumentar o desempenho frente a uma tarefa?

Como exemplos posso citar a migração dos gansos voando em V, cardumes das mais variadas espécies de peixes unidos para confundir o predador, ou até mesmo o desconhecido cachorro-vinagre, que vive em grupos e nunca só, nas florestas da América Central e do Sul.

A palavra reunir segundo o dicionário significa "juntar, ligar, agrupar, agregar, congregar, conglomerar". Será que só isso basta para tornar uma equipe campeã?

Não, não basta. É preciso unir, que em sua essência significa "tornar um só, ligar pessoas por laços afetivos e sociais."

Ao analisar essas palavras percebi o que há de errado com as famosas e intermináveis reuniões entre colaboradores de uma empresa. Dificilmente elas funcionam e trazem os resultados esperados por que na verdade elas pouco unem, apenas reúnem um bando de pessoas que aglomeradas muitas vezes entram em uma sala não com um objetivo em comum, mas dispersas em pensamentos e um sentimento de tudo aquilo é pura perda de tempo.

Agora vem minha louca sugestão: pare de chamar esses encontros de REUNIÃO e passe a chamá-los de UNIÃO. Vamos marcar uma UNIÃO às 9h de terça-feira?

Unir gera a sensação de tornar algo único, de ligação entre objetivos e pessoas.

Já viu algum técnico de futebol dizer que seu time venceu o campeonato por que o time estava reunido? Não, eles dizem que a equipe permaneceu unida.

Longe de parecer mais um termo corporativo zen ou papo de consultor que não tem mais o que escrever peço que você faça uma analogia. Pense em um casamento. Lá duas pessoas irão se unir. A união entre pessoas ou empresas por si só estabelece um forte compromisso. Seja com as metas, com as transformações necessárias para acompanhar o mercado e o cliente, para aumentar a qualidade, para atrair e reter os melhores talentos.

A união torna tudo mais permanente. Mas só a atinge quem tem objetivos claros, define quem faz o quê, quando, onde e como e assim cada um sabe qual é o seu papel e o seu potencial para executar. Acontece quando todos acreditam que dá para chegar lá. É uma questão de visão versus ação.

E assim com as pessoas unidas sua empresa precisará cada vez menos reuni-las em bandos que pouco se comunicam, se expressam e o principal, pouco executam.

Então a partir de agora promova mais união que, pode ter certeza, o desperdício com a reunião improdutiva tende a diminuir, o comprometimento aumenta e os resultados tendem a seguir o exemplo dos gansos voando em V, sempre pro alto e avante.

Por Paulo Araújo

Factóide e oportunismo

Factoide, segundo o Aurélio quer dizer: fato, verdadeiro ou não, divulgado com sensacionalismo, no propósito deliberado de gerar impacto diante da opinião pública e influenciá-la.

 Num país com tanto a ser feito, com urgente trabalho parlamentar a ser debatido e votado, necessitando de reformas urgentes, sobretudo a política e a tributária, Sarney traz novamente a possibilidade de uma consulta popular sobre armas.

 Oportunismo barato utilizando-se de uma tragédia ocorrida no Rio de Janeiro e outra em Santos para ganhar destaque na mídia por algum tempo. Puro oportunismo.

 Duzentos e cinquenta milhões de reais gastos sem necessidade que poderiam ser destinados à construção de hospitais, escolas e creches no nordeste ou no apoio à reconstrução das cidades devastadas pelas enchentes que assolaram o país há alguns meses.

 Como disse um outro senador: não bastaria uma ampla pesquisa do Datafolha ou do Ibope para saber a opinião da população sobre o tema?

 Tais institutos recebem confiança incondicional dos políticos em vésperas de eleições, seus estudos embasam candidaturas, rumos das campanhas e os resultados quase sempre se confirmam. Somos referência mundial em pesquisa.

 Bem disse sabidamente o Dr. José Eduardo Vasconcellos, profundo conhecedor da matéria, que o bandido não vai entregar sua arma.

 Ao que parece, o Senado e a Câmara Federal estão com suas pautas em dia, projetos importantes estão todos definidos e o momento permite mais uma ridícula consulta popular, desnecessária e absurda.

Vão proibir as armas no país? É para dar gargalhadas?

 Os senhores conhecem quantos casos onde armas de cidadãos de bem foram utilizadas em crimes, por exemplo nas favelas do Rio?

 Qual a proporção de delitos a cada cem mil praticados, tiveram armas legais empregadas?

 Todos sabemos que o comércio ilegal via países vizinhos é que alimenta o crime. Então vamos torrar os duzentos e cinquenta milhões reforçando nossas forças que vigiam as fronteiras. Exercito e Polícia Federal fariam bom uso desse dinheiro na contratação de maior efetivo, na aquisição de veículos, barcos e outros equipamentos.

 Também poderíamos usar o dinheiro para dar uma reforçada no combalido Poder Judiciário do Maranhão que jamais conclui um procedimento envolvendo a família Sarney.

 Com estão os processos do desvio de quarenta milhões de reais que eram destinados à construção de uma fábrica? E os problemas da Fundação Sarney com desvios de recursos qual é a conclusão? A apreensão de dinheiro em espécie não declarado na empresa Lunus foi esclarecida?

 Sabemos que nesse país, os delinquentes mais perigosos não são aqueles que usam fuzis AR15, esses são pés de chinelo perto dos bandidos políticos que sustentamos com nosso suado dinheiro. São milhões de reais desviados todos os dias.

 Você já imaginou que todo o roubo de dinheiro público gera massacres muito maiores que esses últimos ocorridos com crianças de uma escola?

 Claro, veja quantas crianças morrem todos os dias por falta de UTIs neonatais pelo país que poderiam ter sido adquiridas com os recursos desviados do erário. Vidas podem ser salvas, milhares de vidas poupadas com o emprego do dinheiro roubado por esses bandidos de terno e gravata.

 Vamos parar de vez com toda essa palhaçada, proibir armas não resolve coisa alguma, só vai aumentar o comércio clandestino, o tráfico internacional e a insegurança do cidadão de bem.

 O que precisamos mesmo é de renovação política, parlamentares preocupados com os efetivos e verdadeiros problemas de nossa população, que votem projetos importantes que há muito estão por ser votados.

 Não somos nem seremos um país sério enquanto nossos políticos permanecerem na plateia e nós no picadeiro vestidos de palhaços. 

Por José Rodrigo de Almeida

O Rico Mercado dos Pobres

C. K. Prahalad, professor de Estratégia Corporativa na Escola de Negócios da Universidade de Michigan, vem trabalhando, nos últimos anos, numa tese de que o mercado dos pobres deve ser explorado para o bem da humanidade. O seu mais novo livro, "The Fortune in the Bottom of the Pyramid: Eradicating Poverty through Profits", indica que não somente as empresas podem fazer dinheiro vendendo aos pobres, "mas devem sentir-se obrigadas a empreender tal esforço para diminuir a distância entre países ricos e pobres."  Prahalad vê nos pobres um mercado potencial de 4 bilhões de pessoas que poderão ser 6 bilhões nos próximos 40 anos.

Sua tese se baseia na realidade de que, tomados em seu conjunto, nações em desenvolvimento, como China, Índia, Brasil, México, Rússia, Indonésia, Turquia, África do Sul e Tailândia, têm mais PIB, em Paridade de Poder de Compra, (Purchasing Power Parity) que o Japão, a Alemanha, a França, o Reino Unido e a Itália. A base da pirâmide para Prahalad é a maior oportunidade de mercado na história do comércio mundial.

Um ponto central do livro é que o esforço para ajudar os mais pobres pode revelar-se um sucesso em diferentes países e em diferentes setores da economia. Constituem uma exceção os países cujo sistema jurídico seja muito precário como Somália e o Congo, por exemplo, e os que têm apenas e tão somente indústrias mais básicas, como as de extração.

O lucro, diz o autor não é o único objetivo para as empresas atuarem mais firmemente nos mercados pobres. A criação de empregos, a luta contra a exclusão social, a atuação para melhorar o caos político, o terrorismo e a degradação ambiental, são motivos suficientes para uma empresa agir nessas regiões. Essas condições geram instabilidade e violência que afetam os países de primeiro mundo e os próprios ricos.

A estratégia para trabalhar nesses mercados, ressalta o Prof. Prahalad, não é simples. Talvez esta seja uma das maiores razões pelas quais as grandes empresas não tentaram colocar seus produtos para as grandes massas das pessoas pobres. Quem é pobre geralmente vive em zonas rurais e faz parte de uma economia informal, o que exige uma estratégia e uma abordagem de mercado totalmente diferente da utilizada em mercados convencionais urbanos.

No livro ele dá alguns exemplos: Em Bangladesh, algumas empresas fazem um bom negócio alugando telefones celulares por minuto. Em Kerala, Índia, imagens de satélite dos cardumes são descarregadas em PCs nas cidades, lidas e interpretadas por mulheres que indicam seguidamente aos seus cônjuges onde pescar. Por seu lado, os homens, após um dia de pesca, utilizam os seus telefones celulares para rever os preços de vários portos da costa e obter a melhor oferta pela sua mercadoria.

Para Prahalad, estes exemplos são provas que há soluções de mercado para o problema da pobreza. A tarefa para as grandes empresas, diz ele, é romper com a lógica dominante que vê os pobres do mundo como uma distorção que deve ser corrigida por governos e apoiada por organizações sem fins lucrativos.

O resultado do esforço em atender esse "novo mercado", não somente será rentável para grandes empresas e consumidores, mas poderia também ser uma grande solução para os sérios problemas políticos e ambientais dos países em desenvolvimento e do mundo moderno.

Há alguns exemplos de empresas que têm um enorme sucesso no mercado de pessoas de baixa renda. Administradoras de cartões de crédito que tiram do pobre a angústia e o constrangimento de ter que fazer cadastro em todas as lojas. Bancos que fazem pequenos empréstimos que resolvem problemas pontuais simples para uma família de baixa renda. Lojas  e centros comerciais voltados exclusivamente a produtos populares que atendem a uma demanda concreta por produtos com características mais simples e com boa qualidade. Agências de viagem especializadas em turismo para pessoas de baixa renda. São inúmeros os exemplos de empresários que descobriram formas de empresariar levando em consideração as necessidades concretas do mercado dos pobres. Muitos chamarão esses empresários de exploradores de pobres. Mas a verdade é que se eles não existissem os pobres continuariam relegados à marginalidade do mercado. 

E todas as pesquisas provam que o pobre paga suas contas em dia. Quem não paga é a classe média e alta. O pobre dá um extremo valor ao seu crédito e ao seu nome, um dos ou senão o seu maior e único patrimônio.

Pense nisso. Sucesso!                                                      

Por Luiz Marins

Barcelona

Sem ser preciso, Barcelona foi fundada pelos Romanos, no final do século I A.C. A segunda língua mais falada no mundo, depois do Chinês é espanhol. O inglês vem em terceiro, mesmo sendo a língua diplomática oficial. O espanhol daqui é diferente daquele que ouvimos no Uruguai, Paraguai, Argentina, Chile e demais países da America latina. Aqui, além do Espanhol, o Catalão é língua oficial. Os cartazes, avisos, jornais denotam isto. O portunhol que costumamos falar é totalmente diferente, mas não impede a comunicação na rua. Falando com alguns locais, e é nítida a sua tendência em afirmar que os catalães são separatistas.

A arquitetura modernista, com formas redondas, baseadas nas formas da natureza, foi o forte no inicio do século passado. Depois vieram as formas geométricas, o triângulo, o quadrado. Muitos prédios ainda registram este período. O arquiteto mais famoso foi Gaudi. A igreja Sagrada Família é um monumento arquitetônico e ao mesmo tempo religioso, pois suas fachadas contam passagens da bíblia. Uma expressão que se houve muito: Jesus, Maria, José. Esta inscrita varias vezes nas fachadas. O parque Guel, cuja arquitetura é diferente de tudo que vimos por aqui chama atenção por suas cores, pedras da região dispostas em formas geométricas e o simbolismo da natureza em quase tudo.

Em 1992 aconteceram aqui as Olimpíadas. A impressão que tive ao visitar as instalações, que são visitadas por turistas todos os dias, de estarem abandonadas, com pouco uso. Barcelona do futebol, da arquitetura. Ao se andar na ruas, se escuta idiomas dos mais diversos. É uma cidade mundial. É a Nova York da Europa.

Enquanto estava no hostal com minha esposa, pois desta vez não viajei sozinho, muitos hóspedes não puderam retornar e outros não puderam chegar por causa do vulcão na Islândia que cancelou milhares de vôos em toda a Europa.

A natureza, que criou o céu e as terras, sempre comandou e continua comandando o espetáculo. O ser humano sempre estará a mercê da natureza. Consegue controlar, quando não falta energia, o ambiente onde habita através de aparelhos de ar condicionado.

Um provérbio japonês para encerrar: O homem sábio fala das suas idéias, o inteligente dos fatos, o vulgar do que comeu.

Tudo é uma questão de atitude.

Por Marcos Hans

Sinais de Desmotivação

O entardecer do domingo oferece uma sensação de angústia diante do início de mais uma semana de trabalho que se avizinha. Você logo imagina o desconforto de levantar-se cedo e encarar um pesado trânsito - ou transporte público lotado - até sua empresa, onde reencontrará colegas com os quais mantém um relacionamento superficial, caixa de entrada cheia e reuniões intermináveis que parecem não levar a ações concretas.

Um almoço insípido, alguns telefonemas e uma eventual discussão podem completar uma rotina que se estenderá até a sexta-feira ou o sábado, quando finalmente a alegria se manifestará com uma pausa em suas atividades profissionais.

Se você se identifica com o cenário acima é porque sinais de desmotivação bateram à sua porta. Você se sente desanimado com tudo, sem notar que animus representa o princípio espiritual da vida, do latim anima, ou o sopro de vida. Assim, estar desanimado é estar sem alma, sem espírito, sem vida...

Basicamente, esta situação pode decorrer de um aspecto interno, a falta de entusiasmo, ou externo, a falta de reconhecimento.

A perda de entusiasmo é um processo endógeno, ou seja, inerente a você. Ela parte de dentro para fora e pode ser consequência de diversos fatores. Primeiro, de um trabalho desalinhado com seus propósitos, em especial missão e visão. Se a sua atividade não guarda sinergia com os objetivos que você determina para seu futuro, é natural que gradualmente o interesse se desvaneça, porque você não enxerga sentido no que faz.

Além disso, há que considerar a influência do ambiente de trabalho - coisas e pessoas. Uma infraestrutura inadequada, formada por equipamentos ultrapassados, que comprometem um bom desempenho profissional, associada a um clima de trabalho tenso em virtude de desarmonia com os colegas, certamente prejudicam seu estado emocional.  

Outra variante possível é o que denomino de "síndrome da cabeça no teto". Isso acontece quando mesmo dispondo de boa infraestrutura, clima organizacional favorável e atividade sintonizada com seus objetivos pessoais, a empresa mostra-se pequena para seu potencial. Neste contexto, você se sente maior do que a estrutura que lhe é oferecida e percebe que seu crescimento está ou ficará limitado.

Todas estas circunstâncias conduzem a um crescente desestímulo. A apatia floresce, o desalento toma conta de seu ser e o entusiasmo se despede. E quando remetemos à raiz grega da palavra entusiasmo, que significa literalmente "ter Deus dentro de si", compreendemos a importância de cultivá-lo para alcançar o sucesso pessoal e profissional.

Já a falta de reconhecimento é uma vertente exógena, ou seja, dada de fora para dentro. Em maior ou menor grau, todas as pessoas precisam de doses de reconhecimento. Aqueles dotados de uma autoestima mais elevada conseguem saciar esta necessidade individualmente. Porém, em especial no mundo corporativo, espera-se que nossos pares, e mais ainda, os superiores hierárquicos, demonstrem reconhecimento por nossos feitos, seja como identificação ou por gratidão.

Este reconhecimento pode vir travestido por um sorriso ou um abraço fraterno, congratulações públicas ou privadas, recompensa financeira ou promoção de cargo. Mas é fundamental que se demonstre, pois funciona como combustível a nos mover em direção a novas realizações, maior empenho e satisfação.

Em regra, note que aplacar os sinais de desmotivação depende exclusivamente de você. Em princípio, esteja atento para identificar estes sinais. Em seguida, procure agir para combatê-los. Isso pode significar mudar ou melhorar o ambiente de trabalho, buscar relações mais amistosas com seus colegas, alterar sempre que possível sua rotina, perseguir novos desafios, estreitar o diálogo com seus supervisores. E, num extremo, até mesmo mudar de organização se preciso for, planejando sua saída com consciência e racionalidade.

 Por Tom Coelho

"Clientelshik"

De Shpola a Porto Alegre.

"Palavrinha" diferente, mas muito conhecida pelos imigrantes de origem judaica que chegaram ao Brasil.

"Palavrinha" que tem uma mistura de clientela e cliente.

"Palavrinha" que estes imigrantes idealizaram para poder trabalhar e se comunicar com os "fregueses". Eram os ambulantes. Eram os mascates. Eram os vendedores. Eram as pessoas que difundiram o crédito entre nós. Eram os freqüentadores das ruas, avenidas. Estavam presentes em todos os bairros com suas mercadorias.

Shpola é a cidade de onde veio o nosso personagem. Ficava na Rússia. Perto de Kiev.

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Está difícil!

Muito difícil...

Língua.

Clima.

Mas vou me acostumar. Tenho que me acostumar...

Sou jovem.

Vão me ajudar. Vou me ajudar!

Cheguei agora. Da Rússia. Da cidade de Shpola. Vim de navio. Que viagem...

Cheguei com meus pais. Tenho 14 anos. Sou "idisch". Só falo "idisch" e russo.

Estou recebendo apoio de todos. De todos mesmo...

Cidade linda. Grande! Muito maior que a minha... Já tenho amigos. Estou gostando dos vizinhos. Estou me acostumando com a comida. É bem diferente... Amanhã começarei a trabalhar. Já estou estudando o português no "idish" shule" (colégio israelita) que fica atrás do "shill" (sinagoga). Ali na Rua Henrique Dias.

Amanhã vou trabalhar. Estou muito querendo trabalhar! Necessito ajudar em casa. Me ensinaram um trabalho novo. Vou ser um "clientelshik". Isso é que me disseram... Um "clientelshik". Me disseram que eu terei que conversar com pessoas. Não vai ser fácil... Mas vou vencer!

Já comprei uma mala. Já fui no centro e comprei meias, rendas e bordados.

Me ensinaram que tenho que sair bem "arrumadinho". Me conseguiram um boné, um terno, gravata, camisa branca juntamente com sapato e meia preta. Estou satisfeito. Amanhã vou trabalhar. Não sei se vai chover ou fazer sol, só sei que amanhã inicio uma nova vida. Que bom!!! Serei um "clientelshik". Vou bater nas portas e procurar "freguesas". Esta palavra "freguês" foi uma das primeiras palavras que aprendi no colégio, assim como "muito obrigado". Estas duas últimas aprendi no navio junto com meus pais e irmãos. "A gente tem que agradecer sempre: deve-se sempre dizer muito obrigado", disse um "irmão de navio" que sabia algumas palavras nesta nova língua.

Acordei cedo. Saí à rua.

Peguei o bonde até o centro e fui para o bairro da Azenha.

- Meias, rendas, bordados...

- Meias, rendas, bordados...

Assim comecei a falar nas ruas e batendo nas portas oferecia as meias, rendas e bordados que tinha na mala para as pessoas que me atendiam nas casas. Na maioria eram mulheres. Na maioria foram corteses comigo. Será que me atendiam bem pois eu era um jovem; ou porque se interessavam pela mercadoria? Não sei. Só sei dizer que cheguei no por do sol em casa muito feliz, dizendo à minha mãe: "Estou trazendo um" guelt" (dinheiro) para nós". Todos ficaram sorridentes com o resultado do meu primeiro dia de trabalho.

Assim iniciei minha vida de trabalho como "clientelshik".

Assim continuei minha vida de "clientelshik". Batendo nas portas. Visitando as ruas. Conhecendo a cidade que me acolheu tão bem juntamente com minha família. Sempre sorrindo. Sempre satisfeito.

Trabalho duro!

Trabalho com sol!

Trabalho com chuva!

Trabalho honrado.

Encontrando "colegas".

Assim casei. Assim criei meus filhos. Queria e consegui que meus filhos fossem "doctors" ( doutores). Não queria que eles continuassem a vida que eu tive...

Eu, e tantos outros imigrantes, formamos o time dos "clientelshik" - os mascates. Os ambulantes que ambulavam por estas ruas e avenidas oferecendo: "Meias, rendas, bordados".

Me orgulho muito de ter sido um "clientelshik" - os criadores do crediário, quando todos tinham "bigode". O crédito era na confiança dos clientes...

..................................................

Meu pai foi este "clientelshik" acima relatado.

Muito andei com ele. Muito ajudei, na medida do possível... Muito conheci esta "minha" cidade graças aos ensinamentos dele.

Me orgulho, assim como meu irmão e minha mãe, do "clientelshik" Moshke (Mauricio) e de todos os demais integrantes deste grande time de "clientelshik" da cidade de Porto Alegre, do Rio Grande do Sul e do Brasil.

Que lindo!

O termo e a profissão.

Honrados.

Honestos.

Conhecedores da sua cidade e reconhecidos à cidade e à população que deu acolhida.

De Shpola a Porto Alegre...

Por David Iasnogrodski

Conheça antes a cultura da empresa para não se decepcionar depois

As empresas são compostas por pessoas de diversos níveis culturais, religiosos, sociais, filosóficos, e com diversas maneiras de pensar e agir, mas tendo que se adaptar a um só modelo de pensar e agir, o da cultura da própria empresa.
Cultura empresarial ou organizacional em linhas gerais é a maneira de ser da empresa ou como ela faz as coisas, são seus valores agregados deste a fundação e carrega muito da personalidade do fundador ou do dono da empresa, e estes valores e maneira de agir passa para seus diretores e gerentes e são absorvidos pelos empregados de todos os setores; tem o seu lado positivo, mas também tem seu lado negativo, pois bloqueia muito a criatividade dos funcionários.
È muito difícil mudar a cultura de uma empresa, este tem sido um desafio para consultores organizacionais quando da implantação de sistemas ou de ferramentas de controle e gestão, tais como: Planejamento Estratégico, Plano de Negócios, Plano de Marketing, Balanced Score Card (BSC), Fluxo de Caixa, Controles de Estoques, Ponto de Equilibrio, Avaliações de Desempenho, Indicadores Financeiros e de Qualidade e outros; o máximo que se consegue, é fazer algumas adaptações às culturas organizacionais para se conseguir algum sucesso nessas implantações.
Neste caso as empresas (empresários ou donos) não mudam sua maneira de pensar ou sua cultura empresarial, os funcionários é que tem de mudar sua maneira de agir adaptando-se a maneira da empresa, seja essa maneira correta ou não. Esta é a primeira dificuldade que o novo funcionário encontra; deixar de lado tudo aquilo que ele aprendeu ao longo de sua carreira, na escola, na família, na comunidade, na igreja, em outras empresas, para agir de acordo com o novo modelo (nova cultura empresarial).
Essa nova maneira de agir não mudou a sua maneira de pensar, continua com seus valores e princípios arraigados, só mudou a sua maneira de agir. Essas mudanças que o funcionário não esperava encontrar, pois desconhecia a cultura da empresa, pode causar uma frustração levando-o até mesmo á uma depressão, com queda de produtividade e constituindo um fardo toda manhã, ao ir ao trabalho, e acabam não vestindo totalmente a camisa da empresa.
As literaturas de gestão mostram que o conhecimento mais experiência, faz com que as pessoas mudem de atitude ou a maneira de ser; mas todo conhecimento depende de informação que retida e aplicada gera experiência.
Quando eu consigo mudar o meu comportamento que é a maneira de agir eu também consigo incentivar e até mudar o grupo ou os funcionários.
Um dos fatores de dificuldade é que os executivos estão distantes do grupo, passa a maior parte do tempo em reuniões e depois assinando papéis que deixou por causa da reunião. Outro fator é que a empresa só está preocupada com o cliente externo e com o lucro, mas esquece que o funcionário também é um cliente interno e que tem suas necessidades como o cliente externo, lembrando-se dele somente quando ele sai e vai para a concorrente.
Algumas empresas têm dificultado e até mesmo impedido o crescimento profissional de funcionário não permitindo seu aproveitamento em outros setores ou fazendo um rodízio funcional com os mesmos, oxigenando assim seu plano de carreira.
Para minimizar estes conflitos e dificuldades, da parte da empresa, quando da contratação, colocar claramente a cultura da empresa para que o candidato analise se seus princípios e maneira de pensar estão alinhados com os da empresa; buscar mais informações e capacitar melhor seus dirigentes para que sua cultura empresarial seja mais flexível, procurar ouvir seus funcionários, expor claramente o que deseja deles, fazer com que participem mais das decisões e objetivos da empresa, atender as necessidades emocionais com elogios e responsabilidades a altura do seu empenho; da parte dos funcionários, maior empenho, procurar entender melhor os objetivos da empresa, conhecer a si mesmo, administrar sua reputação, construir e manter contatos, manter-se atualizado, não ser resistentes a mudanças, equilibrar suas competências especialistas e generalistas, documentar suas realizações e trabalhar para a empresa como fosse seu próprio negócio.
Desta forma estará pensando como a empresa pensa e agindo coerentemente com a cultura da empresa. Neste caso é a razão que prevalece, e o contratado não perde seus valores e seus princípios.

Por Cláudio Raza

Cooperativismo: de grão em grão primorosos resultados

Com significativa estrutura democrática baseada em seus cooperados e colaboradores, as cooperativas buscam como objetivo central, a valorização contínua da cooperação com ênfase no respeito à diversidade, valorização humana e superação de desafios. Conquistam além da ampliação da produtividade, significativos ganhos financeiros e sociais, atuando com responsabilidade social e desenvolvendo benefícios nas comunidades em que estão instaladas. Perceba como o cooperativismo pode ser uma excelente oportunidade para desenvolver suas competências e fortalecer o seu profissionalismo em vários momentos.

Respeito à diversidade - Além de estar relacionada com as diferenças humanas, a diversidade indica a variedade de características que constituem a força do trabalho cooperativo. Aceitar a existência da diversidade permite compreender que as pessoas contam com comportamentos, ações, condutas e reações, algumas vezes, opostas a sua maneira de pensar e agir. O desafio no período atual está em alcançar uma margem competitiva com a valorização das características de cada ser humano, bem como, o reconhecimento por sua contribuição para os resultados coletivos.

Sete princípios que fazem a diferença - Presentes no âmago do modelo empresarial cooperativo há mais de 150 anos, os sete princípios universais do cooperativismo são: Adesão voluntária e livre; Controle democrático pelos sócios; Participação econômica dos sócios; Autonomia e independência; Educação, formação e informação; Cooperação entre cooperativas; Preocupação com a comunidade. Os sete princípios conquistaram destaque mundial no cooperativismo como uma importante semente, que foi plantada com expressiva dedicação há vários anos, cultivada com muito carinho e como resultado alcança merecido reconhecimento, sempre com o respaldo de uma ação coletiva de interesses, tanto internamente na cooperativa, como na vida dos familiares e nas comunidades.

Responsabilidade social - Há coerente compreensão de que praticar a responsabilidade social corporativa (RSC), engloba inúmeras ações voluntárias que excedem as obrigações legais de proteção e conservação do meio ambiente. O que você está fazendo para intensificar a responsabilidade social? Qual seu compromisso com a sustentabilidade? Algo primoroso no cooperativismo é o esforço em trabalhar com jovens e inspirar as novas gerações para encarar os desafios da sustentabilidade com maior comprometimento.

A cada palestra que realizo para o segmento cooperativo, percebo na prática quanto os cooperados são organismos vivos de um sistema desenvolvido por pessoas, com o propósito de fortalecer as relações entre os seres humanos. É possível constatar que saímos de uma metáfora de abordagem do discurso, para ações de responsabilidade social, cooperação e estratégia de resultados. Exige o compromisso de manter a cabeça nas estrelas, os olhos direcionados para o mundo, as mãos dadas com o compromisso de cooperar, o coração nas emoções e os pés caminhando rumo à responsabilidade social, para jamais esquecer que, de grão em grão são conquistados primorosos resultados.

Por Dalmir Sant'Anna

Melhor que Dinheiro?

Tenho visto programas milionários de incentivo a funcionários. Na área de vendas esses programas se multiplicam. São viagens a locais paradisíacos, cruzeiros nos sete mares, automóveis, videocassetes e até bicicletas distribuidas aos vencedores e, é claro, prêmios em dinheiro ou vale-trocas por mercadorias à escolha dos campeões.

Quais ferramentas de incentivo poderão ser mais eficazes nos tempos atuais? Viagens, carros, motos, videocassetes, brindes especiais, somas em dinheiro, etc. Além de "viciarem" o funcionário como um cão de Pavlov – só responderá mediante estímulos crescentes – em muitos casos que analisamos começam não surtir mais o efeito esperado entre nossos funcionários. O que fazer?

Minha sugestão é que as empresas ofereçam como incentivo a seus funcionários o que nenhum dinheiro pode comprar – prestígio, reconhecimento.

Certa vez perguntamos a gerentes de venda de grandes magazines o que seus vendedores gostariam de ganhar para vender esta ou aquela marca. O que realmente os faria comprometidos com a empresa que oferecesse o tal incentivo. Após uma longa discussão e análise, os gerentes nos disseram: " – Não venha como motos, videocassetes, bicicletas, viagem a praias, etc. – nossos vendedores nem sabem mais de quem estão ganhando tantos prêmios que já têm em suas casas e viagens que já cansaram de fazer a lugares que já conhecem...."

E aí então, fizemos um programa de incentivo que desse aos vendedores algo que o dinheiro não podia comprar. Fizemos uma avaliação dos melhores vendedores e aos melhores fizemos um programa de prestígio pessoal.

Contratamos um conhecido artista de novela e orientamos esse artista para que em um determinado dia, sem que o vendedor soubesse, fosse até o local onde ele trabalha, em sua cidade e o procurasse em sua loja. Combinamos com a imprensa local e com os familiares do vendedor para que eles fossem no mesmo dia e horário até a loja em que ele trabalha. Pedimos que nada contassem ao vendedor. Ao chegar na loja, o artista, evidentemente, foi cercado por fãs. Entre funcionários e clientes o artista perguntou pelo vendedor. O vendedor, sem compreender o que estava se passando se apresenta e o artista disse: " – Vim cumprimentá-lo pessoalmente por saber ser você o campeão de vendas desta loja!"

A todos os que queriam tirar fotos e pedir autógrafos, o artista dizia: " – Só dou autógrafo e tiro fotos com o ‘campeão’ aqui!". Logo chegaram a esposa e os filhos do vendedor e autógrafos e fotos foram dados somente a eles. O artista convidou o vendedor e seus familiares e foram a um restaurante da cidade para almoçar. A imprensa local registrava tudo freneticamente!

Não preciso dizer que no dia seguinte e nas semanas subseqüentes o comentário na loja e na cidade era só o prestígio do vendedor, exclusivamente visitado e, portanto, prestigiado pelo tal artista de novela. Não preciso dizer que o que sentiram o vendedor e seus familiares. O orgulho da família, o prestígio na sua cidade, os comentários....

Fizemos a mesma coisa numa outra empresa. Em vez de um artista, foi o presidente da empresa a fazer o mesmo papel. Procurou pessoalmente o vendedor, almoçou na casa do vendedor, conversou com sua mulher e filhos. Levou um cartão de prata assinado por ele (presidente) e entregou à esposa e aos filhos homenageando o "Pai Campeão"....

Outros programas que fizemos deram como prêmios a participação em cursos muito especiais, de prestígio, com professores renomados, numa instituição de primeira linha. Ou ainda a participação num congresso ou seminário internacional onde só vão pessoas especiais, diretores e empresários. Ao retornar à empresa, o funcionário campeão é chamado a contar a todos os seus colegas a experiência que teve. O funcionário ganha e a empresa ganha ainda mais. Participar desses cursos e eventos, além de oferecer prestígio, aumenta a empregabilidade do funcionário que sente a empresa comprometida com o seu futuro.

Num outro projeto, ainda mais relevante do ponto de vista social e de prestígio, pedimos aos funcionários envolvidos numa promoção interna que indicassem qual a instituição filantrópica ou cultural eles gostariam de ajudar se tivessem alguma chance ou dinheiro sobrando. Ao vencedor demos uma boa soma em dinheiro para que ele, em seu próprio nome e em nome da empresa, fizesse a doação desse valor à instituição que ele próprio havia escolhido.

No dia da entrega do cheque da empresa à instituição, o funcionário campeão, juntamente com o presidente da empresa, foram até a instituição que os esperava com imprensa e toda a diretoria. O presidente da empresa explicou o projeto e disse que aquele prêmio era em função do funcionário ter sido vencedor de um programa interno da empresa, por mérito dele, e que ele havia eleito aquela instituição para doar aquela quantia em dinheiro. "Todo mérito deve ser dado a este amigo de vocês e que orgulhosamente é nosso colaborador". O funcionário fez a entrega solene do cheque aos diretores da creche (nesse caso específico). A imprensa registrou, publicou nos jornais da cidade. As rádios entrevistaram o doador querendo saber dele os motivos da escolha daquela creche, etc. etc. "A cidade ficou um mês comentando o assunto" me disse o campeão.

Assim, prestígio – que nenhum dinheiro pode comprar – é o maior incentivo que pode ser dado a um ser humano. Inúmeros outros projetos já realizamos dentro do mesmo escopo. Nunca mais fizemos programa de incentivo algum com dinheiro ou prêmios materiais.

Assim como com funcionários, acredito, podemos fazer com nossos clientes "vencedores" de um concurso ou "fiéis" à nossa marca. Que tal uma visita especial à sede da empresa? À fábrica? Um almoço com o presidente? Conhecer os bastidores de um shopping? Participar de uma reunião do conselho para ver como as decisões estratégicas de uma grande empresa são tomadas? Participar como convidado especial num evento importante? Ser homenageado pelos funcionários da empresa numa ocasião especial em que recebe uma placa de "cliente especial"?

Toda criatividade é permitida! "Vender" hoje, como sempre digo, é mais "cérebro" do que músculos. Funcionários e clientes não querem ser comprados com dinheiro ou bens. Isso os fará ganhar o que já possuem ou no máximo ter o que os outros já têm.

Pense em oferecer como incentivo o que nenhum dinheiro pode comprar – Prestígio, reconhecimento!

Por Luiz Marins

E se eu não acordar amanhã?

Espero que demore muito. Eu me lembro vagamente quando criança que meu pai me perguntava cada vez que vinha no meu quarto antes de dormir: E se você não acordar amanha, terá valido a pena o dia de hoje.

A pergunta é mais valiosa hoje, quando adulto. A pergunta sempre está comigo. E seu não acordar amanhã, valeu a pena minha vida até aqui? Fiz o que vim para fazer? Bem, se isto acontecer, pois sempre acordo cedo, e eu não acordar no horário, espero acordar perto das onze, antes do almoço.

A pergunta vale para reflexão. Outras perguntas parecidas? Qual a mudança que preciso fazer para chegar mais perto do objetivo traçado ? O que ainda preciso fazer, estudar, realizar para tornar minha vida mais significativa ainda, sem, no entanto, ficar estressado? Que situações preciso concertar em minha vida, familiar, no trabalho para dormir mais tranqüilo ainda?

Conversei e observei pessoas das mais diferentes culturas, crenças, religiões, níveis sócio econômicos, países do primeiro mundo, do segundo, terceiro, e é muito fácil observar que na essência o ser humano é igual. Muda o olho, o nariz, cor da pele, cabelo, língua, o meio de transporte, maneira de formar família, mas o que todos querem, é ser feliz enquanto estão aqui.

Concluindo. Eu já fiz provavelmente você também, enorme esforço remando rio a cima, fazendo tudo para não ser feliz. Chega o momento em que se aprende na marra. Feliz daquele que encontra o caminho logo. Acho que são poucos ou nenhum. Para conhecer a luz é preciso saber o que é a ausência dela.

Por quê? Porque tudo é uma questão de atitude.

Por Marcos Hans

Vendas Consultivas

Erga as mãos para os céus e agradeça a Deus caso você pertença ao grupo de vendedores que vendem continuamente para os mesmos clientes.

É uma oportunidade única para em cada contato inovar no atendimento, oferecer algo diferente e fazer com que o seu cliente sinta que a sua única preocupação é trazer prosperidade para ambos os negócios.

O problema é que muitos profissionais que estão nesta situação não percebem do quanto são afortunados e acreditam que basta aparecer continuamente e verificar se o cliente precisa de alguma coisa que tudo está resolvido. E assim cada visita se torna como o replay de um jogo de futebol e a mesmice impera nesta relação.

O que você pode fazer de diferente para sair do estágio de vendedor esforçado para o de vendedor consultor?

Faça o diagnóstico do cliente. O comprador e sua equipe também têm metas. Você sabe quais são? Seja empático e pergunte o que você pode fazer para que as metas sejam atingidas. Dê um passo adiante e faça uma análise detalhada do que seu cliente realmente necessita. Descubra o que ele ainda nem sequer sabe que existe e traga novas soluções alinhadas com as políticas e diretrizes do seu cliente.

Anote os produtos do seu mix que ele não usa. Faça uma relação de todos os produtos do seu mix que ele não compra e estipule uma meta para que aos poucos passe a comprar. Vá a fundo nesta questão e descubra a verdadeira objeção. Tenha na ponta da língua quais são os produtos similares que sua empresa vende.

Estude os concorrentes que vendem para o seu cliente. Não basta saber quem é o seu maior concorrente, tem que saber qual é o seu maior concorrente naquele cliente. Anote preços, condições de pagamento, prazos de entrega e as principais diferenças entre os produtos. Assim você terá mais condições de argumentar, comparar desempenho e mostrar em qual ponto exatamente sua empresa é melhor que a do outro.

Visite e conheça os influenciadores. Todo processo de compra tem o decisor e o influenciador. Descubra no seu cliente quem é o usuário, não só quem faz as compras. Entenda o processo produtivo, suas dificuldades, gargalos e não perca de vista o que é real do que é o desejado. Conheça a fundo tudo o que cerca o negócio do seu cliente.

Criar e manter um bom relacionamento com o cliente é como a promessa de casamento feita perante o altar. Basta você ser leal e ético, descobrir suas necessidades com o mercado aquecido ou em crise, apoiar na alegria ou na tristeza em todas as visitas que tudo acabará com o mesmo final das histórias infantis onde os protagonistas são felizes para sempre.

Por Paulo Araújo

Liderança com Visão e Energia

A palestra de abertura ficou a cargo de Robert Cooper, especialista em inteligência emocional e neurociência da liderança.

Ao longo de sua exposição, Cooper apresentou o que chama de “cinco chaves para exceder as expectativas”. Vamos a elas:

Chave 1: Lidere pelo exemplo

Uma meta é resultado de inteligência integrada aplicada. Suas decisões devem decorrer de união de três cérebros localizados na cabeça, no coração e nas vísceras. Liderar só com a cabeça limita a criatividade. Você deve ouvir seu coração, mas também dar atenção ao seu feeling (aquele frio na barriga que sentimos por ocasião de algumas ações).

Chave 2: Gerencie a direção, não o movimento

Estatisticamente está comprovado que a inovação aplicada gera lucro. As 1.200 empresas mais inovadoras do mundo auferiram ganhos 800% superiores ao longo de uma década segundo dados da Business Week divulgados em 2006.

A ciência da execução para ativar este processo de inovação não está no autocontrole, através do qual a motivação torna-se efêmera e o comprometimento se esvai diante da agitação ou do stress. O êxito está na auto-regulação, um processo de vincular metas ao melhor resultado emocional possível.

Um ótimo mecanismo de liderança consiste em comprimir o tempo destinado a uma determinada tarefa ou meta. Assim, relacione suas metas programadas para o período de um ano, por exemplo. Em seguida, estude como realizá-las não em doze meses, mas em apenas um único mês.

Cooper alerta que nosso cérebro adora jogar com a segurança. Por isso é tão confortável falar em metas para cinco, dez ou mais anos, pois nada será feito de imediato. Portanto, desafie-se! Torne possível o que, à primeira vista, parece ser impossível.

Chave 3: Gerencie a concentração, não apenas o tempo

A neurociência confirma que somos maus administradores de nosso tempo. E, mais do que isso, sofremos forte tendência a perder o foco.

Algumas provocações para sua reflexão:

ü      Em suas reuniões regulares, como você poderia reduzir em 50% ou mais o tempo gasto, mantendo ou melhorando os resultados?

ü      Segundo relatório da CNN News (17/10/06), perdemos em média, no trabalho, até duas horas e meia diárias devido a interrupções e distrações;

ü      Estabeleça uma hora por dia sem interrupções para você e neste intervalo trabalhe concentradamente em três objetivos específicos, reservando vinte minutos para cada um deles;

ü      Um feedback é importante, mas ele atua sobre um evento passado, aprisionando o cérebro e colocando-o na defensiva. Trabalhe com feedforward, ou seja, um impulso emocional positivo para influenciar e mudar de agora em diante.

Chave 4: Gerencie a energia, não o esforço

Seja rápido sem se apressar. Mantenha a flexibilidade.

Faça pausas estratégicas de apenas trinta segundos a cada meia hora, e pausas essenciais de dois a cinco minutos no meio da manhã e no período da tarde para aumentar sua energia e concentração.

Você pode fazê-lo realinhando sua postura, respirando profundamente, bebendo água gelada, movimentando-se em direção a uma luz mais forte, entrando em contato com paisagens naturais, situações bem humoradas e expondo-se a mudanças visuais ou mentais. Estas ações podem garantir um incremento de até 50% no seu nível de energia, elevando a produtividade em até 10%.

Finalmente, administre a transição de seu ambiente profissional para o familiar. Assim, ao chegar em casa, estabeleça uma zona intermediária de até quinze minutos, período no qual deverá apenas cumprimentar carinhosamente seus familiares com no máximo vinte e cinco palavras. Procure desacelerar. Tome um banho, troque suas roupas, beba algo. Está comprovado que situações de conflito e argumentos prejudiciais começam ou se ampliam nos primeiros quinze minutos após o regresso ao lar.

Chave 5: Gerencie o impacto, não as intenções

O objetivo é reduzir o tempo pela metade buscando dobrar os resultados. No processo de monitoramento, faça medições semanais – elas aumentam significativamente a iniciativa e a responsabilidade pessoais no cumprimento das metas estabelecidas.

Procure avaliar como andam os níveis de energia e concentração da equipe. Observe as economias de tempo e reduções de custo possíveis, onde foram obtidas e qual sua magnitude. Acompanhe a evolução da eficácia da equipe e o redirecionamento das metas com base no critério da prioridade.

Ao final de sua apresentação, Cooper ressalta que um líder deve questionar sua equipe sobre seu aprendizado buscando contribuição e não julgamento.

E todos os dias os melhores líderes desistem de tudo o que conquistaram para se reinventar na busca pela excelência.

“É preciso ter coração”

A segunda palestra do Leadership Day, do World Management Congress, foi proferida por Dale Moss, executivo da British Airways por mais de vinte anos liderando uma equipe formada por doze mil colaboradores.

Para Moss, construir uma boa equipe é responsabilidade do líder que deve inspirar as pessoas – mas não sem antes inspirar-se primeiro. A performance é atribuição direta da liderança organizacional. Se uma empresa não estiver se saindo bem, vá direto ao topo!

Liderar envolve cinco atributos básicos:

1. Caráter. Contempla integridade, coragem e confiabilidade. A expressão-chave é: liderar pelo exemplo.

2. Compromisso. Compreende desejo, foco e impulso. Trata-se de comprometimento com metas estabelecidas.

3. Competência. Baseada no conhecimento e, mais do que isso, na habilidade de processá-lo alcançando a sabedoria. O desejo de aprender deve transformar todo líder em eternos estudantes da vida.

4. Comunicação. Deve ser freqüente, ou seja, é preferível pecar pelo excesso. Além disso, precisa ser verdadeira, transparente e sensível com as pessoas e as circunstâncias.

5. Interesse. Resumido numa única palavra: empatia. Seja duro nas questões, ao lidar com problemas, porém brando e flexível ao lidar com as pessoas.

Além destes aspectos, Dale Moss alerta os líderes para a importância da cultura e dos valores corporativos. A transparência, responsabilidade e confiança são bens supremos, assim como a integridade e a honra.

O mau hábito de usar da honestidade apenas quando se acredita que alguém esteja olhando produziu empresas dignas de um “hall da vergonha”, como a Enron, WorldCom, Guidant e Merck (Vioxx).

Deve-se jogar para ganhar. Ir até onde for possível usando todos os recursos de que se dispõe. Porém, liderança é um jogo de estilo. Não é o que você faz que conta, mas como você faz. Antes que você possa realmente liderar, tenha um código capaz de orientá-lo pela vida. E lembre-se de que as pessoas não estarão lá para atender você, mas você deverá estar a postos para atendê-las. Afinal, liderar é servir.

“Excelência – Conquista e Sustentabilidade”

Bernardo Rocha de Rezende, o Bernardinho, premiado técnico da seleção brasileira de vôlei, encerrou o primeiro dia do Congresso abordando o tema Liderança com as seguintes contribuições.

Líder é aquele que atinge resultados utilizando como diferenciais competitivos sustentáveis o capital, a tecnologia e, em especial, o fator humano, que consiste em selecionar talentos. Nesta tarefa, os talentos certos são formados nem sempre pelos melhores, mas sim pelos complementares.