O tema era comportamentos anti-sociais. Pequenos danos que cometemos em
relação ao meio-ambiente e às outras pessoas: jogar lixo fora do lixo; cuspir
no chão; empurrar as pessoas sem pedir licença; furar fila; falar alto demais
em ambientes públicos; emprestar e não devolver, etc. Durante a aula, os meus
alunos de antropologia da universidade federal em que eu lecionava, criticavam
as pessoas que não respeitam o meio-ambiente. Criticavam os sem sensibilidade
em relação a seus semelhantes e diziam até mesmo ter vontade de ir embora do
Brasil por tanta falta de respeito que viam todos os dias. Chegou a hora do
intervalo.
Sem que meus alunos soubessem, pedi a alunos da psicologia
comportamental que observassem esses mesmos alunos na cantina da universidade. Na
volta à classe, pedi aos alunos de psicologia que relatassem o que haviam
observado. Surpresos, meus alunos de antropologia foram acusados, um a um, de
terem jogado lixo fora do cesto de lixo; colocado os pés na parede recém
pintada da cantina; furado fila; perturbado o ambiente; etc. Quando perguntei
aos alunos infratores o que eles tinham a dizer, disseram: – Não sabíamos que
estávamos sendo observados…. Em seguida, a nossa discussão foi sobre as razões
pelas quais criticamos tanto alguns comportamentos e atitudes e em seguida
fazemos as mesmas coisas que acabamos de criticar. A discussão foi sobre a
incoerência entre o discurso e a prática.
E não é assim em nossa vida e em nossa empresa?
Criticamos o mau atendimento que recebemos como clientes e oferecemos aos
nossos clientes um atendimento sofrível. Criticamos a qualidade dos produtos
que compramos e não damos a devida atenção à qualidade do que produzimos.
Reclamamos de nossos clientes que atrasam o pagamento e somos conhecidos por
atrasar o que devemos pagar. Criticamos os fofoqueiros e falamos mal dos
outros. Criticamos os que não cumprem prazos e horários e falhamos com as
nossas mais simples obrigações. Criticamos os mentirosos e muitas vezes
faltamos com a verdade. Por que tanta incoerência?
Criticar é fácil. Acusar é fácil. Apontar os erros
alheios é fácil. Difícil é mudar o nosso comportamento. Difícil é fazer certo a
nossa parte. Difícil é começar a reformar o mundo e a humanidade a partir de
nós mesmos. Difícil é ser coerente.
Pense nisso. Sucesso!
Por Luiz Marins.