A maneira mais prática e
imediata de melhorarmos o nosso ambiente de trabalho é desenvolver nas pessoas
a gentileza.
Sei que o leitor pode
achar isso uma grande bobagem. Mas não é. Se as pessoas forem mais gentis umas
com as outras, menos agressivas e adotarem comportamentos mais civilizados, a
qualidade de vida no ambiente de trabalho melhorará muito. Vejo empresas em que
os colaboradores não se respeitam. Gritam uns com os outros. Falam mal de
clientes, fornecedores e mesmo das chefias. Não cuidam da limpeza dos
sanitários. A copa é suja e mal arrumada. As mesas entulhadas.
A gentileza, tomada em
seu sentido mais amplo, significa respeito às pessoas, não só no modo de
falar e agir, mas no cuidado com o ambiente. Num ambiente desprovido de
gentileza, não pode haver prazer no trabalho. E trabalhar sem prazer é uma
semi-escravidão.
Chefes gritam com
subordinados. Subordinados respondem com palavras e gestos obscenos. A falta de
respeito parece ter tomado conta de muitas empresas. O ambiente fica carregado
do mau humor próprio das pessoas mal-educadas.
Se sua empresa se
encontra nessa situação ou a caminho dela, é preciso, com urgência reverter
esse quadro, antes que seja tarde demais. Quando discuto isso com alguns
empresários, diretores, chefes e colaboradores, eles me dizem
“
aqui
nesta empresa n
ã
o h
á
solu
çã
o.
É
preciso n
ã
o acreditar nisso e buscar rapidamente o
caminho da gentileza, do respeito, da educa
çã
o, da
limpeza, da ordem, da est
é
tica, pois s
ã
o
esses os s
í
mbolos da civiliza
çã
o e
temos que desenvolver empresas civilizadas e não rudes, grossas, desprovidas de
qualquer respeito aos colaboradores, fornecedores e clientes.
Não conheço nenhum ser
humano, por mais pobre e simples que seja, que não queira ser bem tratado; que
não goste de ser alvo de gentilezas, de um simples obrigado, por favor, desculpe-me
ou com licen
ç
a. Por mais rude que seja uma pessoa, ela se
curvar
á
, no mais
í
ntimo
de seu ser, a pessoas educadas, polidas, gentis.
Uma empresa gentil atrai
e fideliza clientes. Uma empresa gentil atrai e retém os melhores talentos. Uma
empresa gentil aproxima fornecedores de qualidade. Experimente e verá!
Faça em sua empresa um
grande esforço para disseminar a idéia da gentileza entre as pessoas.
Pense nisso. Sucesso!
Por Luiz Marins