A execução das
tarefas do dia a dia do profissional de vendas podem e devem ser aprimoradas,
desde que o mesmo saiba quais são elas e como efetivá-las. Segue abaixo as
atividades típicas das funções de um vendedor:
· Capacitar-se
· Analisar o perfil dos clientes e suas
necessidades
· Estudar os produtos e serviços que vende
· Exercitar argumentação sobre produtos e
serviços
· Conhecer técnicas de comunicação, vendas
e negociação
· Avaliar os produtos/serviços dos
concorrentes e fazer comparações de modo a desenvolver argumentos de reforço
para os seus produtos e serviços
· Desenvolver opções de oferta de produtos
e serviços para cada cliente
· Prospectar Mercado
· Pesquisar fontes para novos clientes e
formas de atraí-los
· Ler revistas/publicações do seu setor de
atividade
· Frequentar reuniões e eventos em que
possa haver clientes potenciais
· Listar clientes a serem contatados
· Criar roteiros de visitas antes de sair a
campo
· Fazer ligações regulares para buscar
novos clientes
· Abrir Oportunidades
· Preparar, estudar e treinar novas formas
de abordagem
· Buscar novos clientes por intermédio do
telefone ou em campo
· Fazer apresentações da empresa,
demonstrar e explicar produtos
· Treinar roteiros de apresentação
· Exercitar a comunicação e formas de
expressão
· Desenvolver relações
· Entrevistar os clientes para saber suas
necessidades
· Prestar orientação sobre produtos e
serviços
· Contatar ex-clientes ou clientes inativos
· Respeitar os horários agendados para
contatos
· Retornar todas as ligações e chamadas
recebidas
· Dar feedback prontamente às solicitações
de amostras/catálogos
· Responder de imediato às cotações e
tomadas de preços
· Ajudar a escolher as melhores opções para
o cliente
· Manter Vínculos
· Pesquisar as novas necessidades dos
clientes atendidos
· Procurar saber das mudanças internas dos
clientes e suas formas de decisão de compra
· Fazer visitas e realizar contatos
regulares com os clientes atuais
· Acompanhar o uso e o consumo adequado do
que vende
· Atualizar o cadastro de clientes e
cadastrar novos
· Manter organizados os materiais de
trabalho
· Acompanhar as propostas e orçamentos
apresentados
· Ter sempre consigo folhetos e cartões de
visita atualizados
· Elaborar relatórios de atividade que
todos entendam
· Colher informações sobre os problemas dos
clientes
· Fidelizar Clientes
· Acompanhar o nível de satisfação dos
clientes em relação aos produtos/serviços
· Fazer questão de receber pessoalmente as
reclamações de clientes
· Acompanhar as providências relativas às
reclamações
· Dar retorno aos clientes mesmo quando os
casos forem mais complexos
· Manter os clientes informados para evitar
que a frustração deles aumente a gravidade das reclamações.
A medida que o profissional perceber cada
atividade que realiza como vendedor, compreenderá melhor em que precisa dedicar
mais atenção e, mais que isso, terá maior possibilidade de tomar iniciativas
para melhorar o seu desempenho.
Por Soeli de Oliveira