Insatisfação? Provavelmente você estará pensando que estou batendo biela….. Ledo engano. Você sempre estará insatisfeito com seus clientes, porque a moda do momento é “tocá-lo”, “encantá-lo”, e tudo que for possível para “hipnotizá-lo”.Depois de tanto “-lo”, fica claro que o objetivo principal é “fidelizá-lo”, e porque não”escravizá-lo” (tema em moda, atualmente).
Nunca haverá uma satisfação ao cliente, porque cliente satisfeito é cliente morto. Com a possibilidade de milhares de opções para sua satisfação em qualquer grau de consumo, pergunto porque satisfazer-se se sempre há a perspectiva de alguém ou algo melhor. Se você acreditar que atingiu o nirvana, o éden, prepare-se, o tsunami (bonitinho, não) ,provavelmente vai bater em sua porta primeiro, afundando você e tudo a sua volta. Vista-se com os olhos de consumidor, e pergunte-se sempre: “Porquê eu NÃO COMPRO meus produtos e/ou SERVIÇOS ???Não se faça de rogado, odeie seus produtos /serviços, para sempre estar alerta e ser o primeiro crítico de sua empresa, isso sem dúvida pode começar a ajudá-lo.
A revista de negócios Harvard Bussiness Review publicou recentemente um artigo onde toca no mesmo assunto. Classificou em cinco, os princípios de como o seu serviço/produto pode fidelizar os seus clientes. São os seguintes:
1)DESFECHO MARCANTE – A lembrança sempre fica para o final;
2)ELIMINE MAIS CEDO POSSÍVEL AS EXPERIÊNCIAS RUINS – O ruim vem primeiro, deixando o bom para depois;
3)SEGMENTE O PRAZER, REDUZA A DOR – As lembranças são melhores guardadas quando em partes, e não em todo;
4)INCENTIVANDO O COMPROMISSO POR MEIO DA ESCOLHA – Deixar o controle da situação para quem decide;
5)CRIE RITUAIS E FAÇAM COM QUE AS PESSOAS O SIGAM – Faça a sua MARCA ser lembrada .
em tempo:Tsunâmi é uma mega formação de ondas do mar que podem atingir até 15m de altura, varrendo tudo que vem pela frente, em raios de milhares de quilômetros. Sua origem é predominantemente vulcânica, e se forma em conseqüência de maremotos oceânicos.
Autor: Bartolomeu Fonseca
Administrador e Consultor Empresarial