Um dia desses, eu assistia a palestra de um conhecido advogado, proprietário de um grande escritório jurídico. Quando ao final do evento este declarou: Nosso escritório não tem concorrente! Referindo-se ao seu trabalho. Por pouco não cai da cadeira, porque conhecia vários ex-clientes insatisfeitos com o serviço que foi prestado por este escritório. Tal como este causídico, existem inúmeros dirigentes de empresas que pensam da mesma maneira.
Quem são seus concorrentes? A resposta é óbvia, todos os que prestam os mesmos serviços que a sua empresa presta.
Será? Não, existem concorrentes que podem não estar no mesmo ramo de negócio que o seu, mas influenciam na escolha de seus clientes, é comum para escolhermos determinado serviço nos aconselharmos com alguém: Conheces um Serralheiro? Podes me indicar um Médico Cardiologista? Tens informação de um Advogado Tributarista? Se o serviço não foi prestado de acordo com o que foi prometido, com certeza o seu nome será lembrado negativamente. Não sei indicar, mas não vá neste aqui!
Não podemos planejar uma estratégia de crescimento se não tivermos conhecimento do poder competitivo de nossos concorrentes. Antes de tudo a realização de uma pesquisa é necessária para conhecermos o que pensam nossos clientes e os usuários de outros serviços, para compararmos os aspectos de valor em relação à confiabilidade, cortesia, bom atendimento, entre outros. Do mesmo modo é se houver oportunidade, usar seus serviços, ou seja, você cliente de seu concorrente. Em que eles são melhores? Como posso igualá-lo?
Discuta os pontos fracos e fortes com sua equipe, e através do comprometimento deles, programe uma estratégia para atrair e satisfazer o cliente. Afirmar que não têm concorrentes, é uma atitude tola, pois neste exato momento em que você lê este artigo o cliente que poderia ser seu, acerta os últimos detalhes do contrato com a empresa concorrente.
Qual foi o motivo que ele procurou o outro, em vez de você?
Portanto, conheça seus concorrentes, veja o que eles estão fazendo de forma diferente e melhor. Pelo menos copie se não puder aperfeiçoar. Mas mesmo assim, achar que não existe nada superior ao seu trabalho por certo você não terá clientes por muito tempo.
Ronaldo José Sindermann
Advogado
sindermann@terra.com.br