Um grande líder, ao terminar uma visita a uma
empresa, pediu para reunir os funcionários e disse-lhes: Parabéns! Vocês foram
contaminados pelo vírus da excelência!
Tudo nessa empresa era bem feito. Quase perfeito!
Os produtos eram de impecável qualidade. A limpeza era primorosa. As pessoas
sabiam o que fazer e faziam bem. Até o café servido era um espresso de ótima
qualidade. Num painel logo na entrada da empresa havia dezenas de cartas de
clientes, carregadas de elogios. A empresa tinha sido contaminada pelo vírus da
excelência!
De fato é impressionante como há empresas e pessoas
que parecem ter sido contaminadas pelo vírus da excelência. Fazem tudo com
sentimento de perfeição, com comprometimento, atenção aos detalhes e
“follow-up” imediato. E todas as pessoas que trabalham numa empresa
contaminada por esse vírus sentem-se mal quando alguma coisa não excede os
padrões normais de qualidade. Não basta ter qualidade. É preciso exceder, ser
excelente!
A palavra excelência vem de excellere (latim) ex =
além, acima, + cellere = alto, torre. ma pessoa ou coisa excelente é aquela que
é ou está acima ou além dos limites comuns.
E o vírus da excelência é benigno. Ele atrai ao
invés de repelir; ele soma e multiplica ao invés de subtrair e dividir. O vírus
da excelência aumenta a autoestima e, como num círculo virtuoso, torna as
pessoas inconformadas com a baixa qualidade.
Procure prestar atenção em empresas, marcas,
pessoas que foram contaminadas pelo vírus da excelência. Você as conhece?
Há pessoas e empresas que nos deixam a impressão de
terem sido contaminadas pelo vírus da excelência e que nos dão total segurança.
Aquela marca de automóvel, aquele médico, aquele dentista, aquele professor,
aquele militar, aquele restaurante
–
tudo o que fazem é com sentimento de perfeição.
E a verdade é que pessoas contaminadas por esse
vírus contaminam outras. E, rapidamente, o vírus se espalha e toda a empresa ou
organização em que trabalham fica contaminada e a excelência passa a tomar
conta de tudo e de todos, trazendo como conseqüência um incrível sucesso.
Acredite: o vírus da excelência é o único vírus
que, em vez de nos prejudicar ou matar, nos salva e fortifica.
Deixe-se contaminar!
Pense nisso. Sucesso!
Por Luiz Marins.