Uma das coisas que mais nos chama a atenção é como no
mundo de hoje, extremamente competitivo, há empresas que vencem os desafios e
empresas que sucumbem frente à concorrência. Analisando o que fazem as empresas
de sucesso, podemos enumerar algumas coisas fundamentais que elas fazem:
1. Não
perguntam o que seus clientes querem surpreendem seus clientes!
Uma das coisas que
temos que lembrar é que as empresas de sucesso não ficam perguntando o que seus
clientes desejam. Nem sempre os clientes sabem o que querem. As empresas é que
têm a obrigação de ouvindo o mercado desenvolver produtos e serviços que vão
surpreender seus clientes, encantar seus clientes. Se você ficar perguntando o
que seu cliente quer, com certeza aparecerá alguém que irá surpreender o seu
cliente e tomá-lo de sua empresa.
2. Entendem
que prestação de serviços é o novo nome do jogo.
Essas empresas
entendem que de nada adianta você ter o “melhor produto” ou o
“maior estoque”. O importante é ter “o melhor serviço”.
Assim, por exemplo, num supermercado de nada adianta ter as gôndolas cheias e
bem apresentadas se a cliente demorar 50 minutos para sair no check out. De
nada adianta ter tudo perfeito se a empresa não for ágil no trocar produtos com
defeito e não se comprometer com a solução dos problemas dos clientes.
3. Sabem que o
maior capital de uma empresa é o “capital humano”.
Assim, essas
empresas treinam, treinam e treinam seus funcionários e fazem com que eles
tenham empatia com os clientes (isto é coloquem-se no lugar do cliente) quando
com eles se relacionam. De nada adianta ter uma empresa muito bem apresentada,
com instalações perfeitas, se as pessoas que compõem a empresa não
surpreenderem seus clientes.
4. Sabem que é
preciso ter consistência e constância nos serviços.
Isto quer dizer que
as empresas de sucesso têm normas e procedimentos que todos conhecem e
utilizam. São empresas que hoje, amanhã e depois prestam serviços de qualidade.
O que mais irrita um consumidor é ver que a empresa é inconsistente hoje faz de
uma maneira, amanhã de outra, depois de outra mudando políticas a cada
instante. Isso é muito comum num restaurante onde você vai hoje e a comida é
boa, amanhã ruim, depois mais ou menos, e assim por diante. A consistência é
fundamental e para isso são necessários procedimentos constantes que todos
conheçam e obedeçam.
5. Têm
excelente relacionamento com fornecedores.
Empresas de sucesso
sabem da importância de um bom relacionamento com fornecedores. Empresas que
não cultivam bom relacionamento com fornecedores não podem ter sucesso. Assim,
pagar em dia; respeitar contratos; respeitar pedidos é fundamental.
6. Relacionam-se
bem com a comunidade.
Essas empresas de
sucesso compreendem a importância de ter uma boa imagem na comunidade. Assim,
participam de programas sociais e culturais e estão sempre presentes na
comunidade.
Estes seis fatores
são alguns dos que mais nos têm chamado a atenção. É claro que existem outros
que fazem o sucesso das empresas que precisam competir no mundo globalizado de
hoje. As empresas têm que mudar. Mudar ou Morrer. A competição será a cada dia
mais acirrada e a globalização um fato irreversível. Só mesmo com muita garra e
competência e fazendo as coisas certas, poderá a empresa vencer os desafios
deste novo século.
Por
Luiz Marins.