Para o sucesso empresarial, as organizações
necessitam das pessoas certas, na quantidade certa, na hora certa.
Para atender bem, em algumas datas especiais a equipe normal da loja é
insuficiente, sendo necessária uma adequação. Se a contratação de pessoal for
realizada sem critérios a equipe ficará apenas “inchada”, e em vez de
facilitar, dificultará as operações da loja.
Quem não é comprometido com os valores da empresa pode “queimar” lucrativos
relacionamentos futuros. Em alguns casos, dependendo de como o consumidor for
atendido sairá com má impressão da loja e não voltará mais.
Para os clientes, quem os atende é a empresa, eles não diferenciam
vendedores temporários dos permanentes. Nas suas mentes a loja poderá ficar
posicionada como sinônimo de mau atendimento.
Diante da necessidade de ampliar o quadro de pessoal, o responsável pela
empresa deverá responder questões como:
– É possível aumentar a carga horária semanal?
– Seria conveniente terceirizar?
– Contratar temporários?
– O aumento nas vendas será superior às despesas e encargos sociais e
trabalhistas com os novos contratados?
Com as novas contratações o empresário tem a oportunidade de encontrar
um diamante nas vendas e substituir um vendedor com desempenho deficiente.
É necessário que a empresa encontre a forma mais adequada de
recrutamento e seleção, pois uma contratação inadequada poderá gerar um lento
sofrimento.
Não existem pessoas erradas, e sim pessoas nas funções erradas.
O primeiro passo para uma boa contratação é definir o perfil do
candidato:
– A função exige boa aparência?
– Percepção?
– Empatia?
– Simpatia?
– Sorriso e boa vontade?
– Postura animada, ereta e saudável?
– Voz audível, educada, tom simpático, sem gírias?
– Maquiagem básica e não carregada?
– Bijuterias discretas?
– Não fumar nem mascar chicletes na loja?
Fazer / Saber / Ser/ Conviver
Fazer é a descrição das tarefas a serem realizadas. Seus deveres e
obrigações.
Saber – É a formação e a experiência profissional desejada. Em outras
palavras é o currículo do candidato.
Ser – São as características pessoais. Dificilmente poderá ser mudado,
pois “já vem de fábrica”. Procure conhecer um pouco da personalidade
do candidato.
Conviver – São as atitudes de convivência que o futuro funcionário
deverá ter com relação à empresa, clientes e colegas de trabalho. Deixe claros
os valores da empresa e o que deles se espera:
– “Quando algum funcionário
estiver em dificuldades, ajude-o prontamente.–“Quando o cliente entrar
atenda-o imediatamente
–“Se estiver ocupado, deixe-o
saber que você o percebeu através de um olhar, gesto, palavra… e que irá
atendê-lo o mais rápido possível.
E lembre-se que é necessário um período para adaptação e treinamento dos
novos integrantes da equipe.
Por Soeli de
Oliveira.