“No século XXI sobreviverão as empresas que fizerem seus clientes ganharem tempo” – Prof. Marins.
O tempo é algo tão precioso, que nenhum dinheiro pode comprar. Nenhum dinheiro mesmo.
Imaginem as pessoas mais ricas do mundo, ex: Bill Gattes. Certamente tem pouco tempo de sobra. Seu tempo vale ouro.
De um outro lado imaginem um desempregado brasileiro. Tem muito tempo de sobra e dinheiro, nada! Nessa linha, pareceria um negócio fácil. O Bill Gattes, que tem dinheiro, compraria um pouco de tempo do desempregado. Assim Bill fica com mais tempo e o desempregado com um pouco de grana. Mas, negócio impossível.
Então, já que não se compra tempo, temos que ganhar cortando as perdas de tempo. Esse é o negócio. Todos estão sem tempo. Então vamos trabalhar para eles. Traduzindo: vamos equipar, alterar nossos produtos, procedimentos, para que o nosso cliente ganhe tempo. Assim teremos clientes, compradores dos nossos produtos e serviços.
A M & M tem tomado muitas medidas nesse sentido. Veja algumas:
“serviço de busca e entrega de documentos, agora com moto-boy;
“investimentos na área de informática;
“mais linhas e nova central telefônica;
“ampliação da utilização da internet (inscrições para palestras, para receber o M & M Flash, documentos on-line, consultoria eletrônica, legislação, etc.);
“atendimento ininterrupto, sem fechar ao meio-dia;
“caixa receptora de documentos (onde o cliente pode deixar seus documento a qualquer hora).
Enfim, isoladamente pode até se achar medidas simples. Pequenas. Mas o seu somatório resulta em tempo para o cliente. Algo valioso.
Abraços,
Marcone Hahan de Souza
Contador e Administrador.
Obs: Se você tiver alguma sugestão para “ganhar tempo”, “não perca tempo”, envie-nos.