Para o
ministro, a ferramenta é mais uma ação de modernização do órgão e funcionará
como um canal de comunicação direto entre o cidadão e a instituição
O ministro do Trabalho e Emprego, Manoel Dias, inaugurou, em Brasília, a
Central de Atendimento do MTE, Alô Trabalho, que tem como objetivo expandir a
capacidade de atendimento do órgão funcionando como um moderno canal de
comunicação eletrônico e humano, direto, entre o MTE e o cidadão, em âmbito
nacional. “A Central é uma das ações mais efetivas do Órgão no sentido de
modernizar seus serviços e facilitar a vida dos trabalhadores e empregadores,
uma vez que vai garantir mais comodidade e economia na busca de informações
sobre os serviços prestados”, ressaltou.
Para o
ministro, a partir da inauguração da Central, trabalhadores e
empregadores poderão, de qualquer lugar do país, obter informações sobre
Seguro-Desemprego, Abono Salarial, Carteira de Trabalho, legislação
trabalhistas e etc., sem os custos de locomoção até uma unidade da rede de
atendimento.
“É
nossa obrigação prestar um serviço público de qualidade, e essa é uma ação de
fundamental importância para alcançarmos esse objetivo”, avaliou o ministro
complementando que a inauguração da ferramenta é “uma questão de respeito para
com os usuários dos serviços da instituição”.
O
serviço
– A Central Alô Trabalho será acessada pelo
número 158 e a chamada poderá ser feita, de forma gratuita, de qualquer
telefone fixo público ou privado. Há também a possibilidade de acesso via
telefonia móvel. Nesse caso, no entanto, os custos são por conta do usuário.
O
atendimento eletrônico será feito por meio de informações pré-gravadas onde o
usuário, utilizando-se de menus (árvore de voz), escolherá a opção desejada.
Esse atendimento funcionará 24 horas por dia, sete dias por semana. Caso o
usuário não encontre sua informação no atendimento eletrônico, terá a opção de
falar com um atendente. O atendimento humano funcionará de segunda a
sexta-feira no horário entre 7h e 19h.
A
Central prestará informações sobre os serviços e programas do MTE, como por
exemplo: legislação trabalhista, declaração Caged, RAIS, Seguro-desemprego,
Abono Salarial, Carteira de Trabalho e etc. A expectativa é que sejam
atendidos, em média, 26.700 usuários/dia no atendimento telefônico/humano, totalizando
uma média de 587.400 usuários/mês.
Composta
por estrutura que combinará telefonia e informática a Central foi planejada
para ter 157 Posições de Atendimento (PAs) operando de forma simultânea, sendo
que cada PA funcionará ininterruptamente por 12 horas diárias. Além do
atendimento telefônico o Alô Trabalho contará ainda com equipe de multimeios
para responder as mensagens enviadas pelo Fale Conoscohttp://portal.mte.gov.br/faleconosco/ e
com pessoal de suporte responsável pelo gerenciamento e monitoramento do
serviço, de forma que o atendimento atinja o nível de excelência de qualidade
pretendido.
Com a
inauguração da ferramenta o usuário terá mais conforto quando da solicitação e
agilidade na obtenção da informação e ainda economizará tempo de dinheiro uma
vez que não terá que enfrentar deslocamentos desnecessários nem filas ao buscar
dados a respeito dos programas e serviços oferecidos pelo órgão.
Há ainda
a previsão de implementação da Consulta Automatizada a Benefícios, onde o
usuário poderá consultar a liberação do seguro-desemprego e abono salarial, sem
a necessidade de falar com um atendente. A partir da interação direta com a
Unidade de Resposta Audível (URA) o usuário ouvirá instruções, fornecerá os
dados e receberá de forma vocalizada e a informação disponível em um banco de
dados.
Fonte:
Assessoria de Imprensa/MTE