A nova versão da Norma ISO 9001 (ISO 9001:2000), introduziu a abordagem através de processos, e não mais de funções, permitindo uma melhor adequação do enfoque da qualidade ao dia-a-dia das empresas, bem como uma melhor compreensão dos vários aspectos da qualidade e fomentando um maior envolvimento dos colaboradores com a empresa. O foco é no cliente, com análise do produto ou serviço, que deve apresentar melhorias contínuas e requisitos de satisfação do cliente.
Esta nova versão da norma pode ser aplicada de forma mais fácil em qualquer categoria de produto, em todos os tipos, setores e tamanhos de organização. É mais simples e fácil de ser entendida, com redução na quantidade de documentos exigidos, e compatibiliza com outros sistemas de gestão, como de meio ambiente e segurança e saúde ocupacional.
Mais do que a busca pela certificação, as organizações devem enxergar as vantagens que a qualidade institui. Em vez do efeito de diferencial de mercado, a certificação precisa ser encarada como uma ferramenta de melhorias contínuas. Muitas organizações se envolvem com a melhoria da qualidade basicamente por exigência dos clientes, quando deveriam encarar seu aspecto de redução dos custos com não-qualidade (manutenção, assistência técnica, desperdícios, devoluções etc.). A certificação não deve ser um fim, em si mesma, mas uma conseqüência. É como um pós-graduação, que tem validade pelo conhecimento adquirido, não apenas pelo certificado.
Empresas de qualquer tipo, segmento ou estrutura podem conseguir resultados altamente positivos com a ISO9001:2000. Seu prazo de implementação varia conforme cada organização mas pode ser estimado para um período de 6 a 12 meses. Durante este período haverá necessidade de acompanhamento de uma consultoria, a um investimento mensal que pode variar de R$1.000,00 a R$2.000,00 (considerando-se uma consultoria de 8 a 16 horas/mês).
Durante a fase de implementação ou conversão do sistema, as principais etapas são:
- Determinação dos macro-processos da organização e suas inter-relações
- Decomposição dos macro-processos
- Definição/Revisão dos indicadores dos processos
- Análise e revisão da Política da Qualidade
- Definição/Revisão dos Objetivos da Qualidade
- Revisão/Adequação da documentação
- Implementação/Comunicação da nova documentação
- Acompanhamento na geração de evidências
- Realização de Auditoria Interna
- Correção das Não-Conformidades/Adequação do SGQ
Para as empresas que já estão certificadas pela ISO9001 ou ISO9002, versão 1994, o prazo para conversão para a ISO9001:2000 encerra em 15/12/2003. Para as demais, o prazo de implementação está diretamente relacionado ao interesse da empresa em melhorar seu desempenho e reduzir seus custos.
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Luiz Carlos Silveira Jr. – Engenheiro Mecânico pela UFRGS, especialista em Administração Industrial. Professor do Curso de Extensão em Controladoria e Finanças, junto ao Instituto de Estudos Superiores da Faculdade da Serra Gaúcha em Caxias do Sul. Como instrutor e consultor na implementação de ferramentas de incremento da Qualidade e da Produtividade, teve oportunidade de assessorar, nos últimos anos, várias empresas de porte no Brasil e em Portugal. Autor do livro “A Nova Revolução Industrial”, editado pela Sagra-Luzatto Editores. Na área da Qualidade tem auxiliado várias empresas na implementação de Sistemas da Qualidade baseados nas Normas Série ISO 9000 e QS 9000. É Auditor Líder pelo Instituto LORIEN/PE-BATALAS da Inglaterra, conforme Certificado nº98/03/14337. Qualificado pelo BVQI – Bureau Veritas Quality International como Auditor de Certificação para ISO9001:2000.
Luiz C. Silveira Jr.
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