Atendimento 10 – A Fórmula do Sucesso
O bom atendimento, como mola propulsora de todas as transações, torna-se a fórmula do sucesso do mundo dos negócios. Para isso, é essencial o investimento na “pessoa”, tanto quadro funcional quanto clientes, considerados os maiores patrimônios de uma empresa.
Esse é o ponto de partida da obra Atendimento 10 que, numa linguagem direta e acessível, revela o que fazer para que esse almejado sucesso seja alcançado, destacando a motivação como a principal atitude que rege um bom atendimento.
“O atendimento cada vez mais está proporcionando grandes alegrias a quem dele se utiliza com eficiência. É o início, meio e fim de uma transação. É o início, meio e fim de tudo, pois com ele é que se consegue iniciar a tão propalada fidelização.”, destaca o autor.
Sobre o autor
David Iasnogrodski é formado em Engenharia Civil, Administração de Empresas e Administração Pública pela UFRGS. Exerce atividades como Engenheiro Civil, na Prefeitura de Porto Alegre, e, como professor, na Faculdade São Judas Tadeu, ADVB/RS e ABRH, nas disciplinas que envolvem o mundo dos negócios, com ênfase na área motivacional É colaborador de diversos jornais, tendo conquistado o primeiro lugar no Concurso Nacional Literário da Casa do Poeta Riograndense/2001. Autor de “Obrigado Porto Alegre” e “Meu Bom Fim Brasileiro”.