Quando se alcança a liderança, a responsabilidade aumenta. O foco e o posicionamento são fundamentais para captar e manter clientes que exigem o melhor, aqui e agora. Uma marca líder deve procurar compreender as necessidades dos consumidores e as constantes ameaças e oportunidades dos de um mundo globalizado. Ao lembrar e preferir uma marca, o consumidor está exercitando o seu poder na economia de mercado. O consumidor também promove, divulga, indica, aconselha quando seus desejos são realizados. Caso contrário, desenvolve críticas e ressentimentos e deixa de ser cliente.
A experiência ao consumir um bem ou serviço determina as futuras decisões. Uma boa marca consegue despertar uma série de emoções positivas. A organização ao atender com qualidade o consumidor, mesmo sem esperar, conta como aliado forte, que poderá facilitar ações no mercado. A soberania do consumidor pode ser compreendida e reconhecida como a base do fortalecimento da marca. Prometer e entregar o bem e/ou serviço é o mínimo que se espera de uma organização para que se mantenha no mercado. A busca de uma relação “ganha-ganha” consegue manter clientes fiéis e leais à marca. Ao fazer sua opção, o consumidor tem uma expectativa positiva, e qualquer detalhe negativo pode até destruir a reputação e causar problemas na marca.
De maneira geral, algumas falhas acontecem quando a organização perde seu foco. Em algumas organizações, existem decisões divergentes e perda de energia decorrentes das alterações no foco. As disputas internas fazem perder clientes, posições no mercado e a identidade da marca e dos bens e/ou serviços oferecidos. O foco organizacional amplia a segurança interna e externa. Portanto, não perder o foco é fundamental. Os colaboradores e os gestores devem ter harmonia na manutenção do foco. Entretanto, o foco pode contribuir nas decisões estratégicas. Devido à inconstância da demanda e da sazonalidade, o posicionamento e o foco podem garantir o sucesso. Adaptar-se ao mercado sem perder o foco é um desafio. Além disso, os empreendedores sabem da necessidade do acompanhamento das inovações tecnológicas. Atender os consumidores ávidos pelo consumo de novidades, principalmente decorrentes dos avanços amplamente divulgados pelos meios de comunicação, é uma grande questão. Convém salientar que caso a organização não seja a líder no mercado em que atua (excluindo-se os monopólios e as concessões monopolistas que dependem d legislação e da política), a capacidade de enfrentar os desafios buscando a adaptação depende basicamente de duas estratégias: 1ª) posicionamento de produtos (bens e/ou serviços) diferenciados em nichos de mercado; 2ª) posicionamento de produtos semelhantes à marca líder com preços menores. É óbvio que o caminho mais fácil e rápido para chegar até a mente de uma pessoa é através do pioneirismo, salvo melhor juízo. O fato de ser o primeiro a ocupar a mente do consumidor pode determinar um melhor posicionamento e dificilmente será esquecido pelo mercado. A liderança poderá ser ameaçada se houver descuidos na captação e manutenção de cada cliente. Portanto, novamente, o detalhe no atendimento e o cumprimento de cada promessa de venda fazem as diferenças geradoras de perda de clientes.
No caso das marcas secundárias, o desafio está na identificação de cada espaço ainda não ocupado na mente do cliente, para elaborar produtos adequados e criar novas categorias e novos posicionamentos. Ganha o consumidor, perde a improvisação e o amadorismo presentes em muitas organizações que não perceberam as mudanças, principalmente no mercado e no cliente. A globalização da Economia é um cenário para brigas de corporações gigantes. As possibilidades de ganho da produção em escala permitem oferecer preços e condições imbatíveis. As organizações devem estar atentas para acompanhar e adaptar-se às mudanças e servir seus clientes, cumprindo seus papéis nos mercados em que atuam. A história tem registrado que somente os mais competentes e ágeis têm melhores condições de sobrevivência. Não perder o foco e rever o posicionamento são fundamentais para melhor enfrentar a crise. Será? Respeitam-se todas as opiniões contrárias. São reflexões. Podem ser úteis. Pensem nisso.