Sabe-se que, em todas as áreas
da vida,
pequenos gestos podem trazer grandes resultados.
Apenas para
exemplificar, na área da saúde se tem conhecimento que o simples fato de lavar
as mãos antes das refeições reduz, significativamente, a incidência de doenças.
Estudos da Unicef indicam que lavar as mãos com sabão pode reduzir a incidência
de doenças em até 44%.
Lavar as mãos:
simples, bem barato e com grandes resultados.
E, no dia-a-dia, na
empresa! Existem pequenos gestos que dão grandes resultados? A resposta é sim.
Existem vários
pequenos gestos que poderão gerar grandes resultados e evitar “doenças” na
empresa.
Um sorriso no
atendimento pode concretizar uma venda.
Não custa nada e
ninguém gosta de ser atendido por uma pessoa mal humorada.
Um muito obrigado,
pode significar uma porta aberta no próximo contato.
Dar um retorno, é um
ato de respeito e que pode cativar o cliente.
Quando errar (se é
que você é humano), um pedido de desculpas pode acalmar o colega/cliente.
Dar atenção. No
atendimento pessoal não ficar falando ao telefone ou olhando para computador,
passa uma boa imagem de profissionalismo.
Roupas, cabelos e
ambientes devem estar adequados a situação. Talvez, o figurino de uma banda de
rock pesado não seja o mais indicado para se usar num escritório de advocacia,
por exemplo.
A linguagem, o modo
de falar deve ser o profissional.
Ao escrever um
e-mail ou um relatório, certifique-se se não há erros grosseiros. Lembre-se, o
colega/cliente formará imagem de você de acordo com o que ele estiver lendo.
Mantenha-se
atualizado, tanto quanto ao que estiver relacionado a sua área profissional, quanto
em conhecimentos gerais. Não seja um ignorante (no sentido de ignorar o
assunto). Hoje, com a internet, TV, rádio e jornais, está muito barato
manter-se atualizado. Basta querer.
Portanto, são dicas
simples e baratas, mas podem mudar diversas situações, muitas vezes,
desfavoráveis. Ou seja, pode ajudar a evitar “doenças”, como a falta de vendas,
falta de fidelidade de clientes, ambiente desfavorável e imagem negativa a seu
respeito ou da sua empresa, entre outras “enfermidades”.
Marcone Hahan de
Souza
Administrador
e Contador. Sócio da M&M Assessoria Contábil.