Há alguns dias atrás, ouvi essa estória, que achei pertinente, e passo a relatar.
Uma grande indústria, teve problemas no seu sistema de caldeiras. Depois de, sem êxito, muitos tentarem consertar, resolveram chamar um outro profissional, que após ouvir a descrição do problema, deu uma olhada, tirou, de sua pequena caixa de ferramentas, um martelo, e com uma martelada em uma determinada válvula fez com que todo o sistema voltasse a funcionar perfeitamente.
Ao apresentar a conta de R$ 1.000,00, assustou o gerente da indústria, que logo começou a lhe argumentar que o profissional tinha usado pouco tempo no conserto, só tinha usado um simples martelo, dado uma só batida com o martelo, etc. Então o profissional logo resolveu discriminar a conta: Conserto com o martelo R$ 1,00; Conhecimento para saber onde martelar R$ 999,00.
Bem, muitas vezes áqueles que tomam nossos serviços só vêem a “martelada”. Não consideram a experiência que lhe rendeu o conhecimento para detectar o problema, tecnologia, etc. para estar apto a, em alguns casos, com um simples toque resolver um problema.
Marcone Hahan de Souza
Contador e Administrador.