Temos que melhorar.
Temos que melhorar imediatamente.
Temos que melhorar imediatamente
antes que seja tarde.
Estou me referindo à área de
atendimento em serviços no nosso país.
É uma arrogância como tratam a nós –
clientes.
Claro que não estou falando da
totalidade das organizações. Mas de um elevado número de empresas.
O que está faltando?
Capacitação da equipe de trabalho?
Ou falta de visão dos executivos?
Tratam, na maioria das vezes, nós
clientes como se fôssemos elementos estranhos ao negócio.
Devem pensar ao contrário: o cliente,
já dizia minha avó – “é a alma do negócio” – ditado antigo, mas sempre válido e
presente.
As empresas de telefonia são as
campeãs. Não sei se é por problemas de muita reclamação e pouco preparo da
equipe ou mesmo equipe muito pequena para a enormidade de problemas advindos,
principalmente, da falta de informações ou preparo técnico desta equipe para
atendimento dos usuários. Não sei!
A área de serviços no nosso país
poderia, e deveria ser pensado de maneira mais eficiente ao tratar seu cliente.
Acredito que melhorando o treinamento
e solicitando aos atendentes que se coloquem no lugar daqueles que estão “do
outro lado do balcão” ou do outro lado do telefone, muito poderia ser melhorado
e com isso a imagem da empresa e a imagem do ramo poderia alcançar melhores
índices de credibilidade por parte do atendimento a clientes.
Para isso deveria vir “de cima para
baixo” as orientações de melhoria. E aí surge minha dúvida: Desejam?
Bem, isso eu não sei responder. Só
sei responder que como cliente não aprecio o atendimento da maioria das
empresas do ramo de serviços existentes no nosso país.
Podemos melhorar.
Vamos melhorar?
Por David Isnogrodski.